【正文】 波動。所以，為逐步減少聘用員工的份額，降低勞動用工帶來的風險，有必要逐步減少客戶經(jīng)理隊伍中聘用員工的份額。◆集團客戶經(jīng)理的人員組成和工作職責?；谏鲜鰞牲c，在仍統(tǒng)一客戶經(jīng)理隊伍總數(shù)的基礎上，從原有工作職能中分流一部分：縣級分公司管理的客戶服務部中的客戶經(jīng)理，仍可由聘用工擔任，但他們的工作職能只在客戶服務上，如：市場信息收集、柜臺整理、明碼標價、信息傳遞、客戶關懷等，服務范圍可根據(jù)具體實際，不再是不能超過150戶，而應在300戶400戶左右（以景德鎮(zhèn)為例，可設客戶經(jīng)理20名25名左右，這樣減少了聘用工20名）。而集團客戶經(jīng)理應由煙草職工擔任，他們的工作職能就是突出抓好品牌培育、經(jīng)營指導，他們的績效工資直接與工作業(yè)績掛鉤，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，拉開檔次。他們的服務由于重點更突出，脫離了一些日常性工作的牽絆，服務范圍也應擴大到300戶400戶?！艏瘓F客戶經(jīng)理的其他特殊職能。應針對弱勢群體、專需高檔煙的零售客戶、特殊消費群體、超市商場類客戶、賓館酒店類客戶等特殊業(yè)態(tài)的客戶，單設集團客戶經(jīng)理開展針對性服務。品牌策劃部工作職責品牌策劃部由品牌部經(jīng)理負責，設品牌培育助理（二級崗位）、渠道終端管理員（三級崗位）、市場研究員（三級崗位）三個崗位。品牌策劃部有四個主要工作職責，分別是：◆突出地市級營銷中心對品牌培育工作的管理和指導；形成科學的品牌發(fā)展規(guī)劃；開展品類分析為卷煙營銷提供參考；建立和健全品牌引入退出機制?！艚M織開展全市的卷煙需求預測工作，提高卷煙需求預測的準確性，以預測指導采購，采購支持訂單，訂單滿足消費?！艚M織開展市場信息采集、卷煙市場和消費者調(diào)查，更加準確、及時的了解卷煙市場的價格、庫存、品牌發(fā)展趨勢、消費者的需求?！糸_展工商協(xié)同營銷工作?！糁贫ǘ唐诤烷L期的品牌培育目標，提出完成目標的解決方案，監(jiān)控任務執(zhí)行進度，指導營銷人員完成品牌培育目標。由于“品牌培育”在營銷人員的工作中地位越來越突出，應成立專職部門、設立專門崗位，這也是體現(xiàn)地市級公司向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一個關鍵，我們對卷煙市場的調(diào)控能力、經(jīng)濟運行的質(zhì)量、營銷管理的科學性等都必須通過加強“品牌培育”來實現(xiàn)?？h級分公司工作職責縣級分公司的工作職責應體現(xiàn)服務營銷的思想，其營銷職能可主要表現(xiàn)為：一是通過組織轄區(qū)營銷人員對客戶走訪、溝通，為客戶提供相關銷售信息，開展客戶服務工作；二是對區(qū)域市場的管理，包括市場信息的收集反饋、市場動態(tài)把握、市場分析等，為卷煙決策提供及時、準確的第一手資料；三是受理和解決轄區(qū)客戶的投訴、咨詢?？h級分公司的工作職責更多的是體現(xiàn)對轄區(qū)零售客戶的直接服務，也是地市級煙草公司卷煙營銷政策執(zhí)行的具體落實環(huán)節(jié)。營銷中心其他崗位的工作職責營銷中心作為一個綜合性部門，直接管理的人員較多，需要協(xié)調(diào)的事物也比較多，還要編制和傳遞相關公文報表，對營銷人員開展績效考評的統(tǒng)計，落實營銷內(nèi)部管理制度，故還需要設立綜合信息管理員（二級崗位）、統(tǒng)計員（三級崗位）兩個部門崗位。三、地市級煙草公司營銷體系建設中需要重點關注的問題地市級煙草公司營銷體系的建設應根據(jù)各地市的實際去設立，由于公司的規(guī)模不同、基礎不同、經(jīng)營環(huán)境不同，部門的設立、具體的崗位、崗位的職數(shù)、崗位的職責都會有所不同，但突出抓好品牌培育、經(jīng)營指導、客戶服務的營銷職能，使工作職能更加突出、職責更加清晰是重新規(guī)劃營銷體系的核心。同時，在實際工作中還要重點關注一些具體問題：專銷結(jié)合。無論采取何種營銷體系，都必須建立在專銷結(jié)合的基礎上，專賣是開展營銷工作的保障。營銷部門要主動加強與專賣部門的協(xié)調(diào)和溝通，很多營銷策略、營銷方案、客戶服務策略等的制定，都要事先征得專賣部門的許可，聽取他們的建議和意見，避免在具體工作開展后出現(xiàn)不必要的糾紛。市場調(diào)研和分析。各級營銷人員要通過各種渠道、各種方式做好卷煙市場的調(diào)研和分析，包括卷煙零售價格信息、客戶庫存信息、卷煙銷售動態(tài)信息、消費者的需求信息、客戶的建議和意見等。目前我們的市場調(diào)研和分析存在兩方面的誤區(qū)，一是市場調(diào)研和分析缺乏一個科學的體制，什么時候收集、怎么收集、收集哪些信息、信息如何分析等等都沒有真正得到體現(xiàn)，我們的市場調(diào)研和分析很大程度上只是當一種任務去完成，把一些表格填完，簡單的做個分析就可以了，沒有達到實際的意義。二是市場調(diào)研和分析的結(jié)果與營銷管理的結(jié)合不緊密，好不容易獲得了市場上的一些信息，卻不能及時歸納整理出有效信息反饋到營銷管理工作中，不能及時對營銷提供有指導性的意見。