質(zhì)量意識(shí)理念培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草工？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！? 男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！? —— 戴明 () 3. “產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功 滿足 用戶 需要 的程度。 比如：物的特性，感官的特性，行為的特性，時(shí)間的特性，人體工效的特性，功能的特性。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 例如：化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。 ④ 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。因此， 組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的要求 。規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)有先進(jìn)和落后之分，也不可能將顧客各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的。從“符合性”到“適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置。 ? 美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。 先是從美國請(qǐng)來 戴明 博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)； 造就了 石川馨 等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。 “日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。 一夜之間 ， 美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明 。 其中包括福特 、 通用 、摩托羅拉 、 寶潔 、 貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話 。 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù) 10年的幫助下 ， 發(fā)動(dòng) “ 全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng) ” 。 “ 他對(duì)日本和美國都產(chǎn)生了難以估量的影響 ， 雖然在祖國屢遭拒絕 ， 但他是一個(gè)特別愛國的美國人 ” 管理大師彼得 中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明 ? 日本行 ， 美國行 ， 我們中國為什么不能 ? 美國重新發(fā)現(xiàn)戴明 經(jīng)濟(jì)重振 (2) 1985 年，一位用戶向海爾反 映：工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問 題。 ? 意圖 確保不傳遞缺陷。 大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了 “男”、“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做？ 結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。而我們中國的員工第 1天擦 6遍，第 2天也會(huì)擦 6遍，可能到第 10天只擦5遍，第 20天就剩 4遍， …… ，最后 1遍也不擦了。 意識(shí)決定質(zhì)量 中外企業(yè)家之質(zhì)量觀 1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的 500名中外企業(yè)的經(jīng)營者，當(dāng)時(shí)提出這樣一個(gè)問題：你認(rèn)為在市場(chǎng)上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競爭力的主要措施是什么？ 當(dāng)時(shí)被調(diào)查的 500名中國企業(yè)家，有 83%認(rèn)為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價(jià)，但是 100%的被調(diào)查的外國企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。 “ 態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng) ” 企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說：絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 質(zhì)量理念 。 ，與我們一線作業(yè)員工無關(guān)。 ，也 是不可能的事。 。 不正確的質(zhì)量理念 (2) ，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的。 ，必須通過持續(xù)改善而達(dá)到。 ，全員參與 。 。 正確的質(zhì)量理念 (2) 1％不良意味什么 ？ ? 每小 時(shí) 有 20﹐000 件郵件被送錯(cuò) ? 每天有 15分鐘供水不安全 ? 每周有 5﹐000 個(gè)不正確的手術(shù) ? 每天 主要 機(jī)場(chǎng) 至少有 4次事故 ? 每年有 200﹐000 次錯(cuò)誤處方 ? 每月 停電 7小時(shí) 一架 “ 波音 747”共有 450萬個(gè)零件，要 2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有 。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，葬送了價(jià)值連城的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的 7條寶貴的生命。 我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。但是美國空軍卻對(duì)此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。 我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹 ， 對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換 ， 會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢 ， 我們會(huì)對(duì)小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥 ， 我們會(huì) ?? 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作的質(zhì)量和效率也可以大幅度提高 ， 經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長 。 ” 問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?”答 “ 因?yàn)檩S承的潤滑不夠。 ” 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ” ,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。所以，若能解決問題的根本原因，許多相關(guān)的問題就會(huì)迎刃而解。 張瑞敏 (海爾 CEO） 張瑞敏 格言 品質(zhì)管理之思 想法改變意識(shí) 意識(shí)改變行為 行為改變習(xí)慣 習(xí)慣改變?nèi)烁? 人格改變命運(yùn) 想法改變命運(yùn) 從今天開始，從我開始， 樹立 牢固的 質(zhì)量第一 、客戶至上 的 觀念，清楚自己的工作要求，使自己所做的每一件事情都符合要求，確保第一次就將事情做對(duì)，使我們的工作達(dá)到零缺陷，積極參與質(zhì)量的持續(xù)改善 ，為我們公司質(zhì)量的全面提升貢獻(xiàn)自己的力量！ 結(jié)束語 讓我們一起努力！ 做得更好！ 謝謝大家！ The End
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