【正文】 變化、滿足客戶、提高績效等關鍵問題的實時分析能力。ERP系統(tǒng)更多地帶有柔性整合型集成式管理特點,支持精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造。ERP系統(tǒng)體現(xiàn)全過程的計劃與有效控制,要求在每個流程業(yè)務處理過程中,最大限度地發(fā)揮每個人工作潛力與責任心,強調人與人之間的合作精神和團隊精神,促進企業(yè)管理由“金字塔式”組織結構向“扁平式”組織結構轉變,因而可以極大地提高企業(yè)對市場 的適應能力。目前,雖然很多電子制造企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了基本ERP等信息化的應用,但還存在著眾多問題: ●缺乏統(tǒng)一溝通工作平臺,內部形成信息孤島,增加溝通成本。●缺乏產(chǎn)品研發(fā)過程管控信息化管理,產(chǎn)品研發(fā)工作滯后。●缺乏產(chǎn)品設計過程管控信息化管理,產(chǎn)品設計工作滯后?！袢狈Ξa(chǎn)品生產(chǎn)工藝制作過程管控信息化管理,產(chǎn)品生產(chǎn)工藝工作滯后。●缺乏生產(chǎn)計劃安排工具,生產(chǎn)計劃混亂,影響生產(chǎn)進度?！袢狈Ξa(chǎn)品生產(chǎn)工時核算工具,核算工作大,容易出錯,難免出現(xiàn)扯皮現(xiàn) 象,影響和諧生產(chǎn)?！袢狈淘u分考核信息化管理,降低采購透明度,增加采購難度。●缺乏客戶信息及交易記錄信息化管理,影響銷售管理?！袢狈Ξa(chǎn)品售后維護及跟蹤記錄信息化管理,降低客戶滿意度。●缺乏統(tǒng)一辦公信息平臺,增加辦公成本,影響辦公效率。2電子制造行業(yè)信息化規(guī)劃 電子制造行業(yè)通用組織架構 電子制造行業(yè)信息化藍圖規(guī)劃 電子制造行業(yè)協(xié)同管理建設規(guī)劃對于電子制造企業(yè)來說,協(xié)同信息化的建設是企業(yè)信息化過程中最重要的里程碑:通過協(xié)同信息化保障企業(yè)戰(zhàn)略的落地與執(zhí)行。通過協(xié)同信息化保障企業(yè)制度、體系、流程管理的標準化運作。通過協(xié)同信息化實現(xiàn)企業(yè)全面掌控跨區(qū)域項目的運作與監(jiān)督。通過協(xié)同信息化實現(xiàn)企業(yè)領導能夠及時、快速掌控企業(yè)內部整體的運營 狀況。通過協(xié)同信息化實現(xiàn)企業(yè)內部知識積累,從而提升員工知識技能的快速 復制能力。通過協(xié)同信息化實現(xiàn)企業(yè)多級架構上下層級及部門間各種業(yè)務協(xié)同。通過協(xié)同信息化解決快速擴張的管理制度的復制能力。通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)文化的建設和落地傳播。通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)生命周期管理,提高產(chǎn)品研發(fā)效 率。通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售管理數(shù)據(jù)化,實時掌握銷售 動態(tài),增加產(chǎn)品銷量,搞高資金回籠。1通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)實現(xiàn)采購管理透明化,自動推送采購信息 給供應商,供應商只需掃描物品二維碼即可進行報價,自動評價,完善 采購流程,實現(xiàn)光明采購。1通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品售后人性化,客戶有產(chǎn)品投訴、維修維護訴求直接廠家掃描二維碼即可進行訴求信息報送,方便快捷, 提高客戶滿意度。1通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)實現(xiàn)所有系統(tǒng)辦公一體化,降低辦公成本, 提高工作效率。3電子行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案致遠電子制造行業(yè)協(xié)同管理解決方案采取“日常辦公+業(yè)務管控+信息集成”的模式,全面覆蓋電子制造企業(yè)日常工作管理、關鍵業(yè)務管理,職能工作管理,信息統(tǒng)一互通。