【正文】 空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）五、建筑電氣設(shè)備（熟悉）六、燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）七、電梯（熟悉）八、設(shè)備層和管道井（熟悉）九、樓宇智能化（熟悉）第四節(jié)建筑材料一、建筑材料的分類（了解）二、建筑材料的基本性質(zhì)（了解）三、水泥和混凝土（了解）四、金屬材料（了解）五、木材（了解）六、建筑塑料、涂料及膠粘劑（了解）七、天然石材與燒土制品（了解）八、建筑裝飾材料（了解）第五節(jié)建筑識圖和建筑面積計算一、建筑平面圖、立面圖、剖面圖的識讀（熟悉）二、建筑面積的計算（熟悉）三、商品房銷售面積計算及公用建筑面積分?jǐn)偅ㄊ煜ぃ┑诹?金融和稅收基本知識第一節(jié) 利息和利率一、利息和利率的概念（掌握）二、利率的種類（掌握）第二節(jié) 個人住房抵押貸款一、個人住房抵押貸款中的主要術(shù)語（掌握）（一）首付款（二）首付款比例（三）貸款金額（四）貸款價值比（五）貸款期限（六）貸款利率（七）貸款額度二、公積金貸款（掌握）（一）申請公積金貸款的條件（二）申請公積金貸款的程序和提交的材料（三）北京市公積金貸款相關(guān)規(guī)定三、商業(yè)銀行貸款（掌握）（一）申請商業(yè)銀行貸款的條件（二）申請商業(yè)銀行貸款的程序和提交的材料四、商業(yè)銀行住房抵押貸款還款方式及計算（掌握）（一）等額本息還款方式及計算（二）等額本金還款方式及計算 第三節(jié)房地產(chǎn)稅收一、稅收基本制度（熟悉）（一）稅收的概念（二）稅收構(gòu)成要素二、房地產(chǎn)和相關(guān)稅種（熟悉）（一）房產(chǎn)稅（二）城鎮(zhèn)土地使用稅（三）耕地占用稅（四）土地增值稅（五）契稅（六）營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費附加（七）所得稅（八）印花稅三、北京市現(xiàn)行房地產(chǎn)稅收政策（掌握）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)第一章經(jīng)紀(jì)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)第一節(jié)經(jīng)紀(jì)一、經(jīng)紀(jì)的概念（了解）二、我國經(jīng)紀(jì)活動的產(chǎn)生和發(fā)展（了解）三、經(jīng)紀(jì)活動的特點和方式（一）經(jīng)紀(jì)活動特點（了解）（二）經(jīng)紀(jì)活動的方式：居間、代理和行紀(jì)（熟悉）四、經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員和經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的種類（熟悉）五、經(jīng)紀(jì)活動的社會功能（了解）第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義（掌握）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用（掌握）三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性（熟悉）四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分類（掌握）（一）房地產(chǎn)居間（二）房地產(chǎn)代理五、北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的發(fā)展?fàn)顩r（了解）六、發(fā)布、尋找、提供房源、客源信息（掌握）七、協(xié)助委托人查看交易相對人身份情況、房屋權(quán)屬證書（掌握）八、代委托人引領(lǐng)交易相對人看房或核實《房屋狀況說明書》（掌握）第二節(jié) 代擬合同一、合同類型和主要內(nèi)容（掌握）（一）《北京市商品房預(yù)售合同》（住宅類、非住宅類）（二）《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》（三）《北京市存量房屋買賣合同》（經(jīng)紀(jì)成交版）（四）《北京市房屋租賃合同》（經(jīng)紀(jì)機構(gòu)代理成交版和居間成交版）二、存量房買賣合同網(wǎng)上簽約（掌握）三、房屋租賃登記備案（掌握）第三節(jié) 其他服務(wù)一、其他服務(wù)的主要種類（熟悉）（一）代辦貸款（二）代辦房地產(chǎn)登記（三）辦理房屋入住手續(xù)二、其他服務(wù)書面告知（掌握）第二章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與機構(gòu)第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度（掌握）（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格注冊（四）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員繼續(xù)教育二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利和義務(wù)（掌握）三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的基本要求（了解）（一）職業(yè)道德（二）知識結(jié)構(gòu)（三）禮儀修養(yǎng)（四）心理素質(zhì)（五）從業(yè)技能 