高牌地板課堂之優(yōu)秀導(dǎo)購員必備-文庫吧
2025-07-04 00:44 本頁面
【正文】 用人稱拉近人與人之間的距離 …… 自我 專業(yè)的語言和能力 第一感覺（大品牌） 不能呆板（悟性） 表達(dá)能力好 (多用“請(qǐng)教” ) 服務(wù)態(tài)度（信任） 商務(wù)禮儀 … 形象要專業(yè)、誠(chéng)實(shí) 心理學(xué) （ 1） 從面部表情來捉摸 心理活動(dòng)很多人都體現(xiàn)在臉上 , 因?yàn)樾睦砘顒?dòng)都是經(jīng)過腦子思考的 ,會(huì)不自覺的不經(jīng)意的在面部體現(xiàn)出來 ,腦子分左腦右腦 左腦進(jìn)行抽象和邏輯思維 右腦進(jìn)行直觀體悟 （ 2） 從 “ 聊話 ” 中捉摸 有位朋友吳君，講述一次他在某百貨公司買了一套西服， 后來使他失望，因這衣服會(huì)褪色，把白襯衣的領(lǐng)子都染黑了， 于是他回到那家專柜，找以前賣給他的那個(gè)店員，打算把這情 形告訴他。在他沒有完全說明之前，那店員就插嘴說：“這樣的 衣服我這里賣過幾十套，這還是第一次聽見有人不滿意。 ”若是這樣說也罷了，但他的語氣 令人難受，竟說吳 故意用不誠(chéng)實(shí)的手段與他搗亂。在爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候， 又走來了另一位店員說：“所有的黑色衣服開始都有點(diǎn)顏色， 那沒有辦法，這種價(jià)格買的衣服當(dāng)然不會(huì)很好，那是顏料的關(guān)系?！? 到這時(shí)候，他幾乎冒火了。吳君對(duì)我說 “第一個(gè)店員懷疑我的誠(chéng)實(shí)，第二個(gè)店員暗示我買的是次等貨。我覺得生氣，我正想罵他們，突然部門的主任走來，他將我的態(tài)度由惱怒變成滿意，他是如何做到的，我分三個(gè)步驟來說：第一，他靜聽我從頭至尾地說我的經(jīng)過，不發(fā)一言；第二，當(dāng)我說完時(shí)，他的 店 員插入他們的意見，他以我的觀點(diǎn)與他們辯論，不僅說我的襯衫衣領(lǐng)不該被染污，而且還說他的商店不應(yīng)該使顧客不滿意；第三，他承認(rèn)不明了這件衣服的問題，最后說：‘你想如何
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