【正文】 變化、滿足客戶、提高績效等關(guān)鍵問題的實(shí)時(shí)分析能力。ERP系統(tǒng)更多地帶有柔性整合型集成式管理特點(diǎn),支持精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造。ERP系統(tǒng)體現(xiàn)全過程的計(jì)劃與有效控制,要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中,最大限度地發(fā)揮每個(gè)人工作潛力與責(zé)任心,強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神和團(tuán)隊(duì)精神,促進(jìn)企業(yè)管理由“金字塔式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,因而可以極大地提高企業(yè)對市場 的適應(yīng)能力。目前,雖然很多電子制造企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基本ERP等信息化的應(yīng)用,但還存在著眾多問題: ●缺乏統(tǒng)一溝通工作平臺,內(nèi)部形成信息孤島,增加溝通成本?！袢狈Ξa(chǎn)品研發(fā)過程管控信息化管理,產(chǎn)品研發(fā)工作滯后?！袢狈Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)過程管控信息化管理,產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作滯后?！袢狈Ξa(chǎn)品生產(chǎn)工藝制作過程管控信息化管理,產(chǎn)品生產(chǎn)工藝工作滯后?！袢狈ιa(chǎn)計(jì)劃安排工具,生產(chǎn)計(jì)劃混亂,影響生產(chǎn)進(jìn)度?！袢狈Ξa(chǎn)品生產(chǎn)工時(shí)核算工具,核算工作大,容易出錯(cuò),難免出現(xiàn)扯皮現(xiàn) 象,影響和諧生產(chǎn)?！袢狈?yīng)商評分考核信息化管理,降低采購?fù)该鞫?增加采購難度?！袢狈蛻粜畔⒓敖灰子涗浶畔⒒芾?影響銷售管理?！袢狈Ξa(chǎn)品售后維護(hù)及跟蹤記錄信息化管理,降低客戶滿意度?！袢狈y(tǒng)一辦公信息平臺,增加辦公成本,影響辦公效率。2電子制造行業(yè)信息化規(guī)劃 電子制造行業(yè)通用組織架構(gòu) 電子制造行業(yè)信息化藍(lán)圖規(guī)劃 電子制造行業(yè)協(xié)同管理建設(shè)規(guī)劃對于電子制造企業(yè)來說,協(xié)同信息化的建設(shè)是企業(yè)信息化過程中最重要的里程碑:通過協(xié)同信息化保障企業(yè)戰(zhàn)略的落地與執(zhí)行。通過協(xié)同信息化保障企業(yè)制度、體系、流程管理的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。通過協(xié)同信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面掌控跨區(qū)域項(xiàng)目的運(yùn)作與監(jiān)督。通過協(xié)同信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)、快速掌控企業(yè)內(nèi)部整體的運(yùn)營 狀況。通過協(xié)同信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識積累,從而提升員工知識技能的快速 復(fù)制能力。通過協(xié)同信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)多級架構(gòu)上下層級及部門間各種業(yè)務(wù)協(xié)同。通過協(xié)同信息化解決快速擴(kuò)張的管理制度的復(fù)制能力。通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)文化的建設(shè)和落地傳播。通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)生命周期管理,提高產(chǎn)品研發(fā)效 率。通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售管理數(shù)據(jù)化,實(shí)時(shí)掌握銷售 動(dòng)態(tài),增加產(chǎn)品銷量,搞高資金回籠。1通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購管理透明化,自動(dòng)推送采購信息 給供應(yīng)商,供應(yīng)商只需掃描物品二維碼即可進(jìn)行報(bào)價(jià),自動(dòng)評價(jià),完善 采購流程,實(shí)現(xiàn)光明采購。