【正文】 網(wǎng)攢積分換取獎(jiǎng)品。攢積分的方法有注冊網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站、介紹下線等幾種， 但其獎(jiǎng)品最終還需要錢買。 （ 7） 夸大其詞、虛假宣傳。如某公司所銷售的商品對外宣傳的價(jià)格比市場價(jià)格低將 第 4 頁 近 40％ ， 但實(shí)際上消費(fèi)者并不能以此價(jià)購買。 （ 8） 利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站 。 （ 9） 采取格式化契約條款，給消費(fèi)者提供的只是“同意”或“不同意”按鈕，至于契約中的詳細(xì)內(nèi)容， 消費(fèi)者并不清楚。更甚者 ， 在實(shí)際訂購商品以前，不向消費(fèi)者明示契約內(nèi)容，或?qū)⑵跫s放在不明顯、需鏈接多次的地方，無形中增加消費(fèi)者了解契約內(nèi)容的難度。 （ 10） 不履行售后服務(wù)約定，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。 網(wǎng)上支付面臨的問題 根據(jù)對網(wǎng)上支付面臨的問題第一是安全，其次是個(gè)人隱私，以及注冊麻煩和不太習(xí)慣使用這些工具等因素。央視生活頻道曾播出的節(jié)目， 披露了一種新型金融造假手段，不法分子在網(wǎng)民網(wǎng)上購物交易時(shí)， 利用與銀行網(wǎng)站相類似的網(wǎng)絡(luò)頁面，盜取銀行卡密碼等私人信息，然后通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式將資金轉(zhuǎn)走，導(dǎo)致網(wǎng)民在支付的過程中受到損失。另外，黑客、木馬病毒的攻擊讓網(wǎng)民在支付的過程中防不勝防。而黑客，則利用系統(tǒng)漏洞、用戶的安全意識薄弱入侵用戶的計(jì)算機(jī)，盜取用戶的相關(guān)信息和密碼，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)上支付受損。安全問題已經(jīng)成為影響網(wǎng)上支付發(fā)展的主要因素。 缺乏相應(yīng)法律法規(guī) 目前，具體到 ： 為電子商務(wù)服務(wù)的法律上基本還是一個(gè)空白。 我國建國還不久，本來就是一個(gè)新興的國家。而且 傳統(tǒng)的支付結(jié)算規(guī)則在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)規(guī)范中有一定的作用，但局 限性很大。另外，目前涉及網(wǎng)上支付的法律只有《電子簽名法》，規(guī)章有人民銀行發(fā)布的《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、銀監(jiān)會的《電 子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子商務(wù)法律法規(guī)》 和人民銀行的《電子支付指引》，除此沒有其他規(guī)范。電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上支付問題，法律制度上幾乎一片空白。法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購物受騙時(shí)無法維護(hù)自己的合法權(quán)益。 四 、調(diào)研內(nèi)容： ，在未來，網(wǎng)上購物在大學(xué)生中的潛力怎么樣。 ，網(wǎng)上購物是否已經(jīng)成為了他們購物的 首選式。 ，會經(jīng)常買些什么產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量感覺怎么樣。 ，是否遇到過被欺騙以及其他一些不愉快的事情，他們是如何面對和解決的。 ，每個(gè)月會花多少錢在網(wǎng)上購物上。 ，覺得有哪些優(yōu)勢和不足。 五、 研究方法與被調(diào)查對象的基本情況 (一 )調(diào)查方法 第 5 頁 為了使調(diào)查更具科學(xué)性和客觀性，本次調(diào)查采用了多種調(diào)研方式。從多方面了解到網(wǎng)購對大學(xué)生產(chǎn)生的影響，保證所得的結(jié)論科學(xué)性和有效性，進(jìn)而找出可行的解決方案。所運(yùn) 用的具體研究方法 如下： 在充分了解網(wǎng)購的前提下，我們調(diào)查團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了關(guān)于網(wǎng)購的一系列和大學(xué)生有關(guān)的問題，帶著問題我們在各個(gè)不同的大學(xué)里對在校的同學(xué)做進(jìn)一步的口頭詢問，并做好相關(guān)的記錄。 