【正文】 是一支能讓市委,抓改革創(chuàng)新,確保審批運(yùn)行提速一是全面清理在中心掛牌運(yùn)行的審批項(xiàng)目,按照市政府“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”的要求,配合市監(jiān)察局對(duì)14個(gè)部門百余個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)行審查和督辦,市公安局,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,文化局,經(jīng)貿(mào)委,氣象局,建委等部門一批許可,服務(wù)項(xiàng)目納入中心窗口運(yùn)行,市勞動(dòng)和社會(huì)保障局,中心始終把環(huán)節(jié)改革作為工作的重點(diǎn),不論是月度考核,還是雙月“紅旗窗口”評(píng)比,以及目標(biāo)管理考核,重點(diǎn)部門與重點(diǎn)項(xiàng)目調(diào)研走訪,請(qǐng)進(jìn)來(lái)研究協(xié)商等措施,一些不必要的環(huán)節(jié)予以減少,一些在后方的環(huán)節(jié)進(jìn)入中心窗口,一些項(xiàng)目的承諾時(shí)限得以縮短,。工商局營(yíng)業(yè)執(zhí)照打證,海事局船舶檢驗(yàn),運(yùn)管處規(guī)費(fèi)收繳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)入中心窗口,使項(xiàng)目運(yùn)行更為順暢。國(guó)稅局,物價(jià)局全部項(xiàng)目由承諾件改為即辦件,財(cái)政局建設(shè)工程行政事業(yè)性收費(fèi)減免申報(bào)材料由過(guò)去的7份減少為現(xiàn)在的4份,公安局,運(yùn)管處,民政局,人防辦,衛(wèi)生局,氣象局等窗口的部分審批項(xiàng)目縮短了承諾期限,海事局,運(yùn)管處,房管局對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合,從完善功能,優(yōu)化流程,方便服務(wù)對(duì)象的角度,對(duì)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整,配置,使工商注冊(cè)登記,基本建設(shè)項(xiàng)目審批,房地產(chǎn)交易,海事船舶登記管理,道路運(yùn)輸審批等五條審批主線項(xiàng)目服務(wù)配套成龍,完成了“一站式”,工商,規(guī)劃,建管,經(jīng)貿(mào)委等牽頭部門強(qiáng)化責(zé)任,加強(qiáng)調(diào)度協(xié)調(diào)。外經(jīng)貿(mào),環(huán)保,衛(wèi)生,消防等部門積極配合,特事特辦,怡華大酒店等一批外來(lái)投資項(xiàng)目通過(guò)聯(lián)審聯(lián)辦和領(lǐng)辦服務(wù)很快辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,去年上半年蚌埠市行政服務(wù)中心房地產(chǎn)分中心在市政府和房地局的大力支持下成功掛牌運(yùn)行,為強(qiáng)化中心的辦件功能,抓內(nèi)部管理,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,修訂完善了《中心服務(wù)事項(xiàng)管理辦法》,《窗口工作人員考核辦法》,《考勤管理辦法》,《紅旗窗口評(píng)比辦法》等多項(xiàng)管理制度,發(fā)布實(shí)施了大廳禁煙,午餐禁酒,禮品禁收等“五條禁令”,探索,改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理方式,推行樓層管理員a,b角制度,堅(jiān)持做到管理人員辦公在窗口,注重發(fā)揮樓層支部在現(xiàn)場(chǎng)管理中的作用,把前后聯(lián)動(dòng),審批環(huán)節(jié)改革,勞動(dòng)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為考評(píng)的重要內(nèi)容,對(duì)窗口和窗口人員逐項(xiàng)打分考核,并將考核結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)布,做到公開(kāi),公正,公平,隨時(shí)跟蹤辦件進(jìn)展情況,及時(shí)公示項(xiàng)目及審批結(jié)果,語(yǔ)音電話,手機(jī)短信回復(fù)業(yè)務(wù),大大方便了服務(wù)對(duì)象,拓展了中心服務(wù)功能,尤其是網(wǎng)上咨詢,中心都給予認(rèn)真負(fù)責(zé)地回復(fù),深受咨詢者的歡迎和好評(píng),有咨詢者稱,網(wǎng)站搭建了政府聯(lián)系群眾的平臺(tái),為群眾辦了件好事,通報(bào)工作和交流情況。積極配合市監(jiān)察局,政府法制辦對(duì)行政管理部門的審批工作實(shí)施督查,督辦,政協(xié)委員來(lái)中心視察指導(dǎo)及人大,政協(xié)提案的辦理,促進(jìn)審批環(huán)節(jié)改革服務(wù)問(wèn)題的落實(shí)。