【正文】 的積極性。A、溝通條件差B、對時間和精力的不切實際的要求 C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時間正確答案：C ，正確的是（）。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。A、地理位置 B、材料耗用 C、勞動定額 D、能源消耗 正確答案：BCD。情形1中的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。小馬開始有點動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。T.√ F.正確答案：T。（）。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。 正確答案：A （）。（）。情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》.《人性的優(yōu)點》.《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上 中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷正確答案： D。大家對他的評價是“一碗水端得平”。，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。（）。（）。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B ，正確的是（）。A、整頓 B、整理 C、清潔 D、清掃正確答案：A ，（）不屬于SMART原則。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。（）。下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會的說法，正確的是（）A、對普通員工、班組長和線長和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機(jī)制，是全面調(diào)動積極性的好做法。計劃。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。（）。自己不用到工作現(xiàn)場。（）。A、權(quán)力型 B、任務(wù)型 C、個體型 D、角色型 正確答案：B ，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。”李建小張回答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。A、刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神 B、探索創(chuàng)造的超前精神 C、胸懷寬廣的大度精神 D、合作共事的團(tuán)隊精神 正確答案：ABCD。情形1中的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。他會定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）A、小張在工作中沒有運用關(guān)鍵事件法B、小張在工作中記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)C、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一D、小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長的職責(zé)之一 正確答案：A。T、√ F、正確答案：F?！安扇〈胧?，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）。小元是個南方姑娘，做事仔細(xì)但動作較慢。A、滿足團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿足下級的自尊心 C、提高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D、提高團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力正確答案：C ，小王認(rèn)為他是對的，小趙認(rèn)為他是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。（）?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說法不正確的是（）。A、等待時間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競爭力 C、跟著政府的政策走D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇正確答案：B ，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。T、√ F、正確答案：F。（）。但小張堅持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）一個團(tuán)隊是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。A、定點和定項 B、定標(biāo)和定周期 C、定法和定人 D、定表單和定記錄正確答案：ABCD。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（）。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B ，正確的是（）。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)正確答案：B 、廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員的（）。：管理者不過問瑣事。T、√ F、正確答案：T。五、論述題（15分，600字以上），結(jié)果反而使激勵客體動機(jī)失常、行為扭曲、目標(biāo)反向?？己?。會議主持人在會議中的作用是（）。經(jīng)過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項決定：（1）關(guān)注業(yè)績突出的普通作業(yè)人員、班組長、線長等，強調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會；（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計職業(yè)道路；（3）實行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)驗。，正確的是()。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計劃實施的質(zhì)量 C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表正確答案：D 31.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指（）。A、主要是專業(yè)技能和人際技能B、主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C、主要是人際技能和概括技能 D、以上三項都不正確正確答案：A ，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。，與班組長無關(guān)。（）。（）《工作計劃表》.員工記錄和報告等都是小張對員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說明，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進(jìn)作用，而不是表面文章，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見 正確答案： D。新員工來了，他會及時進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。給員工歸屬感，并建立實施保障 ，并協(xié)助其實現(xiàn) 正確答案：ABC。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。 正確答案：A ，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。T.√ F.正確答案：F。，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。通過《班組現(xiàn)場管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實際，談?wù)劙嘟M開展6S活動的作用和意義。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺，他親自去調(diào)很快就好，班組人員都對他很佩服。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）一個團(tuán)隊是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。A、問題意識 B、現(xiàn)場意識 C、改善意識 D、服務(wù)意識正確答案：ABCD。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。A、總結(jié)、講評當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對性的表揚好人好事C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 D、班后會，有時候就是個形式，走走過場即可正確答案：D ，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。”說著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點心不在焉地聽著，因為他干這工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！”小楊一下子楞在那里，因為他再找不到更合適的人了。T、√ F、正確答案：F。（）。，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）。T、√ F、正確答案：F。班長小楊前不久調(diào)任這個班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。A、最高 B、最低 C、較高 D、較低正確答案：B ，不包括（）。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。（）。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得小馬應(yīng)該（）。T.√ F.正確答案：T。 中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷T.√ F.正確答案：T。坐觀其變 ，抓住機(jī)遇 正確答案：B ，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。 正確答案：D ，它能夠（）。中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識 ，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。，他的這種做法說明（）。跟蹤。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）（），很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置。，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（）。下列說法對公開性的建立不起作用的是（）。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。（）?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（）。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。A、會議目的 B、溝通對象C、時間安排D、參會人員的動機(jī) 正確答案：D。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。（）。，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）。李班長很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長的這種情形說明（）。A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、獨立的正確答案：C （）類型的班組長。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握?！叭亍痹瓌t（）。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會。通過《認(rèn)識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。T、√ F、正確答案：T。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)正確答案：B ，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。A、溝通條件差B、對時間和精力的不切實際的要求 C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時間正確答案：d ，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、望 B、聞 C、問 D、切正確答案：D ，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。A、確定目標(biāo)和計劃 B、進(jìn)行實施的行動 C、統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動正確答案：A “為消費者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。而這時張乘務(wù)長竟然不知怎么辦好，只是大聲的訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。（）。，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。T、√ F、正確答案：F。B、屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒有改進(jìn)的員工，屬于無法改善之列。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。（每題有且僅有一個答案）小張的SWOT分析圖表從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進(jìn)行討論。，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。（）。A、這樣才可以少花錢 B、班組的成功離不開計劃C、只有這樣，班組成員才能更加投入 D、這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃正確答案：C ，這些行為包括（）。張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。（）。“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）。(一)請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是（）A、小張在制定月計劃目標(biāo)時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)B、小張在制定月計劃目標(biāo)時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實施過程中的自覺性、主動性、積極性C、小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置，在實際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實行的。