【正文】 文書：是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中，以一定的文字體式，用以表達(dá)某種意思、處理各種事務(wù)的書面材料。分類：私人文書：是指?jìng)€(gè)人、家庭或者家族在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成和使用的文書。公務(wù)文書：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照特定的體式，經(jīng)過(guò)一定處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面材料，是發(fā)布政令、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖、聯(lián)系公務(wù)、指導(dǎo)和商洽工作、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、處理機(jī)關(guān)、單位內(nèi)部業(yè)務(wù)工作及記載工作活動(dòng)的一項(xiàng)工具。公文就是處理公務(wù)、管理事務(wù)的一種書面文字工具。公文的分類：：是指黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)組織都普遍運(yùn)用的公文。：指的是軍事、外交、司法、稅務(wù)、審計(jì)等專門職能機(jī)構(gòu)在其特定公務(wù)活動(dòng)中根據(jù)特殊需要專門使用的公文。文件的含義：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照一定程序撰制的文書，具有指揮性、指導(dǎo)性、知照性和法定的權(quán)威性，并印有固定版頭的那一部分公文，是公文的一部分。文書、公文、文件三者的關(guān)系：文書的范圍大于公文，公文的范圍大于文件。文書處理含義、基本要求、意義文書處理：廣義，指文書在機(jī)關(guān)、單位通過(guò)一道又一道的銜接程序和手續(xù)，使公務(wù)文書從擬制形成到完成使命的全過(guò)程所做的處理工作，包括公文撰擬、公文辦理，最后以立卷歸檔告終。狹義，一是收文處理，二是發(fā)文處理。文書處理的基本要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、簡(jiǎn)便、統(tǒng)一、實(shí)事求是、高效文書處理的重要意義 : 1)、機(jī)關(guān)、單位聯(lián)系各方的紐帶2)、可從中獲取大量有價(jià)值的信息3)、能有效減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)4)、保守黨和國(guó)家機(jī)密的重要環(huán)節(jié)5)、為檔案工作奠定基礎(chǔ)。行文關(guān)系、方向和制度行文關(guān)系：指的是根據(jù)機(jī)關(guān)、單位之間的組織關(guān)系和職權(quán)范圍而確定的公文授受關(guān)系。這種關(guān)系，大體上可分為以下三種情況：同一組織系統(tǒng)上下級(jí)機(jī)關(guān)、單位之間的關(guān)系；不同組織系統(tǒng)上下級(jí)機(jī)關(guān)、單位之間的關(guān)系 ；平行機(jī)關(guān)、單位之間的關(guān)系。行文方向：指以公文發(fā)出的機(jī)關(guān)、單位為基點(diǎn)，就發(fā)文機(jī)關(guān)、單位與收文機(jī)關(guān)、單位的職級(jí)關(guān)系所認(rèn)定的公文運(yùn)行去向。公文的運(yùn)行方向有以下三種情況：上行文、下行文、平行文行文制度：又稱行文規(guī)則，是指公文在運(yùn)行傳遞中應(yīng)遵守的有關(guān)制度，這些制度主要包括行文關(guān)系、行文方向、行文方式等。根據(jù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的有關(guān)規(guī)定有以下幾條：1）行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，一般不得越級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告。2）政府各部門依據(jù)部門職權(quán)可以互相行文和向下一級(jí)政府的相關(guān)業(yè)務(wù)部門行文；除以函的形式商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題、審批事項(xiàng)外，一般不得向下一級(jí)政府正式行文。部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外不得對(duì)外正式行文。3）同級(jí)政府、同級(jí)政府各部門、上級(jí)政府部門與下一級(jí)政府可以聯(lián)合行文；政府與同級(jí)黨委和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與相應(yīng)的黨組織和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與同級(jí)人民團(tuán)體和具有行政職能的事業(yè)單位也可以聯(lián)合行文。4）屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)由部門自行行文或聯(lián)合行文。聯(lián)合行文應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。須經(jīng)政府審批的事項(xiàng)，經(jīng)政府同意也可以由部門行文，文中應(yīng)當(dāng)注明經(jīng)政府同意。