第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的概念（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和分支機構(gòu)的設(shè)立（掌握）（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的分類（了解）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和分支機構(gòu)備案管理（掌握）三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營場所公示（掌握）第四章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同和傭金第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的涵義和作用一、經(jīng)紀(jì)合同的涵義（了解）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容和作用（熟悉）第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的種類（一）《房屋出售委托合同》（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（二）《房屋承購委托合同》（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（三）《房屋出租委托合同》（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（四）《房屋承租委托合同》（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（五）《北京市房屋出租委托代理合同》（掌握）第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費一、傭金（一）傭金的定義（熟悉）（二）傭金與差價、信息費、回扣的區(qū)別（掌握）（三）傭金的種類（掌握）二、其他服務(wù)費用（掌握）第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和其他服務(wù)第一節(jié) 提供房地產(chǎn)信息和實地看房一、提供房地產(chǎn)交易相關(guān)法律、法規(guī)、政策及市場行情咨詢（了解）二、書面告知委托人有關(guān)事項（掌握）三、查看委托人身份證件、房屋權(quán)屬證書（掌握）四、簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同（掌握）五、為代理出售、出租房屋編制《房屋狀況說明書》（掌握）三、北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費規(guī)定（掌握）七、協(xié)助雙方當(dāng)事人訂立房屋買賣合同（掌握）八、存量房買賣合同網(wǎng)上簽約（掌握）第五章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程和操作技巧第一節(jié) 新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)一、獲取代理銷售樓盤（一）獲取代理項目信息（了解）（二）簽訂銷售代理合同（熟悉）（三）制定營銷方案（熟悉）（四）準(zhǔn)備銷售（掌握）（五）展開銷售活動（掌握）（六）提供后續(xù)服務(wù)（掌握）（七）結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費用（熟悉）二、銷售準(zhǔn)備工作（熟悉）（一）熟悉代理項目情況（二）初步市場調(diào)研（三）銷售項目市場競爭分析（四）學(xué)習(xí)代理項目銷售資料（五）學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售合同內(nèi)容（六）學(xué)習(xí)房地產(chǎn)營銷基本策略三、銷售流程及操作技巧（熟悉）（一）獲取潛在客戶信息（二）接待顧客（介紹樓盤信息、帶看現(xiàn)場、填寫客戶資料表）（三）協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行購買洽談（四）跟進(jìn)并確定購買意向（五）協(xié)助訂立房地產(chǎn)認(rèn)購書和商品房買賣合同（六）協(xié)助辦理房屋成交價款和抵押貸款手續(xù)（七）結(jié)算房地產(chǎn)交易稅費和其他稅費（八）物業(yè)交接和代辦服務(wù)第二節(jié) 存量房買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一、搜集房源、客源等信息（掌握）二、接待顧客與履行告知義務(wù)（掌握）三、實地查看房屋（掌握）四、簽訂房屋買賣經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同（掌握）五、房源、客源信息發(fā)布（掌握）六、房源與客源信息配對（掌握）九、存量房交易結(jié)算資金賬戶管理（掌握）十、完成約定的其他服務(wù)事項（了解）十一、結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費及其他服務(wù)費（熟悉）第三節(jié) 