顧客各種不同的性格-文庫(kù)吧
2025-06-29 17:30 本頁(yè)面
【正文】 （ 2） 急躁、易發(fā)脾氣的顧客 情性急躁，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)的言語(yǔ)或態(tài)度稍有失禮就發(fā)脾氣、對(duì)于慢吞吞的作事態(tài)度立即顯出不耐煩的顧客。導(dǎo)購(gòu)對(duì)于這種類型的顧客要特別注意言語(yǔ)和態(tài)度，不要讓顧客等候，以敏捷的行動(dòng) 處理事情。 （ 3） 沉默、不表示意見(jiàn)的顧客 對(duì)自己喜愛(ài)或疑問(wèn)的商品，也不表示任何意見(jiàn)的顧客類型。因此，導(dǎo)購(gòu)要從顧客的表情、動(dòng)作、少許的言語(yǔ)中來(lái)抓住顧客心理與喜好。應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)是提出具體的詢問(wèn)，誘導(dǎo)顧客回答，再選出適合的商品，冷靜、沉著的應(yīng)對(duì)功夫極為重要。 （ 4） 饒舌、愛(ài)說(shuō)話的顧客 在銷售接待中說(shuō)笑話或偏離主題的顧客。若打斷話題又容易傷害其感情，因此，導(dǎo)購(gòu)要一面專心聽(tīng)，一面抓住機(jī)會(huì)回到商品本題。 （ 5） 博學(xué)多聞，知識(shí)豐富的顧客 夸示自己的豐富知識(shí)，就像教導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)似的提出各種平價(jià)與解說(shuō)。此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要點(diǎn)頭表 示同意，并贊美說(shuō) 您知道得好專業(yè)好詳細(xì) 。掌握顧客的喜好后，再進(jìn)行推薦。 （ 6） 權(quán)威、態(tài)度傲慢的顧客 這種類型的
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