5）屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送主管部門處理。6）部門之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文。如擅自行文，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷。7）向下級(jí)機(jī)關(guān)或者本系統(tǒng)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān)。8）“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事；一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，如需同時(shí)送其他機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送其下級(jí)機(jī)關(guān)?！皥?bào)告”不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。9）除上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人直接交辦的事項(xiàng)外，不得以機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見(jiàn)”和“報(bào)告”。10）受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)寫明主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)。上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)機(jī)關(guān)。公文處理程序收文處理程序可分為四個(gè)階段：a、公文的收受與分流（收受、分揀、拆封、登記、分送、（摘編））b、辦理收文階段（擬辦、批辦、承辦、注辦、（辦復(fù)））c、組織傳閱與催辦、查辦階段d、處置辦畢公文（清退、歸檔）發(fā)文處理：公文制發(fā)機(jī)關(guān)、單位的秘書部門從接收文稿到制作發(fā)出的全過(guò)程。發(fā)文處理程序：擬稿、核稿、簽發(fā)、批注、編號(hào)、審定密級(jí)、確定閱讀范圍、印刷、校對(duì)、蓋印、登記、封發(fā)等。1公文撰擬含義、特點(diǎn)、功用、基本格式公文撰擬：公文撰擬就是秘書在其本職范圍內(nèi)所從事的各種通用公文和準(zhǔn)公文的起草。公文撰擬的特點(diǎn)：1）有特定讀者對(duì)象和明確的實(shí)用目的2）有法定的作者和法定的權(quán)威性3）有相對(duì)穩(wěn)定、約定俗成的規(guī)范格式4）撰擬過(guò)程的集體性5）內(nèi)容表述上的簡(jiǎn)明性公文撰擬的功用：1）決策和領(lǐng)導(dǎo)功用2）規(guī)范準(zhǔn)繩功用3）宣傳教育功用4）知照聯(lián)系功用5）憑證依據(jù)作用公文三大部分：A、眉首部分： B、主體部分： C、版記部分： （包括公文印發(fā)機(jī)關(guān)或部門名稱、印發(fā)時(shí)間和印刷份數(shù)）1調(diào)查研究的定義、特爾斐式調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴式調(diào)查法定義：指的是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，對(duì)客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺(jué)的行動(dòng)。特爾斐式調(diào)查法：又稱專家調(diào)查法，是函詢的形式，向參與預(yù)測(cè)問(wèn)題的有關(guān)領(lǐng)域的專家分別提出問(wèn)題，然后將他們回答的意見(jiàn)進(jìn)行綜合、整理、歸納，又匿名反饋給各專家，再次征求意見(jiàn)，然后再加以綜合、整理、反饋，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)循環(huán)，最后得出一個(gè)比較一致的意見(jiàn)。頭腦風(fēng)暴式調(diào)查法：簡(jiǎn)稱BS法，即無(wú)拘無(wú)束、自由奔放地思考問(wèn)題的意思，是借開調(diào)查會(huì)的形式來(lái)研究問(wèn)題，這種會(huì)議，不受任何框架的限制，在融洽、輕松的氣氛中進(jìn)行。1公共關(guān)系的含義公共關(guān)系：是社會(huì)組織及其成員，為實(shí)現(xiàn)特定的目的，通過(guò)一定的傳播媒體，加強(qiáng)與公眾的雙向信息溝通，協(xié)調(diào)好與各方面的關(guān)系，塑造組織的美好形象，使組織與公共相互了解、相互適應(yīng)和相互支持的一種持久的策略行動(dòng)。第三篇：秘書學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)秘書學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一章秘書學(xué)的政治性與實(shí)踐性很強(qiáng)，是一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。秘書學(xué)的研究對(duì)象是研究秘書工作和秘書人員的一門學(xué)科。秘書學(xué)是研究秘書工作的產(chǎn)生、發(fā)展及其工作規(guī)律和 ：從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。