【正文】 “智慧廣場”。萬達(dá)廣場不僅有物理性能，還要有智慧的虛擬性能。萬達(dá)電商定位于兩個方面——大會員、大數(shù)據(jù)，真正做到線上線下結(jié)合。萬達(dá)電子商務(wù)模式一旦成功，就是全球零售行業(yè)第一個O2O電子商務(wù)模式，對全球大型零售企業(yè)具有示范性，對行業(yè)是重大貢獻(xiàn)，所以萬達(dá)電商只許成功，不能失敗?；墼葡到y(tǒng)研發(fā)成功。商業(yè)規(guī)劃院歷經(jīng)一年時間，在信息管理中心支持下，研發(fā)出萬達(dá)廣場慧云智能管控系統(tǒng)。這個系統(tǒng)把萬達(dá)廣場的消防、節(jié)能、運營、監(jiān)控等幾大功能集合在一個屏幕上，完全實現(xiàn)自動化、高科技管理。我到現(xiàn)場看了演示，感到非常高興，給這個系統(tǒng)取名為“慧云”，寓意智慧的云。信息時代的管理，技術(shù)層面就是云計算，應(yīng)用層面就是大數(shù)據(jù)，萬達(dá)將來有幾百個萬達(dá)廣場，上百家酒店，管理必須靠云計算、大數(shù)據(jù)?；墼葡到y(tǒng)由于剛剛研發(fā)出來，去年只在4個廣場正式上線，但反響很好。我給它的評價是三個大幅提高：大幅提高安防水平、大幅提高節(jié)能水平、大幅提高管理水平。過去消防監(jiān)控靠人盯，但人總有犯困的時候，總有偷懶的時候，慧云系統(tǒng)完全解決人為因素影響。過去萬達(dá)廣場消防、安全、運營監(jiān)控分散在不同區(qū)域，不好管理，現(xiàn)在全部結(jié)合在一起，便于集中管理。我希望萬達(dá)商業(yè)管理和萬達(dá)項目系統(tǒng)的同志都要好好學(xué)學(xué)慧云系統(tǒng)。移動辦公系統(tǒng)。信息管理中心去年研發(fā)出萬達(dá)移動辦公系統(tǒng)，使萬達(dá)辦公自動化更進(jìn)一步。萬達(dá)辦公自動化程度已經(jīng)很高，OA系統(tǒng)速度很快，但以前是桌面為主?，F(xiàn)在更牛了，拿個手機(jī)就能辦公，更方便、更及時，人更解放。信息化程度高、擁有知識產(chǎn)權(quán)是萬達(dá)的核心競爭能力。現(xiàn)在很多企業(yè)學(xué)萬達(dá)，學(xué)萬達(dá)廣場怎么建，萬達(dá)商業(yè)怎么管，但他們只看到物理層面的東西?？梢园呀ㄖ?，但招商難學(xué)一點，因為商業(yè)資源沒有萬達(dá)強(qiáng)。現(xiàn)在萬達(dá)有慧云系統(tǒng)、將來萬達(dá)電商線上線下結(jié)合，萬達(dá)就更難模仿了。因為萬達(dá)擁有知識產(chǎn)權(quán)，這是學(xué)不去的。由于萬達(dá)信息化水平高，2013年被全球知名刊物美國《CIO》雜志評為年度全球信息百強(qiáng)，中國民營企業(yè)僅萬達(dá)入榜。計劃執(zhí)行到位。2013年全集團(tuán)計劃模塊考核93項，考核節(jié)點8565個，延誤一周左右的紅燈加起來只有39個，僅占全部節(jié)點的千分之四，而且絕大部分延誤都補(bǔ)回來，這說明萬達(dá)管理能力的不斷提高。（七）社會認(rèn)可萬達(dá)貢獻(xiàn)就業(yè)。，占全國新增就業(yè)總量的1%左右；其中大學(xué)生33485人。納稅。，繼續(xù)在中國民營企業(yè)中保持領(lǐng)先。慈善。，累計現(xiàn)金捐贈超過35億元，在全國企業(yè)中排名首位；組織義工活動921次，91039人次參加義工活動，特別是“關(guān)愛打工子弟全國聯(lián)動活動”受到廣泛好評。環(huán)保。2013年開業(yè)的全部萬達(dá)廣場、酒店均獲得綠建設(shè)計認(rèn)證，18個萬達(dá)廣場、7個酒店獲得綠建運行認(rèn)證，其中莆田萬達(dá)廣場獲得綠建二星運行認(rèn)證，是全國唯一獲得綠建運行二星認(rèn)證的商業(yè)項目。