【正文】 什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是物業(yè)管理者運(yùn)用現(xiàn)代管理手段及修繕技術(shù)，按合同對投入使用的各類物業(yè)實施多功能、全方位、專業(yè)化的統(tǒng)一管理，為物業(yè)的所有人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值和使用價值，創(chuàng)造一個安全、方便、舒適的居住和工作環(huán)境。86．管理作風(fēng)要具備“三實”：扎實，落實，老實。70．看不到大好形勢是無知，看到了不去發(fā)展是無能。凡是一個制度的實行涉及到個人利益時，各輿論都會產(chǎn)生，對其不實之處要大度大量，豁達(dá)，超然。41．對關(guān)鍵問題應(yīng)議而解決，決了即行，否則一事無成。要意識到，質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。對員工，重點抓好酒店意識和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn)；對管理人員，則應(yīng)重點培養(yǎng)其1培訓(xùn)中心對各部門的培訓(xùn)要按計劃，按進(jìn)度，落實到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實培訓(xùn)的質(zhì)量。第四原則：人性化原則這里所講的人性化原則，其實就是說通過7S的實施推行，進(jìn)一步提高了人的素養(yǎng)，人是現(xiàn)場管理中諸要素的核心，在推行過程中，所制定的標(biāo)準(zhǔn)流程都是由人來完善，而所有步驟的進(jìn)行也都充分考慮了人的因素。清潔，是對前三項活動的堅持和深入。節(jié)約就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所。整頓把需要的人、事、物加以定量、定位。不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)綜合以上種種不良現(xiàn)象，可以看出，不良現(xiàn)象均會造成浪費(fèi)，包括：資金的浪費(fèi)場所的浪費(fèi)人員的浪費(fèi)士氣的浪費(fèi)形象的浪費(fèi)效率的浪費(fèi)品質(zhì)的浪費(fèi)成本的浪費(fèi)因而要成為一個有效率、高品質(zhì)、低成本的企業(yè)，第一步就是要重視“整理、整頓、清潔”的工作，并徹底地把它做好。l 機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不講究，從而對產(chǎn)品的品質(zhì)也不講究。走進(jìn)日本工廠，你會發(fā)現(xiàn)，不論辦公場所、車間、倉庫，從地板、墻板到天花板，所看到的均是亮麗整潔無比。創(chuàng)辦家政公司雖然投入少、風(fēng)險相對較小，但是，您要為此付出艱辛的努力。每周檢查本班組各項工作的進(jìn)展，解決工作中所遇到的問題。B、將考核結(jié)果與本人見面，同時按各項標(biāo)準(zhǔn)打分，并與工資分配掛鉤。B、凡經(jīng)手處理的生產(chǎn)系統(tǒng)的各種專業(yè)技術(shù)文件及標(biāo)準(zhǔn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行并100%落實。在建議未被上級采納之前，不應(yīng)擅自實施。為了保證制定出的崗位操作規(guī)范切實可行，整個編制過程中要做到專群結(jié)合，由下而上，由上而下反復(fù)論證、審核，然后經(jīng)實踐驗證，最后確定。㈠ 崗位操作規(guī)范。崗位操作規(guī)范的先進(jìn)性是相對的，隨著設(shè)備和技術(shù)水平的提高，人員素質(zhì)的提高，在相對穩(wěn)定的情況下，應(yīng)不斷做出相應(yīng)調(diào)整，以便保持其科學(xué)性，系統(tǒng)性、先進(jìn)性和實踐性。B、加強(qiáng)對生產(chǎn)系統(tǒng)各項工作的科學(xué)管理，嚴(yán)格按各崗位的有關(guān)技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，抓好生產(chǎn)管理工作。（2）把關(guān)程序A、嚴(yán)把作業(yè)審批關(guān)B、嚴(yán)把生產(chǎn)系統(tǒng)安全運(yùn)行關(guān) C、嚴(yán)把各崗位工作質(zhì)量關(guān)（3）反饋程序A、將各崗位反饋的信息分析整理反饋給車間領(lǐng)導(dǎo)，以便決策 B、將車間領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作的落實情況及時反饋給領(lǐng)導(dǎo) C、將生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行動態(tài)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（4）請示匯報程序A、建立正常的請示匯報制度，對職責(zé)范圍外的業(yè)務(wù)，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，批復(fù)后方可辦理，然后將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。班內(nèi)所有工作人員提出輪休必須經(jīng)過班長批準(zhǔn)同意后，按程序辦理輪休手續(xù)。每月檢查兩次消防器材，保證不丟失、性能靈活好用，并做好記錄。2，保潔管理困難。根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的公司在原來5S的基礎(chǔ)上增加了安全(Safety)要素，形成了“6S”；有的則加了安全(Safety)及節(jié)約(Save)這兩個要素，形成了“7S”，甚至“10S”。l 管理人員看不出物品到底有多少——管理問題 l 增加人員走動的時間——秩序與效率問題。我們具體可以從以下七個方面來概括7s活動的含義：（一）“7S”活動的含義“7S”是在“5S”的基礎(chǔ)上完善而來的，在“5S”的基礎(chǔ)上加上了安全和節(jié)約。