【正文】 工作時間的20%—50%是在進(jìn)行各種語言溝通，如果把文字溝通，包括各種報告和Email放進(jìn)去，會高達(dá)64%；團(tuán)隊普通成員每小時有16分鐘到46分鐘是在進(jìn)行溝通。溝通之所以重要是因?yàn)闇贤o所不在。溝通的內(nèi)容包羅萬象，開會、談話、給下屬做考核、談判、甚至指導(dǎo)工作等等都是在進(jìn)行溝通。對于團(tuán)隊和企業(yè)來說，溝通是一個永遠(yuǎn)的問題，但遺憾的是相當(dāng)多的團(tuán)隊中最大的隱患還是溝通。很多團(tuán)隊曾經(jīng)做過調(diào)查：成員離職很重要的一條原因就是不良的對待和不良的溝通。其實(shí)無論大型的跨國企業(yè)，還是中型企業(yè)、新興企業(yè)，盡管花了很多時間進(jìn)行溝通訓(xùn)練，盡管不斷強(qiáng)調(diào)溝通，甚至列為重要的企業(yè)文化，但永遠(yuǎn)沒辦法提高到完美的境界。尤其是跨部門的溝通問題更大。缺乏溝通這個橋梁，團(tuán)隊的任何建設(shè)，包括團(tuán)隊合作、凝聚力、培訓(xùn)、開會、定目標(biāo)都將毫無意義。不良溝通會給企業(yè)帶來很多危害，包括人際關(guān)系、團(tuán)隊的士氣、團(tuán)隊業(yè)績都會受到傷害。好的溝通有助于團(tuán)隊的精神建設(shè)，會提升團(tuán)隊成員的士氣。良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊運(yùn)作的潤滑劑。有時你出于好意做了某件事情，但做夢也沒有想到會觸犯另外一個人，這種事會經(jīng)常碰到，也非常令人生氣。很多成功的人士都在給我們這樣一個道理：管理人員事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定的，85%與個人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。人際關(guān)系的主要特點(diǎn)就在于它有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，它會以自己的感情為基礎(chǔ)來建立。不同的人際關(guān)系引起人們的情感體驗(yàn)是不一樣的，親密的關(guān)系會引起人們愉快的體驗(yàn)，而對抗的關(guān)系會讓人煩惱。團(tuán)隊中的人際關(guān)系包括上下級間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊成員與外界團(tuán)隊成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會耗費(fèi)團(tuán)隊大量的精力，如果坐視不管，隨著時間的推移，非但不見好轉(zhuǎn)，反而會雪上加霜。改善人際關(guān)系是團(tuán)隊管理中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。總之，作為一個高績效團(tuán)隊它要符合以下各方面的條件：確定明確的團(tuán)隊目標(biāo)、培養(yǎng)健全的團(tuán)隊精神、營造互信的合作氣氛、團(tuán)隊士氣、建立有效的人際關(guān)系、挑選不同角色類型的團(tuán)隊成員、有效的團(tuán)隊溝通、建立有效的激勵制度，把團(tuán)隊所涉及的每一個方面，每一個點(diǎn)都考慮到，很好地做好這些方面的工作才能 打造高績效團(tuán)隊，才能真正發(fā)揮出團(tuán)隊的力量，即1+1大于2的功能。要想成為成功的高績效的團(tuán)隊不只是團(tuán)隊的事，而是團(tuán)隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與 團(tuán)隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排而去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須經(jīng)常溝通。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營 造一個和諧團(tuán)隊。