綠建運行認(rèn)證比設(shè)計認(rèn)證更難，萬達(dá)一家企業(yè)獲得的綠建運行認(rèn)證占全國的80%，說明萬達(dá)環(huán)保工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在全國企業(yè)前面。支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。萬達(dá)去年推出支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動，宣布每年拿出5000萬元，從萬達(dá)廣場拿出50個商鋪，支持100名大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，10年共拿出5億元、500個萬達(dá)廣場商鋪、支持1000名大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。去年12月已對首批候選人進(jìn)行公示，今年開始創(chuàng)業(yè)工作。獲得眾多榮譽(yù)。獲得民政部頒發(fā)的中華慈善獎，在全國所有企業(yè)中唯一七獲中華慈善獎；獲國際旅游投資協(xié)會“中國旅游投資領(lǐng)袖人物”稱號；被福布斯評為“亞洲年度商業(yè)人物”、“2013年中國年度商業(yè)人物”；被美國《外交政策》評為“2013年全球百名思想家”；獲中國企業(yè)文化促進(jìn)會“全國企業(yè)文化建設(shè)百佳單位”、中國企業(yè)聯(lián)合會“全國企業(yè)文化優(yōu)秀案例企業(yè)”稱號；被美國《CIO》雜志評為全球信息百強(qiáng)企業(yè)，是中國首家得獎的民企；獲中國電子信息研究院中國軟件測評中心《中國軟件和信息服務(wù)企業(yè)最佳方案》；中國國際廣告節(jié)評“萬達(dá)廣場就是城市中心”廣告為中國廣告長城獎；獲住建部“中國建設(shè)行業(yè)百佳雇主單位”、中國人力資源研究會“首屆人本中國最佳企業(yè)”；被全國黨建研究會評為“全國非公企業(yè)黨建最佳案例”，獲全國基層黨建研究中心“企業(yè)黨建創(chuàng)新先進(jìn)單位”稱號；被中宣部評為“全國文化產(chǎn)業(yè)30強(qiáng)”；長白山國際度假區(qū)獲國際旅游投資協(xié)會“中國最佳旅游項目”稱號；萬達(dá)院線獲中國社科院、中國科學(xué)院“文化產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)示范單位”稱號；萬達(dá)學(xué)院獲住建部“2013年度全國綠色建筑創(chuàng)新一等獎”，獲中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會“2013年中國企業(yè)商學(xué)院最佳影響力獎”；武漢漢街廣場、唐山萬達(dá)廣場獲中國施工企業(yè)管理協(xié)會“國家優(yōu)質(zhì)工程獎”；天津項目公司獲天津市委市政府“優(yōu)秀民營企業(yè)”；西安、武漢、呼和浩特項目公司被評為陜西省、湖北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)納稅十強(qiáng)，其中武漢項目公司納稅15億，人均納稅一千多萬；酒店建設(shè)公司獲國際飯店餐飲協(xié)會“杰出貢獻(xiàn)獎”；酒店管理公司獲“2013年最佳中國酒店管理集團(tuán)”稱號；北京商管公司獲中國物業(yè)服務(wù)業(yè)協(xié)會“2013年中國物業(yè)管理服務(wù)百佳企業(yè)”；寧波商管獲中國商業(yè)聯(lián)合會“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)”稱號等等。二、2013年存在的問題（一）企業(yè)管理存在漏洞原漳州項目公司總經(jīng)理、營銷副總、營銷部經(jīng)理勾結(jié)，侵占公司利益。他們把一棟景觀樓，對客戶說已賣完，加3萬塊錢才可以幫客戶搞到房源，然后幾個人把這筆錢私分。