【正文】 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（三）加快EMS品牌建設(shè)和推廣。在這個(gè)充斥著網(wǎng)絡(luò)電視廣告的時(shí)代，郵政EMS有必要提高對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變動(dòng)的敏感性，不能像以前默默無(wú)聞，應(yīng)該把EMS品牌的推廣作為企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)做。（四）建立靈活的定價(jià)機(jī)制。EMS定價(jià)必須遵循價(jià)格能夠反映客戶對(duì)價(jià)值的感受的重要原則，只有顧客獲得足夠的讓渡價(jià)值才會(huì)有購(gòu)買的意愿。顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值（速遞服務(wù)品質(zhì)）顧客總成本（支付郵費(fèi)）（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)控制，通過(guò)采用后向一體化戰(zhàn)略，加強(qiáng)干線運(yùn)輸能力，建立自己的物流運(yùn)輸系統(tǒng)，合理安排第三方物流和自由物流之間的關(guān)系，使得無(wú)論什么時(shí)候企業(yè)都能保證甚至提高遞送服務(wù)的質(zhì)量。（六）要解決城鄉(xiāng)基層郵遞網(wǎng)利用不足問(wèn)題，在基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)分離出專門的EMS也得末端投遞點(diǎn)或承包給內(nèi)部員工，這樣不僅能加快貨品投遞速度，也能降低客戶的投訴。（七）在外國(guó)快遞巨頭未進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遞送行業(yè)之際，郵政EMS須加快發(fā)展，完善提高經(jīng)營(yíng)管理體制，形成自己特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心價(jià)值。建立良好的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)觀念，與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好既競(jìng)爭(zhēng)又合作的競(jìng)合關(guān)系。言而總之，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)行的今天，網(wǎng)購(gòu)遞送行業(yè)發(fā)展?jié)摿驮鲩L(zhǎng)空間不可估量，未來(lái)的電子商務(wù)將成為主流消費(fèi)模式。作為行業(yè)的先行者，郵政EMS必須把握這難得機(jī)會(huì)，繼續(xù)發(fā)揮自己已有的優(yōu)勢(shì)能力，不斷鞏固和提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極主動(dòng)采取措施規(guī)避各種外部客觀不利因素，糾正和改善自身存在的不足，只有這樣郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的構(gòu)建自己的帝國(guó)。參考文獻(xiàn): [1][J].商業(yè)現(xiàn)代化，2008，（19）[2][J].，(05)[3][J].,(04)[4][J].,(05)[5][J].,(10)[6][J].,(11)[7]龔艷萍，[J].,(14)第二篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物論文網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的隱憂摘要：隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就是它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也是一把“雙刃劍”。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益發(fā)展的今天，各種網(wǎng)絡(luò)隱患也隨之暴露。關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)利弊、隱患正文：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然給人們帶來(lái)許多便利，但也是一把“雙刃劍”。由于網(wǎng)購(gòu)具有無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)一般是遠(yuǎn)距離付款購(gòu)物，所以網(wǎng)購(gòu)?fù)ǔв形锪靼嘿F、送貨時(shí)間長(zhǎng)、購(gòu)物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠(yuǎn)距離鑒別困難的弊端；為了擴(kuò)大網(wǎng)購(gòu)的信息來(lái)源，網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)通常入門條件很低，對(duì)于信息的監(jiān)管也相對(duì)困難，這導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷售者誠(chéng)信值，對(duì)消費(fèi)者的隱私權(quán)無(wú)保障的弊端；另外由于一些具有視覺(jué)偶合性以及在現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中所需要模糊購(gòu)物篩選的商品都需要在購(gòu)物前確定商品的最終品質(zhì)和適合度，這類商品如果在網(wǎng)購(gòu)模式中購(gòu)買會(huì)有很大的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)；此外，銷售商對(duì)商品的售后服務(wù)不夠，各類以廉價(jià)為口號(hào)的商業(yè)欺詐也層出不窮，這些都直接損害了消費(fèi)者的利益。