服裝店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-06-30 17:59 本頁(yè)面
【正文】 己的商店 . 老板娘們 ,如果只有商店是你自己的話 ,永遠(yuǎn)宣傳自己 . 你宣傳貨 ?貨是有可能變的 . 我要求我的營(yíng)業(yè)員說(shuō)話 開(kāi)口我們公司閉口我們老板娘 ,重點(diǎn)介紹我們的公司 ,而不是貨 . 這也是我賣(mài)哪個(gè)供應(yīng)商的貨都賣(mài)的好的原因 . 營(yíng)業(yè) 員態(tài)度 我一生受益三個(gè)字 .好 ,對(duì) ,是 .我要求我的員工 ,學(xué)會(huì)這三個(gè)字 .銷(xiāo)售的要訣 . 在任何情況下 ,會(huì)說(shuō) 好 對(duì) 是 的人 ,就是個(gè)聰明人 什么事都 不 不好 不對(duì) 的人 ,就是笨人 . 不要說(shuō)我太絕對(duì) .實(shí)際上員工見(jiàn)工時(shí)的談話 ,和他們后來(lái)的表現(xiàn) ,跟我上面的判斷一樣 . 我鄙視亂還價(jià)的客人 .毫無(wú)厚道可言 .在他的眼里 ,只有衣服 ,沒(méi) 有服務(wù)價(jià)值 ,來(lái)了我的店里 ,我會(huì)禮貌的拒絕 .我不生氣 .做生意嘛 . 我很同情這種客人 ,沒(méi)有教養(yǎng) ,沒(méi)有展現(xiàn)一個(gè)女人的雍容和氣度 .如果她的一生 ,是用這樣的邏輯和思維展現(xiàn)自己 ,她的一生 ,就是不受人尊重的人生 .這種客人相由心生 ,凡事計(jì)較 ,在工作中 ,婚姻生活中都會(huì)有問(wèn)題 .我問(wèn)過(guò)很多男性朋友對(duì)這種女人的看法 ,總體是貶多于葆 .他們說(shuō) ,女人有了小市民的習(xí)氣 ,就失去了女性美 . 欣賞這種人的人 ,一般素質(zhì)比較低 . 藝術(shù)家 ,他們是不會(huì)養(yǎng)的 ,他們沒(méi)有精神消費(fèi) ,表 現(xiàn)的是貪婪 真的窮 ,就去賺錢(qián) ,不要亂逛 . 男人倒無(wú)所謂 ,有教養(yǎng)的女人越多 ,這個(gè)民族就越值得尊敬 .女人在金錢(qián)上越超脫 ,這個(gè)民族就越是有未來(lái) .這是 法國(guó)文學(xué)家雨果說(shuō)的 也許你們會(huì)說(shuō) ,象你這樣對(duì)員工訓(xùn)話 ,人不跑光才怪 現(xiàn)在的年輕人打工 ,關(guān)心的是收入和前景 . 還有一條 ,就是 服 . 收入和福利 ,讓他們無(wú)話可說(shuō) 旺盛的精力和斗志 ,超乎了他們的想象 文化不多 ,知道不少 . 豁達(dá)干脆 ,敢做敢當(dāng) . 1）讓每個(gè)人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)； （ 2）給予獎(jiǎng)賞，但獎(jiǎng)賞要與成就相當(dāng)； （ 3）如有某種改變，應(yīng)事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高； （ 4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策； （ 5）信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)信任； （ 6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛(ài)好、習(xí)慣和敏感的事物，對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本； （ 7）聆聽(tīng)不屬的建議，他們也有好主意； （ 8）如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查； （ 9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里； （ 10）解釋 為什么 要做某事 ,如盯員工會(huì)把事情做得更 好； （ 11）萬(wàn)一你犯了錯(cuò)誤，立刻承認(rèn) ,并且表示歉意，如果你推卸責(zé)任，責(zé)怪旁人，別人一定會(huì)瞧不起你； （ 12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性 ,讓他們有安全感； ~ （ 13）提出建設(shè)性的批評(píng)，批評(píng)要有理由 ,并找出發(fā)主進(jìn)的方法； （ 14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn) ,表示你只是希望能幫助他； （ 15）以身作則，樹(shù)立好榜樣； （ 16）言行一致 ,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么； （ 17）把握住每一個(gè)機(jī)會(huì) ,表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力； （ 18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處； （ 19）盡最大可能，安撫不滿的情緒 ,否則所有的人都會(huì)受到波及； （ 20）制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo) ,以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步； （ 21）支持你的員工，應(yīng) 有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的 門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧第 一 招：尋機(jī) 討論：各位，見(jiàn)到客人馬上就進(jìn)入接待嗎？ 客人進(jìn)店，迎賓之后，你就馬上進(jìn)入接待嗎？ 每次培訓(xùn)的課堂上，講到這里時(shí)候， 80%的學(xué)員給出的回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務(wù)。同樣商場(chǎng)里我們80%的導(dǎo)購(gòu)也是這樣服務(wù)的，然而告訴各位的是這是錯(cuò)誤的。 我問(wèn)那些馬上就進(jìn)入接待的學(xué)員，你們上去后是如何做的？她們回答會(huì) 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)小姐需要點(diǎn)什么？有什么可以幫你嗎？實(shí)際銷(xiāo)售服務(wù)中很多的導(dǎo)購(gòu)也是這么開(kāi)口問(wèn)的。 我接著問(wèn)那些這么開(kāi)口的導(dǎo)購(gòu)：假如你是客人，我是導(dǎo)購(gòu)，你剛進(jìn)我的店，我上去就問(wèn)，小姐你需要點(diǎn)什么？你怎么反應(yīng)？ 那位學(xué)員順口說(shuō)，我隨便看看。 我又問(wèn)，小姐需要幫忙嗎？ 學(xué)員回答：不需要。 為了加深印象，這兩個(gè)問(wèn)題，我每次問(wèn)超過(guò) 10 個(gè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員，得到的大部分回答都是如上的答案。 各位，講到這里，你們還認(rèn)為 “見(jiàn)到客人馬上就進(jìn)入接待 ”嗎？ 進(jìn)店的客人有兩種 區(qū)別于其他的銷(xiāo)售培訓(xùn)，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡(jiǎn)單容易的識(shí)別，我把進(jìn)店的客人分為兩種： 第一種客人，目的型的客人： 逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。他（她）們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買(mǎi)上一條裙子，但是具體要買(mǎi)什么樣子的裙子，還沒(méi)有明確。 第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人，她（他）們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫 不猶豫。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來(lái)越多，據(jù)調(diào)查 70%的客人是閑逛型的客人。 閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。 閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。 接
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