【正文】 待客人（業(yè)主）的行為規(guī)范基本準(zhǔn)則：互相尊重，明禮誠信，和氣可親，服務(wù)周到具體要求：（1）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽后先說“您好，山東聯(lián)縱電商有限公司物業(yè)”，聲音要親切、甜美，遲接電話表示歉意，電話對方要找之人不在，禮貌說明情況，如需轉(zhuǎn)告，準(zhǔn)確記錄，及時轉(zhuǎn)告相關(guān)者，通話要語言簡練，保持話線暢通。（2）遵守“手機(jī)禮貌”接打手機(jī)不影響他人，態(tài)度要親切友好，不卑不亢。與客人（業(yè)主）約見要準(zhǔn)時，預(yù)約的客人（業(yè)主）來訪要先有準(zhǔn)備，遇不相識的客人（業(yè)主）要先站立，讓座，熱情詢問“請問您找哪位？”并根據(jù)公司規(guī)定盡快辦理有關(guān)事宜。（3）遞接名片應(yīng)雙手接送，先遞自己名片，自己沒有名片，要向?qū)Ψ街虑福⒅鲃咏榻B自己，接名片后認(rèn)真看一遍，然后放山東聯(lián)縱電商有限公司好，切忌接過名片后不看或隨手一放。（4）引導(dǎo)客人（業(yè)主）到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時先敲門，經(jīng)同意后，推開門示意讓客人（業(yè)主）先進(jìn)，并介紹客人（業(yè)主），需陪同時，選適當(dāng)位置，做好談話記錄，領(lǐng)導(dǎo)與客人（業(yè)主）交談時，領(lǐng)導(dǎo)不提問，不準(zhǔn)亂插話。（5）客人（業(yè)主）離開時，幫客人（業(yè)主）開門，或送到門外，客人（業(yè)主）乘車前握手道別。（6）與接待無關(guān)的人員，不得對客人（業(yè)主）熟視無睹，相遇時應(yīng)主動點頭微笑。十、文化、娛樂、食宿和參加宴請規(guī)范基本準(zhǔn)則：守時守紀(jì)，大方文雅，禮貌待人，衛(wèi)生健康。具體要求：（1）不準(zhǔn)吃零食，注意飲食衛(wèi)生，不到攤點購買不衛(wèi)生食品。果皮、果核當(dāng)即放入指定位置。（2）參加宴請要守時，服飾要整潔得體，入座、進(jìn)餐、離席都要稍晚一步，離席要打招呼，敬酒、勸酒、飲酒要適度，不失態(tài)。（3）參加企業(yè)內(nèi)文化娛樂活動，自覺遵守秩序，積極配合，對活動的游戲或節(jié)目要掌聲鼓勵。愛護(hù)文化娛樂設(shè)施。十一、員工在外的行為規(guī)范基本準(zhǔn)則：愛國守法、維護(hù)正義、尊老愛幼、舉止文明具體要求：（1）行為舉止文明，遵守社會公德，杜絕有害社會秩序和環(huán)境的行為。說話要和氣文明，不說粗話、臟話，不挖苦人。（2）不在馬路、影院等公共場所圍觀，不參與起哄。（3）樂于助人，救死扶傷，尊老愛幼，見義勇為，體現(xiàn)公共道德和義務(wù)。（4）模范遵守法律法規(guī)和社會公約，搞好家庭鄰里關(guān)系，做社會的模范公民。十二、同事關(guān)系準(zhǔn)則規(guī)范簡單、純潔的同事關(guān)系是公司健康發(fā)展的保證，公司推山東聯(lián)縱電商有限公司崇的是健康和諧的同事關(guān)系原則。具體要求（1）、任何場合都不議論其他同事或公司的事情，更不可指責(zé)或譏諷同事，這樣只能給同事帶來不快，又損壞公司形象，對己也無益處。（2）、同事生病或受傷時，應(yīng)向上級反應(yīng)并給予相應(yīng)的問候和幫助；（3）、不得交流和探聽同事的工資薪酬；不提倡同事間相互借錢。這種關(guān)系可能會導(dǎo)致人際關(guān)系的復(fù)雜與緊張。（4）、不探聽同事的隱私，更不得將同事的隱私對外擴(kuò)散。（5）、除工作和團(tuán)隊建設(shè)需要之外，不提倡同事之間相互宴請使同事關(guān)系復(fù)雜化。（6）、不以自己的好惡判斷同事的好壞，不無端猜測同事的內(nèi)心想法，避免同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜緊張。（7）、不能在沒有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻來要求你的同事（即使是你的下屬）改變?nèi)粘０才呕蛲Ｏ率诸^工作來幫助你或協(xié)同你完成某一項工作。（8）、發(fā)現(xiàn)自己患有傳染疾病時，必須及時向公司匯報，公司將會做出妥善處理，以免影響同事健康。（9）、公司反對同事之間有矛盾及糾紛，公司一般不介入同事之間的矛盾及糾紛。同事之間有矛盾，請先考慮是否會損壞或影響公司的聲譽(yù)或利益。山東聯(lián)縱電商有限公司 2017年8月24日第二篇：集團(tuán)有限公司員工行為規(guī)范中鐵十局集團(tuán)有限公司員工行為規(guī)范（試行）第一章總則第一條為加強(qiáng)中鐵十局集團(tuán)有限公司(以下簡稱集團(tuán)公司)員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，提高全集團(tuán)員工整體素質(zhì)，保證集團(tuán)公司持續(xù)快速健康發(fā)展，實現(xiàn)把集團(tuán)公司建設(shè)成為“真誠奉獻(xiàn)，追求完美，提供頂級產(chǎn)品，國內(nèi)知名的跨國建筑企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是集團(tuán)公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范集團(tuán)公司員工行為的依據(jù)。