質(zhì)量意識理念培訓-文庫吧
2025-06-27 01:10 本頁面
【正文】 進觀念 預防觀念 標準化的觀念 用戶觀念 零缺陷 用戶滿意 這就是質(zhì)量！ 由以上可以總結(jié)以下：什么是“質(zhì)量”？ 質(zhì)量可以興國 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人 二、質(zhì)量的重要性 日本 質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在 40年代時質(zhì)量低劣，但 50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。 先是從美國請來 戴明 博士等質(zhì)量管理專家講學，向美國虛心學習統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和技術(shù)； 造就了 石川馨 等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質(zhì)量管理 理論和方法，先后提出了“ QCC”、“ TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。 人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量，也決定了國家的經(jīng)濟。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機等一大批產(chǎn)品的質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列。 “日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。 美國重新發(fā)現(xiàn)戴明 經(jīng)濟重振 (1) 1980年 6月 24日 ， 美國廣播公司向全國播出電視紀錄片 ——《 日本行 ，我們?yōu)槭裁床荒??》 1980年的美國經(jīng)濟 ， 處于崩潰邊緣 ——美國產(chǎn)品在國際市場飽受冷遇 ，在國內(nèi)市場被日本產(chǎn)品風卷殘云 ， “ 日本制造 ” 成了質(zhì)優(yōu)價廉的代名詞 。何以求生 、 災難原因是什么 ， 成為美國朝野的焦慮 。 匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的 《 日本行 ， 我們?yōu)槭裁床荒??》 一片 ，率先給出令人震驚的答案：站在 “ 日本經(jīng)濟奇跡 ” 后面 ， 使美國產(chǎn)品蒙受恥辱的 ， 是一名美國人 ——戴明 。 一夜之間 ， 美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明 。 他們在華盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他 ， 那里是他的辦公室 。 現(xiàn)在 ， 身陷絕境的美國企業(yè)愿意聽他說話了 。 《 日本行 ， 為什么我們不能 ?》 播出后的次日 ， 戴明地下室里電話鈴聲不斷 。 其中包括福特 、 通用 、摩托羅拉 、 寶潔 、 貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話 。 受福特汽車總裁邀請 ， 戴明來到底特律 。 那時的福特公司 ， 正處于破產(chǎn)邊緣 ——不只是市場上遭受日本汽車的打擊 ， 由于一場空前嚴重的質(zhì)量事故曝光 ， 上下人心慌亂 ， 被人們稱為 “ 大面積內(nèi)出血 ” 。 戴明幫助他們開始長期的質(zhì)量和管理體制改革 。 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù) 10年的幫助下 ， 發(fā)動 “ 全面質(zhì)量管理運動 ” 。 甚至美國宇航局 、 斯坦福研究院等官方或非官方服務機構(gòu) 、 商業(yè)院校 、 醫(yī)院也對戴明的管理理念與方法 ， 產(chǎn)生了濃厚興趣。 戴明成為美國人競相追逐的圣賢 。 1983年 ， 他入選美國工程院； 1986年 ， 他人選美國科技榮譽廳； 1987年 ， 里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國家技術(shù)獎； 1988年 ， 美國國家科學院向他頒發(fā)杰出科學家獎；自 1980年后 ， 14個大學向他頒發(fā)榮譽博士學位 。 “ 他對日本和美國都產(chǎn)生了難以估量的影響 ， 雖然在祖國屢遭拒絕 ， 但他是一個特別愛國的美國人 ” 管理大師彼得 德魯克贊美他。 摩托羅拉宣稱：通過戴明指導的質(zhì)量運動 ， 公司在最近 5年至少節(jié)省了 7億美元 。 10年后 (20世紀 90年代初期 )， 不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前 10位 ， 傳統(tǒng)經(jīng)濟重新煥發(fā)生機 ， 并且以信息技術(shù)為突破口的美國新經(jīng)濟也開始蓄勢待發(fā) 。 中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明 ? 日本行 ， 美國行 ， 我們中國為什么不能 ? 美國重新發(fā)現(xiàn)戴明 經(jīng)濟重振 (2) 1985 年，一位用戶向海爾反 映：工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問 題。 于是首席執(zhí)行官張瑞敏突 擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中還 有 76 臺不合格的冰箱！ 當時 研究處理辦法時，干部提出意 見：作為福利處理給本廠的員 工。 就在很多員工十分猶豫時， 張瑞敏卻做出了有?！俺＠怼钡? 決定：開一個全體員工的現(xiàn)場會，把 76 臺冰箱當眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸！ 從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀 76 臺不合格冰箱的故事就傳開了！至于那把著名的大錘，海爾人已把它擺在了展覽廳里，讓每一個新員工參觀時都牢牢記住它。 1999 年 9 月 28 日 ，張瑞敏在上海 《 財富 》 論壇上說：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！ 大錘砸出的品牌 海爾 質(zhì)量與顧客滿意 根據(jù)調(diào)查，如果顧客對你的產(chǎn)品或服務質(zhì)量不滿的話，有 91%的人不會再上門；而吸引一位新顧客所花的成本是維護一位老顧客的 5倍！ 研究表明，平均每一個不滿的顧客會將他的不滿轉(zhuǎn)述給 9~10人聽，最高還可達 15~16人！ 因此，質(zhì)量不良所帶來的困擾遠比我們想象的嚴重！ 顧客滿意程度 （滿意） （不滿意） 質(zhì)量特性 （充足） （不充足） 魅力質(zhì)量 一元質(zhì)量 理所當然質(zhì)量 質(zhì)量特性與顧客滿意 Kano模型
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