在充分收集相關(guān)調(diào)研資料，在初步資料的基礎(chǔ)上擬定問卷，問卷經(jīng)過指導(dǎo)老師指正和調(diào)研組成員的修改后定稿，最后開始了本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查課題組成員深入 河北建筑工程學(xué)院、河北北方學(xué)院及張家口教育學(xué)院 開展實(shí)地調(diào)查。 (二 )問卷回收情況 本次調(diào)查我們調(diào)查小組共發(fā)放調(diào)查問卷 100份回收 82份，有效的 60份，有效回收率82％ 。 我們的調(diào)查對象均為在校大學(xué)生，調(diào)查方式為隨機(jī)方式，問卷采用無記名形式。本次調(diào)查的特點(diǎn)是：以中國高等教育的大學(xué)生的視角，反映出網(wǎng)購存在的問題以及對大學(xué)生的影響。 （三） 被調(diào)查者的基本情況及結(jié)果分析 1．性別 本次調(diào)查中，被調(diào)查對象均為在校大學(xué)生，來自 河北張家口 地區(qū) 三個(gè) 不同的學(xué)校，其中男生占樣本總量的 38％，女性占樣本總量的 62％。網(wǎng)購的性別特征：調(diào)查結(jié)果顯示女性的網(wǎng)購總?cè)藬?shù)超過男性網(wǎng)購的總?cè)藬?shù)，這與淘寶調(diào)查研究的結(jié)果男女網(wǎng)購人數(shù)比例的結(jié)論相符合。但是網(wǎng)購總的金額卻是男的 多于女的，說明男性網(wǎng)購的價(jià)格普遍較高，女生網(wǎng)購的價(jià)格普遍較低。 年級比例分配：大一同學(xué)占 7?大二同學(xué)占 35％，大三同學(xué)占 53％，大四同學(xué)占 5％。在研究中發(fā)現(xiàn)大四的學(xué)生當(dāng)中網(wǎng)購率達(dá)到 60％，大三的學(xué)生網(wǎng)購率達(dá)到 86％，大二的學(xué)生網(wǎng)購率達(dá)到 75％，大一的學(xué)生網(wǎng)購率達(dá)到 33％。因此 總體 可以看出網(wǎng)齡對網(wǎng)購還是有很大的影響的高網(wǎng)齡的大學(xué)生同時(shí)也是高頻繁的網(wǎng)購人群。 六、 大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查分析 （一） 大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物普及程度調(diào)查結(jié)果表明，有 60%的大學(xué)生有著 5年及以 上的網(wǎng)齡。絕大部分學(xué)生從高中時(shí)代就開始接觸網(wǎng)絡(luò)。然而大部分學(xué)生僅僅有著 2 年左右的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)。可 第 6 頁 見，網(wǎng)絡(luò)購物在學(xué)生中普及程度頗高，但由于電子商務(wù)主要興起于這兩年，大多數(shù)學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)并不與網(wǎng)齡成正比。換句話說，網(wǎng)絡(luò)購物在這幾年的飛速發(fā)展使得多數(shù)原本不網(wǎng)購的學(xué)生彌補(bǔ)了這一經(jīng)驗(yàn)上的空白。當(dāng)問到每天的上網(wǎng)時(shí)間長度時(shí)，將近 60%的學(xué)生回答每天上網(wǎng)超過 2個(gè)小時(shí)。但是 75%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物上所花的時(shí)間不足 60分鐘。這點(diǎn)說明了很多大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物還是相當(dāng)?shù)墓?jié)制，他們的網(wǎng)購時(shí)間并不隨上網(wǎng)時(shí)間的增加而明顯增加。通過這一 系列的數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生中已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占?，但是大學(xué)生并沒有沉迷于網(wǎng)購中，能夠保持理智并且合理分配網(wǎng)購時(shí)間。 圖 1表示 有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占 %。