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)種種問(wèn)題都直接體現(xiàn)中中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子購(gòu)物的快速發(fā)展與當(dāng)前政策、制度等不能滿足其要求的矛盾。要解決這一系列的矛盾，就要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)當(dāng)前火爆的行業(yè)進(jìn)行全面的剖析。一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子購(gòu)物萌芽于上世紀(jì)末。1997年12月，中國(guó)化工網(wǎng)上線，成為國(guó)內(nèi)首家垂直B2B網(wǎng)站。1998年12月，阿里巴巴正式在開(kāi)曼群島注冊(cè)成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國(guó)在杭州創(chuàng)建，同年6月在開(kāi)曼群島注冊(cè)阿里巴巴集團(tuán)。1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)首家C2C電子商務(wù)平臺(tái)易趣網(wǎng)。2011年11月11日，淘寶網(wǎng)推出“光棍節(jié)”促銷。當(dāng)天， 加淘寶網(wǎng)共52億。看看這些數(shù)字： 雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)開(kāi)始第1分鐘內(nèi)，342萬(wàn)人涌進(jìn)淘寶商城，8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元，21分鐘破2億；，早上10點(diǎn)交易額破10億，；下午4點(diǎn)突破20億，產(chǎn)生1000萬(wàn)個(gè)訂單?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，小到一個(gè)發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費(fèi)者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了。信息時(shí)代，生活離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)日趨發(fā)展，老百姓感受最深刻的就是“買東西方便了”但在網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)有的同時(shí)，問(wèn)題接踵而來(lái)。二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題（一）、誠(chéng)信值的隱憂網(wǎng)絡(luò)陷阱鏟不平近日，消費(fèi)者張先生向記者反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷：“我在易趣網(wǎng)上購(gòu)買了一套《康熙大帝》，賣方已聲明書是正版且是新的，若不是可保證退貨?？僧?dāng)翻開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)里面有缺頁(yè)，而且一些頁(yè)面已經(jīng)發(fā)黃。當(dāng)我再想找對(duì)方時(shí)，電話打不通，發(fā)郵件也不回，連網(wǎng)上的資料都已經(jīng)注銷了?！辈粌H如此，在網(wǎng)上購(gòu)物遇到類似的情況數(shù)不勝數(shù)。記者隨后撥打了易趣網(wǎng)的服務(wù)熱線，那里的服務(wù)人員表示，當(dāng)與賣家產(chǎn)生糾紛并認(rèn)為無(wú)法溝通時(shí)，買家在一定時(shí)間內(nèi)可以選擇請(qǐng)求賠償，這時(shí)易趣的誠(chéng)信與安全小組會(huì)立即對(duì)該交易進(jìn)行調(diào)查，如果證據(jù)確鑿，該賣家賬戶會(huì)遭到限制或凍結(jié)，由易趣交易安全基金向買家提供最多1000元的補(bǔ)償。易趣網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官鄭錫貴表示，根據(jù)易趣的商業(yè)模式，用戶在易趣的每一筆交易都要求買賣雙方給予一個(gè)信用評(píng)價(jià)，對(duì)其在網(wǎng)上交易過(guò)程中的信用程度進(jìn)行打分，這是一種獎(jiǎng)懲制度的體現(xiàn)。這樣一來(lái)，用戶就可以通過(guò)信用度來(lái)選擇交易對(duì)象。然而，目前中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重落后于歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家，除了物流、支付、信用環(huán)境等相關(guān)制約因素之外，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不信任感是制約中國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。據(jù)賽迪顧問(wèn)調(diào)查顯示，不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民中，有60%的人是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)上購(gòu)物難以保證商品質(zhì)量，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法保證購(gòu)物者的權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)詐騙是有發(fā)生 很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷售之名，行詐騙之實(shí)。