【正文】 本部門一般員工的招聘錄用、考核晉升降級、獎懲、崗位異動 市場部門內部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級、獎懲、崗位異動 對各分公司市場開發(fā)工作的日常支持和管理 市場部 基礎及專項市場調研 制度和報告 品牌管理 決定權 復核權 審核權 建議權 建議權 復核權 決定權 建議權 審核權 復核權 決定權 建議權 決定權 建議權 決定權 決定權 建議權 決定權 建議權 決定權 示例 參議權 決定權 Step3 在部門內部對職責、任務再進行細化分類，再分解到各個崗位上 總公司 子公司 子公司 市 場 營 銷 網 絡 市場策劃員 市場調研員 品牌管理員 客 服 新 產 品 示例 品牌管理員 ? 例如，公司市場部內工作可再劃分為市場策劃、市場調研、促銷管理、品牌管理等等，相應的可設置為不同的崗位來具體實施。 關鍵使命法 關鍵職責細分 ? 客戶關系管理； ? 客戶風險分析； ? 客戶行業(yè)分析； ? 營銷策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風險管理 部門的關鍵職責 ? 信貸資產轉讓產品開發(fā)及推廣； ? 現金管理產品開發(fā)及推廣； ? 貿易融資產品開發(fā)及推廣 組織重點客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質行業(yè)的優(yōu)質客戶，不斷推進業(yè)務發(fā)展 負責公司業(yè)務新產品的開發(fā)推廣，為營銷提供后臺保障 負責本級經營業(yè)務的貸款審核及發(fā)放工作 關鍵崗位 ? 行業(yè) 1客戶經理； ? 行業(yè) 2客戶經理； ? 行業(yè) 3客戶經理； ? 行業(yè) 4客戶經理 ? 放款操作經理； ? 貸后管理經理 ? 信貸資產轉讓經理； ? 現金管理經理； ? 貿易融資經理 產品 價格 渠道 促銷 產品 價格 渠道 促銷 某銀行公司業(yè)務部崗位設置示例 通過崗位分析，確定各關鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責 電力行業(yè)客戶經理 產品經理 放款經理 關鍵崗位 主要職責 ? 組織對目標客戶進行財務分析，了解目標客戶的經營狀況和風險 ? 對目標客戶進行全面的營銷 ? 針對客戶的復雜的金融需求，設計相應的產品組合，確?？蛻魸M意度的提高 ? 對電力行業(yè)重點客戶和優(yōu)質客戶進行客戶關系管理 ? 組織市場調研分析，客戶回訪，推進產品創(chuàng)新 ? 整理、分析客戶經理反饋回來的客戶金融需求 ? 對公司業(yè)務新產品進行風險預測，設計開發(fā)方案，進行投資估算和財務分析 ? 根據產品開發(fā)方案，及時開發(fā)新產品，進行產品測試驗收，報監(jiān)管部門批準 ? 通過各種形式將新的公司業(yè)務產品向全行進行推廣 ? 制訂、督導實施本級公司業(yè)務的市場營銷計劃，拓展本級自營業(yè)務 ? 負責對公業(yè)務的放款操作 ? 進行貸后管理，及時發(fā)現并控制風險 角色 營銷 產品 放款及貸后管理 某銀行崗位設置和主要職責示例 組織 結構圖 崗位職 責描述 崗位說明書 崗位名稱 上下級關系 崗位目的 崗位職責 內外部聯系 組織結構圖 任職要求 訪談 崗位分析 問卷 崗位說明書 模版 示例 以現有的組織結構圖和崗位職責為基礎，形成科學規(guī)范的崗位說明書 崗位權限 考核方案 優(yōu)點 注重于 新 的業(yè)務流程與 管理 信息系統(tǒng)對 在 崗者的影響 ； 服從于系統(tǒng)的要求， 根據新的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)進行調整 。 缺點 并沒有真正投入大量的資源進行崗位設計； 可能會導致較差的 結果 。 流程優(yōu)化法 要求 ：參與人員必須十分熟悉工作流程，否則很難提出改進意見。但是，參與人員又必須能跳出原有的、已經十分習以為常的工作流程，否則也很難提出改進意見。 