【正文】 習(xí)，①試舉你身邊班組激勵中陷入誤區(qū)的實例，并分析其成因。T、√ F、正確答案：T。，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。（）。，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、正確答案：T。，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）。T、√ F、正確答案：T。：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（）。A、控制B、自我意識的尊重 C、個性的關(guān)心 D、監(jiān)督正確答案：B ，所有人都把工作看得高于一切。下列說法對公開性的建立不起作用的是（）。下列關(guān)于張乘務(wù)長的說法，不正確的是（）。李班長很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長的這種情形說明（）。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤正確答案：A ，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、獨立的正確答案：C （）類型的班組長。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計劃實施的質(zhì)量 C、維護服務(wù)水平D、制訂人員安排表正確答案：D ，不正確的是（）。A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。，班組長應(yīng)（）。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！叭亍痹瓌t（）。（）。四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。A、授予管理權(quán) B、坦誠的交流 C、承擔(dān)風(fēng)險D、承認自己的過失 正確答案：B。A、他從一些成員的角度看問題 B、他根據(jù)自己的喜好看問題C、他能夠站在團隊成員的角度看問題 D、他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機會,這些機會可以有利于他（）。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。新員工來了，他會及時進行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負責(zé)所有的樓層服務(wù)。下列關(guān)于考核過程操作的說法錯誤的是（）A、月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量B、員工沒有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章C、員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認可的D、績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見正確答案：D。C、小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本D、對于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。通過《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。T、√ F、正確答案：T。，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。（）。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：T。，與班組長無關(guān)。A、員工不斷追求更高的目標 B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)正確答案：B ，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。當(dāng)時旅客較多，正值給旅客上餐之際，小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”小元對小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏。下列關(guān)于小元、小方、張乘務(wù)長三人溝通方式的說法，不正確的是（）。A、溝通條件差B、對時間和精力的不切實際的要求 C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細規(guī)劃自己的時間正確答案：d ，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、排除評論性批判 B、鼓勵“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D、要求與會者改進他人提出的觀念正確答案：D ，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。那么小王和小張的沖突屬于（）。A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、獨立的正確答案：C ?（）。A、望 B、聞 C、問 D、切正確答案：D ，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。”李建小張回答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。A、經(jīng)營范圍 B、協(xié)同作用 C、競爭優(yōu)勢 D、資源配置正確答案：ABCD。，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé) C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置 D、李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 正確答案：BCD。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計劃實施的質(zhì)量 C、維護服務(wù)水平D、制訂人員安排表 正確答案：D三、多選題（共10題，每題2分，共20分），當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。這種情況說明（）。A、確定目標和計劃 B、進行實施的行動 C、統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動正確答案：A “為消費者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標是“嚴把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。A、小張的觀點是對的B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點是對的正確答案：B ，它能夠（）。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤正確答案：A ，班組長可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開會。A、鼓勵者 B、教練 C、學(xué)員 D、培訓(xùn)師正確答案：C ，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。而這時張乘務(wù)長竟然不知怎么辦好，只是大聲的訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A ，乘務(wù)員小元和小方因為一些小事發(fā)生了口角，小方是個東北姑娘，動作麻利但說話挺沖。A、雙向的 B、有效的 C、無效的 D、完整的正確答案：C ，在這個過程中，必須（）。T、√ F、正確答案：F。（）。T、√ F、正確答案：F。（）。，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。T、√ F、正確答案：T。（）。，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。T、√ F、正確答案：F。（）。第五篇：中央企業(yè)班組長管理資格認證模擬考試0013中央企業(yè)班組長管理資格認證模擬考試0013 試卷姓名：學(xué)號：得分：一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。五、論述題（15分，600字以上），高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機地適應(yīng)外界的變化。B、屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒有改進的員工，屬于無法改善之列。這是一種理想情況，在現(xiàn)實中是不存在的D、小張在制訂員工工作目標時，依據(jù)SMART原則進行操作 正確答案：C。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益?？己恕Ｋ墓ぷ魅沼洷旧厦苊苈槁橛涗浿總€員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。平時，小張每天早晨都召開班前會。計劃。對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度。（每題有且僅有一個答案）小張的SWOT分析圖表從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。A、可以得到真正的意見和建議 B、可以積極地運用沖突的力量C、可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險 正確答案：A。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。，應(yīng)必備（）精神。，正確的是（）。A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D、承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了。A、小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。A、了解老趙的真實想法，再想對策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案：ACD。（）?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。A、簡化 B、改變 C、改善 D、裁剪正確答案：A ，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。A、亟待解決的重要問題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團隊和個人的發(fā)展正確答案：A “為消費者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標是“嚴把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。A、這樣才可以少花錢 B、班組的成功離不開計劃C、只有這樣，班組成員才能更加投入 D、這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃正確答案：C ，這些行為包括（）。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思 B、看它是否代班組成員的利益C、看它是否適合班組當(dāng)前的情況和發(fā)展 D、看它是否得到班組員工的歡迎正確答案：C ，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。說明張乘務(wù)長是一個比較失敗的管理者，他應(yīng)該對這一現(xiàn)象早有察覺，并適時疏導(dǎo)的B、小方、小元當(dāng)著顧客的面爭吵，非常損害企業(yè)形象，張乘務(wù)長訓(xùn)斥二人，也是為了挽回企業(yè)形象，無可厚非C、張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人，說明張乘務(wù)長管理能力欠缺，沒有抓住問題關(guān)鍵，反而激化了矛盾D、發(fā)生在顧客面前爭吵的事情，說明張乘務(wù)長的班組問題較大，張乘務(wù)長應(yīng)深刻反省自己，并加強管理技能方面的學(xué)習(xí)，著力改善班組文化建設(shè)正確答案：B ，對班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。那么這個企業(yè)的文化類型可能屬于（）的企業(yè)文化。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：T。（）?！安扇〈胧保粰z查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。T、√ F、正確答案：T。：品牌策略、營銷策略、服務(wù)策略和核心競爭力策略（）。T、√ F、正確答案：F。（）。第四篇：中央企業(yè)班組長管理資格認證模擬考試0009中央企業(yè)班組長管理資格認證模擬考試0009 試卷姓名： 姓名：學(xué)號： 學(xué)號：得分： 得分：一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。正確答案：C。下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是（）A、小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。(一