導購語言應對技巧及話術舉例(上)-文庫吧
2025-07-01 09:50 本頁面
【正文】 他的疑慮 ？ 線索：對顧客的想法表示理解，用事實說明來建立顧客對我們及商品的信心 ? 導購：您有這種想法我可以 理解，畢竟像您說的這種情況在我們行 業(yè) 也確實存在，不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，并且現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)惠許多，所以現(xiàn)在買真的很劃算！ ? 導購：我能理解您的想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價品之前都是正價商品，只是為了回饋老顧客，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以 放心 地挑選。 6 顧客說：“你們賣東西的時候都說得好。哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？” 線索：對顧客表示理解， 擺道理說服顧客， ? 導購：女士，您說的這種情況現(xiàn)在確實存在，所 以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們品牌已經(jīng)在這兒銷售 X 年多了，我們的生意主要靠您這樣 的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險，請您放心。 ? 導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，二是我在這兒已經(jīng)賣了多年的“瓜”了，如果我說的不對，您還會來找我的，我何必給自己添麻煩呢？這“瓜”甜不甜，我說了不算，您自己看看就知道了，來，您這邊請?? 7 顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定 。 線索：抓住顧客“買東 西是源于愛”的心理，引 導顧客說出不買的理由，盡量打消顧客的顧慮，引導成交。 ? 導購：女士，您真的是很細心，其實您剛才說了這款產(chǎn)品無論從款式還是顏色來說都比較適合于您的老公，我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以作出決定呢？ ? 導購：小姐，真是羨慕您的男友，有您這么一位體貼他的女朋友，我想當您把禮物送給他的時候他一定會感覺很開心、很浪漫，他感動還來不及呢。再說，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，在 X 天內(nèi)您都可以拿回來調(diào)換，您看這樣成嗎？ 8 如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決 。 線索 ： 感謝閑逛客并支開她， 不糾纏，引導顧客將注意力放在商品是不是適合自己上。 ? 導購： （對閑逛插嘴的人） 這位女士，感謝您的建設，請問您想看點什么？（目光關注 準 顧客）張小姐，鞋子穿在腳上舒不舒服只有自己知道，您說是嗎？我做鞋類銷售多年了，我是真心想為您服好務，認為這款商品非常適合您，您看 它的 ??（介紹優(yōu)點），您覺得呢？ ? 導購：（微笑著對閑逛客說）謝謝您，請問您想看點什么？（支開閑逛客說）小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您說是吧？其實買東西也是一樣，我在這一行做了五年了，我可以負責任地告訴 您 ，這款產(chǎn)品完全符合您的要求，而且很適合您 ，您看??（介紹優(yōu)點） 9 聽完導購介紹后，顧客什么都不說，轉身就走，怎么辦 ？ 線索：婉言請顧客留步，向顧客道歉并請教顧客不買的原因 ? 導購：這位女士，請您先別急著走好嗎？是不是我們這兒的商品款式您都不喜歡，還是我的服務不夠好？如果是，請您告訴我，我可以立即改正，可以告訴我您真正想
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