有的網(wǎng)站以虛假不實(shí)的公司名稱、地址誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒(méi)有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒(méi)有在工商部門進(jìn)行登記注冊(cè)，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)上匯入款項(xiàng)后便沒(méi)了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號(hào)碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費(fèi)者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達(dá)到騙取消費(fèi)者錢財(cái)?shù)哪康摹Ｉ唐焚|(zhì)量的認(rèn)知差異問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。購(gòu)物中，消費(fèi)者看不到商家，摸不到商品，在選擇時(shí)，只能用眼觀察，或者聽(tīng)別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費(fèi)者在收到商品或服務(wù)時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實(shí)際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費(fèi)者很難對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。在寧夏賀蘭縣層出現(xiàn)這樣一起案例。某學(xué)校的李老師在易趣網(wǎng)上，通過(guò)交易平臺(tái)購(gòu)回了一臺(tái)二手?jǐn)z像機(jī)，開(kāi)包檢查之后，卻發(fā)現(xiàn)寄來(lái)的物品和網(wǎng)上描述的有很大出入，缺少多項(xiàng)功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李老師在要求退貨未果的情況下向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，得到的答復(fù)是“查無(wú)此人”。李老師又找到易趣網(wǎng)的管理員，希望能夠得到解決，管理員說(shuō)該銷售商在易趣網(wǎng)上的廣告屬于非法鏈接，他們也無(wú)能為力。諸如此類的網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐案屢見(jiàn)不鮮，這些行為都直接危害到了消費(fèi)者的利益。隱私權(quán)的保護(hù)問(wèn)題。在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。不要以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。不過(guò)事情都有兩面性，網(wǎng)購(gòu)也同樣是把雙刃劍。如果選擇網(wǎng)店與實(shí)體店的就要看大家的喜好，真正的保護(hù)好自己利益才是消費(fèi)者最關(guān)心的，讓消費(fèi)者放心，才是最正確的經(jīng)營(yíng)理念。隨著網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)代的到來(lái), 人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權(quán)的保護(hù)造成了極大的困難，隱私權(quán)的保護(hù)正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息易于復(fù)制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機(jī)，致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為追求利潤(rùn)和利益使用甚至買賣消費(fèi)者個(gè)人信息。有的經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意就利用消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。這些情況都會(huì)引發(fā)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不信任, 阻礙網(wǎng)上購(gòu)物的快速、健康發(fā)展。（二）、“秒殺”購(gòu)物存陷阱網(wǎng)上競(jìng)拍的一種新方式。所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)的一種銷售方式。通俗一點(diǎn)講就是網(wǎng)絡(luò)商家為促銷等目的組織的網(wǎng)上限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)。由于商品價(jià)格低廉，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購(gòu)物網(wǎng)站中，“秒殺店”的發(fā)展可謂迅猛。在淘寶網(wǎng)開(kāi)立“艾妮女裝”網(wǎng)店的劉鵬(化名)，當(dāng)天網(wǎng)店?duì)I業(yè)額實(shí)現(xiàn)了翻倍。隨后，劉鵬又在自己的“艾妮女裝”網(wǎng)店上做了一次“秒殺”活動(dòng)。他提前一周掛出“秒殺”預(yù)告：1天內(nèi)，每條159元的女褲，“秒殺”價(jià)格為98元。當(dāng)天該款女褲賣出近300條，這是劉鵬單日售出商品量的幾倍。