【正文】 的這種做法說明（）。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）一個團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。討論會上大家非常積極。A、地理位置 B、材料耗用 C、勞動定額 D、能源消耗 正確答案：BCD。A、問題意識 B、現(xiàn)場意識 C、改善意識 D、服務(wù)意識正確答案：ABCD。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果 正確答案：BCD。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。，包括（）。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A、總結(jié)、講評當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對性的表揚(yáng)好人好事C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 D、班后會，有時候就是個形式，走走過場即可正確答案：D ，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。A、滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿足下級的自尊心 C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：C，庫存分類管理的原則就是，價值越高的庫存，存量應(yīng)該（）。A、亟待解決的重要問題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團(tuán)隊(duì)和個人的發(fā)展正確答案：A ，成員小李當(dāng)月因故請假15天，該月的制度工日是22天，那么小李該月的出勤率應(yīng)該是（）。A、溝通條件差B、對時間和精力的不切實(shí)際的要求 C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時間正確答案：C ，正確的是（）?！闭f著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在焉地聽著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！”小楊一下子楞在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。A、企業(yè)創(chuàng)始人 B、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) C、企業(yè)投資者 D、企業(yè)優(yōu)秀員工正確答案：D ，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A ，（）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。T、√ F、正確答案：F。（）。 的實(shí)施的關(guān)鍵。T、√ F、正確答案：T。（）。、敬業(yè)、敬己。T、√ F、正確答案：T。（）。，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。T、√ F、正確答案：F。（）。T、√ F、正確答案：T。，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）。T、√ F、正確答案：T。：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（）。T、√ F、正確答案：T。，由于工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病，都屬于職業(yè)病。（）。T、√ F、正確答案：F。（TPM）的基本理念是“通過提升員工的素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備的運(yùn)作效率和品質(zhì)，從而從根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)正確答案：B ，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。A、讓更多的人到企業(yè)工作 B、降低經(jīng)營成本 C、盡量增加收益 D、提高顧客滿意度正確答案：A ，去年班長知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。班長小楊前不久調(diào)任這個班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是（）。A、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識養(yǎng)成掛鉤正確答案：A ，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、% B、% C、% D、% 正確答案：B ，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計劃是沒有用的，因?yàn)橛媱澸s不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。A、最高 B、最低 C、較高 D、較低正確答案：B ，不包括（）。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。A、不能主動說出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計到了存在的困難 正確答案：A三、多選題（共10題，每題2分，共20分），技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量 B、提高生產(chǎn)效率 C、降低成本D、防止工傷和重大事故的發(fā)生 正確答案：ABCD。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。，班組長應(yīng)（）?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。（）。，分為（）。四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）,某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。李總首先說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚(yáng)，同時鼓勵大家提出更好的觀點(diǎn)。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。A、授予管理權(quán) B、坦誠的交流 C、承擔(dān)風(fēng)險D、承認(rèn)自己的過失 正確答案：B。A、他從一些成員的角度看問題 B、他根據(jù)自己的喜好看問題C、他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題 D、他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機(jī)會,這些機(jī)會可以有利于他（）。，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分派給他做。但小馬還是很珍惜當(dāng)班長的機(jī)會，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。A、他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B、他個人能力不強(qiáng)C、他的員工們不配合他的工作 D、他的工作任務(wù)太艱難 正確答案：A。面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得小馬應(yīng)該（）。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。（）。T.√ F.正確答案：T。（）。T.√ F.正確答案：T。，再由班組共同執(zhí)行。 中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷T.√ F.正確答案：T。 正確答案：B （）。這時（）不應(yīng)在張班長的考慮之內(nèi)。坐觀其變 ，抓住機(jī)遇 正確答案：B ，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。 ，別人可以來做 正確答案：B ，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。 正確答案：B ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。 正確答案：D ，它能夠（）。，再想對策 ，對老趙的能力表示高度評價 正確答案：ACD。 正確答案：ABCD。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識 ，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案），通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。，他的這種做法說明（）。尊重并不是懼怕和敬畏。（）。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。跟蹤。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。小張帶出來的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。兌現(xiàn)獎懲。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）（），很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置。（），這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。正確答案：C。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（）。T、√ F、正確答案：F。，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：F。（）。）。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)正確答案：B ，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。下列說法對公開性的建立不起作用的是（）。A、對時間和精力不切實(shí)際的要求 B、短時間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情正確答案：D ，取決于許多因素。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識養(yǎng)成掛鉤正確答案：A ，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。那么小王和小張的沖突屬于（）。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、制訂目標(biāo)前的計劃 B、制訂目標(biāo)時的方法 C、制訂目標(biāo)時的技巧D、制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備正確答案：D ，不屬于班組長崗位職責(zé)的是（）。A、無時間限定的 B、可以測量的 C、可以完成的 D、明確的 正確答案：A三、多選題（共10題，每題2分，共20分），技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。”領(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。（）。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)正確答案：ABC?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（）。A、生產(chǎn)分析，主要包括對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量的完成情況分析B、勞動分析，主要包括對生產(chǎn)組織狀況，出勤率及工時利用率等指標(biāo)的分析 C、原材料、燃料、動力分析，主要包括對原材料、能耗，設(shè)備運(yùn)行情況，技術(shù)工藝流程分析D、成本分析，主要包括對產(chǎn)品總成本、單位產(chǎn)品成本和可比產(chǎn)品成本的分析 正確答案：ABCD。A、班組日常管理 B、班組生產(chǎn)管理 C、輔助上級領(lǐng)導(dǎo) D、培訓(xùn)教導(dǎo)員工正確答案：ABCD。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。企業(yè)的3項(xiàng)決定實(shí)施以后，僅用不到一年時間，員工流失率就降低了30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動力。B、只要對班組長和線長制定晉升機(jī)制就可以了C、不可能都得到晉升，就像長跑，最后只有幾名能得到名次 D、將班組長的積極性調(diào)動起來是最重要的，其他人不必考慮太多 正確答案：A。會議進(jìn)行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情。A、會議目的 B、溝通對象C、時間安排D、參會人員的動機(jī) 正確答案：D。A、組織、協(xié)調(diào) B、不需要作為 C、監(jiān)督、考察 D、指揮、命令 正確答案：A。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。他會定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評，與每個員工進(jìn)行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。但小張堅持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）A、小張在工作中沒有運(yùn)用關(guān)鍵事件法B、小張在工作中記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)C、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一D、小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長的職責(zé)之一 正確答案：A。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。通過《認(rèn)識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》、《管理溝通實(shí)務(wù)》等課程的學(xué)