【正文】 第一篇：行政秘書學(xué)考試知識(shí)點(diǎn)名詞解析一、公務(wù)秘書：指為黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體、國有（或集團(tuán)）企事業(yè)單位服務(wù)的秘書。二、秘書工作：是因領(lǐng)導(dǎo)工作需要而存在的，是機(jī)關(guān)工作的一部分。秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中具有輔助性，在機(jī)關(guān)工作中具有樞紐性。三、協(xié)調(diào)：是指秘書人員在職責(zé)范圍內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過程。（103）四、期望值：是人們對(duì)他人或社會(huì)的期望指數(shù)。（105）五、聽知能力：又稱理解能力。是秘書人員基本能力要求之一。聽取領(lǐng)導(dǎo)者的口頭指示，記錄與會(huì)者的發(fā)言和來訪者的陳述，都離不開秘書人員的聽知能力。秘書人員的聽知能力要求秘書人員注意力高度集中，具有迅速準(zhǔn)確的理解能力。（94）六、公務(wù)接洽：是辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級(jí)組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。（41）七、公文：公務(wù)文書的簡稱，屬于應(yīng)用文。廣義上，指黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位為處理公務(wù)形成的文字材料。狹義上，指黨政機(jī)關(guān)處理公務(wù)時(shí)所使用的公文。（151）八、決定：九、“T”型人才：是指按知識(shí)結(jié)構(gòu)區(qū)分出來的一種新型人才類型。用字母“T”來表示他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)?！啊北硎居袕V博的知識(shí)面，“|”表示知識(shí)的深度。兩者的結(jié)合，既有較深的專業(yè)知識(shí)，又有廣博的知識(shí)面，這類集深與博于一身的人才。（89）十、智能素養(yǎng)：智能是知識(shí)、智力與能力的統(tǒng)一。素養(yǎng)是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉、學(xué)習(xí)和積累所達(dá)到的水平。（88）簡答一、簡述公文寫作的形式與要求。二、簡述秘書人員的基本能力要求。（93）:文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力。：聽取領(lǐng)導(dǎo)口頭指示、記錄與會(huì)人員的發(fā)言等都離不開秘書人員的聽知能力。：計(jì)劃組織能力、協(xié)調(diào)能力。：對(duì)突發(fā)和意外事件緊急處理的能力，是秘書人員各項(xiàng)能力和素質(zhì)在應(yīng)急狀態(tài)下的臨場(chǎng)發(fā)揮和綜合反映，要求秘書人員有冷靜的頭腦和隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)智性。：秘書人員每天要與許多人員交往，要協(xié)調(diào)溝通上下、左右、內(nèi)外的各種人際關(guān)系，因此秘書人員要加強(qiáng)交際能力的培養(yǎng)。三、簡述請(qǐng)示的概念與種類。(ppt)：是“適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、?批準(zhǔn)”的公文。請(qǐng)示為上行文，具有強(qiáng)制回復(fù)的性質(zhì)。其行文目的是請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)本機(jī)關(guān)單位權(quán)限范圍內(nèi)無法決定的重大事項(xiàng)，以及在工作中遇到的無章可循的疑難問題，給予答復(fù)。：請(qǐng)求指示的請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示、請(qǐng)求批轉(zhuǎn)的請(qǐng)示。四、簡述秘書越位錯(cuò)誤的主要表現(xiàn)。（104）：決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的基本內(nèi)容，決策必須由領(lǐng)導(dǎo)作出。有的秘書人員不能充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，本應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)作出的決策，他卻超越權(quán)限，自己為之。：單位之間交涉問題，對(duì)實(shí)質(zhì)性問題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進(jìn)行。而有的秘書，領(lǐng)導(dǎo)未表態(tài)也沒授權(quán)，他卻先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢(shì)，陷領(lǐng)導(dǎo)于被動(dòng)。：什么工作應(yīng)由誰干，有時(shí)也有幾分奧妙。有的秘書不明白這點(diǎn)，本來有些工作由領(lǐng)導(dǎo)出面更合適，秘書卻搶先去做，從而造成工作越位。：答復(fù)問題需要有相應(yīng)的權(quán)威。而有的秘書缺乏這種權(quán)威，卻擅自答復(fù)，這也是越位。：有些場(chǎng)合，應(yīng)適當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)。有的秘書張羅過歡，顯自己過多，顯上級(jí)太少，這也是越位。五、簡述協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的藝術(shù)。（107）。