【正文】 ）維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補救措施。（5）如情況危急，速打“120”急救電話或“110”報警電話。發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理規(guī)程（1）發(fā)現(xiàn)有人在公共地方受傷或暈倒時，應(yīng)守護在病人身邊，并立即通知管理處及上級主管。（3）對外來人員進入小區(qū)鬧事者，應(yīng)使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人，勸其離開小區(qū)。（4）在處理各類可疑人員時，應(yīng)及時報告領(lǐng)班，仔細詢問、備案，不允許保安員擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（6）事態(tài)嚴(yán)重時，應(yīng)立即撥打“110”向公安機關(guān)報案，協(xié)助公安機關(guān)對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進行控制。③ 持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。打架、斗毆等暴力、治安事件處理規(guī)程（1）執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴），發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。（7）現(xiàn)場若困有住戶，應(yīng)本著“先人員后財產(chǎn)”的原則搶救。（3）依靠自身力量無法撲救時，應(yīng)立即撥打“119”火警，并積極配合消防部門進行撲救。（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等；不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場；在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，保安人員不得離開。四、突發(fā)事件處理規(guī)程盜竊、匪警處理規(guī)程（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處或業(yè)主財產(chǎn)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）交班保安員應(yīng)把需要在當(dāng)班中繼續(xù)注意或處理的問題以及裝備器材等向接班保安員移交清楚。發(fā)現(xiàn)雜物占據(jù)消防通道、影響暢通的任何物件，立即查明歸屬，加以排除。消防管理服務(wù)規(guī)程（1）安護巡邏崗檢查巡邏區(qū)域內(nèi)：滅火器材安放位置、種類、數(shù)量、壓力、重量及有效期是否符合要求；滅火器處于正常備用狀態(tài)，壓力表正常、鉛封完好、噴管及噴嘴完好且無銹蝕腐爛現(xiàn)象等；消防閥門無銹蝕現(xiàn)象。⑤ 保持車庫出入口暢通。（2）車庫①督促進庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)練車和洗車。車輛管理服務(wù)規(guī)程（1）地面 ①跑步上前，移走停車位上車位牌，引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不要留在車上。（9)制止駕駛員按喇叭、亂停亂放、接水源洗車、在小區(qū)內(nèi)練車、反道行駛等行為；制止無關(guān)人員、自行車、助力車、摩托車進入車庫。（6)隨時接收客服服務(wù)中心和門崗指令，對強行進入小區(qū)人員、可疑人員進行跟蹤確認(rèn)；對區(qū)域內(nèi)的陌生人員、可疑人員應(yīng)主動上前詢問，核實身份；盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實在對不起，這是例行公事”。發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員應(yīng)及時報告領(lǐng)班，跟蹤檢查，消除隱患。巡邏崗服務(wù)規(guī)程（1)巡邏崗每天按規(guī)定的區(qū)域巡視樓道及外環(huán)境。② 非郵局投遞的普通信件、報紙等，門崗安護員應(yīng)認(rèn)真做好收發(fā)登記，及時送到住戶信箱。③必要時，須聯(lián)系治安警務(wù)機構(gòu)前來處理。③對車速超過5公里/小時、鳴號進出的車輛，應(yīng)立即予以提醒和勸阻。⑦遇上級領(lǐng)導(dǎo)、前來參觀指導(dǎo)的社會各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并通知領(lǐng)班、巡邏崗隊員引導(dǎo)車輛的停放，帶領(lǐng)來訪人員至客戶服務(wù)中心。③接過來訪客人的任何證件時，須使用“謝謝合作”等文明用語。⑥客戶提著重物進入小區(qū)，應(yīng)主動向客戶提供小推車，并問明要去的樓幢。②工作中遇有不熟識面孔，應(yīng)主動上前招呼：“您好，請問您去幾幢幾號？”如是來訪人員，應(yīng)請對方出示有效證件（身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護照），并進行登記；對裝修人員應(yīng)要求對方去客戶服務(wù)中心辦理出入證，并登記在案，同時通知客戶服務(wù)中心；對裝修工人未能出示出入證的，應(yīng)及時聯(lián)系客戶服務(wù)中心，確認(rèn)后提醒對方隨身攜帶，予以放行；如不能確認(rèn)，則通知巡邏崗保安員帶領(lǐng)裝修工人前往客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。