通過(guò)發(fā)放“服務(wù)意見(jiàn)征詢卡”,上門走訪,電話回訪等形式廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn),抓文明創(chuàng)建,樹(shù)好政府窗口形象去年,中心黨工委,管委會(huì)緊密結(jié)合自身工作特點(diǎn),以“文明誠(chéng)信”建設(shè)為主線,以“創(chuàng)建文明誠(chéng)信的政府窗口,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境”為目標(biāo),在全市深化文明誠(chéng)信建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)之后,即會(huì)同6家單位就文明誠(chéng)信建設(shè)向全市窗口行業(yè)及執(zhí)法部門發(fā)出倡議書,又迅速召開(kāi)全體工作人員大會(huì),組織學(xué)習(xí)市委9號(hào)文件和方平等領(lǐng)導(dǎo)同志的講話精神,結(jié)合中心文明誠(chéng)信建設(shè)中存在的熱點(diǎn),難點(diǎn)問(wèn)題,組織開(kāi)展了有針對(duì)性的學(xué)習(xí)討論,使全體黨員干部進(jìn)一步認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的重要意義,引導(dǎo)大家在思想上達(dá)成共識(shí),在行動(dòng)上步調(diào)一致,自覺(jué)增強(qiáng)創(chuàng)建的參與意識(shí),文明,乒乓球,拔河等文體比賽,還舉辦了普通話比賽和攝影展,不斷豐富職工文化生活,了解重大建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展情況,憑吊烈士陵園,走訪縣行政服務(wù)中心,赴外地行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)等活動(dòng),進(jìn)一步開(kāi)闊了視野,服務(wù)承諾制,限時(shí)辦結(jié)制,首問(wèn)責(zé)任制,并把服務(wù)對(duì)象評(píng)議和社會(huì)投訴及明查暗訪結(jié)合起來(lái),真正把各項(xiàng)承諾,各個(gè)制度落到實(shí)處,中心充分利用《簡(jiǎn)報(bào)》,報(bào)刊,電臺(tái),電視臺(tái)等各種媒體宣傳文明創(chuàng)建成果,共編寫《簡(jiǎn)報(bào)》24期,反映中心動(dòng)態(tài)200余條,蚌埠日?qǐng)?bào),電視臺(tái),廣播電臺(tái)等市內(nèi)新聞媒體報(bào)道中心40余次。接受《安徽日?qǐng)?bào)》,《新安晚報(bào)》,《當(dāng)代財(cái)富》,等省內(nèi)多家新聞媒體采訪?！拔拿鲉挝弧眲?chuàng)建活動(dòng),廣大工作人員更加勤奮,守職,樂(lè)于奉獻(xiàn),熱情服務(wù)的事例不勝枚舉,勤奮的工作獲得“市直機(jī)關(guān)第二屆十佳優(yōu)秀人民公仆”和“市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀青年管理干部”,抓組織建設(shè),打造團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗集體按照市委和市直機(jī)關(guān)黨委的部署要求,中心始終把加強(qiáng)和改進(jìn)黨的思想,組織,作風(fēng)建設(shè)擺在工作的重要位置,通過(guò)扎實(shí),有力度地工作,通過(guò)組織參加多項(xiàng)大型活動(dòng),日常的政治學(xué)習(xí)和評(píng)先評(píng)優(yōu),以及黨員佩黨徽上崗等多種形式的教育,增強(qiáng)全體黨員的責(zé)任意識(shí)和保持先進(jìn)性的道德理念。在制度建設(shè)上,機(jī)關(guān)黨委先后制定了《機(jī)關(guān)黨委工作職責(zé)》,《機(jī)關(guān)黨支部的職責(zé)和任務(wù)》,《黨支部工作制度》,機(jī)關(guān)黨委根據(jù)窗口人員的工作變化,重新調(diào)整支部,堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,組織開(kāi)展社會(huì)調(diào)查,增強(qiáng)了全體黨員對(duì)黨的事業(yè)的責(zé)任感和使命感,增強(qiáng)了黨組織的向心力,戰(zhàn)斗力,已發(fā)展黨員2名,2004年是中心審批服務(wù)工作上水平,上臺(tái)階,穩(wěn)步發(fā)展的一年,有以下方面的突出特點(diǎn):,市委,市人大,市政府,市政協(xié)多位領(lǐng)導(dǎo)同志到中心視察調(diào)研,對(duì)中心的審改成果和運(yùn)行方式給予充分肯定,對(duì)窗口人員愛(ài)崗敬業(yè),高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予熱情鼓勵(lì)。對(duì)中心管理和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和窗口人員的全面進(jìn)步給予關(guān)注,關(guān)心,中心辦件量逐年增加,業(yè)務(wù)面越來(lái)越廣,態(tài)度熱情,大大激發(fā)了中心全體同志敬業(yè)愛(ài)崗,交通局,財(cái)政局,工商局,市人防辦等絕大多數(shù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)窗口調(diào)研工作,與中心交流溝通情況,關(guān)心窗口人員,協(xié)調(diào)解決窗口存在問(wèn)題。物價(jià)局堅(jiān)持每月一次召開(kāi)專門會(huì)議,聽(tīng)取窗口工作匯報(bào),研究窗口工作。公路局提出,中心的文件必看,中心的要求必辦。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將窗口工作人員的表現(xiàn)作為年終考核,獎(jiǎng)勵(lì)的重要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)在中心表現(xiàn)突出的同志按單位最高標(biāo)準(zhǔn)給以獎(jiǎng)勵(lì)。公安局對(duì)窗口工作人員的表現(xiàn)及時(shí)在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào),對(duì)在中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中作出突出貢獻(xiàn)的同志給予嘉獎(jiǎng),工商局領(lǐng)導(dǎo)親自率隊(duì)下基層調(diào)研,研究項(xiàng)目運(yùn)行順暢,高效問(wèn)題,針對(duì)性地調(diào)整項(xiàng)目環(huán)節(jié)運(yùn)行辦法,改革工商注冊(cè)登記現(xiàn)場(chǎng)勘查方式,將企業(yè)名稱核準(zhǔn)由多科室集中到一個(gè)科室受理,將外資,私營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照制作放在中心,從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)登記項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)在中心運(yùn)作。