網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的心得（合集5篇）-文庫吧
2024-11-04 12:30 本頁面
【正文】 準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，這樣不僅能增強(qiáng)顧客對中行的信賴感，更重要地是能夠反映中行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)中行的社會知名度和社會地位。網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)還要求我們要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。我們應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)存在不足的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，中行是可信賴金融機(jī)構(gòu)。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著中行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ谥袊y行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是中國銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。第三篇：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程一基本流程（乙方）接收訂單信息→→→安排車輛提貨→→→干線運(yùn)輸→→→支線運(yùn)輸→→→安裝→→→售后服務(wù)乙方接收甲方訂單信息后，根據(jù)甲方要求，安排車輛到指定地點(diǎn)提貨、開始計(jì)算時效，按集拼形式進(jìn)行干線運(yùn)輸，到達(dá)目的地城市后，聯(lián)系甲方顧客進(jìn)行預(yù)約送貨（預(yù)約安裝可同時進(jìn)行），完成支線運(yùn)輸，并提供后續(xù)售后服務(wù)。二訂單信息交接乙方的指定接單人須于雙方約定的時間節(jié)點(diǎn)接收甲方委托信息并在30分鐘內(nèi)確認(rèn)回復(fù)。約定截單時間為周一至周日（節(jié)假日不休，春節(jié)除外）17:00。加急訂單約定：訂單中注明加急。對于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨(dú)約定配送時限。協(xié)議中無運(yùn)作價格的訂單，甲方通知乙方臨時議價。乙方在當(dāng)天12:00點(diǎn)前接到甲方指令，須在當(dāng)天16:30前向甲方提供報(bào)價；12:00后接到的指令，須在次日11:00點(diǎn)前向甲方提供報(bào)價，乙方不得惡意報(bào)價（遠(yuǎn)超過市場價格）。訂單信息包含：提貨地址及聯(lián)系人、貨品信息（體積、重量等）、服務(wù)內(nèi)容（包裝、安裝 等）、送貨地址及收貨人、是否加急等。三車輛安排及提貨時效乙方在當(dāng)天11：00前接到運(yùn)輸單據(jù)且要求當(dāng)天提貨的，則須安排當(dāng)日提貨并發(fā)出；其他 的單據(jù)，乙方須在第二天完成提貨并發(fā)出。加急訂單約定：即在11:00—17：00訂單中，要求當(dāng)日提貨并發(fā)出的，訂單中額外注明 加急。對于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨(dú)約定配送時限。協(xié)議中無運(yùn)作價格的訂單，甲方同意乙方報(bào)價后，乙方在24小時內(nèi)須提貨發(fā)出。對于加 急訂單，則在12小時內(nèi)須提貨發(fā)出。四 干線運(yùn)輸乙方提貨完畢后安排車輛進(jìn)行干線運(yùn)輸，干線運(yùn)輸耗時計(jì)入時效時間內(nèi)。干線直送甲方顧客的，乙方須在到貨前至少1天聯(lián)系甲方指定收貨人預(yù)約送貨，并完成有效簽收（簽收參照第五項(xiàng)第3條）。乙方不可將貨物倒放、斜放、大壓小、重壓輕等違規(guī)裝載，不可進(jìn)行野蠻裝卸。2 五支線運(yùn)輸及安裝需支線運(yùn)輸?shù)挠唵危谪浳锏竭_(dá)乙方支線站點(diǎn)后，乙方服務(wù)人員應(yīng)聯(lián)系甲方顧客約定送 貨及安裝時間。以甲方顧客簽收貨物時間為標(biāo)準(zhǔn)，周一至周日（春節(jié)除外）08：0020:00屬于正常送貨及安裝時間。顧客要求非正常送貨及安裝時間的，已方需得甲方同意后執(zhí)行。無需安裝的訂單，乙方僅需聯(lián)系甲方顧客進(jìn)行預(yù)約送貨。乙方與甲方顧客
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