1通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售后人性化,客戶有產(chǎn)品投訴、維修維護(hù)訴求直接廠家掃描二維碼即可進(jìn)行訴求信息報(bào)送,方便快捷, 提高客戶滿意度。1通過協(xié)同信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)所有系統(tǒng)辦公一體化,降低辦公成本, 提高工作效率。3電子行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案致遠(yuǎn)電子制造行業(yè)協(xié)同管理解決方案采取“日常辦公+業(yè)務(wù)管控+信息集成”的模式,全面覆蓋電子制造企業(yè)日常工作管理、關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理,職能工作管理,信息統(tǒng)一互通。圍繞“人”、“財(cái)”、“物”建立協(xié)同矩陣,貫通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)鏈條。 關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案電子制造企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù),至此至終都是圍繞著企業(yè)的“供應(yīng)鏈”管理,由銷售驅(qū)動(dòng),再由研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、采購、生產(chǎn)、倉儲物流等部門協(xié)同完成銷售交付,每個(gè)環(huán)節(jié)工作環(huán)環(huán)相扣,相互制約相互影響。 客戶管理 客戶管理的建立是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),提高客戶滿意度、忠誠度。客戶管理模塊目的在于有效幫助員工規(guī)范化方式輕松記錄客戶各類數(shù)據(jù)和過程,擺脫繁瑣的手工工作,提高工作效率。有助領(lǐng)導(dǎo)方便檢查下級工作,以及查看各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),以實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策,全方位提升企業(yè)銷售量。電子制造企業(yè)在客戶管理過程當(dāng)中經(jīng)常會遇見以下問題:無法快速掌握了解從客戶接入、客戶銷售、老客戶維護(hù)和營銷等每一個(gè) 環(huán)節(jié)詳細(xì)數(shù)據(jù)。無法與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。員工一忙起來經(jīng)常會忘記聯(lián)系客戶,沒有及時(shí)信息提醒,導(dǎo)致部分客戶 流失。銷售費(fèi)用沒法很好控制,各種費(fèi)用橫生,增加銷售成本。無法提供全面分析營銷成果,不能對潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分, 不能在事后數(shù)據(jù)全面掌握,從而提升產(chǎn)品銷量。無法及時(shí)跟進(jìn)客戶合同訂單情況,無法及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴服務(wù)情況,降 低客戶滿意度。缺乏對客戶分布、發(fā)展趨勢、消費(fèi)能力、消費(fèi)特征、評價(jià)等全方位的分 析,無法為決策提供支撐。客戶管理主要實(shí)現(xiàn)電子制造企業(yè)銷售經(jīng)營活動(dòng)中對客戶信息全方位的管理,通過該功能模塊完成從客戶信息錄入、聯(lián)系跟進(jìn)、銷售管理、合同管理、訂單管理、客戶服務(wù)等全過程管理。系統(tǒng)通過配置形成了成熟的客戶管理業(yè)務(wù)框架平臺,可為用戶提供整體的客戶管理解決方案。 客戶檔案提供完整客戶檔案信息記錄,詳細(xì)記錄從客戶接入到產(chǎn)品銷售和老客戶維護(hù)每一個(gè)環(huán)節(jié),在一個(gè)頁面里可以查看客戶基本信息、聯(lián)系記錄、銷售費(fèi)用、合同記錄、訂單記錄、投訴記錄、服務(wù)記錄等。 聯(lián)系記錄提前做好每次聯(lián)系計(jì)劃(聯(lián)系時(shí)間、內(nèi)容,系統(tǒng)自動(dòng)提醒每次需要拜訪工 作任務(wù)(聯(lián)系時(shí)間、內(nèi)容。帶著目的性去拜訪客戶,回來后詳細(xì)記錄每次拜訪結(jié)果,系統(tǒng)自動(dòng)同步到客戶檔案信息。 