【正文】 服務，做到急事急辦，特事特辦，隨到隨辦。這些便民措施取得了良好的社會反響。在肯定成績的同時，中心工作還存在著許多不足，與區(qū)委區(qū)政府要求和人民群眾的期望還有一定的差距，主要表現(xiàn)在: 一是部分工作雖然推開但成效不大，有待進一步深化完善，如工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收、審批事項網(wǎng)上受理等。二是中心管理組織協(xié)調(diào)和指導功能需要進一步加強。三是窗口工作人員配優(yōu)配強較難落實，有些部門窗口人員調(diào)動較為頻繁，一定程度上影響到窗口服務質量和中心管理。**年工作思路**年工作指導思想：認真貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府新一年工作目標要求，堅持創(chuàng)新為先，效率為重，便捷為本，依法行政，高效服務，科學管理，努力開創(chuàng)行政服務工作新局面。一、進一步加強審批服務改革延伸服務鏈，打造區(qū)鎮(zhèn)村三級便民服務體系。建設好黃埭鎮(zhèn)便民服務中心，因地制宜，分步實施，形成以區(qū)行政服務中心為龍頭，鎮(zhèn)（街道）便民服務中心為主體，村（社區(qū)）便民服務室為基礎的區(qū)鎮(zhèn)村三級便民服務體系，為企業(yè)、群眾搭建多層次的綜合性服務平臺。大力推進窗口網(wǎng)上審批。加快網(wǎng)上審批建設步伐，增加門戶網(wǎng)站直接申請、預審和辦結的事項，給企業(yè)和群眾帶來高效便捷的網(wǎng)上服務。抓好“聯(lián)合驗收”工作。以“辦實事、求實效”為原則，通過規(guī)范和制度來約束、管理驗收工作，明確各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各自職責，強化驗收事前監(jiān)管工作，提高各部門支持力度，調(diào)動各部門的積極性，形成縱橫合力的整體格局，切實解決驗收項目內(nèi)容多、資料多、部門多的問題，使聯(lián)合竣工驗收工作取得實質性的突破。二、進一步加強效率效能建設落實便民便企舉措。加強對基層和企業(yè)的提前介入服務，繼續(xù)落實“三個一”服務舉措，重點抓好“工業(yè)項目取土后兩個月內(nèi)開工”，促進項目早落地；進一步落實便民措施，通過簡化服務流程、提高服務質量、增強服務能力、控制服務時間，添加便民設施等，使人民群眾在行政服務方面得到更多的便利和實惠。強化制度建設和落實。進一步健全各項制度，修改不適用的條款，增強制度針對性和可操作性，以制度來規(guī)范人、約束人。認真落實行政審批“首問負責制”、“一次性告知”和“責任追究制”等服務制度，履行好中心各項服務承諾，進一步提高進駐事項的即辦率和承諾事項的提前辦結率。提高服務項目的能力。建立重大項目事前輔導聯(lián)系制度，加強對項目建設方案設計、建筑圖紙以及項目審批流程與申報要求等方面的提前指導服務，采取集中輔導或個別輔導相結合的方法，以更優(yōu)服務更高效能推動重大項目建設，提高服務項目的能力。三、進一步加強服務隊伍建設加強審批（服務）代理員建設。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）代理員工作例會（交流）制度，協(xié)調(diào)代理員項目辦理中的難題；加強項目審批代理員的業(yè)務培訓工作，提高代理員的素質和辦事能力。加強窗口服務人員隊伍建設。通過集中授課、上網(wǎng)自學等，開展文明服務禮儀培訓，使窗口人員掌握公務活動中的各種實用禮儀與服務技巧；鼓勵工作人員參加部門業(yè)務專業(yè)培訓，不斷提高工作人員的服務素質和服務能力；通過開展崗位練兵，促進窗口人員立足崗位，熟悉業(yè)務，熟練技能。加強創(chuàng)先爭優(yōu)建設。通過組織微型黨課、廉政教育、政風行政風評議、先進典型事跡報告會、扶貧幫困奉獻愛心、爭創(chuàng)“服務名牌”、“群眾滿意服務窗口”以及主題征文、演講比賽等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，進一步堅定全心全意為人民、滿腔熱情服務群眾的核心價值理念，從而真正使服務宗旨內(nèi)化于心，成為工作理念；外化于形，使之轉化為每位同志的自覺行動。）第二篇：行政服務中心工作總結**年，蘇州市行政服務中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領導下，牢固樹立“機關就是服務，公務員就是服務員”的理念，全面落實黨的十八大精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》文件要求、全省政務服務工作座談會精神和全市作風效能建設“三三三”工程目標任務，以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手，持續(xù)推進行政服務改革創(chuàng)新和提檔升級，各項工作都取得了新的成效。至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，%，按時辦結率達到100%。中心先后榮獲“市級機關作風效能建設優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、“市電子政務優(yōu)秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務型黨組織”和“蘇州市級機關先進基層黨組織”等多項榮譽稱號。中心的優(yōu)質服務得到了社會各界廣泛好評。一、通過全面創(chuàng)新工作機制，服務效能進一步提高。一是確定**年為行政服務“標準化建設年”，出臺《蘇州市行政服務“標準化建設年”活動意見》，從明確目標任務、細化工作標準、加強組織領導三個方面內(nèi)容，深入推進全市各級行政服務中心的規(guī)范化管理、標準化建設。二是補充制定了《蘇州市行政服務中心系統(tǒng)工作標準》第四部分信息化標準，推進全市行政服務標準化和信息化“兩化融合”，進一步提升全市行政服務信息化建設水平。三是對全市行政服務體系建設情況進行全面調(diào)研，總結工作亮點，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務體系建設打好基礎。2．全力推動窗口服務創(chuàng)新。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務機制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進一步完善跟蹤服務機制和綠色通道機制，助力政府惠民工程；由商務局牽頭、相關七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務；公安出入境窗口配置自助填表機，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打??；財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度；交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目提供政策指導、全程介入、事后跟蹤服務，在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)完成設立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認制，大幅提高設立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進一步簡化臨時性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機制，提高行政服務質量等等。3．積極優(yōu)化窗口服務機制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務，認真落實“一次性告知”和“補（退）辦件書面答復”制度。同時，中心積極對窗口服務機制進行優(yōu)化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊的重視下，窗口服務機制進一步理順，辦事群眾排隊情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關機構增加工作人員、添置必要設備、細化拍照流程和宣傳標識，收到初步成效。二、通過全面融合信息技術，服務平臺進一步優(yōu)化1．做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀要[**]116號）和《全市作風效能建設工作要點》有關要求，為進一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學習周邊城市先進做法的基礎上，結合省、市行政權力網(wǎng)上公開透明運行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運行平臺建設方案。同時，中心會同市發(fā)改委、法制辦、政務公開辦多次協(xié)商討論權力庫運行機制，并最終確定相關流程，從中心未來發(fā)展方向出發(fā)，科學規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺建設，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對接工作。2．完成智能導服系統(tǒng)二期項目和公共資源交易網(wǎng)的上線運行工作。為應對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導服二期項目，同時，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應用更加智能化、人性化，進一步提高了中心的服務效能和服務水平。由中心負責搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權交易、建設工程招投標、水利工程招投標、交通工程招投標、土地交易6個板塊的交易信息和服務內(nèi)容集中到一個網(wǎng)站，統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運行對進一步深化