服裝店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 （參見專欄文章 “像麥當(dāng)勞一樣：服飾業(yè)終端構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系 ”，或到主頁 :m）。 現(xiàn)場的演練中，也有不少的導(dǎo)購把取出的衣架隨處亂放，或者遺留在貨架上。 這就是專業(yè)服務(wù)，專業(yè)服務(wù)體現(xiàn)專業(yè)價(jià)格。我呆在那的一段時(shí)間里，沒有聽到有人說貴！？ 二、試穿服務(wù) 客人是否購買我們的貨品，很大程度上就是取決是否能夠進(jìn)入試穿，試穿的效果客人是否能夠認(rèn)可。然而我們知道動(dòng)作（視覺）的影響力是 83%，我們培訓(xùn)過程中采用動(dòng)作的引導(dǎo)方法： 每當(dāng)遇到客人在試衣間的穿衣鏡前，把衣服放在身前比劃就不進(jìn)試衣間的時(shí)候，我們一邊繼續(xù)說著以前的語言，另外更為重要的是，我們要求導(dǎo)購站在客人的前側(cè)，身體向前邁動(dòng)步子，伸出右手，做出請的姿勢，同時(shí)伸手把試衣間門“啪 ”打開（或把簾子拉開）， “小姐，這里請?jiān)嚧?”我們在廣州王府井某專柜現(xiàn)場訓(xùn)練的效果很顯著，基本上 10 個(gè)這樣的客人 68 個(gè)都會(huì)順勢走了進(jìn)去，有效地引導(dǎo)客人進(jìn)入試穿。 ”（正確） 開場技巧六：功能賣點(diǎn) 在服飾業(yè) 貨品競爭同質(zhì)化的今天，貨品在設(shè)計(jì)、功能的差異性最具競爭力的賣點(diǎn)，這種賣點(diǎn)的獨(dú)特性，在別的品牌沒有的特性是好的開場介紹方法之一。 ” （正確，即使 9 折，你也要把 9 那個(gè)字眼說得很瘋狂的樣子） “小姐，您來得正好，我們店正在搞活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候！ ”（正確） “您好，小姐，您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場 88折。 衣服只有試穿，才會(huì)有成交的可能，試穿都沒有實(shí)現(xiàn)，不可能能指望成交。 “待機(jī) ”的誤人子弟 服務(wù)某個(gè)品牌導(dǎo)購的培訓(xùn)，培訓(xùn)前巡了一下場，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員接待服務(wù)顧客過程中，不是很積極、主動(dòng)，就要求導(dǎo)購積極、主動(dòng)一點(diǎn)，這時(shí)導(dǎo)購回答說：我們以前培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)老 師要求我們待機(jī)，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在 “待機(jī) ”！我聽完差點(diǎn)昏倒。 閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。 我接著問那些這么開口的導(dǎo)購：假如你是客人，我是導(dǎo)購，你剛進(jìn)我的店，我上去就問，小姐你需要點(diǎn)什么？你怎么反應(yīng)？ 那位學(xué)員順口說，我隨便看看。要人才不要奴才 5。都要象個(gè)紳士。（后期發(fā)展需要） 服裝店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)我不限制性別。世界上前 100 名 CEO，是銷售出生。 —— 綠城集團(tuán) 告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。 —— 中國移動(dòng)集團(tuán) 講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。 第四條 服裝店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)。 第五條 外型要好，形象正派。小店的消費(fèi)有私密感。 員工有困難，自己能力又不行。 我們的同事 ,有可能成為你生意的合伙人 .你的為人 ,你的表現(xiàn) ,是為你自己打基礎(chǔ) . 我們有幾個(gè)員工 ,是別人挖腳的對象 ,這說明 ,發(fā)現(xiàn)你們價(jià)值的 ,不見得是我 ,不要表現(xiàn)給我看 . 不會(huì)做生意不要緊 ,起碼你可以回家 . 不要要求老板有素質(zhì) ,有素質(zhì)的老板帶的員工都沒素質(zhì) . 不要在我面前表現(xiàn)你的無辜 ,除了感覺你無能之外 ,你還侮辱 了我的智慧 . 生意不好 ,不要在我面前裝難受 .要么去想辦法 ,要么要求我減人工 ,這樣大家都好過 .我討厭 無能加虛偽 . 不是我殘酷 ,殘酷的是這個(gè)市場 .我不嚴(yán)格要求你們 ,市場淘汰的是我 . 這個(gè)市場有多少人吃這碗飯 ?商店與商店的競爭 ,就是營業(yè)員與營業(yè)員的競爭 .不喜歡競爭 ?可以做老板呀 .不過做了老板要跟我競爭 . 還有 , 跟我干個(gè)兩年 ,估計(jì)你什么老板也不會(huì)怕了 . ? 各位朋友 ,你們會(huì)覺得我冷酷 ,無情 ? 壓力 你有沒有這樣的體會(huì) :自己的事 ,不著緊 ,別人的事 ,格外放在心上 ? 我有一堆人跟著我吃飯 ,我想大家吃的好點(diǎn) . 營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 一切向頂級學(xué)習(xí) . 這件衣服好在哪里 ,是什么面料 . 可口可樂的宣傳里 ,有告訴你 ,它怎么個(gè)好喝法 ,它有什么成分 ,它有營養(yǎng) ? 它宣傳的是概念 . 你要宣傳 感覺 :這件衣服真好看 ,我 感覺 你好漂亮 ! 重點(diǎn)不要在面料上 .客人要問你是什么面料 ,我會(huì)回答 :哎呀 , 我不知道 !這是新料吧 ,我見的少 ?真漂亮 ! 不要怕丑 ,不知道不要緊 ,客人不是也不知道 ?! 知道也不說 .客人知道是什么面料 ,自己就會(huì)亂還價(jià) . 強(qiáng)調(diào)自己不占優(yōu)勢的地方 ,大錯(cuò)特錯(cuò) . 我們就不能 強(qiáng)調(diào)低價(jià) .手工 ,質(zhì)量 .我們要強(qiáng)調(diào)新款 .格調(diào) . (名牌除外 ),永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)自己的商店 . 老板娘們 ,如果只有商店是你自己的話 ,永遠(yuǎn)宣傳自己 . 你宣傳貨 ?貨是有可能變的 . 我要求我的營業(yè)員說話 開口我們公司閉口我們老板娘 ,重點(diǎn)介紹我們的公司 ,而不是貨 . 這也是我賣哪個(gè)供應(yīng)商的貨都賣的好的原因 . 營業(yè) 員態(tài)度 我一生受益三個(gè)字 .好 ,對 ,是 .我要求我的員工 ,學(xué)會(huì)這三個(gè)字 .銷售的要訣 . 在任何情況下 ,會(huì)說 好 對 是 的人 ,就是個(gè)聰明人 什么事都 不 不好 不對 的人 ,就是笨人 . 不要說我太絕對 .實(shí)際上員工見工時(shí)的談話 ,和他們后來的表現(xiàn) ,跟我上面的判斷一樣 . 我鄙視亂還價(jià)的客人 .毫無厚道可言 .在他的眼里 ,只有衣服 ,沒 有服務(wù)價(jià)值 ,來了我的店里 ,我會(huì)禮貌的拒絕 .我不生氣 .做生意嘛 . 我很同情這種客人 ,沒有教養(yǎng) ,沒有展現(xiàn)一個(gè)女人的雍容和氣度 .如果她的一生 ,是用這樣的邏輯和思維展現(xiàn)自己 ,她的一生 ,就是不受人尊重的人生 .這種客人相由心生 ,凡事計(jì)較 ,在工作中 ,
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