這件事處理后僅兩個月，龍巖項目營銷副總又犯同樣的問題，現(xiàn)在上述四人都已被移交司法。黨的十八屆三中全會提出 “公有財產(chǎn)不可侵犯，非公財產(chǎn)同樣不可侵犯”，這讓我十分欣慰。這幾起事件雖然是個人行為，但反映出萬達(dá)企業(yè)管理存在漏洞。項目管理中心、文化集團(tuán)、信息管理中心、財務(wù)系統(tǒng)要聯(lián)合研發(fā)能真正監(jiān)控房子銷售情況的軟件，把這個問題解決。既然這種現(xiàn)象再三發(fā)生，就要從管理、技術(shù)上想辦法。（二）部分工程質(zhì)量下滑我們在檢查中發(fā)現(xiàn)，部分電影城、大歌星裝修質(zhì)量下滑，個別廣場、酒店有漏水現(xiàn)象。萬達(dá)是靠工程質(zhì)量過硬起家的。1996年中國房地產(chǎn)最困難的時候，萬達(dá)提出“三項承諾”，主要內(nèi)容就是保證工程質(zhì)量。2000年，住建部在人民大會堂召開表彰會，1000多家房地產(chǎn)企業(yè)參加。時任部長俞正聲同志親自出席并點名表揚萬達(dá)，號召全國企業(yè)向萬達(dá)學(xué)習(xí)，這是住建部建國以來唯一一次樹立一家房地產(chǎn)企業(yè)典型。所以工程質(zhì)量過硬是萬達(dá)的傳家寶，不能丟。（三）少數(shù)人節(jié)約意識差舉個例子，地方公司接一個集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，本來幾個人可以坐一臺車走，卻要派好幾臺車跟著。還有的同志下班不關(guān)燈、不愛惜辦公用品等，而且越是不掙錢的部門花錢越大方，這反映一些人節(jié)約意識差。這種風(fēng)氣不改，遲早會毀掉企業(yè)。三、2014年工作安排2014年對萬達(dá)集團(tuán)是十分關(guān)鍵的年份，用一個詞形容就是“標(biāo)志年”。至少有三個標(biāo)志：第一、萬達(dá)今年會成為世界五百強(qiáng)企業(yè)；第二、萬達(dá)成為全球最大的不動產(chǎn)企業(yè)；第三、武漢兩個高科技文化項目開業(yè)。這兩個項目歷時五年研發(fā)終于亮相，將讓大家看到萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)絕不是傳統(tǒng)的拍電影、演舞臺劇，而是走文化與科技結(jié)合的路。所以，2014年對萬達(dá)非常特殊、非常重要。（一）今年主要工作任務(wù)集團(tuán)資產(chǎn)達(dá)到4500億元，收入2400億元，經(jīng)營凈利潤150億元。商業(yè)地產(chǎn)收入1830億元，其中地產(chǎn)系統(tǒng)收入1600億元，回款1262億元，入伙1080億元，新增持有物業(yè)面積499萬平方米，成為全球最大的不動產(chǎn)企業(yè)。新發(fā)展項目32個以上。最近幾年，萬達(dá)新增持有物業(yè)面積每年擴(kuò)大增幅，2012年新增持有物業(yè)面積300萬平方米，2013年新增410萬平方米，今年新增500萬平方米，2015年預(yù)計新增600萬平方米，保持令人震驚的增長速度。商業(yè)管理公司新開業(yè)24個萬達(dá)廣場，累計開業(yè)109個萬達(dá)廣場；實現(xiàn)租金收入109億元，這是萬達(dá)租金收入首次破百億，具有歷史意義。保守估計，到2020年，不含文化旅游項目，萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)租金收入將突破300億元。2014年租金收繳率不低于99%，組織好第八屆萬達(dá)商業(yè)年會。酒店建設(shè)公司新開業(yè)18個五星和超五星酒店，新增客房5485間，累計開業(yè)酒店72家。，繼續(xù)開展酒店管理品質(zhì)提升年活動。其中：；，全年新開業(yè)影城40家，新增屏幕360塊；，新開業(yè)門店24家；萬達(dá)旅業(yè)收入70億元；文化產(chǎn)業(yè)其他公司收入16億元。百貨公司收入252億元，新開店24家，確保完成利潤指標(biāo)。