海事局領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)窗口審批運(yùn)行實(shí)踐的總結(jié),將原屬3個(gè)科室的審批職能歸并到中心一個(gè)窗口集中辦理,形成船舶,船員管理的完整鏈條。國(guó)土局規(guī)范審批行為,制定了《蚌埠市國(guó)土資源局行政審批操作規(guī)程(試行)》,進(jìn)一步強(qiáng)化了窗口的辦件功能,使得掛牌項(xiàng)目運(yùn)行更趨于科學(xué)合理.《行政許可法》實(shí)施后,中心相繼取消一批審批項(xiàng)目,在保留的服務(wù)項(xiàng)目中,有一些也將審批權(quán)限下放到縣區(qū)辦理,但全年辦件仍超過(guò)20萬(wàn)件,無(wú)一超時(shí)。承諾件提前辦結(jié)率達(dá)69%,即辦件比重由運(yùn)行初占全部辦件的30%上升到64%,%.,中心高效快捷審批運(yùn)行機(jī)制和語(yǔ)音查詢,網(wǎng)上咨詢,手機(jī)短信自動(dòng)回復(fù)等現(xiàn)代化手段的綜合運(yùn)用,只有5份不滿意,專訪及電話回訪辦事群眾400多名,%.收到服務(wù)對(duì)象送來(lái)錦旗70面,存在的主要問(wèn)題1,少數(shù)單位對(duì)窗口重視與支持力度仍然不夠由于觀念和認(rèn)識(shí)上的障礙,少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口審批工作支持不夠,突出表現(xiàn)在:當(dāng)窗口與業(yè)務(wù)審批科室在辦件問(wèn)題上發(fā)生分歧時(shí),遷就科室的多。審批事項(xiàng)“兩頭受理”的情況還不時(shí)出現(xiàn)。主動(dòng)研究和調(diào)度窗口審批工作,窗口隊(duì)伍的穩(wěn)定缺乏有效的組織手段作支撐現(xiàn)有的管理體制是,窗口人員的工作實(shí)績(jī)和職務(wù),客觀上無(wú)法與后方充分溝通交流,因而在后方提拔干部履行民主推薦程序時(shí)因無(wú)人提名而影響升遷,由此造成部分同志思想波動(dòng),勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)明,工作強(qiáng)度相對(duì)較大,與后方相對(duì)寬松的工作條件相比,難免產(chǎn)生攀比和失衡心理,“以人為本”的環(huán)境服務(wù)亟需改進(jìn)隨著中心辦件功能的完善和服務(wù)項(xiàng)目的增加,前來(lái)中心辦事的單位和群眾越來(lái)越多,贏得服務(wù)對(duì)象的理解和認(rèn)同,但停車,休息,.第三篇：行政服務(wù)中心總結(jié)慶城鎮(zhèn)行政服務(wù)中心活動(dòng)總結(jié)機(jī)關(guān)效能是解決當(dāng)前惠農(nóng)政策和民生問(wèn)題的關(guān)鍵更是機(jī)關(guān)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)程度的重要標(biāo)志。我鎮(zhèn)今年以來(lái)，“中心”以“寧可自己忙百次，不讓百姓煩一次”為服務(wù)理念，以“八服務(wù)一評(píng)議”為主要活動(dòng)載體，盡力打造優(yōu)質(zhì)便民的服務(wù)中心，形成了以服務(wù)中心工作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，創(chuàng)建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作工作的良好氛圍。在創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心過(guò)程中，我鎮(zhèn)堅(jiān)持八個(gè)常抓不懈，使的服務(wù)品牌逐漸得到領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)，為轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化投資環(huán)境，促進(jìn)慶城經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展發(fā)揮了重要作用。一、堅(jiān)持把推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心的創(chuàng)建今年工作的關(guān)鍵常抓不懈今年，根據(jù)縣委、縣政府的要求，我鎮(zhèn)以公開(kāi)、便民、高效為目標(biāo)。狠抓了三個(gè)方面的工作；一是替百姓著想，進(jìn)一步推進(jìn) “一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦公、一次性收費(fèi)”的服務(wù)體系，全面公開(kāi)辦理事項(xiàng)、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)。二是對(duì)政府負(fù)責(zé)，進(jìn)一步疏理審批服務(wù)事項(xiàng)，壓縮承諾時(shí)限，精減審批流程，努力打造誠(chéng)信中心、效能中心和透明中心，樹(shù)立和維護(hù)政府的公眾形象。三是為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，按照轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能、創(chuàng)新管理方式