流程再造 －－ “ 現有流程 ” 與 “ 未來流程 ” 作用： 當組織需要把現在解決問題的連續(xù)的活動和流程形象化，或為了理解和分析當前的流程“是什么”的時候所繪制的流程 －標明當前的工作步驟 。 －確定瓶頸； －剔除多余的和無價值的活動 。 －找出錯誤的原因 ,并修改 作用： 當組織為了執(zhí)行和持續(xù)的改進想要設計“應該是什么”的時候所繪制的流程 －解釋和改進崗位變化的關系； －提供那些可以改進的標桿； －在與 IT 系統(tǒng)的升級過程中，通過與系統(tǒng)的比較進行改進，確保實現更多的價值，而不僅僅是“把現在的流程自動化”而已 現有流程 未來流程 “ 現有流程 ” 流程重整實施步驟舉例 － 支取現金支票流程優(yōu)化 “ 未來流程” 構想 客戶 復核 記帳 出納復核 出納配款 客戶 記帳 出納復核 出納配款 /復核 有誤退回 有誤退回 復點現金 核對付款 復點現金 核對付款 檢查支票 記帳蓋章 檢查支票 記帳蓋章 復核蓋章 檢查、記錄 配款 復核、蓋章、檢查、記錄、配款 現金支票 現金支票 優(yōu)點 簡單易行，可以由企業(yè)自身人員設計； 設計成本低 ，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設計 。 缺點 照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實際，造成新的混亂； 需要對標桿企業(yè)有比較透徹的了解。 標桿對照法 要求 ：需要對標桿企業(yè)或參考數據有比較透徹的了解，否則參考意義有限。 標桿對照法即在本行業(yè)內選取成功的企業(yè)作為標桿，以它做參考進行本企業(yè)的崗位設計 ? 這種方法比較直觀、簡單，但由于各企業(yè)的戰(zhàn)略、自身條件等總會有差異，所以也不能簡單地照抄照搬，而應該在實踐中根據自身情況不斷進行調整。 ? 有些國家的政府部門（如美國勞工部）每年對本國主要行業(yè)的崗位、人數、營業(yè)額及本崗位的平均工資等情況進行統(tǒng)計并公開發(fā)布，這些數據也可成為企業(yè)進行崗位設計的參考。 本企業(yè) 標桿企業(yè) 比照 美國勞工部發(fā)布的 2001年全國雇員崗位及年薪報告 雇員（ 1） 平均年薪（ 2） SOC代碼 崗位名稱 百分比 小時工資中位數 平均小時工資 000000 全行業(yè) 1,413,630 % $ $ $36,450 110000 管理崗位 149,600 % $ $ $75,490 111011 首席執(zhí)行官 14,270 % $ $ $115,110 113031 財務經理 63,010 % $ $ $67,100 113040 人力資源經理 4,490 % $ $ $71,240 410000 銷售及相關崗位 59,910 % $ $ $48,260 430000 操作性崗位 919,750 % $ $ $24,660 433071 柜員 355,810 % $ $ $20,040 434051 客戶服務代表 91,600 % $ $ $25,270 434141 處理新客戶的員工 70,180 % $ $ $26,420 433031 簿記員，會計和審計人員 41,600 % $ $ $24,410 有關銀行業(yè)部分摘編 ? 以上各種方法的運用不是絕對的，而應該根據不同部門 /崗位情況運用不同的方法。 ? 崗位設計 成功 的關鍵是不停 地 把一些變革交流給組織中每一個可能會受到崗位重新設計影響的人 ，讓大家了解 : – 我們?yōu)槭裁匆兏铮? – 變革對我意味著什么？ – 變革對組織會帶來什么 好處 ? – 我需要準備什么 ? 目的是讓大家了解變革的意義，共同促進變革成功。 成功在于對不同方法的靈活運用和充分地溝通 神州數碼的專業(yè)職位設置 規(guī)劃控制層 組織實施層 操作層 按照有明確定義的作業(yè)流程來操作 需要專業(yè)積累，工作有一定的復雜性，不能隨意替換。 典型職位： 銷售代表、產品代表、市場代表、工程師、程序員、職能專員 …… 操作層 組織實施層 管理、指導專業(yè)團隊，對團隊的產出負責。 