（二）永遠(yuǎn)堅持品質(zhì)提升萬達(dá)永遠(yuǎn)品質(zhì)年。萬達(dá)三年品質(zhì)提升活動效果很好，品質(zhì)年活動要永遠(yuǎn)堅持下去。除每年對萬達(dá)廣場、酒店進(jìn)行品質(zhì)排序，2014年起要對百貨、影城、大歌星和兒童娛樂等各業(yè)態(tài)門店進(jìn)行建設(shè)品質(zhì)排序。不增加成本提升品質(zhì)。過去幾年，為提升品質(zhì)，集團(tuán)給予萬達(dá)廣場成本較大增加，今后不再增加工程成本，要動腦筋，靠建筑本身、美學(xué)變化來提升品質(zhì)。商業(yè)規(guī)劃院要研究在適當(dāng)降低成本的情況下，同樣搞好品質(zhì)。要提升管理品質(zhì)。今后重點要轉(zhuǎn)移到管理品質(zhì)提升，每年對廣場、酒店、百貨、影城、大歌星、兒童娛樂等業(yè)態(tài)管理品質(zhì)進(jìn)行評比排序。這項工作由各系統(tǒng)自己進(jìn)行，是否公布，由各系統(tǒng)自行決定。（三）堅決抓好重點工作武漢重大文化項目開業(yè)。這是萬達(dá)歷時五年研發(fā)的科技文化產(chǎn)業(yè)的首度亮相，意義十分重大。要抓好三點：第一、項目絕不能誤工。去年12月20日，兩個項目搞了開業(yè)一周年倒計時活動，計劃今年6月開始對外賣票，賣票后不能按時開業(yè)就出大問題了。要求計劃節(jié)點一個紅燈都不能出，工期絕不能耽誤。第二、營銷做到位，確保把開業(yè)后半年內(nèi)的票全賣完。誰要想體驗這兩個項目，對不起，得訂半年以后的票，要做到這么火才行。第三、組織好開業(yè)典禮。文化集團(tuán)、企業(yè)文化中心、慶典策劃部2月前拿出開業(yè)慶典方案。文化項目影響力更大、看的人更多，組織嚴(yán)密程度要更高。青島東方影都。這是萬達(dá)一號工程，建設(shè)必須按照計劃節(jié)點一步不落往前走，去年做得不錯，希望今年繼續(xù)保持。文化集團(tuán)要盡早成立東方影都管理部門，我要親自參與，把青島市政府對項目的優(yōu)惠政策落實到位。明年一季度，東方影都影視產(chǎn)業(yè)園就要開展全球招商，確保產(chǎn)業(yè)園開園即滿。無錫萬達(dá)城。這是萬達(dá)二號工程。集團(tuán)之所以在無錫建萬達(dá)城，主要考慮無錫是“ 長三角”中心，處于上海、杭州、南京等邊三角形的中心，無論去哪里，高鐵都是三十分鐘?，F(xiàn)在很多人崇洋媚外，迷信迪斯尼，這個項目就是想跟上海迪斯尼PK一下。無錫萬達(dá)城從設(shè)計、建設(shè)到運營都要做好，開業(yè)后和迪斯尼比一比入園人次、經(jīng)營收入兩項核心指標(biāo)，看中國公司、美國公司誰更厲害。其他重點項目。萬達(dá)城今年要新簽約一、兩個項目；昆明西山、東莞東城、北京通州等萬達(dá)廣場要保時保質(zhì)。特別是昆明西山萬達(dá)廣場，是第100個開業(yè)的萬達(dá)廣場，萬達(dá)廣場是A級店，酒店又是文華品牌，還有國內(nèi)最高的300米雙塔—昆明雙塔。要以西山萬達(dá)廣場開業(yè)為契機(jī)，組織好百座萬達(dá)廣場3天同慶。全力推動萬達(dá)目標(biāo)公司上市，今年要推動2個目標(biāo)公司上市，這是投資管理中心的重點工作。（四）穩(wěn)步推進(jìn)國際戰(zhàn)略控制風(fēng)險是重點。萬達(dá)國際化絕對不是為國際化而國際化，重點要控制好風(fēng)險。萬達(dá)國際化堅持“并購為主，投資為輔”的戰(zhàn)略，國度選擇以市場完善的發(fā)達(dá)國家為主。2014年國內(nèi)外各并購至少一家公司、海外投資2個地產(chǎn)項目，這作為今年投資管理中心的考核指標(biāo)。加強(qiáng)對已并購、已投資項目的監(jiān)管。商業(yè)地產(chǎn)已批準(zhǔn)成立海外項目管理部，招聘人員必須語言、經(jīng)歷都到位，加強(qiáng)對海外項目監(jiān)管，確保實現(xiàn)決策目標(biāo)。