領(lǐng)導(dǎo)者之間由于工作關(guān)系產(chǎn)生一些矛盾和分歧在所難免，秘書人員要正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧，決不能一遇矛盾和分歧就意志消沉、無所作為。領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾級(jí)分歧可分為四類：（1）認(rèn)識(shí)上的矛盾和分歧。（2）工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾。（3）利益上的矛盾。（4）感情上的矛盾。靈活處理領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，需采取有效的方法：（1）溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾尚在萌芽狀態(tài)，或這些矛盾源于認(rèn)識(shí)和工作上的矛盾時(shí)，秘書應(yīng)當(dāng)采取積極溝通的方法予以協(xié)調(diào)。（2）折中。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間各抒己見、相持不下、有損工作時(shí)，秘書可擇機(jī)提出雙方都樂意接受的折中方案，是矛盾得以解決。（3）回避。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間有些長期積累、無法溝通的矛盾，秘書應(yīng)當(dāng)回避，避免夾在其中。（4）中立。領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧可能暴露在秘書面前，秘書不得以被夾在其中時(shí)，秘書密須堅(jiān)持不介入原則，嚴(yán)守中立。六、簡述秘書工作的形式。（39） 七、簡述協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的藝術(shù)。（109）（1）及時(shí)與同事溝通。（2）注意自我反省并激勵(lì)自己。（3）通過“中間人”傳話來終止對(duì)方的不滿。（1）主動(dòng)溝通。（2）相逢開口笑。（3）善于“制怒”。（4）關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖。（5）求同存異。八、簡述配置秘書實(shí)施的原則。（79）。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特點(diǎn)和工作習(xí)慣來配置秘書。按照領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能職能配備秘書。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)和秘書人員的特長，按照不同類型來配備秘書人員。論述題一、秘書工作的管理措施（83）在當(dāng)前社會(huì)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)面臨著繁重的工作任務(wù)，因而對(duì)秘書人員提出了更高要求。機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任必須在宏觀方面加強(qiáng)對(duì)秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)。在微觀方面應(yīng)采取必要的管理措施，以便高質(zhì)量、高效率地為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。（1）堅(jiān)持正確的政治方向，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致。（2）遵守工作紀(jì)律，全心全意為人民服務(wù)。（3）樹立謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良作風(fēng)。（4）嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密。（5）嚴(yán)格秘書人員的調(diào)配制度。（6）加強(qiáng)對(duì)秘書人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理。（1）分級(jí)管理與直接領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合。（2）實(shí)行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制。（3）實(shí)行明確的目標(biāo)管理。（4）實(shí)行交接班制度。（5）把好人才素質(zhì)關(guān)。二、公文撰寫的基本步驟（160），明確公文主旨。，廣泛收集材料。，擬定寫作提綱。，從事草稿寫作。，完成修改審核。三、正確認(rèn)識(shí)秘書工作特征的意義（52）認(rèn)識(shí)秘書工作的特征，不只是出于秘書學(xué)研究的需要，對(duì)于秘書人員角色意識(shí)來說，具有重要的啟迪意義。由于領(lǐng)導(dǎo)工作與秘書工作是主輔關(guān)系，秘書人員就要充分認(rèn)清職業(yè)角色，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)和要求，調(diào)節(jié)秘書部門的行為。不能因?yàn)橛辛速N近領(lǐng)導(dǎo)的特殊地位，就以為具有了領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，不愿服從領(lǐng)導(dǎo)指示。從工作關(guān)系和職能地位，秘書就是秘書，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，秘書必須服從領(lǐng)導(dǎo)，一心一意為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。由于領(lǐng)導(dǎo)工作直接涉及全局利益，秘書人員就必須具有全局意識(shí)，要站在領(lǐng)導(dǎo)工作的角度觀察和思考問題。立足具體工作，時(shí)刻從全局著想。