酒店培訓(xùn)--促銷技能技巧-文庫(kù)吧
2025-07-04 07:04 本頁(yè)面
【正文】 ? （如：你們的酒太難喝了，我不喝？ /先生，其實(shí)不是我們的酒不好喝也許是你剛開(kāi)始接觸不久沒(méi)有適應(yīng)我們的口感，一個(gè)人的接受能力有快有慢，我建議你不要受外界影響，多飲用幾次，會(huì)覺(jué)得雪花更適合你。）要是因?yàn)樽约簯B(tài)度不夠好，或者與客人溝通不愉快而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我相信你給客人帶來(lái)的是負(fù)面效果客人以后都不會(huì)選用我們的酒，其實(shí)今天也許只喝一杯，下次來(lái)也許是一件，甚至更多。 技巧三：要有針對(duì)性語(yǔ)言交往，要區(qū)別對(duì)象： ? 內(nèi)向型、外向型、豪爽開(kāi)朗型、謹(jǐn)小慎微型、喜歡幽默型、拘謹(jǐn)古板型：通過(guò)簡(jiǎn)短交談與觀察，掌握對(duì)方的特點(diǎn)，有針對(duì)性的選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，可以提高成功率。 ? 如：客人一如坐，我從他們的交談、表情、神態(tài)就可以感覺(jué)的到大致屬于什么內(nèi)型的人 /如豪爽開(kāi)朗型的客人說(shuō)： “ 妹兒，你陪我喝杯酒嗎？我會(huì)說(shuō)先生既然你叫我喝酒的話，肯定把我當(dāng)朋友了喲 ” ，客人肯定會(huì)大聲齊說(shuō) ” 是撒 “ 我會(huì)說(shuō)既然是朋友的話，就肯定不會(huì)為難朋友了喲這時(shí)，氣氛以活躍了。 技巧四：委婉 ? 委婉 促銷員的認(rèn)識(shí)和情感有時(shí)并不完全一致，顧客往往在情感上難以接受促銷員的直言不諱的話，即使這些語(yǔ)言是正確的，從而導(dǎo)致失敗
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