其中只有 %的大學(xué)生沒有進(jìn)行過網(wǎng)上購物，不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！ （二） 大學(xué)男、女生網(wǎng)絡(luò)購物偏好 同 男生 相比一樣 多 由下圖 通過交叉分析我們可以清晰得看出男女生花在網(wǎng)絡(luò)購物上的時(shí)間比例。圖 2中右 邊的那部分是男生花時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)購物部分的時(shí)長。從中不難看出， 紅 色的柱狀條明顯最長，比例接近 50%，也就是說大部分男生每天花在網(wǎng)購上的時(shí)間少于 1小時(shí) 。 左 邊是女生部分， 也是紅 色柱狀條 明顯最長 ，也就是每天花 1 小時(shí)左右網(wǎng)購時(shí)間的女生比例 同 男生 相比情況差不多 。 60 分鐘至 120 分和 120 分鐘以上的女生網(wǎng)購時(shí)間比例也 均與男生情況大致相同 。由此得出女生網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)間總體 來說同 男生 情況一致 。 生在網(wǎng)購方面花的金錢 比女生多 圖 1 圖 2 第 7 頁 由 圖 3可以得出， 女 生平均每月花費(fèi) 100元以下的比例占到多數(shù)。然而， 男 生每月花費(fèi)300元的 比例比 女 生高出將近 15個(gè)百分點(diǎn)。以上兩個(gè)圖表中很明顯可以看出 ， 男 生的網(wǎng)購熱情高于 女 生，但這并不能說明 男 生在網(wǎng)絡(luò)購物上比 女 生更加癡迷。從 口頭 調(diào)查中可知，大部分 男生 月平均生活開銷在 1000 元到 1500 元上下，這個(gè)比例高于 女生 。也就是說， 男生日常開銷本來就多于 女 生，所以 男 生在網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)金額比 女 生多也就能得到合理的解釋了。 從 圖 4可以看出，男生在 圖書音像 和 手機(jī)電子數(shù)碼用品 的消費(fèi)金額明顯大于女生。原因是男生對于數(shù)碼類產(chǎn)品更加感興趣，加上很多男生都喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲，所以他們往往需要在網(wǎng) 上購買虛擬產(chǎn)品如金幣，點(diǎn)數(shù)等。女生顯然更加偏好服飾以及首飾化妝品類的商品。單單在首飾化妝品類的商品消費(fèi)中，女生的消費(fèi)甚至是男生的 3倍有余。 男生 顯然更加偏好 圖書音像 和 手機(jī)電子數(shù)碼用品 類的商品。單單在 電子數(shù)碼用品 類的商品消費(fèi)中， 男 生的消費(fèi)甚至是 女 生的 13倍有余。圖書類的 服裝服飾 男女的比例則基本相同（ %amp。%），說明 服飾服裝 是大學(xué)生的必需品，并不存在男女差異。綜上所述，男生更加偏好電子產(chǎn)品與電子游戲，女生則偏愛于打扮裝飾。他們在網(wǎng)購中各取所需，消費(fèi)行為差別比較明顯。 （三） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物動機(jī)分析 圖 5顯示的是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動機(jī)。可以分成以下幾類： 圖 3 圖 4 第 8 頁 ，不用遠(yuǎn)途奔波 眾所周知，學(xué)生的主要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)，他們無須在其他方面花費(fèi)過多時(shí)間。然而大學(xué)生經(jīng)常需要采購生活必需品，網(wǎng)絡(luò)購物能夠免除去商圈的交通時(shí)間和逛街的時(shí)間。只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以從一家店轉(zhuǎn)到另一家店，網(wǎng)頁上的商品圖片排列整齊有序，利用搜索欄更是查找便捷，這樣能幫助顧客大大提到購買效率。甚至也不需要因?yàn)槌腥硕喽抨?duì)。這一特點(diǎn)往往更受不愿意逛街的男士們的喜愛。圖 中 顯示有 80%的受訪者表示節(jié)省時(shí)間是選 擇網(wǎng)購的原因之一。 ，且品種豐富 網(wǎng)絡(luò)購物的另一大優(yōu)勢就是價(jià)格優(yōu)勢。網(wǎng)店一般是不需要實(shí)體店鋪的，小店店主甚至只需要把貨物儲存在自己家中即可，大大節(jié)省了日益增長的實(shí)體店面租金，還為此省下了店鋪的水電費(fèi)用以及店員工資。