【正文】 ，并問(wèn)明要去的樓幢。④對(duì)送貨車(chē)輛，應(yīng)在車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)檢查貨物數(shù)量及送貨地點(diǎn)和數(shù)量，出小區(qū)時(shí)檢查數(shù)量是否相符，并進(jìn)行登記。②工作中遇有不熟識(shí)面孔，應(yīng)主動(dòng)上前招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)您去幾幢幾號(hào)？”如是來(lái)訪(fǎng)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方出示有效證件（身份證、駕駛證、軍官證、戶(hù)口本、護(hù)照），并進(jìn)行登記；對(duì)裝修人員應(yīng)要求對(duì)方去客戶(hù)服務(wù)中心辦理出入證，并登記在案，同時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)中心；對(duì)裝修工人未能出示出入證的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)中心，確認(rèn)后提醒對(duì)方隨身攜帶，予以放行；如不能確認(rèn)，則通知巡邏崗保安員帶領(lǐng)裝修工人前往客戶(hù)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。（2）當(dāng)班期間禁止行為：隨地吐痰，亂扔垃圾；執(zhí)勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西等不雅行為；彎腰曲背，倚墻靠物；行走搭肩挽臂，嬉戲打鬧，精神倦?。皇植逡麓蜓澊?；抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、私自接打手機(jī)或接待因私來(lái)訪(fǎng)客人、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事；用對(duì)講機(jī)講與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容；騎車(chē)巡邏戲車(chē)玩耍，單手扶把、敲打車(chē)鈴、緊急剎車(chē)或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行；手拿與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)蹓跶；用手指或手中物品為對(duì)方指路或指向?qū)Ψ?；酒后值勤或?zhí)勤中飲酒。言行舉止要點(diǎn)（1）站、坐姿態(tài)端正，肩平、頭正、收腹，跨立時(shí)，兩手后背于腰帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后；立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間；行走迅速，靠邊而行；上身挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)避讓并點(diǎn)頭問(wèn)好；使用禮貌用語(yǔ)、普通話(huà)；遇客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，耐心仔細(xì)地回答；與人交流，保持眼神與對(duì)方接觸；為對(duì)方指路應(yīng)五指并攏指示方向，指向明確；騎車(chē)巡邏時(shí)，眼睛注視前方，兼顧左右，隨手撿拾周?chē)?；與人交流、處理事務(wù)，應(yīng)主動(dòng)下車(chē)，對(duì)講通話(huà)時(shí)必須下車(chē)，不得跨坐在車(chē)上；用對(duì)講機(jī)通話(huà)時(shí)，統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)和通話(huà)音量適當(dāng)；自行車(chē)停放應(yīng)不妨礙車(chē)輛、行人通行。衣服袖口和褲管不翻卷；內(nèi)外衣口袋內(nèi)不得放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上除對(duì)講機(jī)外不得掛其他掛件；穿大衣不得披在肩上；嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域（特殊情況需經(jīng)批準(zhǔn)）。（3）不留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)；不得紋身、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲、染指甲；女性頭飾不宜過(guò)大、過(guò)多。儀容儀表要點(diǎn)（1）講究個(gè)人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；常理發(fā)、修面、勤剪指甲；頭發(fā)常洗，梳理整齊；男性頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不得蓋過(guò)后衣領(lǐng)；內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口干凈。八、保安主管對(duì)突發(fā)事件全過(guò)程詳細(xì)記錄，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并向全體保安員通報(bào)總結(jié)。六、積極配合相關(guān)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和調(diào)查工作。