【正文】 講與工作無關(guān)的內(nèi)容；騎車巡邏戲車玩耍，單手扶把、敲打車鈴、緊急剎車或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行；手拿與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)蹓跶；用手指或手中物品為對方指路或指向?qū)Ψ剑痪坪笾登诨驁?zhí)勤中飲酒。二、保安服務(wù)內(nèi)容治安防范消防管理（1）防火（2）滅火道路交通管理（1）道路（2）交通（3）車輛（4）停車場三、保安服務(wù)規(guī)程門崗服務(wù)規(guī)程（1）出入管理①門崗人員上崗3個月內(nèi)須熟悉本小區(qū)業(yè)主的基本情況。②工作中遇有不熟識面孔，應(yīng)主動上前招呼：“您好，請問您去幾幢幾號？”如是來訪人員，應(yīng)請對方出示有效證件（身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護照），并進行登記；對裝修人員應(yīng)要求對方去客戶服務(wù)中心辦理出入證，并登記在案，同時通知客戶服務(wù)中心；對裝修工人未能出示出入證的，應(yīng)及時聯(lián)系客戶服務(wù)中心，確認后提醒對方隨身攜帶，予以放行；如不能確認，則通知巡邏崗保安員帶領(lǐng)裝修工人前往客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。③對進出小區(qū)車輛登記車牌號及進出時間；對進入小區(qū)陌生車輛，及時通知巡邏崗保安員跟蹤察看，有無可疑人員、情況，及時反饋門崗或匯報領(lǐng)班。④對送貨車輛，應(yīng)在車輛進入小區(qū)時檢查貨物數(shù)量及送貨地點和數(shù)量，出小區(qū)時檢查數(shù)量是否相符，并進行登記。⑤搬家車輛進入小區(qū)，應(yīng)問明具體住址，及時通知巡邏崗引導(dǎo)車輛行駛及停放，并告之客戶服務(wù)中心。⑥客戶提著重物進入小區(qū)，應(yīng)主動向客戶提供小推車，并問明要去的樓幢。⑦謝絕推銷人員及其他閑雜人員進入小區(qū)。（2）來人來訪登記①對來訪人員須問明拜訪對象，并請對方出示有效證件。②登記前，應(yīng)認真核對證件，如相符，應(yīng)詳細登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼等等；若有不符，謝絕入內(nèi)，或請客戶服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系核實，得到同意后詳細登記，予以放行，并通知巡邏崗隊員確認；否則謝絕進入小區(qū)。③接過來訪客人的任何證件時，須使用“謝謝合作”等文明用語。④注意觀察來往人員及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品，應(yīng)及時報告領(lǐng)班、巡邏崗人員，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c加以監(jiān)視，并做好記錄。⑤遇不愿出示證件、無理取鬧者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。⑥遇不愿登記強行進入小區(qū)人員，必須通知巡邏崗隊員跟蹤到戶，確認無誤后方可離開。⑦遇上級領(lǐng)導(dǎo)、前來參觀指導(dǎo)的社會各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并通知領(lǐng)班、巡邏崗隊員引導(dǎo)車輛的停放，帶領(lǐng)來訪人員至客戶服務(wù)中心。（3）車輛進出引導(dǎo)①嚴格控制大型客車、重型卡車進入小區(qū)。特殊車輛（執(zhí)行公務(wù)的警車、消防車、住戶搬家車、裝修材料運送車、工程搶修車等）除外。②對進出小區(qū)的車輛，門崗保安員應(yīng)手勢引導(dǎo)行駛方向，并登記車牌號、進出時間。③對車速超過5公里/小時、鳴號進出的車輛，應(yīng)立即予以提醒和勸阻。④對非正常情況下擅自堵塞進出車道的車主，要及時進行有效溝通，并查明車主身份，通知客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理；同時通知其他保安員設(shè)法進行交通疏導(dǎo)。（4）物品搬遷①遇小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位有物品搬出小區(qū)，應(yīng)要求客戶到客戶服務(wù)中心辦理放行申請，門崗保安員憑放行條核實物品及數(shù)量，確認無誤后，準許物品搬出，并提供方便。②發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)阻止人員、車輛及物品出小區(qū)并及時向保安隊長匯報，事后準確記錄事件的發(fā)生時間、地點、涉及人員等相關(guān)事宜，做到凡事有據(jù)可查。③必要時，須聯(lián)系治安警務(wù)機構(gòu)前來處理。④公司員工攜帶物品出小區(qū)，必須查實是否經(jīng)辦公室同意。⑤ 裝修人員、保姆和非小區(qū)住戶帶物品出小區(qū)，必須查實是否經(jīng)業(yè)主同意。（5）郵件收發(fā)① 快件、掛號信件、特快專遞、郵件通知單等需要由郵局辦理簽收的郵件，由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至住戶信箱。② 非郵局投遞的普通信件、報紙等，門崗安護員應(yīng)認真做好收發(fā)登記，及時送到住戶信箱。③ 對只有樓幢沒有具體房號的信件，應(yīng)送到客戶服務(wù)中心查明主人，再行投遞。④對地址不明或已搬遷住戶的郵件應(yīng)認真核對，確認無誤后及時退回郵局。⑤ 不得有信件積壓現(xiàn)象，不得有未送出的死信，更不得私拆住戶信件、私揭住戶信件郵票。巡邏崗服務(wù)規(guī)程（1)巡邏崗每天按規(guī)定的區(qū)域巡視樓道及外環(huán)境。（2)樓道巡視每天覆蓋所有單元。從每層樓依次巡視。（3)檢查樓道內(nèi)照明是否正常；單元防盜門是否開啟自如、門鎖工作是否正常；門、窗、玻璃等是否完好；通道是否暢通，有無私自侵占或堵塞通道的現(xiàn)象；是否有可疑氣味或可疑聲響，弄清來源并及時匯報領(lǐng)班，確認安全或排除隱患。發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員應(yīng)及時報告領(lǐng)班，跟蹤檢查，消除隱患。