【正文】 自己，想想與同事交往時(shí)是否有不妥之處，因而使別人對(duì)自己產(chǎn)生抵觸情緒。（四）協(xié)調(diào)與同事之間關(guān)系的藝術(shù) （1）及時(shí)與同事溝通。（3）回避。（1）溝通。（三）協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的藝術(shù) （1）認(rèn)識(shí)上的矛盾和分歧：因?yàn)樗芙逃⑺幍匚?、環(huán)境及思維方法不同造成的。在不知不覺(jué)中把意見(jiàn)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得是他自己改正的，而不是因?yàn)槟愕闹更c(diǎn)。（2）爭(zhēng)辯有術(shù)。先是直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，再是高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；先主管領(lǐng)導(dǎo)，再是全面負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。處理好與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系要做到：（1）在工作上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要一視同仁，一樣尊重。（3）合理控制，減少或降低不合理的期望值。期望值是指秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的物質(zhì)和精神方面的期望。領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的人際關(guān)系是互相理解的關(guān)系。不能助紂為虐，最終與領(lǐng)導(dǎo)者滑向犯罪的泥潭。秘書(shū)工作的綜合輔助性特點(diǎn)，要求有高素質(zhì)的秘書(shū)人員來(lái)承擔(dān)。由于領(lǐng)導(dǎo)工作直接涉及全局利益，秘書(shū)人員就必須具有全局意識(shí)，要站在領(lǐng)導(dǎo)工作的角度觀察和思考問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)工作與秘書(shū)工作是主輔關(guān)系，秘書(shū)人員就要充分認(rèn)清職業(yè)角色，自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)和要求，調(diào)節(jié)秘書(shū)部門(mén)的行為。從事草稿寫(xiě)作。（5）把好人才素質(zhì)關(guān)。（1）分級(jí)管理與直接領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合。（3）樹(shù)立謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良作風(fēng)。機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任必須在宏觀方面加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)工作的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)。按照領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能職能配備秘書(shū)。（5）求同存異。（1）主動(dòng)溝通。（39） 七、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的藝術(shù)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間有些長(zhǎng)期積累、無(wú)法溝通的矛盾，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)回避，避免夾在其中。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾尚在萌芽狀態(tài)，或這些矛盾源于認(rèn)識(shí)和工作上的矛盾時(shí)，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)采取積極溝通的方法予以協(xié)調(diào)。（2）工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾。五、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的藝術(shù)。：答復(fù)問(wèn)題需要有相應(yīng)的權(quán)威。：?jiǎn)挝恢g交涉問(wèn)題，對(duì)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進(jìn)行。：請(qǐng)求指示的請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示、請(qǐng)求批轉(zhuǎn)的請(qǐng)示。三、簡(jiǎn)述請(qǐng)示的概念與種類(lèi)。：聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)口頭指示、記錄與會(huì)人員的發(fā)言等都離不開(kāi)秘書(shū)人員的聽(tīng)知能力。（88）簡(jiǎn)答一、簡(jiǎn)述公文寫(xiě)作的形式與要求?！啊北硎居袕V博的知識(shí)面，“|”表示知識(shí)的深度。廣義上，指黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位為處理公務(wù)形成的文字材料。聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)者的口頭指示，記錄與會(huì)者的發(fā)言和來(lái)訪者的陳述，都離不開(kāi)秘書(shū)人員的聽(tīng)知能力。三、協(xié)調(diào)：是指秘書(shū)人員在職責(zé)范圍內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，調(diào)整和改善部門(mén)之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過(guò)程。第一篇：行政秘書(shū)學(xué)考試知識(shí)點(diǎn)名詞解析一、公務(wù)秘書(shū)：指為黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體、國(guó)有（或集團(tuán)）企事業(yè)單位服務(wù)的秘書(shū)。