房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一、搜集房源、客源等信息（掌握）二、接待顧客與履行告知義務(wù)（掌握）三、實地查看房屋（掌握）四、簽訂房屋租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同（掌握）五、房源、客源信息發(fā)布（掌握）六、房源與客源信息配對（掌握）七、協(xié)助雙方當(dāng)事人訂立房屋租賃合同（掌握）八、房屋租賃代理資金監(jiān)管（掌握）九、協(xié)助辦理房屋租賃合同登記備案（掌握）十、完成約定的其他服務(wù)事項（了解）十一、結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費及其他服務(wù)費（熟悉）第六章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理相關(guān)規(guī)定第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理部門和自律組織一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政監(jiān)管部門（掌握）二、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會和北京經(jīng)紀(jì)人協(xié)會（熟悉）第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和從業(yè)人員行為規(guī)范一、不得從事的行為（掌握）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則（熟悉）三、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會自律規(guī)則（了解）第三節(jié) 北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)動態(tài)監(jiān)管（掌握）一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)巡檢二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及人員違法違規(guī)投訴處理第三篇：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)篇一時光匆匆，一年又過去了。近一年來在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我已從一名初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生成長成為公司的一份子。個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經(jīng)驗。也正因為如此，我在實踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗，相信這些經(jīng)驗，終將成為我一生寶貴的財富?，F(xiàn)在就20**年的工作情況總結(jié)一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)本職工作特點在房產(chǎn)市場回暖的*月長假，我參加了上海假日房展會感觸良多。每天要分發(fā)數(shù)百套資料，重復(fù)回答客戶的問題，同時還要耐心地為情緒激動的客戶答疑解惑。周而復(fù)始地鍛煉下來，使原本直率的我，言語也變得圓滑多了。*月*月**業(yè)主交房。除了耐心為他們解釋裝修確認(rèn)書上的疑惑外，還要處理好少數(shù)問題客戶，竭誠為他們提供微笑式服務(wù)，用熨斗式的服務(wù)燙平他們的不滿，盡量避免與客戶發(fā)生沖突。在正式交房之前我們就開始了準(zhǔn)備工作，前后共發(fā)掛號信***封，平均每天接待來人來電*組，最多一天簽訂裝修確認(rèn)書150套。房展會是一個寬泛的平臺，在那里我們置身于一個小社會，有形形色色的人報著不同目的前來，我們都要以同樣的熱忱來接待。房展會是試金石，它迫使我們更全面的了解我們的產(chǎn)品。相較而言，交房會便是一張網(wǎng)，它促使我們整個團(tuán)隊更好的團(tuán)結(jié)起來，從領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)員，大家凝成一根繩奮斗在第一線，確保我們更好的完成任務(wù)。*月我來到人力資源部工作，人力資源部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，這就決定了平時工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還會有計劃之外的事情需要臨時處理，這些突發(fā)事件，讓我得到了充分的鍛煉。通過一段時間的學(xué)習(xí)，我了解到人事工作大約涉及到以下幾方面：包括編制公司員工需求計劃。辦理人員招聘、安排、錄用、培訓(xùn)、調(diào)整、考核、獎懲、退(辭)工作。管理人事資料、檔案。辦理員工的工資、獎金、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，辦理工商年檢。勞動糾紛的處理等方面。剛開始，我主要涉及比較基本的人員招聘、錄用、退工及辦理外勞力綜合保險等相關(guān)事宜。截至目前，共協(xié)助人員招聘****，瀏覽簡歷近****封，通知面試****人。并為****辦理錄用，為****辦理退工。在工作中我發(fā)現(xiàn)，各部門的招聘出現(xiàn)了需求到崗時間較短，要人較急，所需人數(shù)較多的現(xiàn)象。而另一方面，這些人員的招攬渠道有限，有時在特定崗位上還會出現(xiàn)供需矛盾，發(fā)生特定時限內(nèi)招不到合適的人的問題。這就迫使我不斷地思索，如何開拓一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道。另一個解決辦法就是建立一個公司自己的人才庫，將以往前來應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中，縱向分高、中、低端三大類，橫向分具體職位進(jìn)行歸檔。