【正文】 比、每幢層高、居住人群、開盤售價、目前售價、目前租金、置換率、交通狀況、教育入學狀況、購物商場、金融行業(yè)、菜市場等）；⑸、完成基礎工作量化指標： ①、能清楚了解市區(qū)樓盤不少于50個；②、平均每月的信息拓展量不低于房源20個，客源20個（以房友系統統計數據顯示為準）；③、每天回訪電話不少于20個（以房友系統跟進數據顯示為準）；④、每月不少于20個房源勘驗（以房友系統跟進數據顯示為準）；⑤、每月不少于50組客戶帶看（以房友系統跟進數據顯示為準）； ⑹、按時完成每周工作總結及月工作總結（以經紀人月報表與周報表為準）；⑺、能獨立完成稅費計算；⑻、在銷售部門主管的指導下能獨立完成合同簽署；⑼、熟悉房產貸款操作流程； ⑽、參予公司其他技能提升培訓；⑾、接受公司綜合考評，獲取級別與薪資調整機會；技能成熟期：（7－9個月）⑴、具有指導和帶領新員工能力；⑵、能獨立操作個案； ⑶、完成基礎工作量化指標：①、能清楚了解市區(qū)樓盤不少于70個；②、平均每月的信息拓展量不低于房源15個，客源15個（以房友系統統計數據顯示為準）；③、每天回訪電話不少于20個（以房友系統跟進數據顯示為準）；④、每月不少于30個房源勘驗（以房友系統跟進數據顯示為準）；⑤、每月不少于26組客戶帶看（以房友系統跟進數據顯示為準）；⑷、接受公司綜合考評，接受級別與薪資調整機會；二、電話溝通：一）、接聽電話：接聽標準用語：電話鈴聲三聲之內，必須接聽。接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切，主動問候“您好，積邦不動產！”；詢問證實客戶需求：⑴、業(yè)務咨詢：①、信息出售、出租；②、信息求購、求租；③、折借與貸款咨詢；⑵、找人，標準用語：①、該人員不在時：您好！XX現在不在，請問您哪位找她/他，需要我?guī)湍戕D告嗎？請問您的電話？②、該人員在時：您好！請稍等！她/他馬上過來！或您好，她現在正在……，請問您哪里找她/他，方便留個電話嗎？一會我叫她/他復您電話?、?、準備紙、筆，詳細記錄，交待該人員回來或有時間及時聯系。⑶、手續(xù)代辦，客戶如尋求代辦手續(xù)：①、當值人員應講明收費標準；②、留下客戶電話與詳細需求，移交權證部，約定辦理時間；獲得業(yè)務咨詢要獲取的信息：⑴、房產出售/租；①、獲知房產詳細地址、面積、戶型、售/租價等相關情況；②、詢問客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑；③、了解客戶的姓名、基本需求，聯系電話等個人背景情況的資訊，最重要的是留下對方的主要聯系方式；④、說服業(yè)主進行勘驗并約定勘驗時間，告知勘驗對他的好處；⑤、填寫房產出售出租登記表，當日交主管審核；⑵、求購/租房產需求，房產咨詢；①、了解客戶需求；②、通過客人需求了解，予以房產介紹：引起客人興趣、產生看樓的欲望；③、以豐富的信息量，邀請客戶到公司來，爭取有面談的機會，增進與客戶的進一步溝通，同時讓客人對公司有更多的了解；④、詢問客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑；⑤、詢問客人打過來的電話是否本人所有并請客人留下主要聯系方式；⑥、留下客人聯系方式的技巧：A、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。B、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯系。C、說自己不是該房源信息的業(yè)務員，說該業(yè)務員不在，留下電話詢問清楚后再聯系。⑦、馬上將所得資訊記錄并在房友系統內進行輸入。⑶、電話接聽注意技巧：①、反客為主，不要一味回答客戶的問題，被客戶牽著走，要正確引導客戶。應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問，想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）；最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉發(fā)問，然后等其回答所提問題后，再回答他的問題。②、在電話接聽中，可留下伏筆（如不回答問題，說去詢問稍后或過兩天給他回應，以便今后追蹤）。這樣今后就有借口再打電話給他。⑷、電話接聽注意事項：①、時間不要太長，盡量控制在5分鐘之內；②、要求客人過來公司多了解，與客人有近距離接觸，以便多了解；③、保持輕松、愉快的心情，客人可以感受到；④、不要打斷客人談話，善于傾聽；⑤、準備紙、筆，重點予以記錄；⑥、標準結束語（或類似）：XX先生/小姐，謝謝你的來電，我們會XX時候與您再聯系，再見！必須由客人掛電話，銷售人員方可放下電話；二）、撥打電話：撥打前的準備：⑴、撥打電話之前，確定打電話的對象是業(yè)主還是客人；⑵、確定要談的內容，并逐項予以記錄；標準用語：你好！XX先生/小姐，我是XXX,請問現在方便嗎?確定打電話內容：⑴、要求勘驗：①、約業(yè)主勘驗，闡述勘驗的必要性：②、了解房屋的現狀，是業(yè)主本人在住還是空置，或是出租中，約定好勘驗的時間，告知自己會在什么時候到；③、確定自己到的時間，確定業(yè)主到達勘驗點的時間； ④、了解勘驗是業(yè)主本人過去還是其他聯系人，問清聯系人的電話；⑤、如是出租中房產，是業(yè)主過去或是先與租客聯系后，銷售人員再與租客電話溝通，約定勘驗的時間；⑵、致電業(yè)主有客人要求看房：①、詢問業(yè)主房屋目前的狀況，是否有出售，了解價錢是否有變動，賣方市場情 況下以先入為主的方式進行詢問，目前是不是XX元？買方市場情況下，以客戶的反應情況，詢問房價是否變化？②、詢問業(yè)主看房的時間，上午還是下午比較方便一些； ③、告知業(yè)主自己出門的時間及可能到達的時間；④、提醒業(yè)主有客人到后需注意的事項，以站在業(yè)主立場的利益進行分析。⑶、回業(yè)主客人看房后意向（回復看房結果）：①、看完房后，業(yè)主最需要知道的就是結果，看房后必須于二天內與業(yè)主進行聯系，將客人反應告知（無論客戶是否有意向，都需回復業(yè)主，想好目的后再作溝通）；②、客戶的價錢與業(yè)主接近時，以將客戶的報價適當控制報與業(yè)主，保留空間進行價格磋商；③、客戶的價錢與業(yè)主報價存在較大差異時，仍然報與業(yè)主，留意業(yè)主的反應，也為以后價格磋商打基礎；⑷、確定致電客人的目的：(5)①、物業(yè)介紹，是在初次對客戶進行了解后針對客戶需求，向客人推薦房產，強化需求點，引起看房欲望；②、這是一個試探客戶需求的關鍵點：根據客戶的肯定與否定鎖定客戶需求；③、付諸行動，約客人看房：嘗試與業(yè)主聯系后再確定看房時間；④、控制時間段，詢問客人看房后的意向；⑤、如客戶已買到房子，先做恭