【正文】 的推進，現(xiàn)階段我國導(dǎo)游管理體制和機制明顯與導(dǎo)游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。一方面，我國兼職導(dǎo)游比例越來越高，占60%,導(dǎo)游日夜成為自主擇業(yè)，分散就業(yè)的群體。另一方面，我國導(dǎo)游人員的薪酬機制，激勵機制，特別是勞動保障機制不健全，不完善，部分導(dǎo)游人員甚至沒有勞動合同，沒有固定的薪酬，沒有勞動保險，致使導(dǎo)游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，在帶團過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，強制游客購物等“非?！笔侄危垣@取收入，這種情況應(yīng)經(jīng)影響我國導(dǎo)游隊伍的整體發(fā)展。二、如何加強導(dǎo)游隊伍的建設(shè)（一）加強對資格考試和崗前培訓(xùn)制度的完善目前，我國導(dǎo)游資格考試的門檻是相對較低的，凡是高中或中專以上學(xué)歷就可報考，因此，這一低門檻導(dǎo)致大量人來參加報考導(dǎo)游資格證書，然而，大多數(shù)人考取導(dǎo)游證后卻并不從事導(dǎo)游工作，這就造成導(dǎo)游缺口大，旺季時導(dǎo)游不夠用的現(xiàn)象，同時，導(dǎo)游在拿到證書后只經(jīng)過短期的崗前培訓(xùn)，或是沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)就開始帶團，導(dǎo)致在帶團過程中出現(xiàn)一系列問題。如今，在國民素質(zhì)整體提高的同時，游客品味也在不斷上升，對導(dǎo)游的要求也在不斷提高，這就要求導(dǎo)游必須具備更高的知識水平，以滿足游客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，因此，應(yīng)提高導(dǎo)游資格考試的準入門檻，促使導(dǎo)游隊伍從量到質(zhì)的變化。（二）加強對導(dǎo)游的培養(yǎng)和在崗培訓(xùn)導(dǎo)游是旅游的靈魂，是旅行社的窗口，是一個地方的形象大使，對導(dǎo)游的培養(yǎng)至關(guān)重要，尤其是對導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，導(dǎo)游工作表面看似風光，而其中的辛酸只有自己知道，導(dǎo)游在帶團過程中時常要忍受客人的謾罵和指責，這就要求導(dǎo)游不僅要具備專業(yè)知識，更要具備一顆能包容的心，承受壓力能力強，此外，還要培養(yǎng)導(dǎo)游的學(xué)習精神，只有不斷學(xué)習，才能適應(yīng)這個行業(yè)的需要，才不會被淘汰，旅行社要定期對導(dǎo)游進行在崗培訓(xùn)，對已經(jīng)積累一定工作經(jīng)驗的導(dǎo)游進行繼續(xù)教育，使導(dǎo)游工作能力不斷增強，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（三）加強導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善科學(xué)合理的結(jié)構(gòu)是提升導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)的重要條件，面對快速發(fā)展的旅游業(yè)和日益多樣化的旅游市場需求，要有計劃地調(diào)整和優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)，建立以中級導(dǎo)游為主體，多級別，多類型，多層次，多元化的導(dǎo)游隊伍，要加強對高級導(dǎo)游，特級導(dǎo)游，復(fù)合型導(dǎo)游以及小語種導(dǎo)游的培養(yǎng)，以適應(yīng)不同國家，不同地區(qū)，不同層次的游客的需要，促進旅游業(yè)的發(fā)展。（四）建立導(dǎo)游從業(yè)的激勵保障制度通過星際導(dǎo)游員，優(yōu)秀導(dǎo)游員，誠信導(dǎo)游員等評選活動，促進一批受旅游者歡迎的先進導(dǎo)游員脫穎而出，形成示范效應(yīng)，加強對導(dǎo)游先進人物和典型事跡的宣傳推廣，發(fā)揮榜樣作用，促進導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。建立導(dǎo)游等級，服務(wù)質(zhì)量與報酬相一致的激勵機制。逐步量化對導(dǎo)游職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、從業(yè)貢獻的考核指標，形成積極向上的導(dǎo)游職級晉升和分配激勵機制。情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理,通過增長導(dǎo)游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵方式,是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進行評價為基礎(chǔ)的。獎勵和懲罰都必須公平合理,對導(dǎo)游員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤,獎懲的標準要保持一致,否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用。（五）建立公平透明的導(dǎo)游薪酬制度，建立以基本工資加帶團補貼為主體，傭金分成為補充的導(dǎo)游人員薪酬辦法。目前大多數(shù)導(dǎo)游人員屬于“三無人員”:即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動報酬。不合理的薪金制度極大地挫傷了導(dǎo)游人員的服務(wù)積極性,使得服務(wù)質(zhì)量再好的導(dǎo)游也會滑向“導(dǎo)購人員”,妨礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。所以,建立合理有效的導(dǎo)游薪金制度,有助于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。、制度化、規(guī)范化小費制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動,又增加了導(dǎo)游人員的正式收入,還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。嚴格說來,服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費(tip)和傭酬(mission)。各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求,制定具體的小費給付標準,定出每位游客應(yīng)付的小費下限,再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動。