如果短期內(nèi)有類似的職位需要，招聘者就可以直接入庫搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者、然后面試。這樣在不占用配額資源來發(fā)布職位需求的同時，又合理利用現(xiàn)有資源。不僅為公司節(jié)約了成本，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布，可謂一舉兩得。目前而言，這只是一個初步設(shè)想，可能還不成熟，今后我會在實踐中進(jìn)行嘗試，努力實現(xiàn)其可行性。另外我發(fā)現(xiàn)，目前公司空缺了崗位培訓(xùn)一塊。個人認(rèn)為：培訓(xùn)工作一直以來都是公司能夠不斷前進(jìn)的動力之一，需要對現(xiàn)有員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強、充實我們公司這個團(tuán)隊的管理以及技術(shù)實力。目前崗位入職后的培訓(xùn)還比較少，如果可以的話，我建議將來能夠結(jié)合公司和員工個人情況，對員工職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，同時根據(jù)需要進(jìn)行必要的培訓(xùn)或者開展對新進(jìn)員工試用期內(nèi)的輪崗。這樣，員工就會更了解自己的工作能力和比較優(yōu)勢，就能夠在較適合自己的工作崗位上發(fā)揮所長，達(dá)到甚至超過崗位要求。當(dāng)然，我也明白，企業(yè)不是學(xué)校的道理，特別是民營企業(yè)，沒有義務(wù)為新進(jìn)員工(及老員工)提供專門的培訓(xùn)。但是，定期的培訓(xùn)工作，不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能、達(dá)到在共同的專業(yè)領(lǐng)域里開展部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通，更可以提高員工對企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力。力爭做到合格人員能進(jìn)的來、用的上、留的住。這樣，不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化，也會減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象。對一個企業(yè)而言，外部引進(jìn)在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動。內(nèi)部員工相較新進(jìn)員工更熟悉企業(yè)的運作和規(guī)章制度，光這一點就可以省下不少機會成本。二、思想工作方面本人嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參加公司組織的各項政治活動，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，處處以一名中共黨員的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行，對人真誠、熱愛工作、任勞任怨，服從安排，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。同時，我也勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。今年*月，我光榮的從一名中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為中國共產(chǎn)黨正式黨員，在我的政治生涯當(dāng)中實現(xiàn)了一個大大的飛躍。一年來，我在黨組織的悉心培養(yǎng)下，在同志們的熱情幫助與指導(dǎo)下，我能夠積極認(rèn)真地、以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度獨立地完成黨交給的各項工作任務(wù)，在政治上、思想上都有了一定的進(jìn)步與提高。我知道，要做一名合格的共產(chǎn)黨員，就一定要樹立堅定的社會主義、共產(chǎn)主義信念，始終保持政治上的清醒和堅定。只有在前進(jìn)的道路上始終保持清醒的頭腦、科學(xué)的認(rèn)識、堅定的信念，才能經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險的考驗。我始終牢記自己的入黨誓詞，時刻提醒自己要矢志不移、孜孜不倦地為黨工作，以實際行動表明自己的入黨要求是真誠的，對黨的事業(yè)是忠誠的。我堅持從一點一滴的小事做起，為黨的事業(yè)作出實際貢獻(xiàn)，不斷提高自己的思想覺悟，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。三、自我剖析與展望未來一年來，我工作上取得了小小的成績，而這些成績的取得，應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的鼓勵和幫助。一年來，也讓我本人更清晰地看到了自己還需要在許多方面努力。比如，在一些事務(wù)處理上，自己是“思想上有觸動，工作上沒改進(jìn)”。著重是在工作的認(rèn)真態(tài)度上、效率提高上。比如有時講話結(jié)結(jié)巴巴，語言不夠嚴(yán)謹(jǐn)。我自己反思得出的結(jié)論是：因為自己對待工作的態(tài)度還不夠認(rèn)真，沒有充分地做好準(zhǔn)備，平時的積累還太少，考慮的問題還不夠充分。尤其是待人接物方面的修煉還不夠，處事還不夠圓滑，這點急需改善。另外，在一些事務(wù)處理上，自己是“學(xué)習(xí)上有觸動，方法上沒改進(jìn)”。工作上魄力和藝術(shù)性還不夠，與部門領(lǐng)導(dǎo)和主管相比工作顯得粗糙，不能將書本上的理