商場(chǎng)招商工作流程-文庫吧
2024-10-28 17:01 本頁面
【正文】 步洽談倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前就坐(注意此區(qū)域應(yīng)令人視野愉悅并便于控制)，給其詳細(xì)介紹商鋪資料。在客戶未主動(dòng)表示前，應(yīng)主動(dòng)地選擇鋪面作試探性介紹。根據(jù)客戶所喜歡鋪面，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡說明，算出其滿意的鋪面的價(jià)格、應(yīng)交租金及各種相關(guān)費(fèi)用等(一般提供兩、三個(gè)鋪面即可)。針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，逐一克服購買障礙，但對(duì)樓盤的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份。在客戶對(duì)鋪面有70%認(rèn)同度的基礎(chǔ)上，說服其下定金。不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過后再給予答復(fù)。六、談判談判是客戶已完全認(rèn)同本中心各種情況之后進(jìn)行的工作，其焦點(diǎn)主要集中在優(yōu)惠政策及付款方式上。優(yōu)惠政策問題上，客戶通常會(huì)列舉周邊一些市場(chǎng)的價(jià)格及優(yōu)惠政策，此時(shí)招商人員應(yīng)根據(jù)自身市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)對(duì)比其他項(xiàng)目，詳細(xì)說明價(jià)格的合理性，盡可能守住目前租賃價(jià)格，以留一些余地給招商主管，切忌一放到底。付款方式上，客戶會(huì)提出延遲交款和分期交款的，對(duì)此情況，置業(yè)顧問應(yīng)征求銷售主管意見，酌情處理，無法解決時(shí)可由銷售主管協(xié)助解決七、暫未成交暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，招商人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，以便日后跟蹤。再次告訴客戶聯(lián)系方式，并承諾為其作義務(wù)商鋪?zhàn)稍?。?duì)有意向的客戶再次約定洽談時(shí)間送客戶至大門口。及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告招商團(tuán)隊(duì)，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。八、客戶登記：《客戶信息登記表》由招商負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)，登記表填完后或招商結(jié)束后存檔，并定期做回訪。《客戶信息登記表》必須按時(shí)間順序記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序，不得涂改或銷毀?？蛻舻怯浻袥_突的，以先登記者或有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)者優(yōu)先。：客戶的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營品向、客戶性質(zhì)客戶對(duì)商鋪的要求條件分析未成交的原因客戶資料應(yīng)自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整每周應(yīng)由招商團(tuán)隊(duì)定時(shí)召開工作會(huì)議，依客戶資料商討招商情況，并采取應(yīng)對(duì)措施。九、客戶跟蹤對(duì)于意向較明確的客戶，招商人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服客戶。跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。跟蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般二三天為宜。一人以上跟蹤同一客戶時(shí)，應(yīng)口徑一致，注意協(xié)助。無論最后成交與否，都要婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)求客戶幫忙介紹客戶。將每一次跟蹤情況作并做相應(yīng)分析，詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開招商部，則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人員查看客戶記錄后繼續(xù)跟進(jìn)。十、位置調(diào)整原則上不能調(diào)換商鋪，如遇特殊情況，須請(qǐng)示招商團(tuán)隊(duì)，征得同意后再做相應(yīng)調(diào)整。將原簽訂租賃合同書及收據(jù)收回，重新填寫合同書，并在合同返還表備注處注明位置調(diào)整過程。應(yīng)補(bǔ)/退租金及其它費(fèi)用收取若有變化，以調(diào)整后商鋪面積及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。再次檢查租賃合同書及相關(guān)協(xié)議書內(nèi)容是否準(zhǔn)確、真實(shí)。十一、簽約客戶決定租賃商鋪并下定金時(shí)，應(yīng)及時(shí)告之招商團(tuán)隊(duì)，并認(rèn)真填寫繳款申請(qǐng)單，請(qǐng)商戶簽字確認(rèn)后至財(cái)務(wù)部辦理相應(yīng)手續(xù)。詳盡解釋認(rèn)租賃合同書的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。填寫完租賃合同書后，仔細(xì)檢查房號(hào)、面積、總價(jià)、定金、租金等是否準(zhǔn)確后，由客戶、招商人員雙方簽字確認(rèn)。由財(cái)務(wù)人員或?qū)Ｈ耸杖《ń穑⑸w章后的繳費(fèi)申請(qǐng)單和收據(jù)都交與客戶。再次向客戶確定簽合同日期，告之應(yīng)繳納的全部費(fèi)用，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需要備齊的證件名稱。B、臨時(shí)定金相關(guān)規(guī)定：當(dāng)客戶對(duì)某商鋪稍有興趣或決定承租卻定金未帶足時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付臨時(shí)定金是一個(gè)可取的方法與客戶簽訂預(yù)定書，臨時(shí)定金金額及保留時(shí)間可視商鋪情況而定(間隔時(shí)間盡可能短，以防節(jié)外生枝)，須注明補(bǔ)定時(shí)間或簽合同時(shí)間。：備注欄內(nèi)填寫實(shí)收定金及需補(bǔ)金額。再次確定簽合同日期在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好簽約準(zhǔn)備：
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