管理方法要參照商業(yè)地產(chǎn)公司，不同的地方是要更多借助中介機(jī)構(gòu)來落實。（五）重點做好營運工作萬達(dá)集團(tuán)今年開業(yè)廣場過百家、酒店超過70家、百貨99家店、影院超500家、大歌星超過百店，兒童娛樂也要開8個店，每天客流數(shù)百萬，營運必須成為萬達(dá)所有工作的重中之重。主要抓四方面：安全第一。安全永遠(yuǎn)是第一，萬達(dá)建立慧云系統(tǒng)，我特別強(qiáng)調(diào)的第一條就是大幅度提高萬達(dá)的安防水平，實現(xiàn)安防監(jiān)管的信息化、自動化，靠高科技做好安防。安監(jiān)部在檢查工作時，要做到鐵面無私。全面改造開業(yè)廣場。3年內(nèi)將已開業(yè)萬達(dá)廣場全部改造成慧云智能控制系統(tǒng)，商業(yè)規(guī)劃院和成本部門一季度拿出方案和預(yù)算，分批進(jìn)行改造。盡管改造比新建成本高，但我們要求全部改造，就是為了大幅提高運行管理可靠性。抓好百貨營運。這作為今年集團(tuán)總裁和分管副總裁的工作重點，必須完成今年目標(biāo)，確保兩年內(nèi)實現(xiàn)百貨公司整體盈利。酒店管理規(guī)劃。酒店管理公司的目標(biāo)是3到5年內(nèi)成為中國一流酒店品牌，必須有發(fā)展規(guī)劃，規(guī)定達(dá)到哪些指標(biāo)。隨著酒店管理公司規(guī)模擴(kuò)大，跟不上隊的人員也要適度進(jìn)行調(diào)整。（六）依靠科技提升管理全面網(wǎng)絡(luò)化。萬達(dá)所有系統(tǒng)、所有公司都要電子商務(wù)化，這不是因為實體不行了轉(zhuǎn)向電商，而是實體必須結(jié)合電商，線上線下結(jié)合。我要求萬達(dá)所有領(lǐng)導(dǎo)，從總裁、副總裁，各系統(tǒng)總經(jīng)理直到公司總經(jīng)理，都必須有電商意識，要跟上時代。萬達(dá)具有中國企業(yè)唯一的、無可比擬的線下資源，根據(jù)測算，到2015年，萬達(dá)將開業(yè)近140個萬達(dá)廣場，平均每個廣場每天5萬客流，全部廣場年客流將超過20億人次。萬達(dá)還有一百多家酒店、幾百家電影城、幾十家兒童娛樂、數(shù)個超大型度假區(qū)等，如果我們努力把線上平臺做好，兩相結(jié)合，將來中國沒有一個公司能競爭過我們。用一句話概括，全集團(tuán)實現(xiàn)O2O模式。電商公司全面上線。今年要求電商覆蓋所有廣場，重點抓會員和數(shù)據(jù)。要求今年電商會員達(dá)到3000萬，其中把萬達(dá)院線1100萬會員全部轉(zhuǎn)成萬達(dá)電商會員，力爭3年內(nèi)萬達(dá)電商會員過億?，F(xiàn)在有個詞叫“大數(shù)據(jù)時代”，淘寶之所以厲害，是因為每天有成千上萬的公司在上面交易；微信牛，是因為有5億多用戶。盡管淘寶商家絕大多數(shù)不賺錢，微信本身也是虧損，但會員多就會產(chǎn)生別的附加值。萬達(dá)電商要調(diào)整投資計劃，采取促銷手段，盡快實現(xiàn)會員過億，力爭到2020年做到4至5億會員。會員多，大數(shù)據(jù)多，電商公司就一定有大價值。而且萬達(dá)電商會員都是實實在在在萬達(dá)消費拿積分的，比淘寶、微信用戶的忠誠度和黏度更高?？靠萍急ＷC安全。萬達(dá)廣場、酒店開業(yè)越多，我越睡不好覺，真的很怕晚上來電話。萬達(dá)這么多物業(yè)沒出事，這些年靠的是我們辛勤監(jiān)控。但光人盯不行，要靠科技保證。我要求今年把慧云系統(tǒng)、遠(yuǎn)程安監(jiān)系統(tǒng)、廚房自動滅火系統(tǒng)、電纜感溫系統(tǒng)等技術(shù)在新的萬達(dá)廣場全部建設(shè)到位，幾年內(nèi)舊的廣場全部改造到位，酒店也要應(yīng)用和改造。信息管理中心、安監(jiān)部要不斷創(chuàng)新，每年都要研發(fā)新軟件。其實并不是每個系統(tǒng)都很貴，比如一套廚房自動滅火系統(tǒng)成本只有1萬多塊錢，但是很安全，