銷售費(fèi)用嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用的支出,必須事先發(fā)起申請流程,審批通過后才能支出,費(fèi)用記錄自動(dòng)同步到客戶檔案信息?？梢圆榭赐粋€(gè)客戶所有銷售費(fèi)用支出情況,費(fèi)用信息可以匯總,可以進(jìn)行銷售成本核算。 合同記錄記錄客戶所有合同記錄信息,自動(dòng)同步合同管理中每一條合同簽訂記錄信息, 同時(shí)可以穿透查看每一條合同記錄詳細(xì)信息,可以自動(dòng)匯總合同金額信息。 訂單記錄記錄客戶所有訂單記錄信息,自動(dòng)同步訂單管理中每一條訂單簽訂記錄信息,同時(shí)可以穿透查看每一條訂單記錄詳細(xì)信息,可以自動(dòng)匯總訂單金額信息。 投訴記錄客戶通過掃描產(chǎn)品服務(wù)二維碼即可進(jìn)行投訴信息錄入,信息自動(dòng)儲存到客戶檔案表中,同時(shí)自動(dòng)發(fā)起投訴處理流程單。受理人處理完投訴單之后,信息將自動(dòng)同步回到客戶檔案信息中去,在客戶檔案信息表里詳細(xì)記錄每次客戶投訴信息以及投訴處理情況。 服務(wù)記錄客戶通過掃描產(chǎn)品服務(wù)二維碼即可進(jìn)行服務(wù)信息錄入,信息自動(dòng)儲存到客戶檔案表中,同時(shí)自動(dòng)發(fā)起服務(wù)維護(hù)處理流程單，受理人處理完服務(wù)單之后,信息將自動(dòng)同步回到客戶檔案信息中去,在客戶檔案信息表里詳細(xì)記錄每次客戶服務(wù)信息以及服務(wù)處理情況。 合同管理 合同管理的建立是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)合同從起草、談判、簽訂到執(zhí)行進(jìn)度以及收付款進(jìn)度進(jìn)行全方位管理。合同管理模塊目的在于有效幫助企業(yè)建立完整合同檔案管理,通過合同往來單位管理,強(qiáng)大的提醒功能等綜合性功能,合同各種信息可快捷、準(zhǔn)確、清晰的查詢,使用戶在對外結(jié)算及支付過程中做到成竹在胸,體現(xiàn)優(yōu)化公司資源的目的,建立完整合同ISO管理。電子制造企業(yè)在合同管理過程當(dāng)中經(jīng)常會遇見以下問題:合同審批填寫不規(guī)范、銷售政策落實(shí)難,審批效率低、時(shí)間長、延誤商機(jī)。合同資料不完整、查找困難,合同檔案數(shù)據(jù)零散、整理匯總難度大。通過紙質(zhì)形式或者是電子文檔形式容易造成合同保管查閱不便,信息及 時(shí)性差合同流程執(zhí)行不合乎規(guī)范,疏于監(jiān)督,導(dǎo)致漏審和相關(guān)資料不完善,帶 來了法律風(fēng)險(xiǎn)。合同執(zhí)行周期長,涉及的人員、崗位和流程多,容易造成管理者監(jiān)管難 度加大。合同履行過程中,涉及多張訂單,多次生產(chǎn),如果沒有提醒,經(jīng)常造成 跟蹤難,造成違約風(fēng)險(xiǎn)。合同履行過程中,涉及多次的收付款,如果沒有提醒,經(jīng)常造成跟蹤難, 影響財(cái)務(wù)核算。合同管理是電子制造企業(yè)產(chǎn)品銷售工作中最關(guān)鍵環(huán)節(jié),同時(shí)又一件數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)復(fù)雜,時(shí)間周期長的一項(xiàng)重要工作,需要通過合理的信息化手段去管理起來。合同管理主要實(shí)現(xiàn)電子制造企業(yè)銷售經(jīng)營活動(dòng)中對合同全生命周期的管理,通過該功能模塊完成從合同訂立、合同審批、合同履行、合同付款、合同終結(jié)、合同歸檔的全過程管理。系統(tǒng)通過配置形成了成熟的合同管理業(yè)務(wù)框架平臺,可為用戶提供整體的合同管理解決方案。 合同訂立在合同訂立的過程中實(shí)現(xiàn)無紙化,方便使用者錄入,也方便各層級領(lǐng)導(dǎo)審批,發(fā)起都可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)合同審批流轉(zhuǎn)狀態(tài)。合同相關(guān)信息既可以手動(dòng)錄入,也可以跟ERP系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成聯(lián)動(dòng),減少數(shù)據(jù)重復(fù)性,同時(shí)確保數(shù)據(jù)統(tǒng)一性。告別銷售合同信息紙質(zhì)錄入保存時(shí)代,方便合同信息歸檔及查詢。通過多級規(guī)范流程對銷售合同進(jìn)行審批、審核,規(guī)范了企業(yè)合同審批制度,并且制度得到實(shí)質(zhì)落地。