四、反應(yīng)迅速，及時(shí)向住戶(hù)和危難者提供應(yīng)急支助。二、遇突發(fā)事件，接報(bào)保安員必須3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，沉著、冷靜，視情況報(bào)警或及時(shí)上報(bào)。五、各種器材設(shè)備如有損壞應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，送到相關(guān)部門(mén)修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影響正常工作。三、對(duì)講機(jī)只供工作執(zhí)勤時(shí)使用，要求使用規(guī)定的頻道，不得在對(duì)講機(jī)中說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。保安部設(shè)備使用制度一、對(duì)講機(jī)、電筒等安護(hù)使用設(shè)備均為公司財(cái)產(chǎn)，使用人必須愛(ài)護(hù)設(shè)備，按各種設(shè)備操作要求規(guī)范操作，并不得作為其它用途。三、對(duì)字跡不清、地址不確等郵件及時(shí)交客戶(hù)服務(wù)中心核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后方可投遞，否則由收件人簽名及注明日期后退還郵政投遞員。郵件管理制度一、郵件收發(fā)員對(duì)送達(dá)的郵件認(rèn)真核對(duì)查看，發(fā)現(xiàn)破損或開(kāi)口的郵件，登記后由郵政投遞員簽字認(rèn)可后方可收下。四、保持消防標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施完好及消防通道暢通。二、保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定義務(wù)消防員培訓(xùn)計(jì)劃，各班組領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行消防培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握各種消防器材操作技能。九、對(duì)巡邏過(guò)程中的大小事件及時(shí)記錄備案，以便查閱。七、維持公共環(huán)境的整潔和公共秩序的有序。五、引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定路線(xiàn)行駛，有序停放。三、巡邏崗保安員交換使用往返式、交叉式、循環(huán)式等巡邏方式執(zhí)勤。巡邏崗制度一、嚴(yán)格遵守保安員儀容儀表、行為舉止等方面的規(guī)定。七、主動(dòng)為需要幫助的業(yè)主提供適當(dāng)?shù)姆奖闩c服務(wù)。五、勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)；對(duì)可疑人員及時(shí)通知領(lǐng)班及各巡邏崗跟蹤觀察。三、對(duì)任何來(lái)訪(fǎng)人員都應(yīng)言語(yǔ)文明，態(tài)度平和，認(rèn)真接待登記，做好解釋和引導(dǎo)工作。門(mén)衛(wèi)崗制度一、門(mén)崗保安員按《交接班制度》提前10分鐘交接班，交接完畢后上下崗。五、接班人員未到，交班人員不得下班；若接班人員未到而交班人員已下班，期間發(fā)生的問(wèn)題，由雙方共同負(fù)責(zé)。四、交接班時(shí)出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由雙方領(lǐng)班共同處理，任何一方不得推諉回避，處理完畢后及時(shí)向主管匯報(bào)。二、交接班時(shí)根據(jù)責(zé)任區(qū)域及內(nèi)容，交接雙方當(dāng)面核查，無(wú)特殊情況，交接班時(shí)間不超過(guò)15分鐘；接班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向本班領(lǐng)班匯報(bào)；交崗人員未接到通知前不得離開(kāi)崗位。保安部規(guī)章制度 交接班制度一、交接班在規(guī)定換班前10分鐘開(kāi)始。三、負(fù)責(zé)小區(qū)日常車(chē)輛疏導(dǎo)工作，保持小區(qū)內(nèi)交通的通暢。保安員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照保安部有關(guān)操作規(guī)范，完成分管區(qū)域的安全防范和秩序維護(hù)工作。四、與駐區(qū)公安部門(mén)保持良好溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)助公安部門(mén)做好小區(qū)內(nèi)的社會(huì)治安綜合治理工作。二、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)安全防范、車(chē)輛管理、消防管理等計(jì)劃方案，制訂各項(xiàng)日常事件和緊急突發(fā)事件處理預(yù)案，并在實(shí)際工作中監(jiān)督落實(shí)。三、負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)輛的疏導(dǎo)和管理工作，維護(hù)小區(qū)內(nèi)道路通暢和車(chē)輛安全。第一篇：保安部職責(zé)范圍及各崗位職責(zé)保安部職責(zé)范圍及各崗位職責(zé)保安部職責(zé)范圍一、協(xié)助公安部門(mén)做好治安防范和消防安全管理工作，實(shí)行24小時(shí)全天候巡查制度，維護(hù)小區(qū)住戶(hù)的生命、財(cái)產(chǎn)安全。