臟的現(xiàn)場會使設(shè)備精度降低，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒，使人不愿久留。四、“7S”現(xiàn)場管理實施重點一整理：就是徹底的將要與不要的東西區(qū)分清楚，并將不要的東西加以處理，它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。實施的要點是：不要因小失大，應(yīng)建立健全各項安全管理制度；對操作人員的操作技能進(jìn)行訓(xùn)練；勿以善小而不為，勿以惡小而為之，全員參與，排除隱患，重視預(yù)防。激勵性和自主性：并不是傳統(tǒng)意義上的自上而下的管理，而是逐步過渡為員工”自我教育、自我提高、自我約束、自我實現(xiàn)的自我管理機(jī)制，突出員工在現(xiàn)場管理中的主體作用和自我改善精神，最大限度地激勵和釋放員工的積極性和創(chuàng)造性，使系統(tǒng)不斷得到完善，是一種互動性管理。對于每一項工作、每一個細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項跟查，逐項落實，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。3顧客評價服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實際效果，而不是看有沒有盡力。46．管理人員的級數(shù)越高，自覺性越強(qiáng)，對他們的管理制度就會越少。59．銷售政策的制度要考慮賓館的經(jīng)營管理方式，經(jīng)營特點，發(fā)展方向，客戶成份，市場趨勢等。75．高水平的酒店管理來自對市場的研究，對產(chǎn)品質(zhì)量的講究。91．賓館如同一部機(jī)器，各部門如同機(jī)器上的各個部件，只有緊密的結(jié)合才能24小時運(yùn)轉(zhuǎn)自如。其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按時按質(zhì)提供這些服務(wù)。97．作為管理人員應(yīng)做到：有社會道德，曉做人道理，知企業(yè)法規(guī)，識賓館大體，而不是把自己劃于法規(guī)之外。81．經(jīng)理、主管的眼睛應(yīng)能發(fā)現(xiàn)問題，起到控制質(zhì)量的作用。67．一個企業(yè)在大好形勢下不去發(fā)展是沒有出路的。51．企業(yè)的路線是由無數(shù)小點連接而成的，形成了自己的作風(fēng)和精神，所以酒店工作無小事，事事關(guān)聯(lián)著聲譽(yù)和形象。3主管的工作是酒店管理中重要的一環(huán)，主管只說不做不行，只做不說也不行。不要埋怨客源少，生意難做，關(guān)鍵要看我們對現(xiàn)有客人的服務(wù)工2沒有平時一點一滴的細(xì)致工作，就沒有企業(yè)一定的輝煌。企業(yè)管理不能依賴于自覺性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度，以法治館。所以，推行7S工作必須考慮把定置的位置是否可以提高工作效率作為先決條件。抓住了上述幾個要點，就可以制作看板，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的東西放置方法，進(jìn)而使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。素養(yǎng)素養(yǎng)即教養(yǎng)，努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“7S”活動的核心。（二）“7S”活動的內(nèi)容整理把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。l 增加搬運(yùn)時間。l 缺乏一致性，不易塑造團(tuán)隊精神。由于保潔工資的提成因素很多，所以計算起來很復(fù)雜。前班后會，組織班組成員按時參加班組里的各種會議和活動。包機(jī)到人，明確分工，組織搞好設(shè)備管理基礎(chǔ)工作。㈡ 工作標(biāo)準(zhǔn)化班組長必須嚴(yán)格按本崗位“三標(biāo)”的內(nèi)容來衡量和檢查，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，改進(jìn)自己的工作。D、熟悉各崗位的工作性質(zhì)，知識廣泛，能夠獨立完成相關(guān)的專業(yè)技術(shù)工作。有的企業(yè)每隔12年，組織專人對崗位操作規(guī)范進(jìn)行一次修訂，并組織崗位人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和試行，以便不斷地提高勞動生產(chǎn)率。崗位操作規(guī)范的制定要有著堅實的科學(xué)依據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格遵照機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行要求并充分吸取已有的行為科學(xué)、目標(biāo)管理、定額管理、全面質(zhì)量管理等方面的研究成果及實踐經(jīng)驗，同時，還應(yīng)遵循科學(xué)的制定程序。㈡ 崗位操作規(guī)范的內(nèi)容該崗位所有的操作，即應(yīng)該干些什么？每項操作的操作方法和操作程序，即應(yīng)該怎么干？按什么路線干？該崗位所有操作的時間安排，即每項操作在什么時間干？執(zhí)行考核細(xì)則，即每項操作怎么干和干到什么程度？ ㈢ 崗位操作規(guī)范的編制原則科學(xué)性。定期調(diào)整 為了始終保持崗位操作規(guī)范的先進(jìn)性、科學(xué)性、系統(tǒng)性和實用性，應(yīng)不斷收集職工在工作中的創(chuàng)造發(fā)明和先進(jìn)操作經(jīng)驗，針對變化的各種因素，作出定期調(diào)整。C、能夠按照車間領(lǐng)導(dǎo)的要求，高質(zhì)量地完成公司車間的工作總結(jié)報告、經(jīng)驗交流報告、調(diào)查報告和有關(guān)的情況反映報告，能夠抓好新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的推廣應(yīng)