【正文】 問題（每題有且僅有一個答案）。馬班長曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（）。A、他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B、他個人能力不強(qiáng)C、他的員工們不配合他的工作 D、他的工作任務(wù)太艱難 正確答案：A。下列關(guān)于小馬的說法，不正確的是（）A、小馬的遭遇，說明管理能力低，是難以勝任班組長這一崗位的 B、小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的 C、小馬的組員沒有責(zé)任心，才導(dǎo)致班組任務(wù)完不成，員工工資下降 D、小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權(quán)、授權(quán)技巧 正確答案：C。小馬的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。A、領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵 B、充分授權(quán)C、對他們進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)D、提高他們的福利待遇 正確答案：C。面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得小馬應(yīng)該（）。A、正視自己的不足，加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)B、等待員工習(xí)慣自己的領(lǐng)導(dǎo)方式 C、向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位 D、就這樣干下去，不理會員工的情緒 正確答案：A。五、論述題（15分，600字以上），不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個方面的一系列現(xiàn)場管理活動。通過《班組現(xiàn)場管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。第二篇：中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷 姓名： 學(xué)號： 得分：一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T.√ F.正確答案：T。（）。T.√ F.正確答案：T。（）。T.√ F.正確答案：T。，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)。（）。T.√ F.正確答案：T。：（）。T.√ F.正確答案：T。，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（）。T.√ F.正確答案：F。（）。T.√ F.正確答案：T。，可以提高班組長的領(lǐng)導(dǎo)魅力。（）。T.√ F.正確答案：T。，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（）。T.√ F.正確答案：F。 中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷T.√ F.正確答案：T。，不存在浪費(fèi)問題。（）。T.√ F.正確答案：F。（）。T.√ F.正確答案：T。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。 正確答案：B （）。 正確答案：B ，在長假期間陪家人旅游度假。馬班長的生活很充實(shí)也很愉快，這說明馬班長能夠保持（）之間的平衡。 正確答案：C ，這些方案取決于很多因素。這時(shí)（）不應(yīng)在張班長的考慮之內(nèi)。 正確答案：C ，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（）。 ，幫助成員相互了解 正確答案：C ，在這個過程中，必須（）。，坐觀其變 ，抓住機(jī)遇 正確答案：B ，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。 中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷 正確答案：D 23.（）因素可以導(dǎo)致壓力過度。 正確答案：D ，正確的是（）。 正確答案：A ，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。 ，別人可以來做 正確答案：B ，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（）。 正確答案：D （）。 正確答案：A （）。 正確答案：B ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。? 正確答案：A ，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。 正確答案：C ，不包括（）。 中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷 正確答案：D （）進(jìn)行減少或消除。 正確答案：A 33.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說法是指（）。 正確答案：D ，它能夠（）。 正確答案：C ，庫存分類管理的原則就是，價(jià)值越高的庫存，存量應(yīng)該（）。 正確答案：B三、多選題（共10題，每題2分，共20分），技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。，再想對策 ，對老趙的能力表示高度評價(jià) 正確答案：ACD。（）。，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 正確答案：AC。（）。 正確答案：ABCD。，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報(bào)告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識 ，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。，班組長應(yīng)（）。，給員工歸屬感，并建立實(shí)施保障 ，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn) 正確答案：ABC。，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報(bào)修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷點(diǎn)。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案），通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。 正確答案：B。，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)成員的信任（）。 正確答案：A。，他的這種做法說明（）。 正確答案：C。：。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》.《人性的優(yōu)點(diǎn)》.《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上 中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷正確答案： D。（）。 正確答案： D。，說法正確的是（）。，才有更高層次的需求 正確答案： B。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組員工的績效考核情況如下所述。計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。跟蹤。平時(shí)，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來了，他會及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價(jià)是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，員工的工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計(jì)無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管?？己恕Ｔ碌?，小張會拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》.員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評，與每個員工進(jìn)行半小時(shí)的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個月的工作任務(wù)。，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會。兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）（），很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的，依據(jù)SMART原則進(jìn)行操作 正確答案：C。（），這些記錄能作為績效考核時(shí)為員工打分的依據(jù)“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一，這也是班組長的職責(zé)之一中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷正確答案：A。（）《工作計(jì)劃表》.員工記錄和報(bào)告等都是小張對員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說明，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會，說明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見 正確答案： D。（），這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時(shí)也能有效地解決員工流失問題。，工作態(tài)度依然沒有改進(jìn)的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本，小張應(yīng)制定開發(fā)計(jì)劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計(jì)劃。正確答案：C。五、論述題（15分，600字以上），高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過《認(rèn)識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。第三篇：中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0017中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0017 試卷姓名：學(xué)號：得分：一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、正確答案：T。，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（）。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：F。“采取措施”，不檢查、無計(jì)劃、沒有實(shí)施方案的是空談的管理。（）。T、√ F、正確答案：T。，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、正確答案：T。，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）。T、√ F、正確答案：T。、敬業(yè)、敬己。（）。T、√ F、正確答案：T。，所用物料需要一個臨時(shí)的物料編碼。（T、√ F、正確答案：F。（）。T、√ F、正確答案：F。（）。T、√ F、正確答案：F。（）。T、√ F、正確答案：F。（）。T、√ F、正確答案：F。，與班組長無關(guān)。（）。T、√ F、正確答案：F。（）。）。T、√ F、正確答案：F。正確答案：T。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)正確答案：B ，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。A、雙向的 B、有效的 C、無效的 D、完整的正確答案：C （）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組 C、技術(shù)進(jìn)步 D、外部因素正確答案：A ，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（）。A、面對每個成員說出自己真實(shí)的感受 B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解 C、班組成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式 D、欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)正確答案：C ，下列說法不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（）。A、善于與交往者建立良好的關(guān)