（103）四、期望值：是人們對(duì)他人或社會(huì)的期望指數(shù)。秘書(shū)人員的聽(tīng)知能力要求秘書(shū)人員注意力高度集中，具有迅速準(zhǔn)確的理解能力。狹義上，指黨政機(jī)關(guān)處理公務(wù)時(shí)所使用的公文。兩者的結(jié)合，既有較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又有廣博的知識(shí)面，這類(lèi)集深與博于一身的人才。（93）:文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力。：秘書(shū)人員每天要與許多人員交往，要協(xié)調(diào)溝通上下、左右、內(nèi)外的各種人際關(guān)系，因此秘書(shū)人員要加強(qiáng)交際能力的培養(yǎng)。其行文目的是請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)本機(jī)關(guān)單位權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法決定的重大事項(xiàng)，以及在工作中遇到的無(wú)章可循的疑難問(wèn)題，給予答復(fù)。有的秘書(shū)人員不能充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，本應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)作出的決策，他卻超越權(quán)限，自己為之。有的秘書(shū)不明白這點(diǎn)，本來(lái)有些工作由領(lǐng)導(dǎo)出面更合適，秘書(shū)卻搶先去做，從而造成工作越位。有的秘書(shū)張羅過(guò)歡，顯自己過(guò)多，顯上級(jí)太少，這也是越位。領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾級(jí)分歧可分為四類(lèi)：（1）認(rèn)識(shí)上的矛盾和分歧。靈活處理領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，需采取有效的方法：（1）溝通。（3）回避。六、簡(jiǎn)述秘書(shū)工作的形式。（3）通過(guò)“中間人”傳話來(lái)終止對(duì)方的不滿。（4）關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特點(diǎn)和工作習(xí)慣來(lái)配置秘書(shū)。論述題一、秘書(shū)工作的管理措施（83）在當(dāng)前社會(huì)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)面臨著繁重的工作任務(wù)，因而對(duì)秘書(shū)人員提出了更高要求。（2）遵守工作紀(jì)律，全心全意為人民服務(wù)。（6）加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理。（4）實(shí)行交接班制度。擬定寫(xiě)作提綱。在當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)決策逐漸由經(jīng)驗(yàn)決策變?yōu)榭茖W(xué)決策，秘書(shū)人員必須提高參謀水平，為領(lǐng)導(dǎo)出新主意、新辦法。工作中既要按照領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，又要保持獨(dú)立的人格。（二）協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種特殊的上下級(jí)關(guān)系。因此，在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)、秘書(shū)防止越位是一種積極的措施，而不是一種消極的限制。（2）將心比心，多站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題。秘書(shū)在日常工作中，不僅要面對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)，還要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)群體。（4）在匯報(bào)和請(qǐng)示工作時(shí)，應(yīng)按權(quán)限和程序辦事。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)記住你的好。（3）暗示有法。選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)言，否則好事也會(huì)辦砸。（4）感情上的矛盾：能力不強(qiáng)、心胸狹窄，過(guò)分計(jì)較局部和個(gè)人利益等。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間各抒己見(jiàn)、相持不下、有損工作時(shí)，秘書(shū)可擇機(jī)提出雙方都樂(lè)意接受的折中方案，是矛盾得以解決。領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧可能暴露在秘書(shū)面前，秘書(shū)不得以被夾在其中時(shí)，秘書(shū)密須堅(jiān)持不介入原則，嚴(yán)守中立。當(dāng)?shù)弥腥藢?duì)自己不滿時(shí)，不用憤憤不平。第一，時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、話題。（2）相逢開(kāi)口笑。（5）求同存異。特點(diǎn)：政治性、綜合性、輔助性、被動(dòng)性、事務(wù)性、機(jī)密性秘書(shū)如何正確處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系1)尊重而不阿諛?lè)畛?）誠(chéng)實(shí)而不作假弄權(quán)2)主動(dòng)而不越位脫軌5）溝通而不封閉堵塞3)服從而不盲目附和6）擋駕而不阻攔干涉綜理制、分理制（P44）我國(guó)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的布局方式，根據(jù)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和基本職能，大體上可以分為兩種：一種是總體辦公型模式——綜理制；另一種是職能分工型模式——分理制。