服裝店營業(yè)員培訓(存儲版)
【正文】 婚姻生活中都會有問題 .我問過很多男性朋友對這種女人的看法 ,總體是貶多于葆 .他們說 ,女人有了小市民的習氣 ,就失去了女性美 . 欣賞這種人的人 ,一般素質(zhì)比較低 . 藝術(shù)家 ,他們是不會養(yǎng)的 ,他們沒有精神消費 ,表 現(xiàn)的是貪婪 真的窮 ,就去賺錢 ,不要亂逛 . 男人倒無所謂 ,有教養(yǎng)的女人越多 ,這個民族就越值得尊敬 .女人在金錢上越超脫 ,這個民族就越是有未來 .這是 法國文學家雨果說的 也許你們會說 ,象你這樣對員工訓話 ,人不跑光才怪 現(xiàn)在的年輕人打工 ,關(guān)心的是收入和前景 . 還有一條 ,就是 服 . 收入和福利 ,讓他們無話可說 旺盛的精力和斗志 ,超乎了他們的想象 文化不多 ,知道不少 . 豁達干脆 ,敢做敢當 . 1）讓每個人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)； （ 2）給予獎賞，但獎賞要與成就相當； （ 3）如有某種改變，應事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高； （ 4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策； （ 5）信任員工，贏得他們的忠誠信任； （ 6）實地接觸員工，了解他們的愛好、習慣和敏感的事物，對他們的認識就是你的資本； （ 7）聆聽不屬的建議，他們也有好主意； （ 8）如果有人舉止怪異，應該追查； （ 9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里； （ 10）解釋 為什么 要做某事 ,如盯員工會把事情做得更 好； （ 11）萬一你犯了錯誤，立刻承認 ,并且表示歉意，如果你推卸責任，責怪旁人，別人一定會瞧不起你； （ 12）告知員工他所擔負職務的重要性 ,讓他們有安全感； ~ （ 13）提出建設(shè)性的批評，批評要有理由 ,并找出發(fā)主進的方法； （ 14）在責備某人之前，先指出他的優(yōu)點 ,表示你只是希望能幫助他； （ 15）以身作則，樹立好榜樣； （ 16）言行一致 ,不要讓員工弄不清要到底應該做什么； （ 17）把握住每一個機會 ,表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力； （ 18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處； （ 19）盡最大可能，安撫不滿的情緒 ,否則所有的人都會受到波及； （ 20）制訂長、短期目標 ,以便讓人們據(jù)以衡量自己的進步； （ 21）支持你的員工，應 有的權(quán)力與責任是不可分的 門店銷售服務技巧第 一 招：尋機 討論：各位，見到客人馬上就進入接待嗎？ 客人進店，迎賓之后，你就馬上進入接待嗎？ 每次培訓的課堂上，講到這里時候， 80%的學員給出的回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務。 第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她（他）們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。 尋找什么樣的時機： A、觸摸一條褲子；（他對這條褲子的某些方面有興趣） B、用手觸摸某貨品，找標簽，看標價等；（產(chǎn)生興趣，尋找詳細的說明資料） C、客人一直打量同一貨品，或同類型貨品；（他有這方面的需求） D、看完貨品后揚起臉來；（可能是需要導購的幫忙） E、當客人表現(xiàn)出尋找某些東西時；（有明確需求，可以問 “有什么需要幫忙？ ”） F、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步；（好喜歡） G、和我們四眼相對上時 ,有幫助的必要； H、你認為合適的時機；（你的經(jīng)驗是你判斷的基礎(chǔ)） 如果你還是對于尋機感覺我沒有說清楚的話，一起看一個案例。 ““尋機 ”就先闡述到這里，關(guān)于尋機之后的具體是什么內(nèi)容，且聽我們下回分解。 ”（正確，突出新款的賣點） 以下的話術(shù)就是錯誤的語言，一般會得到客人的拒絕： “小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣？ ”（錯誤， “沒有 ”） “小姐，夏裝新款剛剛上市，您要不要試穿下？ ”（錯誤，“不用了 ”） “小姐，冬裝新款剛剛上市，您要不要看下？ ”（錯誤， “不用了 ”） “小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎？ ”（錯誤， “一般 ”） “小姐，今年流行金色，你喜歡嗎？ ”（錯誤， “不喜歡 ”） 開場技巧二：促銷開場 零售業(yè)促銷天天有，手段也是各種各樣，促銷成為銷售 的重要手段，那么促銷的開場就是門店導購會經(jīng)常用到的開場技巧，同時促銷又是提升業(yè)績很好的方法。 以下的話術(shù)是正確的制造 “唯一性 ”的話術(shù)： “我們促銷的時間就是這 2 天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候 …… 不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買雙鞋多好 ……” （正確，制造促銷時間的唯一性，機會難得，同時要注意重音的表達） “小姐，我們的這款裙子是法國設(shè)計師設(shè)計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式，在我們店這個款已經(jīng)不多了，建議趕快試試。試穿是服飾業(yè)門店服務的核心內(nèi)容，內(nèi)容比較多，我們將分為以下幾個篇章來一一為大家開講： 一、第四招試穿之服務動作篇 二、第四招試穿之巧妙發(fā)問篇 三、第四招試穿之激發(fā)占有篇 四、第四招試穿之處理異議篇 今天給大家開講第四招試穿之服務動作篇： 一、鼓勵試穿的動作 在終端我們發(fā)現(xiàn)，很多客人在店里拿著衣服放在身前，站在鏡子前比劃，就是不進我們的試衣間進行試穿的動作。 所以
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1