質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)ppt(ppt45頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-26 02:01 本頁(yè)面
【正文】 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克勞斯比 Philip B. Crosby (零缺陷之父 ) 質(zhì)量是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù) 產(chǎn)品的質(zhì)量乃是產(chǎn)品自交貨之后對(duì)于社會(huì)產(chǎn)生最小的損失 質(zhì)量就是合乎需求 二、質(zhì)量指什么？ ? 質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。 ? 過(guò)程的質(zhì)量， 即各項(xiàng)行為符合 規(guī)定的工作流程 及要求的程度。 ? 通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。 二、質(zhì)量指什么？ ? 無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過(guò)程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。 ? 決定人的行為的是人的 意識(shí)。 ? 具備質(zhì)量意識(shí)的人，才 能使自己行為的結(jié)果有 質(zhì)量保證。 三、質(zhì)量意識(shí)是什么 ? 質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。 ? 認(rèn)知可以通過(guò)培訓(xùn)等外在手段來(lái)逐步提升。 ? 態(tài)度，就是 “把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)” 的愿望，是人的思想決定的。 ? 具體體現(xiàn)在：是否有意 識(shí)地按照既定的流程及 各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保 證做出來(lái)的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。 四、什么是產(chǎn)品？ ? 定義：產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果”。 ? 分類： ? （如送貨上門等） ? （如提供相關(guān)材料等） ? （如藥品、食品等） ? …… ? 我們做出來(lái)的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。 五、哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？ ? 在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。 ? 人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。 ? 管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開展負(fù)責(zé)； ? 設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)； ? 操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)； ? 檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)； ? 銷售人員應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中服務(wù)負(fù)責(zé)； 每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)！ 六、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)？ ? 認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn) → 生產(chǎn) → 設(shè)計(jì) → 管理 → 習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。 ? 人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。 ? 機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。 ? 料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。 ? 法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢 測(cè)方法。 ? 環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、空調(diào)系統(tǒng)等。 七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 ? 。 ? 設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。 ? ，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。 ? 零缺陷原則： 第一次就把事情做好 —— 是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。 ? 三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。 七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 ? 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是 QA的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。（例如：切藥工序、包裝封口工序、標(biāo)簽打印和噴） ? 生產(chǎn)過(guò)程中
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