包括輔佐決策、協(xié)助管理、處理信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、保守秘密?chē)?guó)家秘密的定義、劃分定義：指的是關(guān)系國(guó)家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限于一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。公務(wù)文書(shū)：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照特定的體式，經(jīng)過(guò)一定處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書(shū)面材料，是發(fā)布政令、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖、聯(lián)系公務(wù)、指導(dǎo)和商洽工作、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、處理機(jī)關(guān)、單位內(nèi)部業(yè)務(wù)工作及記載工作活動(dòng)的一項(xiàng)工具。文件的含義：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照一定程序撰制的文書(shū)，具有指揮性、指導(dǎo)性、知照性和法定的權(quán)威性，并印有固定版頭的那一部分公文，是公文的一部分。文書(shū)處理的基本要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、簡(jiǎn)便、統(tǒng)一、實(shí)事求是、高效文書(shū)處理的重要意義 : 1)、機(jī)關(guān)、單位聯(lián)系各方的紐帶2)、可從中獲取大量有價(jià)值的信息3)、能有效減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)4)、保守黨和國(guó)家機(jī)密的重要環(huán)節(jié)5)、為檔案工作奠定基礎(chǔ)。公文的運(yùn)行方向有以下三種情況：上行文、下行文、平行文行文制度：又稱(chēng)行文規(guī)則，是指公文在運(yùn)行傳遞中應(yīng)遵守的有關(guān)制度，這些制度主要包括行文關(guān)系、行文方向、行文方式等。3）同級(jí)政府、同級(jí)政府各部門(mén)、上級(jí)政府部門(mén)與下一級(jí)政府可以聯(lián)合行文；政府與同級(jí)黨委和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門(mén)與相應(yīng)的黨組織和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門(mén)與同級(jí)人民團(tuán)體和具有行政職能的事業(yè)單位也可以聯(lián)合行文。5）屬于主管部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的具體問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送主管部門(mén)處理。8）“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事；一般只寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān)，如需同時(shí)送其他機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送其下級(jí)機(jī)關(guān)。上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)機(jī)關(guān)。公文撰擬的特點(diǎn)：1）有特定讀者對(duì)象和明確的實(shí)用目的2）有法定的作者和法定的權(quán)威性3）有相對(duì)穩(wěn)定、約定俗成的規(guī)范格式4）撰擬過(guò)程的集體性5）內(nèi)容表述上的簡(jiǎn)明性公文撰擬的功用：1）決策和領(lǐng)導(dǎo)功用2）規(guī)范準(zhǔn)繩功用3）宣傳教育功用4）知照聯(lián)系功用5）憑證依據(jù)作用公文三大部分：A、眉首部分： B、主體部分： C、版記部分： （包括公文印發(fā)機(jī)關(guān)或部門(mén)名稱(chēng)、印發(fā)時(shí)間和印刷份數(shù)）1調(diào)查研究的定義、特爾斐式調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴式調(diào)查法定義：指的是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，對(duì)客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺(jué)的行動(dòng)。第三篇：秘書(shū)學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)秘書(shū)學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一章秘書(shū)學(xué)的政治性與實(shí)踐性很強(qiáng)，是一門(mén)綜合性應(yīng)用學(xué)科。：①服務(wù)的直接性②服務(wù)的穩(wěn)定性③知識(shí)化④年輕化⑤女性化⑥資格認(rèn)定制度化。秘書(shū)機(jī)構(gòu)的從屬地位，決定了秘書(shū)工作的輔助性。：①助手作用②參謀作用③協(xié)調(diào)作用④信息樞紐作用（承上啟下、聯(lián)系左右、溝通各方）⑤公共關(guān)系作用⑥門(mén)面作用⑦耳目作用 ：①保密原則②準(zhǔn)確性原則③迅速性原則④實(shí)事求是原則 ：①調(diào)查方法②研究方法③參謀方法調(diào)查方法分：典型調(diào)查法、個(gè)案調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、抽樣調(diào)查法 研究方法分：比較方法、類(lèi)比方法、分析方法、綜合方法 答：1）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法（①把握領(lǐng)導(dǎo)近期工作的重點(diǎn)②從不同角度捕捉和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖③從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性中領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖④從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)質(zhì)上領(lǐng)會(huì)。