自此，“艾妮女裝”網(wǎng)店經(jīng)常閃爍著“秒殺”二字。，“秒殺”購(gòu)物剛出現(xiàn)時(shí)，很多商家確實(shí)讓利給顧客，但現(xiàn)在越來(lái)越“走樣”。很多商家先抬高價(jià)格，再搞“秒殺”活動(dòng)；或者宣稱“秒殺”活動(dòng)，卻安排店員暗中操縱，讓“秒殺”無(wú)法進(jìn)行。據(jù)公安機(jī)關(guān)介紹，“秒殺”購(gòu)物熱近年來(lái)在網(wǎng)上興起，許多購(gòu)物網(wǎng)站上都會(huì)有大量“秒殺”廣告不斷閃爍，以秒為單位的倒計(jì)時(shí)器飛速跳躍，點(diǎn)擊“秒殺”廣告就能購(gòu)買到低價(jià)甚至無(wú)償?shù)纳唐?。?dāng)前不法分子實(shí)施“秒殺”詐騙有四種主要方式：是以正規(guī)公司或組織的名義制作一個(gè)假網(wǎng)站，發(fā)布大量低價(jià)物品“秒殺”廣告，通過(guò)謊稱受害人“秒殺”商品成功等信息，讓受害人舔其指定的賬戶打款，騙取財(cái)物。是制作大量與某個(gè)知名網(wǎng)站相似的“秒殺”釣魚網(wǎng)站誘騙受害者進(jìn)入，受害人一旦在該網(wǎng)站頁(yè)面填寫銀行賬戶、密碼等信息，財(cái)產(chǎn)安全就會(huì)受到威脅。是通過(guò)大量發(fā)布“秒殺”廣告，騙取網(wǎng)民點(diǎn)擊其制作的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站“秒殺器”軟件中暗藏木馬病毒，通過(guò)木馬病毒控制受害者電腦，從而盜竊個(gè)人及企業(yè)相關(guān)信息。是通過(guò)欺騙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者充值購(gòu)買“秒殺幣”等商品，騙取錢財(cái)。（三）、信用評(píng)級(jí)真假難辨？淘寶“皇冠門”事件3月24號(hào)晚,淘寶經(jīng)過(guò)多年的不完整信譽(yù)制度,終于爆發(fā)出了“皇冠門”爆料事件。兩天時(shí)間封了大大小小幾百家的皇冠店,先發(fā)個(gè)淘寶官方冠冕堂皇的封號(hào)帖。這些都是官方做出來(lái)的樣子,而真正的做假造假販假巨頭們卻還在淘寶那丑陋的保護(hù)傘下安然無(wú)事。現(xiàn)在多少的小賣在哭泣,多少的淘寶新創(chuàng)業(yè)者在流淚....一位被辭職了全職做淘寶的媽媽被封店之后發(fā)了帖子,她都在求淘寶的了，但是這是沒(méi)用的,這些受害者應(yīng)該站出來(lái)為自己的利益做出法律上的維權(quán)!帖子連接又被淘寶小二刪了。這個(gè)是淘寶的論壇爆料區(qū),各位請(qǐng)去看看,雖然小二不斷地刪帖子來(lái)欺瞞大眾,但是卻始終還是有這么多的新帖冒出來(lái),在叫淘寶的不公!淘寶的無(wú)恥!淘寶的無(wú)視法律!淘寶刷信譽(yù)店鋪又何止這么幾家。95%以上的店鋪全都是刷信譽(yù)的,自從去年9月開(kāi)始淘寶關(guān)閉了刷信譽(yù)舉報(bào)入口之后,更是肆無(wú)忌憚,每家每家瘋狂地刷,一方面卻還在鼓吹讓更多的人去淘寶創(chuàng)業(yè)!另一方面卻是在幫助那些造假銷假的奸商一起欺騙大眾!這次的事件只是一個(gè)導(dǎo)火線,是淘寶多年的不公造成的長(zhǎng)期壓抑爆發(fā)!淘寶前5名的，哪家不賣假貨不刷信譽(yù)，淘寶怎么不管的，刷信譽(yù)是道德上的欺騙，賣假貨是實(shí)實(shí)在在的坑人，淘寶第一店檸檬綠茶，第二店雙生兒,還有第三店藍(lán)心T透，第4店妖精de國(guó)度,50%以上的商品是假貨。淘寶卻從來(lái)沒(méi)有管過(guò)，檸檬綠茶生日淘寶還派專員前去祝賀?。?！是支持賣假,倡導(dǎo)賣家,而現(xiàn)在卻在做樣子做戲要管制刷信譽(yù),連造假賣假的都不管,你到來(lái)管新手辛苦創(chuàng)建的新店了,只要是該神秘人貼上去的店一家不漏,但是惟獨(dú)3皇冠以上的店貼上去了3次,3次被封,不到幾個(gè)小時(shí)又全部開(kāi)起。網(wǎng)友的質(zhì)疑淘寶的信用評(píng)級(jí)制度是其最為重要的特色之一，但同時(shí)也是被買家和賣家詬病最多的制度。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中未給賣家好評(píng)、買家竟然收到賣家千里迢迢寄來(lái)的一疊冥幣和大便的事件，無(wú)不凸現(xiàn)了淘寶信用評(píng)級(jí)制度的矛盾與困境。買家過(guò)于信任網(wǎng)上商鋪的信用等級(jí)，給了作假者以機(jī)會(huì)；而誠(chéng)實(shí)的賣家則又擔(dān)心遭遇惡意買家以致自己的好評(píng)率降低。買賣雙方在信用評(píng)級(jí)問(wèn)題上互相牽制，劍拔弩張?！耙郧霸谔詫毶腺I東西看信用等級(jí)，如果是‘皇冠’的話會(huì)覺(jué)得很安心，可沒(méi)想到居然這些東西都是可以出錢刷出來(lái)的?！本W(wǎng)友sonic說(shuō)：“只要肯出錢，隨便誰(shuí)都能刷到高信用，讓人怎么敢放心去買？”（四）、售后問(wèn)題急待解決 1．購(gòu)物容易退貨難網(wǎng)上買東西“購(gòu)物容易退貨難”的現(xiàn)實(shí)一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過(guò)重重“關(guān)卡”。有些網(wǎng)上商店要求退貨商品需保持全新?tīng)顟B(tài)并以原始包裝退回，若不如此，很有可能無(wú)法退貨或遭遇額外收費(fèi)。許多網(wǎng)站還在退換貨規(guī)則中注明，商家不負(fù)責(zé)退貨的郵資等費(fèi)用，同時(shí)若商品在退貨運(yùn)送途中損壞或遺失，一切由消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)等。據(jù)一項(xiàng)不完全調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)的網(wǎng)民中有80％的人表示網(wǎng)上購(gòu)物退貨無(wú)保障。在無(wú)法贏得更多消費(fèi)者的同