：（美國(guó)）行政秘書、公司秘書、通訊秘書、技術(shù)秘書、醫(yī)學(xué)秘書、法律秘書；（我國(guó)）商業(yè)秘書、私人秘書、機(jī)關(guān)秘書、涉外秘書、企業(yè)秘書。：①服務(wù)的直接性②服務(wù)的穩(wěn)定性③知識(shí)化④年輕化⑤女性化⑥資格認(rèn)定制度化。：是一個(gè)涵義很廣的概念，其工作范圍包括文書處理、立卷歸檔、機(jī)要保密、綜合承辦、安排會(huì)晤、調(diào)查研究、公文寫作、會(huì)務(wù)工作、信訪接待以及領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。（簡(jiǎn)答）答：1）文書撰寫（上司口述或會(huì)議記錄、整理，文件起草、修改、潤(rùn)色等）2）文書制作（打字、復(fù)印、編排、裝訂等）3）文書處理（收發(fā)、傳遞、辦理、保管、立卷等）4）檔案管理（歸檔、鑒定、管理、提供等）5）會(huì)議組織（準(zhǔn)備、記錄、文件、善后等）6）調(diào)查研究（計(jì)劃、實(shí)施、分析、研究等）7）信息資料工作（收集、整理、提供、儲(chǔ)存等）8）信訪工作（群眾來(lái)信來(lái)訪或顧客投訴處理）9）接待工作（日常來(lái)訪與計(jì)劃來(lái)訪接待、安排、服務(wù)等）10）協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等）11）督查工作（政策推行或決議實(shí)施的督促、檢查等）12）日程安排（為上司安排工作日程、會(huì)晤及差旅事宜等）13）日常事務(wù)（通訊、聯(lián)絡(luò)、值班、生活、管理等）14）辦公室管理（環(huán)境、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等）15）其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)。：①輔助性②綜合性③機(jī)密性（機(jī)要性）④服務(wù)性（事務(wù)性）⑤政治性⑥被動(dòng)性：人員泄密、辦公設(shè)備泄密、傳媒泄密、科技泄密 ？答：輔助性是現(xiàn)代秘書工作最根本的屬性和特點(diǎn)。秘書機(jī)構(gòu)的從屬地位，決定了秘書工作的輔助性。一、從屬性：1）不能脫離領(lǐng)導(dǎo)，工作圍繞領(lǐng)導(dǎo)2）不能超越職權(quán)3）只有發(fā)言權(quán)、無(wú)表決權(quán)。二、能動(dòng)性：1）秘書工作是為滿足領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，是受領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的制約和支配的。2）秘書部門需要處理的許多日常事務(wù)工作，往往預(yù)先估計(jì)不到，大都是被動(dòng)的，卻又是秘書人員非干不可的。：①助手作用②參謀作用③協(xié)調(diào)作用④信息樞紐作用（承上啟下、聯(lián)系左右、溝通各方）⑤公共關(guān)系作用⑥門面作用⑦耳目作用 ：①保密原則②準(zhǔn)確性原則③迅速性原則④實(shí)事求是原則 ：①調(diào)查方法②研究方法③參謀方法調(diào)查方法分：典型調(diào)查法、個(gè)案調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、抽樣調(diào)查法 研究方法分：比較方法、類比方法、分析方法、綜合方法 答：1）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法（①把握領(lǐng)導(dǎo)近期工作的重點(diǎn)②從不同角度捕捉和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖③從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性中領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖④從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)質(zhì)上領(lǐng)會(huì)。如明示、暗示）2）請(qǐng)示的方法（對(duì)象準(zhǔn)確、內(nèi)容單一、時(shí)機(jī)適當(dāng)、形式靈活）3）報(bào)告的方法（客觀事實(shí)、簡(jiǎn)明扼要、區(qū)分不同對(duì)象、選擇時(shí)機(jī)、方式靈活）4）擋駕的方法（來(lái)訪、電話、事物活動(dòng)）5）協(xié)調(diào)方法6）督促檢查的方法 7）信息溝通的方法 8）工作進(jìn)程調(diào)查方法 9）工作時(shí)間管理方法10）特殊情況下變通的方法：①口頭溝通②書面溝通③手勢(shì)溝通：就是研究秘書工作的產(chǎn)生、發(fā)展及其工作規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)，其目的在于使秘書工作科學(xué)化、理論化，以充分發(fā)揮其自身效能，具有極強(qiáng)的應(yīng)用特性。：①秘書工作及其規(guī)律②秘書活動(dòng)③秘書學(xué)教學(xué)理論和相關(guān)學(xué)科。秘書學(xué)的研究對(duì)象是專門研究秘書工作和秘書人員的工作。：①制定時(shí)間計(jì)劃②合理使用空余時(shí)間 第三章：①適應(yīng)性原則②精簡(jiǎn)原則③穩(wěn)定性原則④高效原則 ：①日本內(nèi)閣官方②日本總理府③日本行政管理廳美國(guó)：①總統(tǒng)辦公廳②內(nèi)閣部③政府服務(wù)總局英國(guó)：①英國(guó)內(nèi)閣辦公廳②英國(guó)樞密院③英聯(lián)邦秘書機(jī)構(gòu) ：①機(jī)密性②輔助性③綜合性④服務(wù)性 ：①助手職能②參謀職能③樞紐職能④協(xié)調(diào)職能⑤保密職能⑥公關(guān)職能：①工作管理②行為管理③時(shí)間管理④．