【正文】 工作時(shí)間的20%—50%是在進(jìn)行各種語(yǔ)言溝通，如果把文字溝通，包括各種報(bào)告和Email放進(jìn)去，會(huì)高達(dá)64%；團(tuán)隊(duì)普通成員每小時(shí)有16分鐘到46分鐘是在進(jìn)行溝通。溝通之所以重要是因?yàn)闇贤o(wú)所不在。溝通的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，開會(huì)、談話、給下屬做考核、談判、甚至指導(dǎo)工作等等都是在進(jìn)行溝通。對(duì)于團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通是一個(gè)永遠(yuǎn)的問(wèn)題，但遺憾的是相當(dāng)多的團(tuán)隊(duì)中最大的隱患還是溝通。很多團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查：成員離職很重要的一條原因就是不良的對(duì)待和不良的溝通。其實(shí)無(wú)論大型的跨國(guó)企業(yè)，還是中型企業(yè)、新興企業(yè)，盡管花了很多時(shí)間進(jìn)行溝通訓(xùn)練，盡管不斷強(qiáng)調(diào)溝通，甚至列為重要的企業(yè)文化，但永遠(yuǎn)沒(méi)辦法提高到完美的境界。尤其是跨部門的溝通問(wèn)題更大。缺乏溝通這個(gè)橋梁，團(tuán)隊(duì)的任何建設(shè)，包括團(tuán)隊(duì)合作、凝聚力、培訓(xùn)、開會(huì)、定目標(biāo)都將毫無(wú)意義。不良溝通會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多危害，包括人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的士氣、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)都會(huì)受到傷害。好的溝通有助于團(tuán)隊(duì)的精神建設(shè)，會(huì)提升團(tuán)隊(duì)成員的士氣。良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。有時(shí)你出于好意做了某件事情，但做夢(mèng)也沒(méi)有想到會(huì)觸犯另外一個(gè)人，這種事會(huì)經(jīng)常碰到，也非常令人生氣。很多成功的人士都在給我們這樣一個(gè)道理：管理人員事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定的，85%與個(gè)人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。人際關(guān)系的主要特點(diǎn)就在于它有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，它會(huì)以自己的感情為基礎(chǔ)來(lái)建立。不同的人際關(guān)系引起人們的情感體驗(yàn)是不一樣的，親密的關(guān)系會(huì)引起人們愉快的體驗(yàn)，而對(duì)抗的關(guān)系會(huì)讓人煩惱。團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力，如果坐視不管，隨著時(shí)間的推移，非但不見好轉(zhuǎn)，反而會(huì)雪上加霜。改善人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)管理中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容?？傊?，作為一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)它要符合以下各方面的條件：確定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、培養(yǎng)健全的團(tuán)隊(duì)精神、營(yíng)造互信的合作氣氛、團(tuán)隊(duì)士氣、建立有效的人際關(guān)系、挑選不同角色類型的團(tuán)隊(duì)成員、有效的團(tuán)隊(duì)溝通、建立有效的激勵(lì)制度，把團(tuán)隊(duì)所涉及的每一個(gè)方面，每一個(gè)點(diǎn)都考慮到，很好地做好這些方面的工作才能 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，才能真正發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量，即1+1大于2的功能。要想成為成功的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不只是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與 團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排而去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須經(jīng)常溝通。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng) 造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。第二篇：塑造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)的2個(gè)關(guān)鍵塑造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)文化的3個(gè)關(guān)鍵銷售團(tuán)隊(duì)文化是在一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的共同的認(rèn)知模式和行為準(zhǔn)則，這種共同的認(rèn)知模式和行為準(zhǔn)則是團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的使命、愿景和信仰而達(dá)成的一種具有延續(xù)性的承諾和契約?！睹献庸珜O丑》說(shuō)：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”；《周易》說(shuō)：“眾人同心，其利斷金”；《孫子兵法謀攻》說(shuō)：“上下同欲者勝”。這三句話告訴我們一個(gè)真理：團(tuán)隊(duì)的凝聚力是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，而造就團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)文化。銷售團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。塑造銷售團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的過(guò)程中提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命和團(tuán)隊(duì)愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)氛圍。提煉團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀IBM(國(guó)際商用機(jī)器公司)創(chuàng)始人托馬斯沃森說(shuō)過(guò)：“如果一家公司想迎接不斷變化的世界挑戰(zhàn)，那么它必須準(zhǔn)備在前進(jìn)道路上改變除基本信念之外自身的一切。對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)，唯一不可變更的是它的基本經(jīng)營(yíng)思想（價(jià)值觀）。”價(jià)值觀是人們以自身的需要為尺度對(duì)事物重要性的認(rèn)識(shí)的觀念系統(tǒng)。也就是人們認(rèn)為什么事物最重要，最有意義、最有價(jià)值的看法。核心價(jià)值觀也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)的和所信奉的信仰和理想，是一個(gè)組織在思想上最重要、最永恒的信條，是不隨時(shí)間的變化而改變的最高原則。