【正文】 行貨，“7天包退，30天內(nèi)包換，1年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，售后是絕對有保障的”。來，我?guī)湍迳峡?，試一下功能，感受一下是否喜歡。（說明此機的主要功能點及能給顧客帶來的好處，并讓顧客自己試用。這種做法，讓顧客感到不買都不好意思）。話術(shù)3：（讓顧客有占便宜的感受）這個價錢時公司規(guī)定的，是全省統(tǒng)一的定價，這個您放心。不過既然您這么喜歡，我和領(lǐng)導申請一下送您一份禮品吧！您看怎么樣？銷售情景6：顧客買手機砍價十分夸張時。 不良應(yīng)對：用眼看了一下顧客，不說話，表示生氣。你到其他店看一下吧。你買不買啊！不買不要搗亂?！?實戰(zhàn)策略：這種情況分兩種，一種是顧客的確不知行情；一種就是顧客為不買手機尋找借口。我們明知顧客在說謊，但切忌故意揭穿他。90%以上的顧客屬于后者。處理這種問題的關(guān)鍵點，是要了解顧客有沒有購買需求，如果有，說明顧客對手機價格嚴重不滿的一種表現(xiàn)，反之則是脫身的借口。但無論是哪一種情況，店員對顧客的服務(wù)都要始終如一。顧客買或不買都應(yīng)開心的服務(wù)，要以平常心來為顧客提供專業(yè)服務(wù)。銷售人員的面部表情，說話語氣等，不能讓顧客覺得有任何一點“怠慢”之意。銷售話術(shù)：話術(shù)1：（測試顧客真實需求法）呵呵，如果這個價位賣，您會買嗎？（如果顧客說不買，則證明顧客沒有需求；如果顧客說會買，接下來再問。）您認為這個價位可能賣嗎？呵呵，這部手機??（介紹手機的價值。）話術(shù)2：您真會開玩笑，我們的手機外殼、主機、電池、耳機等均由國內(nèi)最主流廠商直接生產(chǎn)，若有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策。所以，我們都是真材實價，并沒有您想象的那樣打的價格空間。銷售情景7：**錢賣不賣？不賣就算了。 不良應(yīng)對：不能賣，您再看一下了。不好意思，不能再低了?！?實戰(zhàn)策略：面對這樣的問題，銷售人員千萬不要跟顧客賭氣，反而要繼續(xù)耐心跟進。這是顧客講價的一種心理策略，以“要挾”求講價。銷售人員在判斷處理時要認清兩種情況：第一種情況：顧客還得價格如果很接近底價，說明顧客已經(jīng)認可產(chǎn)品并且想購買了，這時要再次強調(diào)已是最低價，讓顧客放心。見話術(shù)1。第二種情況：如果顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認可產(chǎn)品的價值，這時要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價值。見話術(shù)2。銷售話術(shù)：話術(shù)1：（先生/小姐），我給您的絕對是最低價了，價格沒有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧，我給您找個贈品。您看，平時買都沒有贈品的，您今天運氣很好呢。話術(shù)2：先生/小姐，您知道嗎？這部手機的攝像頭可是800W的，外殼是采用航空材料做的，還有，您看這顯示屏，即使您在強太陽光下，也可以清晰地看見。??（詳細提煉所要推銷手機的賣點)銷售情景8：顧客問完價格，轉(zhuǎn)身就走。 不良應(yīng)對：別走啊，還可以便宜些。這款比較便宜?！?實戰(zhàn)策略：顧客問過價格就走，有多種原因。如：僅是了解一下價格、對產(chǎn)品不感興趣、再尋找其他產(chǎn)品、打招呼的一種方式。店員此時切忌自認為顧客是對價格的“拒絕”或“嫌貴”。事實上并不是的，所以此時店員一廂情愿地讓價，只會給顧客留下更差的印象。這種情況，店員要非常自信的斬釘截鐵的說出價格。然后就“閉嘴”，不要說任何話。但要觀察顧客的舉動，是離開這節(jié)柜臺繼續(xù)看，還是馬上離開門店。如果還是在店內(nèi)瀏覽手機，可以繼續(xù)跟進。見機與顧客再次搭訕。如果轉(zhuǎn)身就要離開門店，可以采取以下話術(shù)盡力挽回。銷售話術(shù)：話術(shù)1：某某先生，稍等一下，能不能幫我一個小忙啊。（通常顧客會答應(yīng)。）是這樣的某某先生，我是剛開始賣手機的，很多地方不太懂，您能告訴我剛才說錯了什么嗎？為什么您一句話不說就要走呢？（顧客說：呵呵，不是的啊。其實是?。）噢，原來是這樣，那我詳細給您說明一下吧。話術(shù)2：某某小姐，這是我們最近的促銷機型。（立刻拿一張宣傳單張或那款手機的說明書。）你可以再對比參考一下，任何產(chǎn)品僅看價格是看不出它的價值的，您說對嗎？第二篇：銷售情景話術(shù)應(yīng)對技巧銷售情景話術(shù)應(yīng)對技巧一：展廳接待，異議處理接洽寒暄就是要說好客戶進門的第一句話，做好MOT。當意向客戶走進陌生的汽車展廳，內(nèi)心因缺乏安全感而處于防范戒備狀態(tài)時，寒暄就可以打開客戶的心靈之窗，讓雙方的關(guān)系立即變的友好、融洽。