圍繞“人”、“財”、“物”建立協(xié)同矩陣,貫通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務鏈條。 關鍵業(yè)務解決方案電子制造企業(yè)的關鍵業(yè)務,至此至終都是圍繞著企業(yè)的“供應鏈”管理,由銷售驅動,再由研發(fā)、設計、工藝、采購、生產(chǎn)、倉儲物流等部門協(xié)同完成銷售交付,每個環(huán)節(jié)工作環(huán)環(huán)相扣,相互制約相互影響。 客戶管理 客戶管理的建立是為了實現(xiàn)企業(yè)市場營銷、銷售、服務等活動自動化,使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務,提高客戶滿意度、忠誠度。客戶管理模塊目的在于有效幫助員工規(guī)范化方式輕松記錄客戶各類數(shù)據(jù)和過程,擺脫繁瑣的手工工作,提高工作效率。有助領導方便檢查下級工作,以及查看各類統(tǒng)計數(shù)據(jù),以實現(xiàn)科學決策,全方位提升企業(yè)銷售量。電子制造企業(yè)在客戶管理過程當中經(jīng)常會遇見以下問題:無法快速掌握了解從客戶接入、客戶銷售、老客戶維護和營銷等每一個 環(huán)節(jié)詳細數(shù)據(jù)。無法與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務進行數(shù)據(jù)對接。員工一忙起來經(jīng)常會忘記聯(lián)系客戶,沒有及時信息提醒,導致部分客戶 流失。銷售費用沒法很好控制,各種費用橫生,增加銷售成本。無法提供全面分析營銷成果,不能對潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分, 不能在事后數(shù)據(jù)全面掌握,從而提升產(chǎn)品銷量。無法及時跟進客戶合同訂單情況,無法及時跟進客戶投訴服務情況,降 低客戶滿意度。缺乏對客戶分布、發(fā)展趨勢、消費能力、消費特征、評價等全方位的分 析,無法為決策提供支撐?？蛻艄芾碇饕獙崿F(xiàn)電子制造企業(yè)銷售經(jīng)營活動中對客戶信息全方位的管理,通過該功能模塊完成從客戶信息錄入、聯(lián)系跟進、銷售管理、合同管理、訂單管理、客戶服務等全過程管理。系統(tǒng)通過配置形成了成熟的客戶管理業(yè)務框架平臺,可為用戶提供整體的客戶管理解決方案。 客戶檔案提供完整客戶檔案信息記錄,詳細記錄從客戶接入到產(chǎn)品銷售和老客戶維護每一個環(huán)節(jié),在一個頁面里可以查看客戶基本信息、聯(lián)系記錄、銷售費用、合同記錄、訂單記錄、投訴記錄、服務記錄等。 聯(lián)系記錄提前做好每次聯(lián)系計劃(聯(lián)系時間、內容,系統(tǒng)自動提醒每次需要拜訪工 作任務(聯(lián)系時間、內容。帶著目的性去拜訪客戶,回來后詳細記錄每次拜訪結果,系統(tǒng)自動同步到客戶檔案信息。 銷售費用嚴格控制銷售費用的支出,必須事先發(fā)起申請流程,審批通過后才能支出,費用記錄自動同步到客戶檔案信息?？梢圆榭赐粋€客戶所有銷售費用支出情況,費用信息可以匯總,可以進行銷售成本核算。 合同記錄記錄客戶所有合同記錄信息,自動同步合同管理中每一條合同簽訂記錄信息, 同時可以穿透查看每一條合同記錄詳細信息,可以自動匯總合同金額信息。 訂單記錄記錄客戶所有訂單記錄信息,自動同步訂單管理中每一條訂單簽訂記錄信息,同時可以穿透查看每一條訂單記錄詳細信息,可以自動匯總訂單金額信息。 投訴記錄客戶通過掃描產(chǎn)品服務二維碼即可進行投訴信息錄入,信息自動儲存到客戶檔案表中,同時自動發(fā)起投訴處理流程單。受理人處理完投訴單之后,信息將自動同步回到客戶檔案信息中去,在客戶檔案信息表里詳細記錄每次客戶投訴信息以及投訴處理情況。 服務記錄客戶通過掃描產(chǎn)品服務二維碼即可進行服務信息錄入,信息自動儲存到客戶檔案表中,同時自動發(fā)起服務維護處理流程單，受理人處理完服務單之后,信息將自動同步回到客戶檔案信息中去,在客戶檔案信息表里詳細記錄每次客戶服務信息以及服務處理情況。 合同管理 合同管理的建立是為了實現(xiàn)企業(yè)合同從起草、談判、簽訂到執(zhí)行進度以及收付款進度進行全方位管理。合同管理模塊目的在于有效幫助企業(yè)建立完整合同檔案管理,通過合同往來單位管理,強大的提醒功能等綜合性功能,合同各種信息可快捷、準確、清晰的查詢,使用戶在對外結算及支付過程中做到成竹在胸,體現(xiàn)優(yōu)化公司資源的目的,建立完整合同ISO管理。