設(shè)施設(shè)備異常情況，及時向客戶服務(wù)中心報告。（4)檢查裝修戶室，制止違時裝修；發(fā)現(xiàn)違章裝修應(yīng)現(xiàn)場予以制止并立即向客戶服務(wù)中心報告；制止裝修工人或孩子在公共走道墻壁上亂涂亂畫；檢查裝修垃圾是否袋裝，是否堆放在指定地點；樓梯、過道、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；及時制止和排除損壞公用設(shè)施設(shè)備的行為和現(xiàn)象。（5)檢查室外消防栓、健身器材、路燈、各類標(biāo)識牌等是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告客戶服務(wù)中心；對破壞綠化、公共設(shè)施及占用公共部位現(xiàn)象積極制止并及時匯報；對已造成經(jīng)濟損失的當(dāng)事人，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，并帶至客戶服務(wù)中心處理。（6)隨時接收客服服務(wù)中心和門崗指令，對強行進入小區(qū)人員、可疑人員進行跟蹤確認；對區(qū)域內(nèi)的陌生人員、可疑人員應(yīng)主動上前詢問，核實身份；盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實在對不起，這是例行公事”。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉。（7)檢查車庫內(nèi)停放車輛，如有異常應(yīng)及時通知車主；檢查車庫內(nèi)安全狀況及設(shè)施設(shè)備完好狀況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報告領(lǐng)班，排除庫內(nèi)安全隱患，并記錄在案。（8)路面自行車排放整齊；正確引導(dǎo)機動車輛，跑步上前移開路面停車位上車位牌，指揮車輛正確停放；不得私自安排車輛停放他人車位；收繳停車費用，票據(jù)及時發(fā)放到位。（9)制止駕駛員按喇叭、亂停亂放、接水源洗車、在小區(qū)內(nèi)練車、反道行駛等行為；制止無關(guān)人員、自行車、助力車、摩托車進入車庫。（10)夜間巡視注意觀察樓宇外立面，做好安全防范工作。（11)遇有突發(fā)事件，聽從隊長、主管的調(diào)遣，通過對講機密切配合，堅守崗位或迅速趕到現(xiàn)場。（12)發(fā)現(xiàn)地面煙頭、紙屑等垃圾、雜物主動彎腰撿起；對需要幫助的客戶主動上前給予協(xié)助或提供方便。車輛管理服務(wù)規(guī)程（1）地面 ①跑步上前，移走停車位上車位牌，引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不要留在車上。②按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務(wù)，并及時發(fā)放票據(jù)。③督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，勸阻、制止在小區(qū)內(nèi)學(xué)車、倒車、接水源洗車等行為。④發(fā)生交通事故，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，報“110”或“122”，并向領(lǐng)班、主管報告。（2）車庫①督促進庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)練車和洗車。② 提醒車主關(guān)好車門車窗，貴重物品不要存放在車上。③ 及時掌握車位出租情況；對無遙控器的車主，應(yīng)與客戶服務(wù)中心確認核對后，為其開啟道閘予以放行。④勸阻非本車庫車輛、行人、自行車、摩托車進入車庫。⑤ 保持車庫出入口暢通。⑥ 經(jīng)常巡視車庫，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并向領(lǐng)班報告。⑦ 車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護現(xiàn)場，立即向領(lǐng)班、客戶服務(wù)中心報告。⑧ 注意道閘使用情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報告，及時修復(fù)。消防管理服務(wù)規(guī)程（1）安護巡邏崗檢查巡邏區(qū)域內(nèi)：滅火器材安放位置、種類、數(shù)量、壓力、重量及有效期是否符合要求；滅火器處于正常備用狀態(tài)，壓力表正常、鉛封完好、噴管及噴嘴完好且無銹蝕腐爛現(xiàn)象等；消防閥門無銹蝕現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報領(lǐng)班，修復(fù)或更換。（2）維修部會同安護部定期對消防栓、水帶接口、供水閥門和排水閥門等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。（3）巡邏崗每天檢查消防通道是否暢通。發(fā)現(xiàn)雜物占據(jù)消防通道、影響暢通的任何物件，立即查明歸屬，加以排除。（4）消防設(shè)施周圍嚴禁堆放雜物。（5）所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔。交接班（1）門崗、巡邏崗保安員應(yīng)提前十分鐘著裝上崗接班。（2）交班保安員應(yīng)把需要在當(dāng)班中繼續(xù)注意或處理的問題以及裝備器材等向接班保安員移交清楚。（3）巡邏崗交班保安員應(yīng)會同接班保安員對所管轄區(qū)域巡邏一遍進行驗收無誤后才能下班；驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。（4）交接完畢，交接雙方保安員在登記本上記錄交班時間并簽名。（5）接班人員未到，交班人員不得下班；若接班人員未到而交班人員已下班，期間發(fā)生的問題，由雙方共同負責(zé)。四、突發(fā)事件處理規(guī)程盜竊、匪警處理規(guī)程（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處或業(yè)主財產(chǎn)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)案件發(fā)生時，要保持鎮(zhèn)