實戰(zhàn)銷售情景1：客戶進入展廳后四處張望。實際范例：銷售顧問：“先生∕女士您好，歡迎光臨吉利汽車XX4S店，我是銷售顧問XXX,這是我的名片，很樂意為您服務(wù)。您來到這里就是我們的客戶，買不買車沒有關(guān)系，我會盡我所能為您提供幫助。您是自己先看看熟悉下，還是讓我有重點的給您介紹？或者您也可以先到休息區(qū)坐下來喝杯茶，我給您拿些資料看看？”銷售顧問:“先生∕女士您好，歡迎光臨吉利汽車XX4S店，我是銷售顧問XXX,這是我的名片！買車一定要多了解，多比較，買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的車，多了解我們的品牌，您來到這里就是我們的貴賓，不管您買不買，我都應(yīng)該努力讓您滿意。您是想自己看看還是讓我為您介紹一下？” 重點總結(jié)：主動與客戶打招呼，表示歡迎之意。呈遞名片，簡單做自我介紹。表明對方是客戶，買不買車沒有關(guān)系。為客戶提供行動的選擇方向：逛街、聽講解或者休息。實戰(zhàn)銷售情景2：客戶進入展廳后直接看車。實際范例：銷售顧問：“你好！我看您肯定是位識貨的行家，您進來6分鐘，看這輛車就看了5分鐘，這可是我們展廳配置最全的商務(wù)型轎車，他接送客人比一般的轎車更具有優(yōu)勢，無論是舒適性都非常好，您是業(yè)務(wù)上需要這樣的車吧?！变N售顧問：“先生∕女士、您真的很有眼光，這款小型轎車是我們品牌中最受歡迎的一款，自推出以來所有人都喜愛它的簡潔、可愛的車體造型和線條，其流線型的設(shè)計在所有小型車中也是首屆一指。另外他的內(nèi)飾設(shè)計也非常細膩，這可不是在胡說，您可以坐進去體驗體驗。銷售顧問：“您好，您肯定懂車而且眼光獨到，這車是微轎中空間最大、同等價位中配置最全的，它操控性靈活，動力也好，是大眾都買的起的好車！您可以打開車門感覺下車內(nèi)的空間，看看它的配置。重點總結(jié)：贊美客戶，讓其感覺“自己不一般”。簡介車的特色，讓客戶感覺“自己所看的車不一般”。鼓勵客戶區(qū)接觸、去體驗汽車。第三篇：銷售話術(shù)保 險 銷 售 話 術(shù)續(xù)保，保險沒到期這好辦，我們會按期給您續(xù)上去的，絕不浪費您的一分錢！且現(xiàn)在續(xù)好您也省心，不用再掛著這個事了嘛。您現(xiàn)在續(xù)三點好處，一個按期續(xù)不浪費錢的基礎(chǔ)上讓您早點省心，二個所有的救援服務(wù)即刻開始享受，三個也是因為怕您像其他車主一樣，中途再來個違章或出個險什么的，結(jié)果一下子保險費用就上去了，白白浪費幾百塊呢。所以我趁您現(xiàn)在價格最低的時候幫您辦好了，這樣最劃算。（顯得專業(yè)且切實為客戶考慮，排比的手法更具有說服力）哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現(xiàn)在辦還省心了。您看去年您不也這個時候就買好了嘛。（跟客戶較熟了或堅持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶）您看時間應(yīng)該不是您真正的問題吧，您是不是還覺得哪里不合適呀？是價格還是服務(wù)問題呢？（暫停等客戶反應(yīng)，判斷真假異議）要是擔心價格/服務(wù)問題就真沒必要，因為。（替含蓄委婉不愿直說真相的客戶把問題挖出來，提到桌面來解決，更有針對性，此類客戶一般以此為借口拒決。人情保X先生/小姐，保險確實是一個很好的行業(yè)，所以有很多人都在從事，因此多多少少都有認識的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不會反對買保險最重要的不是在誰那里買，而是買的哪家公司的產(chǎn)品。假如我出險了，第一想到的不是保單在誰那買的，買時花了多少錢，而是想這服務(wù)好不好，能不能賠，賠得快不快，賠得足不足，相信這也是您最關(guān)心的問題，對吧？平安在第三屆中國服務(wù)質(zhì)量論壇上憑借多年來始終如一的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)獲頒紀念金鼎，連續(xù)六年榮獲“中國最受消費者喜愛品牌”及多年“最受尊敬企業(yè)”的殊榮，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購買吧。每天十幾元而已就可以享受到平安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面的保障，還有全國通賠，非常劃算，您看沒有問題現(xiàn)在就為您辦理吧!（品牌效應(yīng)，X元屬數(shù)字極小化手法）您還別說，我還真碰到很多車主遇到過跟您類似的難題，親戚朋友的也有，鄰居上司的也有，是挺為難的！不過呀，到最后還都在這買了！因為您也知道，朋友能給到您的肯定會盡量給到，但畢竟公司不同，條款、服務(wù)、價格