第三條集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在單位、部門的行為規(guī)范宣傳、教育、培訓(xùn)、考核工作。第四條集團(tuán)公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范，共同塑造集團(tuán)公司良好的企業(yè)形象。對違反行為規(guī)范的行為，集團(tuán)公司員工每位員工都有權(quán)勸阻和糾正。第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在集團(tuán)公司企業(yè)文化部。第二章職業(yè)道德基本規(guī)范第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范第一條忠誠企業(yè)，熱愛團(tuán)隊。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽(yù)，保守企業(yè)機(jī)密，愛企如家，無私奉獻(xiàn)，積極為集團(tuán)公司改革發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。第二條明禮修身，完善自我。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民道德基本規(guī)范和社會主義榮辱觀，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，樹立社會主義新風(fēng)尚。第三條誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到己所不欲勿施于人。第四條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團(tuán)隊。第五條衣著整潔，儀表大方。機(jī)關(guān)員工應(yīng)著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。第六條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。第七條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作，干一行，愛一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值。第八條善于學(xué)習(xí)，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識，不斷提高綜合素質(zhì)。第九條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項規(guī)章制度。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事。第十條勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。積極投身節(jié)約型社會和節(jié)約型企業(yè)建設(shè)，自覺節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅持勤儉辦企業(yè)。第二節(jié)管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范第一條知恩感恩，回報企業(yè)。對企業(yè)給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知恩圖報，對企業(yè)具有高度責(zé)任心和使命感，自覺勤勉工作回報企業(yè)。第二條令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級授權(quán)，不越級指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報。第三條嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)?？朔萌酥髁x，對所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動承擔(dān)責(zé)任。第四條服務(wù)一線，服務(wù)基層。想一線所想，急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務(wù)、排憂解難。第五條言行得體，注重形象。自覺把自己作為企業(yè)精神風(fēng)貌的個體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節(jié)，時時處處維護(hù)企業(yè)形象。第六條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，