這些都應在新的營銷管理模型中要解決的。在“品牌策劃部”中單設了“市場研究員”，專門對市場調(diào)研和分析工作進行管理，指導其他營銷人員按照科學的體系去收集卷煙市場的信息，再歸納總結(jié)后提煉出有價值的信息，反饋到營銷管理部門，為營銷策略和方案的制定提供幫助。加強考核。景德鎮(zhèn)在營銷直接管理后，由營銷中心按照統(tǒng)一的標準每月對全市的營銷人員進行考核，這種方式有兩個好處，一是標準統(tǒng)一，體現(xiàn)公平、公正；二是避免了各分公司為了局部利益而降低整體營銷方案的執(zhí)行力。但這樣的考核相對而言更適應一些小地市，有他的局限性，也還要進一步加強，三級考核（縣級局分公司、營銷中心、督察考評中心）的配合開展，并由專門人員統(tǒng)計、定期開展（按月）。規(guī)范經(jīng)營。規(guī)范是一切營銷工作開展的基礎，結(jié)合目前營銷工作內(nèi)容，可從規(guī)范需求預測、規(guī)范貨源組織、規(guī)范貨源供應、規(guī)范客我關系四方面制定相關的標準和規(guī)定，在專賣的監(jiān)督下，將規(guī)范融入到營銷工作的全過程。溝通協(xié)調(diào)。目前影響營銷工作的重要一個問題就是部門（崗位之間）的協(xié)調(diào)，工商之間、專銷直接、上下級之間、協(xié)同崗位之間都會出現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)的問題，這也直接導致工作效率低、工作的難度加大。解決這個問題，首先要加強ISO9000質(zhì)量管理體系的在營銷工作中的運用，按照營銷崗位和工作內(nèi)容，逐一梳理，依據(jù)“六有原則”，建立整個營銷標準化體系；其次加快營銷管理工具的設計，用較為科學完備的管理工具對工作全過程進行監(jiān)控；最后要建立考核細則，對溝通協(xié)調(diào)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行考核，納入到部門（崗位）績效考核和晉升。地市級煙草公司營銷體系建設是一項龐大的系統(tǒng)工程，不是一朝一夕能完成，需要逐步完善建立和完善；也不是一成不變的，每個地方都會有自己的創(chuàng)新，都會有所不同；但只要抓住重點、引入科學的管理方式、提升營銷團隊的整體素質(zhì)，以市場為根本、以客戶和消費者為中心，就能不斷提高。第二篇：完善體制機制完善體制機制———三論認真學習貫徹黨的十六屆五中全會精形成更具活力更加開放的體制環(huán)境，是全面貫徹落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)國民經(jīng)濟持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展和社會全面進步的必然要求。學習貫徹黨的十六屆五中全會精神，需要把握的一個重要問題，就是以更大決心加快推進改革，使關系經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重大體制改革取得突破性進展，形成有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、促進全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的機制，完善落實科學發(fā)展觀的體制保障。我國正處于全面建設小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段。社會主義市場經(jīng)濟體制初步建立，公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度已經(jīng)確立，全方位、寬領域、多層次的對外開放格局基本形成。同時，也存在經(jīng)濟結(jié)構不合理、分配關系尚未理順、農(nóng)民收入增長緩慢、就業(yè)矛盾突出、資源環(huán)境壓力加大、經(jīng)濟整體競爭力不強等問題。產(chǎn)生這些矛盾和問題的重要根源，就是經(jīng)濟體制不完善，生產(chǎn)力發(fā)展仍然面臨諸多體制性、機制性障礙。改革是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的強大動力。改革開放20多年來的實踐證明，我國經(jīng)濟社會發(fā)展取得的一切成就，都是同堅決地推進經(jīng)濟體制改革和對外開放分不開的。沒有改革，就沒有今天發(fā)展的大好局面。不失時機地推進改革，既是形成更具活力更加開放的體制機制、從根本上解決制約我國生產(chǎn)力發(fā)展諸多矛盾和問題的必由之路，也是適應日趨激烈的國際經(jīng)濟技術競爭的迫切需要。應當看到，我國改革仍然處于攻堅階段。建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制，必須解決不少難度很大的深層次問題。深化改革，涉及面廣，觸及深層次利益調(diào)整，改革的復雜性和艱巨性明顯加大。面對這種情況，我們要堅持解放思想、實事求