：①制定時(shí)間計(jì)劃②合理使用空余時(shí)間 第三章：①適應(yīng)性原則②精簡(jiǎn)原則③穩(wěn)定性原則④高效原則 ：①日本內(nèi)閣官方②日本總理府③日本行政管理廳美國(guó)：①總統(tǒng)辦公廳②內(nèi)閣部③政府服務(wù)總局英國(guó)：①英國(guó)內(nèi)閣辦公廳②英國(guó)樞密院③英聯(lián)邦秘書(shū)機(jī)構(gòu) ：①機(jī)密性②輔助性③綜合性④服務(wù)性 ：①助手職能②參謀職能③樞紐職能④協(xié)調(diào)職能⑤保密職能⑥公關(guān)職能：①工作管理②行為管理③時(shí)間管理④．秘書(shū)環(huán)境安全需要：①房屋、設(shè)備的安全②信息的安全③處理突發(fā)事件 ：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。：①樹(shù)立自信②不患得患失③制定新計(jì)劃 ：①樹(shù)立正確的人生觀②創(chuàng)造良好的人際關(guān)系③及時(shí)調(diào)整不良心理④參加各種有益活動(dòng)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 答：一、秘書(shū)工作必備的基礎(chǔ)知識(shí)：①科學(xué)文化知識(shí)②政治哲學(xué)知識(shí)③法律政策知識(shí)④外語(yǔ)知識(shí)二、秘書(shū)工作必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：①理論知識(shí)②業(yè)務(wù)知識(shí)③行業(yè)知識(shí)三、秘書(shū)應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)：①新的學(xué)科知識(shí)②管理學(xué)知識(shí)③社會(huì)交往知識(shí)④心理學(xué)知識(shí)⑤社會(huì)學(xué)知識(shí)：表達(dá)能力、辦事能力、組織管理能力、社交能力、實(shí)際操作能力、危機(jī)處理能力 第五章會(huì)議就是把人們組織起來(lái)討論和研究問(wèn)題的一種形式。2.“會(huì)務(wù)”是“會(huì)議事務(wù)”的簡(jiǎn)稱(chēng)，它包括會(huì)議的會(huì)前籌備、會(huì)中服務(wù)和會(huì)后落實(shí)等工作。包括：①通知開(kāi)會(huì)的時(shí)間②會(huì)議開(kāi)始時(shí)間③結(jié)束時(shí)間④每項(xiàng)議程時(shí)間：根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議成本選擇會(huì)議的具體地點(diǎn)。如會(huì)場(chǎng)會(huì)議、電視會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。：①明確會(huì)議內(nèi)容②制定會(huì)前文件③準(zhǔn)備會(huì)議用品④布置會(huì)議場(chǎng)地⑤溝通會(huì)議信息⑥開(kāi)展會(huì)前檢查：①制定會(huì)議議程②制定會(huì)議日程③制定會(huì)議程序④編制會(huì)議方案⑤完成會(huì)議通知⑥制發(fā)會(huì)議請(qǐng)柬（邀請(qǐng)函）：是傳達(dá)要求相關(guān)單位或個(gè)人周知召開(kāi)有關(guān)會(huì)議的文本。：①制作會(huì)議證件②準(zhǔn)備會(huì)議用品③制作證件如：代表證、選舉證、電子簽到證、工作證、記者證、就餐證等。秘書(shū)人員要及時(shí)落實(shí)大會(huì)發(fā)言稿、討論文件材料的打印、校對(duì)、裝訂工作。：1）辦公環(huán)境的清潔：①保證上司辦公室的整潔②保持自己辦公位置的清潔有序2）辦公設(shè)備的合理擺放：①辦公臺(tái)要放在光線良好的地點(diǎn)②書(shū)柜、文件柜靠墻③小型的辦公設(shè)備可直接擺放桌面，當(dāng)然這要給秘書(shū)提供空間足夠大的組合式辦公臺(tái)④一些常用文件的存放工具要以臺(tái)上文件存放架等辦公用品來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，清晰地?cái)[放并置于可以隨手取到的地方以便查閱⑤電話機(jī)（左邊）、垃圾箱、筆尺和起釘器放在小盒子里 ：急件、要件、普通件：①分揀（按收件人分揀、按照收件部門(mén)分揀、按收件的重要性分揀）②拆信（確定拆信的種類(lèi)、郵件拆封的方法）③閱函④登記⑤呈送 ：①檢查郵件②簽發(fā)郵件③復(fù)印存檔④打印信封⑤核對(duì)地址⑥裝封登記：是指組織在對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)交往中所進(jìn)行的接洽接待工作。：①用印申請(qǐng)②用印簽批③用印規(guī)范（確定用印方向、蘸均印泥、端正蓋印、用印監(jiān)督）：常設(shè)值班、輪流值班、臨時(shí)性值班 ：傳遞信息、辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)接待工作、處理來(lái)函來(lái)電、掌握領(lǐng)導(dǎo)外出情況、確保安全、處理突出事件、承辦臨時(shí)事項(xiàng)。：秘書(shū)工作一般由收集、整理、傳遞、儲(chǔ)存、反饋和利用六大程序組成。：一致性、經(jīng)常性、廣泛性：①為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理提供支撐②調(diào)查研究是完成工作的基礎(chǔ)③提高綜合素質(zhì)的重要途徑。公文辦理分為收文和發(fā)文。三）本機(jī)關(guān)需要貫徹執(zhí)行的上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料；下級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的重要文件材料；四）其他對(duì)本機(jī)關(guān)工作具有查考價(jià)值的文件材料?；緝?nèi)容包括：檔案的接收和征集、整理、價(jià)值鑒定、保管、編目與檢索、編輯與研究、利用服務(wù)、檔案統(tǒng)計(jì)。?：草擬完稿件要認(rèn)真進(jìn)行修改。?：是發(fā)文辦理中的第二次審核，是在正式的公文印制之前，秘書(shū)部門(mén)對(duì)簽發(fā)的文稿進(jìn)行復(fù)查審核。? ：即分封和收發(fā)，由秘書(shū)部門(mén)通過(guò)郵寄、