【正文】 習(xí)9項技能的掌握情況逐年提高，08年春季統(tǒng)計登陸三級電大平臺、%、%、%。隨著遠程開放教育教學(xué)改革的深入，網(wǎng)上教學(xué)資源的逐漸豐富，面授輔導(dǎo)課的教學(xué)情況又成為了教學(xué)管理部門關(guān)注重點之一。為了解北京電大系統(tǒng)開放教育面授輔導(dǎo)課的教學(xué)和學(xué)生參與等情況，征求學(xué)生和教師對現(xiàn)階段面授輔導(dǎo)課的意見建議。根據(jù)學(xué)校工作安排，在08年春季我們通過問卷的形式，分別對學(xué)生和面授輔導(dǎo)課教師開展了面授輔導(dǎo)課教學(xué)情況調(diào)查。參與調(diào)查的學(xué)生有4594人，面授輔導(dǎo)課教師有206人。從調(diào)查情況的統(tǒng)計結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)的師生都希望提高面授輔導(dǎo)課的教學(xué)作用，同時認(rèn)為首先要正確認(rèn)識面授輔導(dǎo)課在電大學(xué)習(xí)中重要性，拓展面授輔導(dǎo)課的教學(xué)功能；其次要提高面授輔導(dǎo)課的教學(xué)質(zhì)量，加大課程考核改革力度。如今的面授輔導(dǎo)課不只是一個傳授知識和學(xué)習(xí)方法、引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的課堂活動，還是一個教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間相互溝通和交流的重要場所。在目前電大的遠程開放教育教學(xué)中，面授輔導(dǎo)課還有著不可替代的重要作用。為了提高我校的閱卷質(zhì)量，規(guī)范閱卷工作流程，落實閱卷工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們每學(xué)期堅持開展期末閱卷質(zhì)量的督導(dǎo)檢查，自06年秋季開始，我們先后對本專科的自開課和統(tǒng)設(shè)課的閱卷過程中相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行等情況進行檢查。但因受工作安排、檢查人員、閱卷進度等因素影響，我們檢查的紙質(zhì)試卷數(shù)量約只占其總數(shù)10％左右。近三個學(xué)期檢查的主要數(shù)據(jù)可見下表：從近兩年的閱卷質(zhì)量檢查情況看，絕大多數(shù)閱卷教師能遵照“實名登記”、“流水作業(yè)”的方式進行閱卷，對批閱過程中“使用紅筆”、“得分記入得分欄”、“題首批閱人簽名”、“卷袋上簽名”等要求比較重視，能按照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。存在的主要問題是,客觀性試題批閱標(biāo)記不統(tǒng)一；主觀性試題的批閱中大部分試卷有批閱痕跡，但標(biāo)注采分點占少數(shù)。為加強對我校廣播電視課播出特色和質(zhì)量的研究，開展對廣播電視課教學(xué)過程的監(jiān)測和調(diào)控。我們根據(jù)學(xué)校安排，在08年5—7月份期間組織學(xué)校部分離退休教師對08年春季廣播電視課播出情況進行非重播時段的全面檢查。這次檢查的主要是想了解電臺、電視臺的電大課程播出情況和播出課程的教學(xué)內(nèi)容等，并要求檢查人員按時段填寫“播出情況記錄表”，三個月共收聽廣播課183節(jié)，收看電視課291節(jié)。除四川汶川大地震的三天全國哀悼日外，正常播出率達到了100%，但播出的過程也存在一些安排和技術(shù)的問題。檢查結(jié)束后，我們又及時組織召開了“廣播電視課播出情況專題座談會”。在會上參與廣播電視課播出情況檢查的離退休老師、有關(guān)的廣播電視課主講教師和資源管理人員，就08年春季北京電大在電臺、電視臺播出的廣播電視課，其課程內(nèi)容、教學(xué)形式、播出方式、播出時間、收聽收看效果等方面的問題進行了認(rèn)真的研討，發(fā)表了各自的看法，為我校廣播電視課的播出和教學(xué)改革等提出了許多很好的意見和建議。四、重視督導(dǎo)反饋效果，提升服務(wù)教學(xué)能力在教學(xué)督導(dǎo)工作中我們本著“及時總結(jié)工作情況，深入開展專題研究，認(rèn)真提出督導(dǎo)建議”的原則，堅持撰寫專題教學(xué)督導(dǎo)通報和學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)報告。在完成一項督導(dǎo)專題調(diào)查或檢查時，我們都會及時將督導(dǎo)的結(jié)果以教學(xué)督導(dǎo)通報的形式發(fā)給主管領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)相關(guān)部門。僅在07年—08年9月份期間，我們撰寫教學(xué)督導(dǎo)通報26期。通過總結(jié)和研究，提高了我們對教學(xué)督導(dǎo)工作的目的性、客觀性、建設(shè)性、參考性、反饋性、獨立性的認(rèn)識，開拓了教學(xué)督導(dǎo)工作的思路，增加了教學(xué)督導(dǎo)工作的透明度，使我們的教學(xué)督導(dǎo)工作得到教學(xué)和教學(xué)管理部門的認(rèn)可和支持，教學(xué)督導(dǎo)信息受到相關(guān)部門和教師的重視和應(yīng)用。（1）由于我們每個學(xué)期都堅持將督導(dǎo)工作中有關(guān)各教學(xué)單位的信息，及時反饋給他們。