星級復(fù)核工作安排-文庫吧
2025-10-26 22:17 本頁面
【正文】 ：星級復(fù)核安排致：大廈各部門 自：黨政綜合辦公室 抄報：大廈領(lǐng)導(dǎo) 時間：2011年8月1日標(biāo)題：關(guān)于內(nèi)蒙古國航大廈星級復(fù)核工作安排的通知 正文：一年一度的星級復(fù)核工作將于10月份進(jìn)行, 屆時呼市旅游局將到店進(jìn)行星級復(fù)核檢查工作，并要求各星級飯店于9月30日前完成自查工作。為確保大廈順利通過星級復(fù)核并取得優(yōu)異成績，現(xiàn)對星級復(fù)核具體工作做如下安排部署:一、目標(biāo)確保星級復(fù)核工作扎實、高效，有序地進(jìn)行，順利通過星級復(fù)核并取得優(yōu)異成績。二、工作安排各部門：按照星級復(fù)核工作內(nèi)容要求（新星標(biāo)）做好相關(guān)準(zhǔn)備工作；人力資源部培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備大廈賓客意見、培訓(xùn)資料的匯總及星評自查質(zhì)檢安排，并做好檢查記錄；市場營銷部：制作會議條幅（“熱烈歡迎旅游局星級復(fù)核組領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)”）及桌卡（內(nèi)容待定）；黨政綜合辦公室：擬寫大廈星級復(fù)核準(zhǔn)備工作匯報；安排并接待旅游局人員到店檢查、用餐；以及會場布置等。三、要求強化全員星級意識，充分調(diào)動全體員工的主觀能動性，改進(jìn)和完善本部門、本崗位的工作質(zhì)量，提高大廈的服務(wù)水平；處理好星級復(fù)核工作與正常經(jīng)營的關(guān)系，通過星級復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施和服務(wù)等方面存在的不足，并及時采取措施加以完善。第三篇：星級復(fù)核自查報告星級復(fù)核自查報告市星級飯店復(fù)核檢查組：賓館2003年被市旅游局授予二星級賓館。近年來，我館在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的關(guān)心指導(dǎo)下，全館上下齊心協(xié)力，真抓實干，堅持以“誠信旅游”為旗幟，以“保二星、爭三星”為目標(biāo)，以《旅游飯店星級的劃分及評定標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)繩，以提高顧客滿意度為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，不斷加強硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與更新，不斷提升經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)水平，在樹立星級飯店規(guī)范誠信的良好形象和鞏固提高星級標(biāo)準(zhǔn)方面做了大量工作，取得較大成績?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上下聯(lián)動多年來，市旅游局針對我館的經(jīng)營和運行情況，提出了眾多的好建議，為我館工作質(zhì)量的提高和經(jīng)濟(jì)效益的提升指明了方向；縣委、縣政府將我館確定為縣委政府定點接待單位，主要領(lǐng)導(dǎo)提出“服務(wù)無小事”、“接待就是生產(chǎn)力”的指導(dǎo)思想，時刻關(guān)注賓館的發(fā)展，經(jīng)常親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，為我館的發(fā)展進(jìn)一步明確工作思路和工作方法。我館領(lǐng)導(dǎo)始終堅持以人為本，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以顧客滿意為中心，以責(zé)任為紐帶，提出了“講學(xué)習(xí)、講紀(jì)律、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”的四講要求，全館上下也團(tuán)結(jié)一心，扎實工作，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高，受到了社會各界人士的一致贊譽。二、更新設(shè)施，提升檔次我館現(xiàn)有中高檔客房85間，其中g(shù)樓四層樓共有房間h間，有豪華套房n間，普通套房k間，豪華標(biāo)間u4間，普通標(biāo)間8間；三號樓五層樓共有房間42間，分別為標(biāo)間和三人間。餐飲一棟樓共r層，營業(yè)的有二層樓，有l(wèi)個包間14個席面，兩個宴會廳20個席面，一個多功能廳。為不斷提高客房和餐飲接待檔次，近3年逐步對賓館基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造裝修。一是2004年為增加中高檔客房數(shù)量，提高客房接待能力，投入10余萬元按照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求對g樓一單元二、三樓的12間客房進(jìn)行了改造裝修；二是2005年5月為迎接全國魔芋會、全省茶葉會、全市縣域經(jīng)濟(jì)工作會在我縣召開，投入80余萬元資金對會議廳和餐廳進(jìn)行了改造，改造了一個集會議、就餐、舞臺為一體的多功能廳，以及一個近100㎡可同時容納16人就餐的豪華大包間，再現(xiàn)高雅華貴的面貌；三是今年為改善客房接待條件，投入15余萬元對客房二號樓的走道鋪上了地毯，更換了房間地毯，并將g樓四、五樓的18臺窗式空調(diào)換成格力掛式空調(diào)，從而提高了客房檔次。三、完善制度，規(guī)范管理規(guī)范的管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是星級飯店的基礎(chǔ)，為夯實基礎(chǔ)，我們先后完善了《員工手冊》、《客房部管理制度》、《餐飲部管理制度》等，針對中層管理人員制訂了《部門經(jīng)理例行工作績效考核細(xì)則》、《部門例行工作考核評定標(biāo)準(zhǔn)》、《例會制度》等，嚴(yán)格按制度規(guī)范行為規(guī)范管理。通過這一系列制度的推行，形成了自上而下的層級管理體系，部門運作逐步規(guī)范，各崗位操作流程逐步科學(xué)。四、精心培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理是因，質(zhì)量是果，管理制度和工作流程的建立，只是基礎(chǔ)工作的完善，而飯店服務(wù)工作是一項系統(tǒng)工程，如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用于實際工
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