網(wǎng)點規(guī)范服務的心得（合集5篇）-文庫吧
2024-11-04 12:30 本頁面
【正文】 準確、高效的業(yè)務技能，這樣不僅能增強顧客對中行的信賴感，更重要地是能夠反映中行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強中行的社會知名度和社會地位。網(wǎng)點文明服務還要求我們要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質(zhì)和特點。我們應本著顧客永遠是對的，我們永遠存在不足的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓氈碌闹v解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，中行是可信賴金融機構。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著中行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點文明服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于中國銀行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是中國銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。第三篇：網(wǎng)點服務規(guī)范標準化流程網(wǎng)點服務規(guī)范標準化流程一基本流程（乙方）接收訂單信息→→→安排車輛提貨→→→干線運輸→→→支線運輸→→→安裝→→→售后服務乙方接收甲方訂單信息后，根據(jù)甲方要求，安排車輛到指定地點提貨、開始計算時效，按集拼形式進行干線運輸，到達目的地城市后，聯(lián)系甲方顧客進行預約送貨（預約安裝可同時進行），完成支線運輸，并提供后續(xù)售后服務。二訂單信息交接乙方的指定接單人須于雙方約定的時間節(jié)點接收甲方委托信息并在30分鐘內(nèi)確認回復。約定截單時間為周一至周日（節(jié)假日不休，春節(jié)除外）17:00。加急訂單約定：訂單中注明加急。對于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨約定配送時限。協(xié)議中無運作價格的訂單，甲方通知乙方臨時議價。乙方在當天12:00點前接到甲方指令，須在當天16:30前向甲方提供報價；12:00后接到的指令，須在次日11:00點前向甲方提供報價，乙方不得惡意報價（遠超過市場價格）。訂單信息包含：提貨地址及聯(lián)系人、貨品信息（體積、重量等）、服務內(nèi)容（包裝、安裝 等）、送貨地址及收貨人、是否加急等。三車輛安排及提貨時效乙方在當天11：00前接到運輸單據(jù)且要求當天提貨的，則須安排當日提貨并發(fā)出；其他 的單據(jù)，乙方須在第二天完成提貨并發(fā)出。加急訂單約定：即在11:00—17：00訂單中，要求當日提貨并發(fā)出的，訂單中額外注明 加急。對于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨約定配送時限。協(xié)議中無運作價格的訂單，甲方同意乙方報價后，乙方在24小時內(nèi)須提貨發(fā)出。對于加 急訂單，則在12小時內(nèi)須提貨發(fā)出。四 干線運輸乙方提貨完畢后安排車輛進行干線運輸，干線運輸耗時計入時效時間內(nèi)。干線直送甲方顧客的，乙方須在到貨前至少1天聯(lián)系甲方指定收貨人預約送貨，并完成有效簽收（簽收參照第五項第3條）。乙方不可將貨物倒放、斜放、大壓小、重壓輕等違規(guī)裝載，不可進行野蠻裝卸。2 五支線運輸及安裝需支線運輸?shù)挠唵危谪浳锏竭_乙方支線站點后，乙方服務人員應聯(lián)系甲方顧客約定送 貨及安裝時間。以甲方顧客簽收貨物時間為標準，周一至周日（春節(jié)除外）08：0020:00屬于正常送貨及安裝時間。顧客要求非正常送貨及安裝時間的，已方需得甲方同意后執(zhí)行。無需安裝的訂單，乙方僅需聯(lián)系甲方顧客進行預約送貨。乙方與甲方顧客
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