電子制造企業(yè)在合同管理過程當中經(jīng)常會遇見以下問題:合同審批填寫不規(guī)范、銷售政策落實難,審批效率低、時間長、延誤商機。合同資料不完整、查找困難,合同檔案數(shù)據(jù)零散、整理匯總難度大。通過紙質形式或者是電子文檔形式容易造成合同保管查閱不便,信息及 時性差合同流程執(zhí)行不合乎規(guī)范,疏于監(jiān)督,導致漏審和相關資料不完善,帶 來了法律風險。合同執(zhí)行周期長,涉及的人員、崗位和流程多,容易造成管理者監(jiān)管難 度加大。合同履行過程中,涉及多張訂單,多次生產(chǎn),如果沒有提醒,經(jīng)常造成 跟蹤難,造成違約風險。合同履行過程中,涉及多次的收付款,如果沒有提醒,經(jīng)常造成跟蹤難, 影響財務核算。合同管理是電子制造企業(yè)產(chǎn)品銷售工作中最關鍵環(huán)節(jié),同時又一件數(shù)據(jù)關聯(lián)復雜,時間周期長的一項重要工作,需要通過合理的信息化手段去管理起來。合同管理主要實現(xiàn)電子制造企業(yè)銷售經(jīng)營活動中對合同全生命周期的管理,通過該功能模塊完成從合同訂立、合同審批、合同履行、合同付款、合同終結、合同歸檔的全過程管理。系統(tǒng)通過配置形成了成熟的合同管理業(yè)務框架平臺,可為用戶提供整體的合同管理解決方案。 合同訂立在合同訂立的過程中實現(xiàn)無紙化,方便使用者錄入,也方便各層級領導審批,發(fā)起都可以實時跟進合同審批流轉狀態(tài)。合同相關信息既可以手動錄入,也可以跟ERP系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集成聯(lián)動,減少數(shù)據(jù)重復性,同時確保數(shù)據(jù)統(tǒng)一性。告別銷售合同信息紙質錄入保存時代,方便合同信息歸檔及查詢。通過多級規(guī)范流程對銷售合同進行審批、審核,規(guī)范了企業(yè)合同審批制度,并且制度得到實質落地。每個銷售合都需通過各個業(yè)務層和管理層及法務部門共同審定,降低合同了履行的風險。同時銷售合同在審批的過程中,既可以在PC 端審批,也可以通移動設備進行審批,相對以往停留在紙質時代的審批,既方便又高效。 合同履行電子制造企業(yè)銷售合同的履行有別于其他行業(yè),合同的履行需要通過多次合同訂單來執(zhí)行,而這個過程可能需要跟進產(chǎn)品研發(fā)進度,產(chǎn)品生產(chǎn)進度,產(chǎn)品庫存情況等,而合同的收款則需要根據(jù)每個銷售訂單進展情況來定,收款可以多次進行,同時根據(jù)收款情況給客戶進行相關發(fā)票開出。每個執(zhí)行環(huán)節(jié)緊緊關聯(lián),環(huán)環(huán)相扣。合同訂單根據(jù)合同條款約定給客戶下產(chǎn)品訂單,如果是現(xiàn)成產(chǎn)品可以同步ERP庫存信息,根據(jù)庫存數(shù)量而決定是否需要下產(chǎn)品生產(chǎn)申請單,同時如果是新型產(chǎn)品,則研發(fā)部門需要介入進行產(chǎn)品研發(fā)后再交給生產(chǎn)部進行產(chǎn)品生產(chǎn),然后完成交付。合同訂單的次數(shù)并不一定只是一次,而是根據(jù)合同約定來的,每次合同訂單的情況需要在合同檔案信息中來體現(xiàn),方便跟進,同時根據(jù)訂單進度情況來進行合同款項收取。合同收款根據(jù)合同條款約定進行合同收款,合同收款提醒信息通訂單執(zhí)行情況自動提醒,這里需要同步ERP里訂單執(zhí)行信息,同時合同收款單據(jù)需要通過多層級別嚴謹審批,確?？铐棸踩c及時性。同時收款工作可能會進行多次,每次收款完之后會自動同步到合同檔案信息中。根據(jù)客戶要求進行發(fā)票開具,同一個合同可以進行多次發(fā)票開具,可以在收款之前進行發(fā)票開具,也可以在收款之后進行發(fā)票開具,可以一次收款開一張發(fā)票,也可以多次收款合開一張發(fā)票,可以選擇開普票或增票。每次開票信息自動同步到合同檔案信息中。 合同變更由于業(yè)務在開展過程中存在著不確定性,例如合同明細、條款等追加,合同內容、條款調整等,因此在合同執(zhí)行過程中一個很重要的工作就是合同變更,合同變更一定是經(jīng)過嚴謹審核,才能生成合同變更生效信息,合同變更信息生成后會自動同步到合同信息表里中。合同的變更會影響合同的執(zhí)行,因此合同變更審定之后,必須自動觸發(fā)提醒信息給合同執(zhí)行者,好讓合同執(zhí)行者及時更改執(zhí)行方式,這一系列動作需要系統(tǒng)自動完成,須跟ERP系統(tǒng)做好相應對接。 