每個(gè)銷售合都需通過各個(gè)業(yè)務(wù)層和管理層及法務(wù)部門共同審定,降低合同了履行的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)銷售合同在審批的過程中,既可以在PC 端審批,也可以通移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行審批,相對以往停留在紙質(zhì)時(shí)代的審批,既方便又高效。 合同履行電子制造企業(yè)銷售合同的履行有別于其他行業(yè),合同的履行需要通過多次合同訂單來執(zhí)行,而這個(gè)過程可能需要跟進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度,產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度,產(chǎn)品庫存情況等,而合同的收款則需要根據(jù)每個(gè)銷售訂單進(jìn)展情況來定,收款可以多次進(jìn)行,同時(shí)根據(jù)收款情況給客戶進(jìn)行相關(guān)發(fā)票開出。每個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)緊緊關(guān)聯(lián),環(huán)環(huán)相扣。合同訂單根據(jù)合同條款約定給客戶下產(chǎn)品訂單,如果是現(xiàn)成產(chǎn)品可以同步ERP庫存信息,根據(jù)庫存數(shù)量而決定是否需要下產(chǎn)品生產(chǎn)申請單,同時(shí)如果是新型產(chǎn)品,則研發(fā)部門需要介入進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)后再交給生產(chǎn)部進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn),然后完成交付。合同訂單的次數(shù)并不一定只是一次,而是根據(jù)合同約定來的,每次合同訂單的情況需要在合同檔案信息中來體現(xiàn),方便跟進(jìn),同時(shí)根據(jù)訂單進(jìn)度情況來進(jìn)行合同款項(xiàng)收取。合同收款根據(jù)合同條款約定進(jìn)行合同收款,合同收款提醒信息通訂單執(zhí)行情況自動(dòng)提醒,這里需要同步ERP里訂單執(zhí)行信息,同時(shí)合同收款單據(jù)需要通過多層級別嚴(yán)謹(jǐn)審批,確?？铐?xiàng)安全與及時(shí)性。同時(shí)收款工作可能會進(jìn)行多次,每次收款完之后會自動(dòng)同步到合同檔案信息中。根據(jù)客戶要求進(jìn)行發(fā)票開具,同一個(gè)合同可以進(jìn)行多次發(fā)票開具,可以在收款之前進(jìn)行發(fā)票開具,也可以在收款之后進(jìn)行發(fā)票開具,可以一次收款開一張發(fā)票,也可以多次收款合開一張發(fā)票,可以選擇開普票或增票。每次開票信息自動(dòng)同步到合同檔案信息中。 合同變更由于業(yè)務(wù)在開展過程中存在著不確定性,例如合同明細(xì)、條款等追加,合同內(nèi)容、條款調(diào)整等,因此在合同執(zhí)行過程中一個(gè)很重要的工作就是合同變更,合同變更一定是經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)審核,才能生成合同變更生效信息,合同變更信息生成后會自動(dòng)同步到合同信息表里中。合同的變更會影響合同的執(zhí)行,因此合同變更審定之后,必須自動(dòng)觸發(fā)提醒信息給合同執(zhí)行者,好讓合同執(zhí)行者及時(shí)更改執(zhí)行方式,這一系列動(dòng)作需要系統(tǒng)自動(dòng)完成,須跟ERP系統(tǒng)做好相應(yīng)對接。 合同歸檔合同管理模塊能夠根據(jù)合同類別自動(dòng)創(chuàng)建分類進(jìn)行歸類歸檔,建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ISO合同檔案體系管理,并通過權(quán)限限制,確保企業(yè)不同人群對合同檔案信息進(jìn)行有限查看,同時(shí)把企業(yè)資產(chǎn)完全沉淀和保留下來。 訂單管理 訂單管理的建立是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售合同的履行能夠快速和高效,進(jìn)行產(chǎn)品從銷售、生產(chǎn)到交付全方位跟蹤管理。訂單管理模塊目的在于有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訂單兩條線管理:現(xiàn)有產(chǎn)品:訂單下單、庫存確認(rèn)(庫存不足進(jìn)行生產(chǎn)、訂單交付。