第二篇：塑造高績效銷售團(tuán)隊的2個關(guān)鍵塑造高績效銷售團(tuán)隊文化的3個關(guān)鍵銷售團(tuán)隊文化是在一個銷售團(tuán)隊的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的共同的認(rèn)知模式和行為準(zhǔn)則，這種共同的認(rèn)知模式和行為準(zhǔn)則是團(tuán)隊成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的使命、愿景和信仰而達(dá)成的一種具有延續(xù)性的承諾和契約。《孟子公孫丑》說：“天時不如地利，地利不如人和”；《周易》說：“眾人同心，其利斷金”；《孫子兵法謀攻》說：“上下同欲者勝”。這三句話告訴我們一個真理：團(tuán)隊的凝聚力是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵，而造就團(tuán)隊凝聚力的關(guān)鍵是團(tuán)隊文化。銷售團(tuán)隊文化是由團(tuán)隊價值觀、團(tuán)隊使命、團(tuán)隊愿景和團(tuán)隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。塑造銷售團(tuán)隊文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊形成與發(fā)展的過程中提煉團(tuán)隊的價值觀、團(tuán)隊使命和團(tuán)隊愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對固定的團(tuán)隊氛圍。提煉團(tuán)隊價值觀IBM(國際商用機(jī)器公司)創(chuàng)始人托馬斯沃森說過：“如果一家公司想迎接不斷變化的世界挑戰(zhàn)，那么它必須準(zhǔn)備在前進(jìn)道路上改變除基本信念之外自身的一切。對一家公司來說，唯一不可變更的是它的基本經(jīng)營思想（價值觀）?！眱r值觀是人們以自身的需要為尺度對事物重要性的認(rèn)識的觀念系統(tǒng)。也就是人們認(rèn)為什么事物最重要，最有意義、最有價值的看法。核心價值觀也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個組織所擁護(hù)的和所信奉的信仰和理想，是一個組織在思想上最重要、最永恒的信條，是不隨時間的變化而改變的最高原則。價值觀是一個組織和團(tuán)隊的靈魂；沒有形成團(tuán)隊價值觀的團(tuán)隊就像一支唯利是圖的雇傭軍，團(tuán)隊中的每個人都只看重個人利益而忽視組織目標(biāo)；而具有清晰穩(wěn)定團(tuán)隊價值觀的團(tuán)隊則會把團(tuán)隊利益與團(tuán)隊目標(biāo)置于個人利益和個人目標(biāo)之上，因而使團(tuán)隊中的每一個成員都具備崇高的信仰、堅忍頑強(qiáng)的精神品質(zhì)和勇于自我犧牲的精神，團(tuán)隊也會因此變得強(qiáng)大而不可戰(zhàn)勝；偉大的信仰可以創(chuàng)造出偉大的壯舉。中國歷史上曾經(jīng)產(chǎn)生過三個以“萬里”為計的活動：萬里長城，萬里“絲綢之路”和萬里長征。這三個“萬里”中多少都與信仰和價值觀有關(guān)。萬里長征是一個政治集團(tuán)因堅持偉大信仰而造就的人類壯舉。當(dāng)年穿越萬里“絲綢之路”，敢于過沙漠，闖戈壁，越高山，過雪嶺者，除了為利益而來的商隊之外，還有傳播佛法的僧侶，正所謂 “絲綢西去，佛法東來”；而萬里長城則凝固著統(tǒng)治者江山永固的信仰與夢想；團(tuán)隊與成員的關(guān)系靠兩種契約來維系，一種是勞動契約，規(guī)定雙方的權(quán)力、責(zé)任、利益關(guān)系；而另一種就是心理契約，即團(tuán)隊與成員擁有共同愿景和價值觀。團(tuán)隊價值觀就像一座燈塔、一面旗幟，規(guī)范和統(tǒng)一了整個銷售團(tuán)隊的價值取向，使個人的利益服從了組織的利益，使個人目標(biāo)和組織目標(biāo)高度統(tǒng)一，使銷售團(tuán)隊增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力。