前臺(tái)推銷技巧及話術(shù)的分享-文庫(kù)吧
2025-06-13 12:09 本頁(yè)面
【正文】 小姐，您的運(yùn)氣太好了，現(xiàn)在剛好有一間干凈的房間給您，之前的客人來(lái)的時(shí)候，都還是臟房。 王小姐，您太有眼光了，這種房型全酒店就這一間。 王小姐，您真是聰明，這種房型是這里最受歡迎的房型了。 王小姐，您給領(lǐng)導(dǎo)安排的話，我建議您選擇行政海景房，景觀好，房間大，陽(yáng)臺(tái)大，在邊上，清靜一些（沒(méi)有人來(lái)人往）。 價(jià)格 、很抱歉，這已經(jīng)是折后的價(jià)格了。我們經(jīng)理說(shuō)，要我們以專業(yè)的態(tài)度和服務(wù)留住客人，沒(méi)有給我們折扣的權(quán)限，您如果覺(jué)得我的態(tài)度還不錯(cuò)的話，您就住下吧，這里（晴天）傍晚的景色那真是美不勝收，您一定不會(huì)后悔的。 、王小姐，我們這里的沙灘是巽寮最好的沙灘，沙子細(xì)，水勢(shì)平緩，景色絕佳，這個(gè)價(jià)格還是適中的，比起周邊同檔次酒店，我們的價(jià)格還稍低一些。 、張先生，我們的價(jià)格的確比鳳池島高一點(diǎn)，不過(guò)，我們的設(shè)施更新，服務(wù)更好啊。 、王小姐，這個(gè)價(jià)格我是沒(méi)有權(quán)限再打折。不過(guò)，我可以給您申請(qǐng)延遲到下午2點(diǎn)退房，我們其他客人都是中午12點(diǎn)前退房的。（對(duì)猶豫的客人） 、王小姐，給您安排的房?jī)r(jià)是我們的最高樓層，您可以一邊盡情享受陽(yáng)臺(tái)浴缸的沐浴，一邊飽覽美麗如畫(huà)的海景。 對(duì)于自己推銷的客人，要更加殷勤周到，要做到：來(lái)時(shí)熱情。走時(shí)溫馨，有始有終，有求必應(yīng)（是反應(yīng)的應(yīng)，而非答應(yīng)的應(yīng)）。 三、酒店房間與業(yè)主房 我們要始終記得我們是專業(yè)的酒店管理公司，我們完全有理由相信，如果客人看過(guò)業(yè)主管理的房間，再了解過(guò)二者之間的區(qū)別，客人一定會(huì)選擇住我們的房間，即使這次沒(méi)住，下次可以住我們的房間。所以，即使現(xiàn)在不是我們的客人，也可能是我們的潛在客戶，對(duì)于每一個(gè)現(xiàn)在的或者潛在的客戶，我們都盡可能的在不違反酒店原則的前提下，提供必要的幫助。 我們的房間與業(yè)主管理的房間的異同： ： A、我們的房間比業(yè)主管理的房間，價(jià)格上可能貴一點(diǎn)，其實(shí)周末和節(jié)假日差不多，不過(guò)我們可以提供： B、我們的房間都贈(zèng)送早餐。 C、都提供發(fā)票（直接開(kāi)房）。 D、24小時(shí)專業(yè)服務(wù)，特別是我們大堂隨時(shí)有人值班，業(yè)主管理的他們往往還有別的事要做，他們也不住這里。（比如，您去泳池游泳忘記帶房卡，空調(diào)壞，馬桶堵塞，停電跳閘等） E、對(duì)客房的專業(yè)維護(hù)和保養(yǎng)。 F、續(xù)住房會(huì)提供續(xù)住衛(wèi)生服務(wù)。 G、我們可以收現(xiàn)金和信用卡，比較靈活，業(yè)主管理的房間只能收現(xiàn)金，如果您取現(xiàn)，手續(xù)費(fèi)
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