新產(chǎn)品:訂單發(fā)起、產(chǎn)品評估、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品試產(chǎn)、產(chǎn)品批量生產(chǎn)(物料不足進(jìn)行采購、完成生產(chǎn)、訂單交付。建立一套完整產(chǎn)品訂單體系。電子制造企業(yè)在訂單管理過程當(dāng)中經(jīng)常會遇見以下問題:訂單與庫存脫節(jié),下訂單的時(shí)候沒法了解產(chǎn)品庫存情況,影響訂單快速 交付。新產(chǎn)品訂單沒法實(shí)時(shí)跟蹤,以致研發(fā)階段、生產(chǎn)階段出現(xiàn)了問題沒能及 掌握,最終影響訂單交付周期。訂單交付前或交付后,與客戶的款項(xiàng)沒法及時(shí)提醒跟進(jìn),影響貨款收取 進(jìn)度。缺乏訂單執(zhí)行進(jìn)行分析、收款進(jìn)度分析、產(chǎn)品成本核算分析等綜合分析。根據(jù)合同條款約定給客戶下產(chǎn)品訂單,如果是現(xiàn)成產(chǎn)品可以同步ERP庫存信息,根據(jù)庫存數(shù)量而決定是否需要下產(chǎn)品生產(chǎn)申請單,同時(shí)如果是新型產(chǎn)品,則研發(fā)部門需要介入進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)后再交給生產(chǎn)部進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn),然后完成交付。合同訂單的次數(shù)并不一定只是一次,而是根據(jù)合同約定來的,每次合同訂單的情況需要在合同檔案信息中來體現(xiàn),方便跟進(jìn),同時(shí)根據(jù)訂單進(jìn)度情況來進(jìn)行合同款項(xiàng)收取 訂單發(fā)起根據(jù)合同條款約定給客戶下產(chǎn)品訂單,訂單可以自動(dòng)觸發(fā)起,也可以手動(dòng)發(fā)起,通過多層級別嚴(yán)格審批,同時(shí)根據(jù)訂單內(nèi)容不同觸發(fā)不同的工單,如,根據(jù)產(chǎn)品類型不同可以觸發(fā)產(chǎn)品庫確認(rèn)或者觸發(fā)新品研發(fā)需要單等,在不同審批階段也可自動(dòng)指派不同的工作等,最終實(shí)現(xiàn)訂單下達(dá)、生產(chǎn)、交付無紙化。 訂單執(zhí)行現(xiàn)品訂單執(zhí)行:對于現(xiàn)成產(chǎn)品訂單的交付,第一步是確認(rèn)產(chǎn)品庫存情況,如果庫充足,直接出庫交付。如果庫存不足則需要下產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃單,這時(shí)候則需要確認(rèn)當(dāng)前產(chǎn)品生產(chǎn)所需要物料是否充足,如果物料充足,則直接生產(chǎn),然后交付。如果物料不足則需要下物料采購訂單,物料采風(fēng)完成之后再進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn),然后進(jìn)行產(chǎn)品交付。整個(gè)過程需要全程跟進(jìn)并更新訂單狀態(tài),需要跟ERP系統(tǒng)做一些集成對接,同時(shí)訂單的情況會自動(dòng)更新合同信息中去。新品訂單執(zhí)行:對于新產(chǎn)品訂單的交付,產(chǎn)品訂單發(fā)起之后系統(tǒng)自動(dòng)下《新產(chǎn)品研發(fā)需求單》, 研發(fā)部門接收到需要單后進(jìn)行一系列標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品研發(fā)過程,根據(jù)訂單要求進(jìn)行產(chǎn)品模型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝要求、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝規(guī)定,然后出產(chǎn)品開發(fā)完整方案,接下來進(jìn)行產(chǎn)品試產(chǎn),產(chǎn)品合格后進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃,這時(shí)需確認(rèn)生產(chǎn)物料庫存是否滿足,如果不滿足則需要下產(chǎn)品物料采購訂單,物料采購?fù)瓿芍筮M(jìn)行產(chǎn)品批量生產(chǎn),然后進(jìn)行產(chǎn)品訂單交付。整個(gè)過程需要全程跟進(jìn)并更新訂單狀態(tài),需要跟ERP系統(tǒng)或PLM系統(tǒng)做一些集成對接,同時(shí)訂單的情況會自動(dòng)更新合同信息中去。 訂單交付產(chǎn)品交付發(fā)貨過程按嚴(yán)謹(jǐn)流程進(jìn)行,須通過多