美國管理學(xué)家豪斯（Robert ）早在上世紀(jì)90年代就曾提出以價值觀為本的超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)理論，豪斯認(rèn)為團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是價值觀認(rèn)同的人聚集并實(shí)現(xiàn)各方價值的場所，那些擁有超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者正是通過提出一個有想象力的、更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并細(xì)心地創(chuàng)造一個成功而又能勝任的形象，然后再以自己為榜樣來表達(dá)他所堅持的價值觀的方式贏得團(tuán)隊成員的追隨和支持的。在多數(shù)情況下，團(tuán)隊價值觀是從企業(yè)文化中提煉和升華出來的，團(tuán)隊價值觀既應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化的特征，也應(yīng)突出團(tuán)隊在形成與發(fā)展過程中所形成的獨(dú)特個性。但在一些處于初創(chuàng)期的中小企業(yè)，團(tuán)隊價值觀有可能獨(dú)立于企業(yè)文化之外，甚至先于企業(yè)文化出現(xiàn)。團(tuán)隊價值觀既不是空洞的口號，也不是掛在墻上的豪言壯語，它是指導(dǎo)團(tuán)隊一切思想和行為的一把標(biāo)尺，是團(tuán)隊成員行為的憲法和準(zhǔn)則，團(tuán)隊價值觀是不可以隨著時間而改變的，也絕不可以向短期目標(biāo)妥協(xié)。一個高效能的銷售團(tuán)隊，無論他們遇到何種困境，也無論他們遇到多大的誘惑，都應(yīng)該始終堅持核心價值觀。確立團(tuán)隊使命與愿景團(tuán)隊愿景（Team Vision）是團(tuán)隊所有成員都向往實(shí)現(xiàn)的未來愿望和景象，是團(tuán)隊將來的發(fā)展的目標(biāo)和團(tuán)隊成員共同擁有的遠(yuǎn)大理想，它回答的是團(tuán)隊將來要發(fā)展成為什么樣的問題；而團(tuán)隊使命（Team Mission）則是團(tuán)隊為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊愿景而制定的戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)方向，它回答的是團(tuán)隊?wèi)?yīng)該做什么的問題，團(tuán)隊使命應(yīng)該反映公司的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略定位，是團(tuán)隊成員前進(jìn)和努力的方向。通用電氣前總裁杰克韋爾奇認(rèn)為：做為一個領(lǐng)導(dǎo)者，第一要務(wù)就是為自己的團(tuán)隊設(shè)立愿景和使命，并激發(fā)團(tuán)隊竭盡全力去實(shí)現(xiàn)它。一個成功團(tuán)隊的團(tuán)隊愿景和團(tuán)隊使命應(yīng)該是具有前瞻性的、激動人心的、清晰的和可最終實(shí)現(xiàn)的。具有前瞻性：就是團(tuán)隊愿景必須是遠(yuǎn)大的、非常值得團(tuán)隊成員為之持續(xù)努力的目標(biāo)；激動人心的：團(tuán)隊愿景一定是所有團(tuán)隊成員發(fā)自內(nèi)心想要達(dá)成的目標(biāo)，它的達(dá)成對所有團(tuán)隊成員來說應(yīng)該具有非同尋常和極其重要的意義；清晰的：團(tuán)隊愿景必須簡單、清晰、容易理解；可最終實(shí)現(xiàn)的：團(tuán)隊愿景應(yīng)該是一個通過努力可最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，只有這樣的目標(biāo)才具有激勵作用。在很多情況下，公司愿景即團(tuán)隊愿景。下面是英特爾公司和華為公司的團(tuán)隊愿景和使命：英特爾公司：愿景：英特爾，超越未來？ —— 超越未來，英特爾的目光聚焦于這四個字上。我們的工作是發(fā)現(xiàn)并推動技術(shù)、教育、文化、社會責(zé)任、制造業(yè)及更多領(lǐng)域的下一次飛躍，從而不斷地與客戶、合作伙伴、消費(fèi)者和企業(yè)共同攜手，實(shí)現(xiàn)精彩飛躍。英特爾公司將推進(jìn)技術(shù)更迅速、更智能、更經(jīng)濟(jì)地向