在當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)決策逐漸由經(jīng)驗(yàn)決策變?yōu)榭茖W(xué)決策，秘書人員必須提高參謀水平，為領(lǐng)導(dǎo)出新主意、新辦法。秘書人員把工作中的大量時(shí)間和精力用在了“幕后”，為處于“前臺(tái)”的領(lǐng)導(dǎo)人的工作活動(dòng)做準(zhǔn)備，卻很少得到夸獎(jiǎng)。因此，秘書人員要增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)。秘書工作的綜合輔助性特點(diǎn)，要求有高素質(zhì)的秘書人員來承擔(dān)。秘書人員要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷提高自身素質(zhì)，努力使自己成為石英領(lǐng)導(dǎo)工作需要的“T”型人才。秘書人員處理好工作的從屬性與人格的獨(dú)立性的關(guān)系。工作中既要按照領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，又要保持獨(dú)立的人格。不能助紂為虐，最終與領(lǐng)導(dǎo)者滑向犯罪的泥潭。領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書人員思維的基點(diǎn)，秘書人員必須有貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的意識(shí)，不僅要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，還要補(bǔ)充完善和創(chuàng)造性地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。四、秘書調(diào)查研究是“謀事之基，成事之道”（40）材料分析一、協(xié)調(diào)（103110）（43）（一）協(xié)調(diào)的涵義協(xié)調(diào)：指秘書人員在職責(zé)范圍內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過程。（二）協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種特殊的上下級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與秘書的人際關(guān)系是互相理解的關(guān)系。，做到出力而不“越位”秘書要正確認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色，在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，要防止越位。這是社會(huì)分工所決定的差別，不承認(rèn)或違背這種差別，就會(huì)影響整體效能。因此，在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)、秘書防止越位是一種積極的措施，而不是一種消極的限制。期望值是指秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的物質(zhì)和精神方面的期望。秘書要找到既能基本得以實(shí)現(xiàn)，又大體合理、適中的期望值。應(yīng)做到：（1）正確審視自己，使期望值與自我相符。（2）將心比心，多站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。（3）合理控制，減少或降低不合理的期望值。首先，要實(shí)事求是地反應(yīng)工作中的成績和問題，輔助領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善措施，改進(jìn)工作。其次，要抓住主流和共性的內(nèi)容，把群眾的意愿、要求和建議及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)一切積極因素進(jìn)行工作。秘書在日常工作中，不僅要面對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)，還要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)群體。處理好與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系要做到：（1）在工作上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要一視同仁，一樣尊重。（2）在組織上，一定要做到下級(jí)服從上級(jí)。（3）在態(tài)度上，無論是主管領(lǐng)導(dǎo)還是非主管領(lǐng)導(dǎo)，要一律平等，一樣對(duì)待。（4）在匯報(bào)和請(qǐng)示工作時(shí)，應(yīng)按權(quán)限和程序辦事。先是直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，再是高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；先主管領(lǐng)導(dǎo)，再是全面負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。（1）善舉無聲。幫出好點(diǎn)子，絕不與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)名利，把自己的功勞悄讓給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)記住你的好。（2）爭(zhēng)辯有術(shù)。在某種場(chǎng)合做出某些讓步，避免無謂爭(zhēng)辯。把問題“冷處理”，使領(lǐng)導(dǎo)和自己得到重新思考的機(jī)會(huì)。（3）暗示有法。在不知不覺中把意見傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)覺得是他自己改正的，而不是因?yàn)槟愕闹更c(diǎn)。不傷害領(lǐng)導(dǎo)自尊心。