這樣,將導(dǎo)游的小費收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平,以獲得較高的物質(zhì)回報。三、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。導(dǎo)游作為連接旅游主體和旅游客體的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之間的橋梁和紐帶。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,體驗旅游時代的到來,導(dǎo)游的作用會越來越重要,對高素質(zhì)的新型導(dǎo)游的需求也會越來越大。因此，一個合格的導(dǎo)游必備以下各方面的素質(zhì):（一）、政治素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國主義意識，熱愛祖國是中國的合格導(dǎo)游人員的首要條件。導(dǎo)游員在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法，把祖國的利益、社會主義事業(yè)擺在第一位。遵紀守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個公民的應(yīng)盡的義務(wù)。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹立高度的法紀觀念，認真學(xué)習并模范遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標準，嚴守國家機密和商業(yè)秘密，維護國家和旅行社的利益。（二）、思想素質(zhì)優(yōu)秀的思想品質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。要發(fā)揚全心全意為人民服務(wù)的精神，并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來，熱情地為國內(nèi)外旅游者服務(wù)。熱愛本職工作、盡職敬業(yè)作為一名合格的導(dǎo)游員，不管服務(wù)的游客是什么樣的群體，都應(yīng)該以最好的態(tài)度對待每一位顧客，旅游途中，不管遇到什么麻煩或者困難，都應(yīng)該把游客放在第一位，每時每刻都要把自己的工作做到更好。具有高尚的情操導(dǎo)游人員應(yīng)培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神污染，力爭做到“出淤泥而不染”不要有貪念不要有私心，不能為了一點小便宜而動搖自己的信念而在旅游心中貶低了自己的人格，要始終保持高尚的情操，給游客留下最好的一面，同時，也為自己在以后的服務(wù)中打下了很好的基礎(chǔ)。要遵紀守法遵紀守法是每個公民的義務(wù)，導(dǎo)游員是旅行社代表，更應(yīng)該樹立高度的法紀觀念，自覺地遵守國家的法律、法令，遵守旅游行業(yè)的規(guī)章，嚴格執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準，嚴守國家機密和商業(yè)秘密，維護國家和旅行社的利益。（三）、文化素質(zhì)豐富的知識是搞好導(dǎo)游工作的前提，以下是導(dǎo)游人員必須掌握的一些主要方面的知識。語言知識導(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的，語言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的溝通交流工具。導(dǎo)游語言的八要素：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。言知識，并且要說好一口標準的普通話，說話要吐字清晰，咬字準確。歷史地理文化知識俗話說：“上知天文，下知地理”是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)，導(dǎo)游必須要有歷史、地理、宗教、民族、風俗民情、風物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識，具備豐富的知識，在導(dǎo)游過程中對游客提出的問題才能給予精彩的解答，出現(xiàn)錯誤的機率才會更小甚至是沒有。游客才能感覺到導(dǎo)游的真材實料。（四）、身體素質(zhì)“身體是革命的本錢”，導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復(fù)雜，所以。導(dǎo)游人員必須要有一個健康的體魄，才能作好每一步工作。（五）、心理素質(zhì)導(dǎo)游員面臨著不同的游客，在旅游過程中也會遇到不同程度的麻煩問題，這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)。1導(dǎo)游員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。在給游客接觸中，導(dǎo)游員要善于觀察旅游者并敏銳發(fā)現(xiàn)不同旅游者的心理反應(yīng)，了解到他們需要什么，對什么感興趣，并且及時調(diào)整導(dǎo)游講解方式和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運用多變的手法，保證旅游活動的順利進行。導(dǎo)游員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒旅游過程中，導(dǎo)游不僅要控制好自己的情緒，還要善于調(diào)整游客的情緒，因為在旅游期間，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，旅游活動就不可能順利達到預(yù)期目的。因此，導(dǎo)游員要有調(diào)節(jié)旅游者情緒的能力，保持并提高其游興是對導(dǎo)游員的工作能力和導(dǎo)游才能的重要考驗，也是導(dǎo)游活動成功與否的一個重要標志。三、導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的作用導(dǎo)游在旅游業(yè)中的地位也越來越重要，導(dǎo)游也就成了旅游業(yè)中最積極最有代表性的從業(yè)人員。導(dǎo)游在旅游業(yè)中的作用，有著豐富的內(nèi)涵。首先表現(xiàn)為經(jīng)濟意義，因為旅游業(yè)是經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游的工作，可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，可使旅游資源轉(zhuǎn)化為財富。但旅游業(yè)有是一項特殊的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，旅游是一種以文化為主，帶有經(jīng)濟屬性和政治色彩的綜合社會現(xiàn)象，導(dǎo)游在旅游業(yè)中的作用又表現(xiàn)為其文化和審美意義