秘書環(huán)境安全需要：①房屋、設(shè)備的安全②信息的安全③處理突發(fā)事件 ：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。第四章：是秘書在遵循一定的職業(yè)道德原則和職業(yè)行為規(guī)范下所進(jìn)行的自我教育、自我修煉活動(dòng)，以及通過(guò)自我反省、自我改造、自我鍛煉所形成的職業(yè)道德情操和所達(dá)到的職業(yè)道德境界。：①愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨②尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)③遵紀(jì)守法、嚴(yán)守機(jī)密④團(tuán)結(jié)合作、廉潔奉公⑤謹(jǐn)行尚實(shí)、善于學(xué)習(xí)：懂得兩三門外語(yǔ)、會(huì)計(jì)算機(jī)操作、能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、具有組織活動(dòng)能力、語(yǔ)言組織能力、與人溝通能力、獲得新知識(shí)的能力、與團(tuán)隊(duì)合作能力。：①將男士介紹給女士②將將年輕著介紹給年長(zhǎng)者③將職位低的介紹給職位高的④將晚到者介紹給早到者 ：是指秘書工作的特殊性要求其具備的對(duì)秘書職業(yè)活動(dòng)有所幫助的心理品質(zhì)特征的總和。：①樹立自信②不患得患失③制定新計(jì)劃 ：①樹立正確的人生觀②創(chuàng)造良好的人際關(guān)系③及時(shí)調(diào)整不良心理④參加各種有益活動(dòng)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 答：一、秘書工作必備的基礎(chǔ)知識(shí)：①科學(xué)文化知識(shí)②政治哲學(xué)知識(shí)③法律政策知識(shí)④外語(yǔ)知識(shí)二、秘書工作必備的專業(yè)知識(shí)：①理論知識(shí)②業(yè)務(wù)知識(shí)③行業(yè)知識(shí)三、秘書應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)：①新的學(xué)科知識(shí)②管理學(xué)知識(shí)③社會(huì)交往知識(shí)④心理學(xué)知識(shí)⑤社會(huì)學(xué)知識(shí)：表達(dá)能力、辦事能力、組織管理能力、社交能力、實(shí)際操作能力、危機(jī)處理能力 第五章會(huì)議就是把人們組織起來(lái)討論和研究問(wèn)題的一種形式。：一）是指有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情而集會(huì)的一種工作形式。二）是指一種經(jīng)常商議事情并處理重大事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)或組織。如全國(guó)人民代表大會(huì)、中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議等。2.“會(huì)務(wù)”是“會(huì)議事務(wù)”的簡(jiǎn)稱，它包括會(huì)議的會(huì)前籌備、會(huì)中服務(wù)和會(huì)后落實(shí)等工作。：①會(huì)議名稱②會(huì)議時(shí)間③會(huì)議地點(diǎn)④會(huì)議參加者⑤會(huì)議議題和議程⑥會(huì)議的形式⑦會(huì)議的文書⑧會(huì)議的結(jié)果 ：①會(huì)議主辦單位或會(huì)議范圍②會(huì)議的時(shí)間或?qū)脛e③會(huì)議的主題或內(nèi)容④會(huì)議的類型實(shí)際工作中，往往有的部分會(huì)被省略。要求突出主題，簡(jiǎn)單明了。如：經(jīng)理辦公會(huì)議、人力資源專業(yè)分析會(huì)：要根據(jù)會(huì)議目的、客觀條件等因素選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和會(huì)期。包括：①通知開會(huì)的時(shí)間②會(huì)議開始時(shí)間③結(jié)束時(shí)間④每項(xiàng)議程時(shí)間：根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議成本選擇會(huì)議的具體地點(diǎn)。如：瓊州學(xué)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳（至少容納400人，6種語(yǔ)言同聲傳譯）或者：人文社科學(xué)院會(huì)議室9603（最多容納40人）：①會(huì)議的主持人②會(huì)務(wù)組織人員③出席者④列席者⑤因討論具體事項(xiàng)而特別要參會(huì)的而人員要規(guī)定參與人員資格，適當(dāng)控制會(huì)議人數(shù)。：包括會(huì)議的主要議題和其他要上會(huì)討論的問(wèn)題。會(huì)議的議程是會(huì)議討論解決議題的程序：指會(huì)議進(jìn)行的具體方式方法，由會(huì)議內(nèi)容確定。如會(huì)場(chǎng)會(huì)議、電視會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。：①實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要工具。②領(lǐng)導(dǎo)貫徹民主集中制，實(shí)現(xiàn)決策民主化，科學(xué)化的