（4）進(jìn)言有方。選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)言，否則好事也會(huì)辦砸。（三）協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的藝術(shù) （1）認(rèn)識(shí)上的矛盾和分歧：因?yàn)樗芙逃?、所處地位、環(huán)境及思維方法不同造成的。（2）工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾：雷厲風(fēng)行、三思后行，超脫、細(xì)致。（3）利益上的矛盾：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)形成每一局部，局部利益與整體利益，局部利益與局部利益。（4）感情上的矛盾：能力不強(qiáng)、心胸狹窄，過分計(jì)較局部和個(gè)人利益等。（1）溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾尚在萌芽狀態(tài)，或這些矛盾源于認(rèn)識(shí)和工作上的矛盾時(shí)，秘書應(yīng)當(dāng)采取積極溝通的方法予以協(xié)調(diào)。（2）折中。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間各抒己見、相持不下、有損工作時(shí)，秘書可擇機(jī)提出雙方都樂意接受的折中方案，是矛盾得以解決。（3）回避。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間有些長期積累、無法溝通的矛盾，秘書應(yīng)當(dāng)回避，避免夾在其中。（4）中立。領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧可能暴露在秘書面前，秘書不得以被夾在其中時(shí)，秘書密須堅(jiān)持不介入原則，嚴(yán)守中立。（四）協(xié)調(diào)與同事之間關(guān)系的藝術(shù) （1）及時(shí)與同事溝通。有矛盾時(shí)，及時(shí)溝通。（2）注意自我反省并激勵(lì)自己。當(dāng)?shù)弥腥藢?duì)自己不滿時(shí)，不用憤憤不平。不妨反省自己，想想與同事交往時(shí)是否有不妥之處，因而使別人對(duì)自己產(chǎn)生抵觸情緒。（3）通過“中間人”傳話來終止對(duì)方的不滿。（1）主動(dòng)溝通。第一，時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、話題。第二，謙虛誠懇。第三，講究語言藝術(shù)，商量式、安慰、互酬式語言，注意分寸。第四，善于體察對(duì)方心理變化，及時(shí)選擇話題。（2）相逢開口笑?？s小彼此心靈距離等。（3）善于“制怒”。（4）關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖。（5）求同存異。（五）協(xié)調(diào)的作用做好機(jī)關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作，對(duì)促進(jìn)決策形成，保證決策落實(shí)，理順各種關(guān)系，優(yōu)化整體功能，提高機(jī)關(guān)效率，具有重要作用。二、會(huì)談接洽（公務(wù)接洽、接待）（41）（136）公務(wù)接洽是秘書工作的主要內(nèi)容之一。第二篇：現(xiàn)代秘書學(xué)知識(shí)點(diǎn)考點(diǎn)免費(fèi)下載現(xiàn)代秘書學(xué)秘書工作的含義、特點(diǎn)含義：指的是以為領(lǐng)導(dǎo)中樞與領(lǐng)導(dǎo)者的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和決策服務(wù)為目的，由秘書完成的一系列綜合性、輔助性的服務(wù)工作的統(tǒng)稱。特點(diǎn)：政治性、綜合性、輔助性、被動(dòng)性、事務(wù)性、機(jī)密性秘書如何正確處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系1)尊重而不阿諛奉承4）誠實(shí)而不作假弄權(quán)2)主動(dòng)而不越位脫軌5）溝通而不封閉堵塞3)服從而不盲目附和6）擋駕而不阻攔干涉綜理制、分理制（P44）我國秘書機(jī)構(gòu)的布局方式，根據(jù)秘書機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和基本職能，大體上可以分為兩種：一種是總體辦公型模式——綜理制；另一種是職能分工型模式——分理制。綜理制又稱分散制、集中制；分理制又稱分散制、混合制。秘書職能的定義、分類（P53）定義：指的是秘書的工作、任務(wù)、職責(zé)、功用和效能的總稱，它從總體上規(guī)定了秘書的工作方向、活動(dòng)范圍和行為準(zhǔn)則，主要回答秘書大體上應(yīng)該“做些什么”和“取得怎樣的成效”的問題。分類：基本職能：參謀政務(wù)、管理事務(wù)；一般職能：是秘書工作任務(wù)、職責(zé)、內(nèi)容的概括和綜合，是秘書基本職能的具體化和明確化，帶有普遍性和常規(guī)性，既適用于黨、政、軍、三資企業(yè)和私營企業(yè)的秘書部門大體上也是適用的。包括輔佐決策、協(xié)助管理、處理信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、保守秘密國家秘密的定義、劃分定義：指的是關(guān)系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限于一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。國家秘密的密級(jí)：絕密、機(jī)密、秘密秘書職能環(huán)境的含義秘書職能環(huán)境：指的是從事秘書工作的秘書個(gè)人，在履行秘書職能時(shí)的有利于自身健康、成長和提高工作效率的物質(zhì)生活環(huán)境和與之發(fā)生職能關(guān)系的相對(duì)穩(wěn)定的職能對(duì)象的總稱。文書及其相關(guān)概念的含義