成本的減少能夠顯著降低商品價(jià)格，網(wǎng)購甚至成了“淘便宜貨”的代名詞。大學(xué)生并沒有富裕的生活費(fèi)，對商品價(jià)格更加敏感。圖 中 表明超過50%的大學(xué)生認(rèn)為能夠買到價(jià)廉物美的東西，他們會滋生成就感。網(wǎng)購不僅便宜，而且品種齊全。僅以淘寶網(wǎng)為例，截止到 2021 年 8 月，淘寶網(wǎng)已經(jīng) 擁有超過 261 萬家店鋪。既然擁有了那么多店鋪，還愁找不到你要買的東西嗎？ 商品齊全、隨時(shí)隨地 限制大家出門購買商品的原因有很多，例如天氣原因、時(shí)間因素。有的時(shí)候，交通不便更是大家不愿經(jīng)常出門購買商品的一大限制。網(wǎng)絡(luò)購物則能盡可能的不受各種因素的限制。如今，很多大學(xué)都在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)開發(fā)了新校區(qū)，但學(xué)生到了新校區(qū)后會發(fā)現(xiàn)商業(yè)設(shè)施不全，周邊鮮有購物場所，更談不上買到稱心的商品了。這也是驅(qū)動大學(xué)生網(wǎng)購的一大因素之一。大學(xué)生一般白天上課，直到晚上才會有空閑時(shí)間，不用擔(dān)心實(shí)體店晚上關(guān)門。網(wǎng)絡(luò)購物 隨心所欲、優(yōu)勢明顯，深受大學(xué)生的喜愛。 ，深受大學(xué)生喜愛 新一代的年輕人容易接受新興事物，他們更熱衷于嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，學(xué)生是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占總數(shù)的 %。圖 4 顯示超過36%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上能夠買到新奇的東西，他們在關(guān)注商品實(shí)用性之余還希望自己買的東西設(shè)計(jì)新穎跟上時(shí)尚潮流。另外有四分之一的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購十分有趣。 (四 )大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物評價(jià)特征 圖 5 第 9 頁 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià)基礎(chǔ)來源于大學(xué)生對于電商的選擇，于是我們選取了一些主流購物網(wǎng) 站分析大學(xué)生們偏好于光顧哪些商城。 圖 6中 顯示，基本所有學(xué)生都光顧過淘寶網(wǎng)，這是一家中國最大的匯聚了 B2C、 C2C 的購物網(wǎng)站。緊隨其后的是國內(nèi)知名 B2C 網(wǎng)站，包括了卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城以及 易趣網(wǎng) 等質(zhì)量優(yōu)異、價(jià)格合理的網(wǎng)絡(luò)商城。我們發(fā)現(xiàn)， 京東商城 的比例略高于其他商城，可能是因?yàn)榇髮W(xué)生對于 電子產(chǎn)品 購買的需求量略大。有 15%的學(xué)生嘗試過 其他購物平臺及 各類團(tuán)購網(wǎng)站。隨著團(tuán)購行業(yè)的漸漸規(guī)范化，相信這個(gè)比例會越來越高。我們還在問卷設(shè)計(jì)中安排了網(wǎng)購滿意度調(diào)查，區(qū)分 4 個(gè)答案階梯，分別為非常滿意、比較滿意、不太 滿意和相當(dāng)不滿意。大部分學(xué)生選擇了第二個(gè)層次 ——— 比較滿意。這說明網(wǎng)絡(luò)購物在學(xué)生們心中還是相對靠譜，但是仍舊有很大的上升的空間 . （五）網(wǎng)購網(wǎng)齡與網(wǎng)購篩選物品花費(fèi)時(shí)間的獨(dú)立性檢驗(yàn) 由 SPSS輸出的 X^2獨(dú)立性檢驗(yàn)如表 1和表 2所示。 圖 6 網(wǎng)購網(wǎng)齡 * 篩選物品花費(fèi)時(shí)間 C r o s s t a b u l a t i o nE x p e c t e d C o u n t7 . 2 1 . 8 1 1 . 7 6 . 3 2 7 . 03 . 5 .9 5 . 6 3 . 0 1 3 . 04 . 0 1 . 0 6 . 5 3 . 5 1 5 . 01 . 3 .3 2 . 2 1 . 2 5 . 01 6 . 0 4 . 0 2 6 . 0 1 4 . 0 6 0 . 01 ~ 2 年1 年以內(nèi)2 ~ 3 年3 年以上網(wǎng)購網(wǎng)齡T o t a