合同歸檔合同管理模塊能夠根據(jù)合同類別自動創(chuàng)建分類進行歸類歸檔,建立企業(yè)標準ISO合同檔案體系管理,并通過權限限制,確保企業(yè)不同人群對合同檔案信息進行有限查看,同時把企業(yè)資產(chǎn)完全沉淀和保留下來。 訂單管理 訂單管理的建立是為了實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售合同的履行能夠快速和高效,進行產(chǎn)品從銷售、生產(chǎn)到交付全方位跟蹤管理。訂單管理模塊目的在于有效幫助企業(yè)實現(xiàn)訂單兩條線管理:現(xiàn)有產(chǎn)品:訂單下單、庫存確認(庫存不足進行生產(chǎn)、訂單交付。新產(chǎn)品:訂單發(fā)起、產(chǎn)品評估、產(chǎn)品研發(fā)設計、產(chǎn)品試產(chǎn)、產(chǎn)品批量生產(chǎn)(物料不足進行采購、完成生產(chǎn)、訂單交付。建立一套完整產(chǎn)品訂單體系。電子制造企業(yè)在訂單管理過程當中經(jīng)常會遇見以下問題:訂單與庫存脫節(jié),下訂單的時候沒法了解產(chǎn)品庫存情況,影響訂單快速 交付。新產(chǎn)品訂單沒法實時跟蹤,以致研發(fā)階段、生產(chǎn)階段出現(xiàn)了問題沒能及 掌握,最終影響訂單交付周期。訂單交付前或交付后,與客戶的款項沒法及時提醒跟進,影響貨款收取 進度。缺乏訂單執(zhí)行進行分析、收款進度分析、產(chǎn)品成本核算分析等綜合分析。根據(jù)合同條款約定給客戶下產(chǎn)品訂單,如果是現(xiàn)成產(chǎn)品可以同步ERP庫存信息,根據(jù)庫存數(shù)量而決定是否需要下產(chǎn)品生產(chǎn)申請單,同時如果是新型產(chǎn)品,則研發(fā)部門需要介入進行產(chǎn)品研發(fā)后再交給生產(chǎn)部進行產(chǎn)品生產(chǎn),然后完成交付。合同訂單的次數(shù)并不一定只是一次,而是根據(jù)合同約定來的,每次合同訂單的情況需要在合同檔案信息中來體現(xiàn),方便跟進,同時根據(jù)訂單進度情況來進行合同款項收取 訂單發(fā)起根據(jù)合同條款約定給客戶下產(chǎn)品訂單,訂單可以自動觸發(fā)起,也可以手動發(fā)起,通過多層級別嚴格審批,同時根據(jù)訂單內容不同觸發(fā)不同的工單,如,根據(jù)產(chǎn)品類型不同可以觸發(fā)產(chǎn)品庫確認或者觸發(fā)新品研發(fā)需要單等,在不同審批階段也可自動指派不同的工作等,最終實現(xiàn)訂單下達、生產(chǎn)、交付無紙化。 訂單執(zhí)行現(xiàn)品訂單執(zhí)行:對于現(xiàn)成產(chǎn)品訂單的交付,第一步是確認產(chǎn)品庫存情況,如果庫充足,直接出庫交付。如果庫存不足則需要下產(chǎn)品生產(chǎn)計劃單,這時候則需要確認當前產(chǎn)品生產(chǎn)所需要物料是否充足,如果物料充足,則直接生產(chǎn),然后交付。如果物料不足則需要下物料采購訂單,物料采風完成之后再進行產(chǎn)品生產(chǎn),然后進行產(chǎn)品交付。整個過程需要全程跟進并更新訂單狀態(tài),需要跟ERP系統(tǒng)做一些集成對接,同時訂單的情況會自動更新合同信息中去。新品訂單執(zhí)行:對于新產(chǎn)品訂單的交付,產(chǎn)品訂單發(fā)起之后系統(tǒng)自動下《新產(chǎn)品研發(fā)需求單》, 研發(fā)部門接收到需要單后進行一系列標準化產(chǎn)品研發(fā)過程,根據(jù)訂單要求進行產(chǎn)品模型設計、產(chǎn)品功能設計、產(chǎn)品設計工藝要求、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝規(guī)定,然后出產(chǎn)品開發(fā)完整方案,接下來進行產(chǎn)品試產(chǎn),產(chǎn)品合格后進行產(chǎn)品生產(chǎn)計劃,這時需確認生產(chǎn)物料庫存是否滿足,如果不滿足則需要下產(chǎn)品物料采購訂單,物料采購完成之后進行產(chǎn)品批量生產(chǎn),然后進行產(chǎn)品訂單交付。整個過程需要全程跟進并更新訂單狀態(tài),需要跟ERP系統(tǒng)或PLM系統(tǒng)做一些集成對接,同時訂單的情況會自動更新合同信息中去。 訂單交付產(chǎn)品交付發(fā)貨過程按嚴謹流程進行,須通過多