二、加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出的管理，禁止各類(lèi)閑雜人員、流動(dòng)商販等進(jìn)入小區(qū)。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)工作，對(duì)部門(mén)工作負(fù)責(zé)。三、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。五、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。二、全面熟悉分管區(qū)域內(nèi)樓宇、通道、消防栓、技防設(shè)施、安防重點(diǎn)部位等的分布情況，熟悉小區(qū)日常進(jìn)出車(chē)輛和人員情況，理解掌握處理日常事件的原則及相關(guān)方式，巡查執(zhí)勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)不安全隱患、苗頭或現(xiàn)象。四、嚴(yán)格執(zhí)行上崗期間有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、行為舉止、儀容儀表方面的各項(xiàng)規(guī)定。由隊(duì)長(zhǎng)主持班前班后會(huì)，安排和總結(jié)當(dāng)班工作。三、交班人員把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備向接班人員交代清楚，在交接班記錄本上記下交接時(shí)間并簽名確認(rèn)。交班后出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由接班人員負(fù)責(zé)。六、交接班記錄填寫(xiě)清楚準(zhǔn)確，全部交接完畢由交班和接班領(lǐng)班共同簽字確認(rèn)。二、做好來(lái)訪(fǎng)人員及車(chē)輛進(jìn)出登記工作。四、登記時(shí)請(qǐng)對(duì)方出示有效證件，包括身份證、駕駛證、軍官證、戶(hù)口本、護(hù)照等，遇特殊情況，須通知領(lǐng)班帶領(lǐng)訪(fǎng)客至客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主。六、對(duì)郵件、報(bào)刊的收發(fā)按《郵件管理制度》執(zhí)行。八、保持門(mén)崗周?chē)h(huán)境的衛(wèi)生整潔，配置物品擺放按相關(guān)規(guī)定要求擺放整齊，不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品；無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)房。二、執(zhí)勤人員根據(jù)每月排班表規(guī)定的區(qū)域及路線(xiàn)實(shí)施24小時(shí)不間斷巡查。四、結(jié)合運(yùn)用“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”等方式，關(guān)注一切可疑人員、氣味、聲響等，發(fā)現(xiàn)或接報(bào)各種問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決或報(bào)告領(lǐng)班，不得拖延、借故回避、視而不見(jiàn)。六、檢查消防、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或報(bào)告。八、接到治安、消防或住戶(hù)求助等突發(fā)事件，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，按《突發(fā)事件處理制度》及《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。消防管理制度一、建立以保安部全體員工為主的義務(wù)消防隊(duì)伍；牢固樹(shù)立以防為主、防消結(jié)合的宗旨。三、對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的消防器材定期檢查，并做好記錄。五、發(fā)現(xiàn)火警，能自己撲滅的，立即采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救；靠自身力量無(wú)法控制的，應(yīng)立即撥打119或110報(bào)警，同時(shí)組織義務(wù)消防員進(jìn)行救火、救護(hù)工作；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安、消防部門(mén)查明原因，處理善后。二、按“誰(shuí)收件誰(shuí)登記”的責(zé)任要求，登記收件數(shù)量、日期、件名并簽名；對(duì)收件地點(diǎn)不詳?shù)?，?jīng)檢查確無(wú)此人的一律拒收。四、任何情況、任何人不得私拆住戶(hù)郵件，不得私揭住戶(hù)信件郵票。二、各種器材安排專(zhuān)人管理（領(lǐng)班），不得私使用。四、妥善保管各自使用的器材、設(shè)備，在指定位置及時(shí)充電；雨天使用安護(hù)器材、設(shè)備應(yīng)做好防護(hù)工作，確保正常使用。突發(fā)事件處理制度一、熟悉各種報(bào)警急救電話(huà)，遇突發(fā)事件，按《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。三、處理各種突發(fā)事件時(shí)，積極主動(dòng)，不得推諉、回避、臨陣脫逃。五、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)周邊秩序，直至相關(guān)部門(mén)到達(dá)。七、原地待命的保安員嚴(yán)守各自崗