因此新生入學(xué)教育情況調(diào)查、流媒體教學(xué)資源網(wǎng)上使用情況檢查等已成為教學(xué)單位督導(dǎo)的常規(guī)工作。（2）隨著網(wǎng)上教學(xué)檢查的常規(guī)化發(fā)展，教學(xué)部門對于教學(xué)督導(dǎo)通報中有關(guān)網(wǎng)上實時答疑情況檢查信息的反饋越來越重視，有的教學(xué)部主任主動向督導(dǎo)室詢問網(wǎng)上答疑情況的檢查結(jié)果，目前各教學(xué)部將督導(dǎo)室提供的網(wǎng)上答疑的相關(guān)信息，作為他們實施網(wǎng)上教學(xué)活動管理的依據(jù)之一。（3）教學(xué)管理部門根據(jù)督導(dǎo)通報中反映的網(wǎng)上答疑情況和學(xué)生網(wǎng)上答疑需求，近期又修改了網(wǎng)上答疑的有關(guān)規(guī)定。還在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心的技術(shù)支持下，開發(fā)了網(wǎng)上實時答疑時間填報的軟件，課程責(zé)任教師可上網(wǎng)填報自己的實時答疑時間，同時規(guī)范了相關(guān)的審批和管理權(quán)限，提高了工作效率。在教學(xué)督導(dǎo)材料的收集和研究的基礎(chǔ)下，督導(dǎo)室人員開展相關(guān)專題研究。在《北京廣播電視大學(xué)學(xué)刊》2008年第2期上發(fā)表了題為《北京廣播電視大學(xué)網(wǎng)上答疑現(xiàn)狀分析》的文章。目前結(jié)合參與的課題，正在進行有關(guān)教學(xué)管理質(zhì)量評價機制建設(shè)的實踐和探索。為了促進日常教學(xué)督導(dǎo)工作的規(guī)范化、流程化，提高北京電大系統(tǒng)教學(xué)單位的督導(dǎo)工作水平，我們在07年秋季開展了北京電大系統(tǒng)教學(xué)單位督導(dǎo)員工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其內(nèi)容之一是，介紹制訂《北京電大系統(tǒng)教學(xué)督導(dǎo)工作流程（教學(xué)過程部分）》(試行稿)（簡稱“督導(dǎo)流程”）的想法和目的，講解使用“督導(dǎo)流程”的方法和步驟?！岸綄?dǎo)流程”主要包括：教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)質(zhì)量、形成性考核、綜合實踐四個部分內(nèi)容，其中每一部分內(nèi)容都有督導(dǎo)工作的要點和相關(guān)內(nèi)容的統(tǒng)計表格，供教學(xué)單位的開展常規(guī)性教學(xué)督導(dǎo)時參考使用。北京電大系統(tǒng)有39個教學(xué)單位的58位督導(dǎo)員（其中包括11位教學(xué)單位主管領(lǐng)導(dǎo)）參加了培訓(xùn)。目前此項工作正在試行階段，我們試圖通過規(guī)范教學(xué)督導(dǎo)工作流程，促進督導(dǎo)信息的規(guī)范，方便督導(dǎo)情況的交流，提高督導(dǎo)反饋的效果。在樹立教學(xué)服務(wù)意識，提高督導(dǎo)工作效果的工作實踐中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)管理部門的大力支持下，我們認(rèn)識到：要使教學(xué)督導(dǎo)真正成為教學(xué)管理工作的一部分，首先要從思想上改變只注重“檢查、監(jiān)督、評價、指導(dǎo)”的傳統(tǒng)督導(dǎo)理念，樹立注重“為教學(xué)服務(wù)、為決策服務(wù)、為師生服務(wù)”的督導(dǎo)意識，在服務(wù)中督導(dǎo)，在督導(dǎo)中服務(wù)。充分吸收學(xué)校教學(xué)改革的成果，轉(zhuǎn)變督導(dǎo)方式，提高督導(dǎo)效果，為促進學(xué)校教學(xué)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和嚴(yán)格化，提高管理效率和教學(xué)質(zhì)量做出教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)有的貢獻。2008年9月28日第二篇：樹立服務(wù)意識樹立服務(wù)意識，踐行服務(wù)承諾——“知音三萬行”走訪日志2012年3月17日 星期六 陰今天是周六，本來是休息的日子，因為我掛點的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的?三個一?活動，我主動放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心?？捎H可敬的司機與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。這次入戶走訪，我有三項任務(wù)：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內(nèi)容更豐富了，我也早早準(zhǔn)備好了資料。一切準(zhǔn)備就緒，我跟著貨車出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會配合司機與送貨員來回運煙。上午10點多的時候，我終于來到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營戶胡科店里。我抱著煙走進了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準(zhǔn)備接煙，我立刻上前，