【正文】 A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說法正確的是（）。這說明（）。T、√ F、正確答案：F。（）。(一)請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是（）A、小張?jiān)谥贫ㄔ掠媱澞繕?biāo)時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)B、小張?jiān)谥贫ㄔ掠媱澞繕?biāo)時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過程中的自覺性、主動性、積極性C、小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔媱潟r，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。跟蹤。在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)成員的信任（）。A、布置任務(wù)和班組成員工作安排 B、班組長向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級有關(guān)指示 C、提出特殊或重要崗位的注意事項(xiàng)D、結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作 正確答案：ABCD。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。A、工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事 B、評價標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)C、職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團(tuán)隊(duì)D、工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧 正確答案：B三、多選題（共10題，每題2分，共20分），當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。T、√ F、正確答案：F。（）。②請結(jié)合工作實(shí)際，討論班組激勵中存在哪些誤區(qū)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。下列關(guān)于員工流失率分析的說法，錯誤是（）A、員工之所以流失，是因?yàn)楣ぷ髁刻蠛凸べY過低 B、是沒有良好的晉升機(jī)制 C、是因?yàn)楣ぷ髁刻?、工資過低D、員工素質(zhì)太低，這山看著那山高 正確答案：D。（）。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。A、傳話通知，把上級要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級B、平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C、啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 D、承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示正確答案：A （），取得特種作業(yè)操作資格證書后方可上崗作業(yè)。（）不屬于影響力的范疇。T、√ F、正確答案：F。，所用物料需要一個臨時的物料編碼。T、√ F、正確答案：T。，工作態(tài)度依然沒有改進(jìn)的員工，屬于無法改善之列。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨(dú)特秉性?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷點(diǎn)。（）。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（）。（）。T.√ F.正確答案：F。第二篇：中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷 姓名： 學(xué)號： 得分：一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)成員的信任（）。A、物料需求規(guī)劃管理 B、物料供應(yīng)和儲存管理 C、物料消耗 D、成本管理正確答案：ABCD。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。A、小楊說，“老王，??”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠尊敬B、小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)C、在溝通結(jié)束時，信息發(fā)出者應(yīng)說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了嗎？”，這是對信息接收者的尊重D、小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會尊重人，自我感覺良好，與溝通技巧無關(guān)正確答案：D ，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。（）。、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：T。、定容器與定量放置，使工作場所一目了然、需用之物隨手可取，方便尋找、消除找尋時間、營造一個整齊的工作環(huán)境。A、愛管閑事 B、重視班組成員 C、顧問D、干涉他人生活正確答案：B 20.（）是企業(yè)價值觀的化身和縮影。A、小張的觀點(diǎn)是對的B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點(diǎn)是對的正確答案：B ，它能夠（）。A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B、沒有利益沖突 C、角色定位 D、地位平等正確答案：AC。A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C、王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度。小馬的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)。（）。下列說法對公開性的建立不起作用的是（）。 中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷 正確答案：D （）進(jìn)行減少或消除。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)成員的信任（）。計劃。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。（）。T、√ F、正確答案：T。（）。A、雙向的 B、有效的 C、無效的 D、完整的正確答案：C （）引發(fā)的。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說法不正確的是（）。A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。對此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是（）A、小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。T、√ F、正確答案：F。（）。T、√ F、正確答案：T。說明張乘務(wù)長是一個比較失敗的管理者，他應(yīng)該對這一現(xiàn)象早有察覺，并適時疏導(dǎo)的B、小方、小元當(dāng)著顧客的面爭吵，非常損害企業(yè)形象，張乘務(wù)長訓(xùn)斥二人，也是為了挽回企業(yè)形象，無可厚非C、張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人，說明張乘務(wù)長管理能力欠缺，沒有抓住問題關(guān)鍵，反而激化了矛盾D、發(fā)生在顧客面前爭吵的事情，說明張乘務(wù)長的班組問題較大，張乘務(wù)長應(yīng)深刻反省自己，并加強(qiáng)管理技能方面的學(xué)習(xí)，著力改善班組文化建設(shè)正確答案：B ，對班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。A、亟待解決的重要問題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團(tuán)隊(duì)和個人的發(fā)展正確答案：A “為消費(fèi)者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案：ACD。A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C、王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度?？己恕Ｎ?、論述題（15分，600字以上），高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機(jī)地適應(yīng)外界的變化。，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、正確答案：F。A、鼓勵者 B、教練 C、學(xué)員 D、培訓(xùn)師正確答案：C ，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。這種情況說明（）。，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總。A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、獨(dú)立的正確答案：C ?（）。下列關(guān)于小元、小方、張乘務(wù)長三人溝通方式的說法，不正確的是（）。，與班組長無關(guān)。T、√ F、正確答案：T。（）。C、小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本D、對于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。大家對他的評價是“一碗水端得平”。通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機(jī)會,這些機(jī)會可以有利于他（）。李總首先說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢埽瑧?yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚(yáng)，同時鼓勵大家提出更好的觀點(diǎn)?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說法正確的是（）。下列關(guān)于張乘務(wù)長的說法，不正確的是（）。：垂直指揮和橫向聯(lián)系。T、√ F、正確答案：T。，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）A、小張?jiān)诠ぷ髦袥]有運(yùn)用關(guān)鍵事件法B、小張?jiān)诠ぷ髦杏涗泦T工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)C、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一D、小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長的職責(zé)之一 正確答案：A。他會定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。會議進(jìn)行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)正確答案：ABC。”領(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。那么小王和小張的沖突屬于（）。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)正確答案：B ，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。T、√ F、正確答案：F。，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。兌現(xiàn)獎懲。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案），通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。這時（）不應(yīng)在張班長的考慮之內(nèi)。，再由班組共同執(zhí)行。（）。A、他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B、他個人能力不強(qiáng)C、他的員工們不配合他的工作 D、他的工作任務(wù)太艱難 正確答案：A。通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機(jī)會,這些機(jī)會可以有利于他（）。李總首先說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚(yáng)，同時鼓勵大家提出更好的觀點(diǎn)?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量 B、提高生產(chǎn)效率 C、降低成本D、防止工傷和重大事故的發(fā)生 正確答案：ABCD。A、% B、% C、% D、% 正確答案：B ，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計劃是沒有用的，因?yàn)橛媱澸s不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。A、讓更多的人到企業(yè)工作 B、降低經(jīng)營成本 C、盡量增加收益 D、提高顧客滿意度正確答案：A ，去年班長知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。（）。：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：T。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工