設計、改進、監(jiān)控作業(yè)流程。 典型職位： 銷售經理、產品經理、市場經理、職能經理、項目經理、高級工程師 …… 規(guī)劃控制層 管理、指導多個專業(yè)團隊，對整體產出負責。 制定、實施、監(jiān)控專業(yè)領域內的發(fā)展規(guī)劃 典型職位： 銷售總監(jiān)、產品總監(jiān)、高級職能經理、技術總監(jiān)、市場總監(jiān)、主任工程師 神州數碼標準職位序列 標準職位特點：三大層級、四大序列、 43子系列 三大層級：規(guī)劃控制層、組織實施層、操作層 四大序列：技術、營銷、職能、管理 43子系列： 如 ：技術 —— 系統(tǒng)分析師、軟件設計工程師、程序員、軟件測試工程師、軟件服務工程師、項目經理、項目監(jiān)理等； 營銷 —— 產品經理、銷售經理、市場經理等； 職能 —— 會計師、經營分析師、規(guī)劃管理經理、投資經理、物流經理、人力資源經理、行政經理、市場研究經理 等 管理 —— 總裁、副總裁、總經理、經理 崗位設計的主要程序 分析確定 組織戰(zhàn)略 組織架構 設計分析 業(yè)務流程 分析 管理信息 系統(tǒng)分析 定 崗 定編 定 員 什么是 定編？ ? 所謂定編 ,就是采取一定的程序和科學的方法 ,對確定的崗位進行各類人員的數量配備。 ? 定編的主要特征在于： － 必須在企業(yè)有一定的業(yè)務規(guī)?；A上進行； － 必須在企業(yè)業(yè)務發(fā)展方向已定的基礎上進行； － 具有一定的時效性，即有一個發(fā)生、發(fā)展的過程； ? 定編的原則： ? 根據企業(yè)業(yè)務規(guī)模和員工工作效率定編； ? 人員精簡原則； ? 比例協調原則； 職能人員數 一線的業(yè)務、生產人員數， 如貿易公司的業(yè)務員 業(yè)務管理人員數，如業(yè)務部經理 管理 定編流程 明確公司的長期戰(zhàn)略、盈利模式和年度 業(yè)務 目標 確定公司業(yè)務人員的 人均財務指標 ，收集公司相關歷史數據及本行業(yè)相關財務指標 依據公司年度財務目標、人均財務指標，參考公司歷史數據和行業(yè)數據來確定公司 業(yè)務人員的人數 依據本行業(yè)業(yè)務人員與職能人員比例，參考公司歷史數據， 確定本公司的 職能人員數 依據本行業(yè)業(yè)務和職能人員與管理人員比例，參考公司歷史數據， 確定公司的管理人員數 將業(yè)務、職能和管理三類人員數總和，得出企業(yè) 員工總數 根據前述同樣的原則，將員工總數在各 部門之間進行分配 對照其他因素如員工流動性、人工成本等對預測員工人數和結構進行 再調整 在企業(yè)內進行試運行，對運行結果進行 再調整 定編的方法 － 勞動效率定編法 ?是指根據生產任務和員工的勞動效率以及出勤等因素來計算崗位人數的方法。實際上就是根據工作量和勞動定額來計算員工數量的方法。因此，凡是實行勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。 其中，勞動定額有產量定額和時間定額兩種表示方法。 產量定額：定編人數 = 計劃期生產任務總量 /(員工勞動定額 *出勤率 ) 時間定額： 定編人數 = 生產任務 *時間定額 /(工作時間 *出勤率 )。 [練習 ]某 企業(yè)每年需生產某零件 4651200只，每個車工的產量定額為 16只，時間定額為 /件。年平均出勤率為 95%。請分別運用產量定額法和時間定額法求車工定編人數（假設出了 52個雙休日外，另有 10天法定假日） 產量定額法： 定編人數 =4651200(只 ) / 16(只 )*(365 2*52 10) (天 ) * 0. 95 (人 ) 時間定額法 定員人數 = 4651200(只 )*0?5(小時 )/8(小時 )*(3652*5210)(天 )* (人 ) 本行業(yè)比例法 ? 是指按照企業(yè)職工總數或某一類人員總數的比例來確定崗位人數的方法。在本行業(yè)中，由于專業(yè)化分工和協作的要求，某一類人員與另一類人員之間總是存在一定的比例關系，并且隨著后者的變化而變化。該