【正文】 正大步跨 越在時代發(fā)展的前沿 ,網(wǎng)上購物也在逐漸取代傳統(tǒng)的購物方式 ,網(wǎng)絡(luò)購物方便 ,快捷 ,不受地域和時間的限制 ,深受人們的喜愛 。網(wǎng)絡(luò)購物正不斷改變?nèi)藗兊纳罘绞健Ｍ瑫r電子商務(wù)對世界經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了巨大的影響 ,然而，我們在享受網(wǎng)絡(luò)購物帶給我們的便利的同時網(wǎng)上購物方式也存在著很多的問題。本文主要論述了網(wǎng)絡(luò)購物在當(dāng)代社會的普遍度和其存在的問題 ,以及應(yīng)采取的解決方案。 【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)購物 網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀 發(fā)展 對策 引言 隨著電子信息科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了一種潮流，走入了人們的生活中，現(xiàn) 在已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分，但是卻在給人們帶來方便的同時，也給人們帶來的許多的困擾和擔(dān)憂，如商家的誠信問題，安全問題，支付問題等等，給網(wǎng)絡(luò)購物帶來了巨大的抨擊，這些問題都是不容小覷的。本文主要對網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢和弊端做出了詳細(xì)的論述，以及一些策略分析和解決措施，使人們對網(wǎng)購更加放心。 網(wǎng)絡(luò)購物是一種新興的購物方式，它通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上 門。方便快捷省時省力 . 網(wǎng)絡(luò)購物就是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購物的過程。其主要特點(diǎn)是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點(diǎn)：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷售成本、節(jié)約了消費(fèi)者的時間和體力、消除了消費(fèi)者與商家的面對面沖突、降低了商戶的經(jīng)營成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、低成本的特點(diǎn)。 從 2021 年開始到 2021 年，中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長，而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長的同時，中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。 2021 年 中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億，而網(wǎng)購的用戶群體也占到整個互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成。這就代表著中國在 09 年已經(jīng)有了 1億用戶的網(wǎng)購市場，并且這個數(shù)字還在增大 。 中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放。在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過 2/3。 據(jù)第 29次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查顯示， 2021年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模繼續(xù)實(shí)現(xiàn)較快增長。截至 2021年 12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到 ，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至%。與 2021年相比，網(wǎng)購用戶增長 3344萬人，增長率為 %。 在國家拉動內(nèi)需、刺激社會消費(fèi)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的深化帶動了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)，購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求，帶動了網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模和消費(fèi)頻次的顯著提升。 2021年，網(wǎng)購用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達(dá)到 次，較 2021年增加 。 2021年，網(wǎng)絡(luò)購物 市場發(fā)展依然強(qiáng)勁。品牌企業(yè)和平臺商城（ B2C）已經(jīng)成為了市場的絕對主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購市場中的份額明顯增大，網(wǎng)購交易促進(jìn)的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展，在線交易的商品和服務(wù)類型更加豐富，帶動了用戶網(wǎng)絡(luò)購物交易金額的穩(wěn)健增長。 CNNIC預(yù)測， 2021年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額為 7566億元人民幣，較 2021年增長 %，網(wǎng)絡(luò)購物交易總額預(yù)計占到全國社會消費(fèi)品零售總額的 %。 隨著科技的發(fā)展，無線電子商務(wù)成為新的增長點(diǎn)。特別是通過手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物將在未來占據(jù)重要的地位。借助手機(jī)的便攜性，隨時隨地購物不再是 夢想。目前許多主流網(wǎng)絡(luò)購物參與商，比如淘寶，支付寶都推出了手機(jī)客戶端。一場手機(jī)上的爭奪客戶之戰(zhàn)一觸即發(fā)。因此，網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展前景將越來越廣闊。 . 誠信問題 網(wǎng)購行業(yè)中不誠信、不守商道的行為急需治理，這樣的行為會給造成消費(fèi)者對網(wǎng)購的質(zhì)疑并且地位有所下降 ,使消費(fèi)者在網(wǎng)購的時候留下了陰影 ,這中行為間接的影響了其他商家的利益 . 近期就有媒體爆料 ,淘寶商家有刷鉆行為 ,利用刷鉆級別的高低來提升自己的店鋪生意 ,他們用錢來購買一些人來給自己刷鉆 ,做好評 ,只是消費(fèi)這在消費(fèi)時有所誤導(dǎo) ,但是最后卻是物品少于其的支付價格 ,質(zhì)量嚴(yán)重缺陷 .同時也侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。 . 背景問題 我國電子商務(wù)網(wǎng)購行業(yè)起步晚，發(fā)展程度低，目前處于初級階段導(dǎo)致以下背景問題的出現(xiàn)：發(fā)展戰(zhàn)略問題、技術(shù)造成的電子商務(wù)網(wǎng)購行業(yè)阻礙、國內(nèi)計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量問題、企業(yè)信息化普及率低、金融體系支撐不足、社會化信用體系不健全、管理體制問題。 . 網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全問題 網(wǎng)絡(luò)購物改變了傳統(tǒng)的面對面的、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過匯款的方式或者使用信用卡（或借記卡）的方式來實(shí)現(xiàn)。因此，在 “ 先匯 款后發(fā)貨 ” 的交易方式中，消費(fèi)者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，使用銀行卡交易的過程中，消費(fèi)者在交易時提供的銀行卡資料或其他財務(wù)資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過程很順利，在這些資料進(jìn)入商家之后，仍有可能被商家不當(dāng)使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取的風(fēng)險。所以，支付方式的不安全隱患會影響消費(fèi)者對購物方式的選擇。 我國因?yàn)閲榈膯栴}，大部分網(wǎng)民不是自己有電腦，而是去網(wǎng)吧或者使用公共產(chǎn)所的電腦來上網(wǎng)，并且隨著我國手機(jī)用戶的增加，使用手機(jī)瀏覽 wap甚至是因特網(wǎng)的人群也在不斷擴(kuò)大。而中國的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也不是提供固定 IP并實(shí)施實(shí)名制度，這就為許多網(wǎng)民在網(wǎng)上有了投機(jī)倒把行為，其具體表現(xiàn)如下。 如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢時有時就根本找不到商家； 商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費(fèi)者在收到商品或服務(wù)時，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實(shí)際得 到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費(fèi)者很難對商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。 在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費(fèi)者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購買時，可能會因?yàn)闀r間倉促而沒有經(jīng)過成熟的考慮。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。此時，網(wǎng)絡(luò)銷售者往往會從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，使得售后保障不能實(shí)現(xiàn)。而且由于無法與商家進(jìn)行面對面的溝通，發(fā)生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問題時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復(fù)雜問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng) 絡(luò)購物的推廣應(yīng)用。 網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法解決物流問題。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，能否有效解決物流問題很大程度上決定了電子商務(wù)發(fā)展的空間。 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售的配送。網(wǎng)購物品的配送服務(wù)歸納起來，大致有三種情況：一是委托快遞公送貨上門；二是郵政特快專遞；三是郵政寄送。我國傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低，條塊分割的儲運(yùn)配送體系給統(tǒng)一調(diào)度快速送貨上門造成了很大的困難。而且，中國地域廣闊，即使快遞也會因路途