言行舉止要點（1）站、坐姿態(tài)端正，肩平、頭正、收腹，跨立時，兩手后背于腰帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后；立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間；行走迅速，靠邊而行；上身挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動；與客人迎面相遇應(yīng)主動避讓并點頭問好；使用禮貌用語、普通話；遇客戶詢問，耐心仔細地回答；與人交流，保持眼神與對方接觸；為對方指路應(yīng)五指并攏指示方向，指向明確；騎車巡邏時，眼睛注視前方，兼顧左右，隨手撿拾周圍垃圾；與人交流、處理事務(wù)，應(yīng)主動下車，對講通話時必須下車，不得跨坐在車上；用對講機通話時，統(tǒng)一用左手持對講機，對講機和通話音量適當(dāng)；自行車停放應(yīng)不妨礙車輛、行人通行。（3）不留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)；不得紋身、蓄胡須、留長指甲、染指甲；女性頭飾不宜過大、過多。八、保安主管對突發(fā)事件全過程詳細記錄，上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并向全體保安員通報總結(jié)。四、反應(yīng)迅速，及時向住戶和危難者提供應(yīng)急支助。五、各種器材設(shè)備如有損壞應(yīng)及時匯報，送到相關(guān)部門修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影響正常工作。保安部設(shè)備使用制度一、對講機、電筒等安護使用設(shè)備均為公司財產(chǎn)，使用人必須愛護設(shè)備，按各種設(shè)備操作要求規(guī)范操作，并不得作為其它用途。郵件管理制度一、郵件收發(fā)員對送達的郵件認(rèn)真核對查看，發(fā)現(xiàn)破損或開口的郵件，登記后由郵政投遞員簽字認(rèn)可后方可收下。二、保安部隊長負責(zé)制定義務(wù)消防員培訓(xùn)計劃，各班組領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對義務(wù)消防員進行消防培訓(xùn)，重點掌握各種消防器材操作技能。七、維持公共環(huán)境的整潔和公共秩序的有序。三、巡邏崗保安員交換使用往返式、交叉式、循環(huán)式等巡邏方式執(zhí)勤。七、主動為需要幫助的業(yè)主提供適當(dāng)?shù)姆奖闩c服務(wù)。三、對任何來訪人員都應(yīng)言語文明，態(tài)度平和，認(rèn)真接待登記，做好解釋和引導(dǎo)工作。五、接班人員未到，交班人員不得下班；若接班人員未到而交班人員已下班，期間發(fā)生的問題，由雙方共同負責(zé)。二、交接班時根據(jù)責(zé)任區(qū)域及內(nèi)容，交接雙方當(dāng)面核查，無特殊情況，交接班時間不超過15分鐘；接班人員發(fā)現(xiàn)問題及時向本班領(lǐng)班匯報；交崗人員未接到通知前不得離開崗位。三、負責(zé)小區(qū)日常車輛疏導(dǎo)工作，保持小區(qū)內(nèi)交通的通暢。四、與駐區(qū)公安部門保持良好溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)助公安部門做好小區(qū)內(nèi)的社會治安綜合治理工作。三、負責(zé)小區(qū)車輛的疏導(dǎo)和管理工作，維護小區(qū)內(nèi)道路通暢和車輛安全。二、加強對外來人員進出的管理，禁止各類閑雜人員、流動商販等進入小區(qū)。三、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。二、全面熟悉分管區(qū)域內(nèi)樓宇、通道、消防栓、技防設(shè)施、安防重點部位等的分布情況，熟悉小區(qū)日常進出車輛和人員情況，理解掌握處理日常事件的原則及相關(guān)方式，巡查執(zhí)勤中及時發(fā)現(xiàn)并處理各類不安全隱患、苗頭或現(xiàn)象。由隊長主持班前班后會，安排和總結(jié)當(dāng)班工作。交班后出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員負責(zé)。二、做好來訪人員及車輛進出登記工作。六、對郵件、報刊的收發(fā)按《郵件管理制度》執(zhí)行。二、執(zhí)勤人員根據(jù)每月排班表規(guī)定的區(qū)域及路線實施24小時不間斷巡查。六、檢查消防、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或報告。消防管理制度一、建立以保安部全體員工為主的義務(wù)消防隊伍；牢固樹立以防為主、防消結(jié)合的宗旨。五、發(fā)現(xiàn)火警，能自己撲滅的，立即采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進行撲救；靠自身力量無法控制的，應(yīng)立即撥打119或110報警，同時組織義務(wù)消防員進行救火、救護工作；保護現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門查明原因，處理善后。四、任何情況、任何人不得私拆住戶郵件，不得私揭住戶信件郵票。四、妥善保管各自使用的器材、設(shè)備，在指定位置及時充電；雨天使用安護器材、設(shè)備應(yīng)做好防護工作，確保正常使用。三、處理各種突發(fā)事件時，積極主動，不得推諉、回避、臨陣脫逃。七、原地待命的保安員嚴(yán)守各自崗位，加強對各自區(qū)域內(nèi)流動人員的盤查，以防壞人伺機作案。（2）上班期間及參加重要會議、大型集體活動、要求著制服時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝；制服保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；襯衫下擺塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)帶；帽徽、肩章、大蓋帽保持端正；制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋蓋上沿，右側(cè)與右袋縫平齊；門崗保安員對講機統(tǒng)一佩在腰間皮帶左后側(cè)，巡邏崗保安員對講機和巡查記錄板夾放在自行車簍內(nèi)；耳機塞在左耳，話筒別在外衣左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。二、保安服務(wù)內(nèi)容治安防范消防管理（1）防火（2）滅火道路交通管理（1）道路