價(jià)值觀是一個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)的靈魂；沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)就像一支唯利是圖的雇傭軍，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都只看重個(gè)人利益而忽視組織目標(biāo)；而具有清晰穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)則會(huì)把團(tuán)隊(duì)利益與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人利益和個(gè)人目標(biāo)之上，因而使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都具備崇高的信仰、堅(jiān)忍頑強(qiáng)的精神品質(zhì)和勇于自我犧牲的精神，團(tuán)隊(duì)也會(huì)因此變得強(qiáng)大而不可戰(zhàn)勝；偉大的信仰可以創(chuàng)造出偉大的壯舉。中國(guó)歷史上曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)三個(gè)以“萬(wàn)里”為計(jì)的活動(dòng)：萬(wàn)里長(zhǎng)城，萬(wàn)里“絲綢之路”和萬(wàn)里長(zhǎng)征。這三個(gè)“萬(wàn)里”中多少都與信仰和價(jià)值觀有關(guān)。萬(wàn)里長(zhǎng)征是一個(gè)政治集團(tuán)因堅(jiān)持偉大信仰而造就的人類壯舉。當(dāng)年穿越萬(wàn)里“絲綢之路”，敢于過(guò)沙漠，闖戈壁，越高山，過(guò)雪嶺者，除了為利益而來(lái)的商隊(duì)之外，還有傳播佛法的僧侶，正所謂 “絲綢西去，佛法東來(lái)”；而萬(wàn)里長(zhǎng)城則凝固著統(tǒng)治者江山永固的信仰與夢(mèng)想；團(tuán)隊(duì)與成員的關(guān)系靠?jī)煞N契約來(lái)維系，一種是勞動(dòng)契約，規(guī)定雙方的權(quán)力、責(zé)任、利益關(guān)系；而另一種就是心理契約，即團(tuán)隊(duì)與成員擁有共同愿景和價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀就像一座燈塔、一面旗幟，規(guī)范和統(tǒng)一了整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向，使個(gè)人的利益服從了組織的利益，使個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)高度統(tǒng)一，使銷售團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力。美國(guó)管理學(xué)家豪斯（Robert ）早在上世紀(jì)90年代就曾提出以價(jià)值觀為本的超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)理論，豪斯認(rèn)為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是價(jià)值觀認(rèn)同的人聚集并實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值的場(chǎng)所，那些擁有超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者正是通過(guò)提出一個(gè)有想象力的、更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并細(xì)心地創(chuàng)造一個(gè)成功而又能勝任的形象，然后再以自己為榜樣來(lái)表達(dá)他所堅(jiān)持的價(jià)值觀的方式贏得團(tuán)隊(duì)成員的追隨和支持的。在多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是從企業(yè)文化中提煉和升華出來(lái)的，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀既應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化的特征，也應(yīng)突出團(tuán)隊(duì)在形成與發(fā)展過(guò)程中所形成的獨(dú)特個(gè)性。但在一些處于初創(chuàng)期的中小企業(yè)，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀有可能獨(dú)立于企業(yè)文化之外，甚至先于企業(yè)文化出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀既不是空洞的口號(hào)，也不是掛在墻上的豪言壯語(yǔ)，它是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一切思想和行為的一把標(biāo)尺，是團(tuán)隊(duì)成員行為的憲法和準(zhǔn)則，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是不可以隨著時(shí)間而改變的，也絕不可以向短期目標(biāo)妥協(xié)。一個(gè)高效能的銷售團(tuán)隊(duì)，無(wú)論他們遇到何種困境，也無(wú)論他們遇到多大的誘惑，都應(yīng)該始終堅(jiān)持核心價(jià)值觀。確立團(tuán)隊(duì)使命與愿景團(tuán)隊(duì)愿景（Team Vision）是團(tuán)隊(duì)所有成員都向往實(shí)現(xiàn)的未來(lái)愿望和景象，是團(tuán)隊(duì)將來(lái)的發(fā)展的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員共同擁有的遠(yuǎn)大理想，它回答的是團(tuán)隊(duì)將來(lái)要發(fā)展成為什么樣的問(wèn)題；而團(tuán)隊(duì)使命（Team Mission）則是團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)愿景而制定的戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)方向，它回答的是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)使命應(yīng)該反映公司的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略定位，是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)和努力的方向。通用電氣前總裁杰克韋爾奇認(rèn)為：做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，第一要?jiǎng)?wù)就是為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)立愿景和使命，并激發(fā)團(tuán)隊(duì)竭盡全力去實(shí)現(xiàn)它。一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)使命應(yīng)該是具有前瞻性的、激動(dòng)人心的、清晰的和可最終實(shí)現(xiàn)的。具有前瞻性：就是團(tuán)隊(duì)愿景必須是遠(yuǎn)大的、非常值得團(tuán)隊(duì)成員為之持續(xù)努力的目標(biāo)；激動(dòng)人心的：團(tuán)隊(duì)愿景一定是所有團(tuán)隊(duì)成員發(fā)自內(nèi)心想要達(dá)成的目標(biāo)，它的達(dá)成對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)應(yīng)該具有非同尋常和極其重要的意義；清晰的：團(tuán)隊(duì)愿景必須簡(jiǎn)單、清晰、容易理解；可最終實(shí)現(xiàn)的：團(tuán)隊(duì)愿景應(yīng)該是一個(gè)通過(guò)努力可最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，只有這樣的目標(biāo)才具有激勵(lì)作用。在很多情況下，公司愿景即團(tuán)隊(duì)愿景。下面是英特爾公司和華為公司的團(tuán)隊(duì)愿景和使命：英特爾公司：愿景：英特爾，超越未來(lái)？ —— 超越未來(lái)，英特爾的目光聚焦于這四個(gè)字上。我們的工作是發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)技術(shù)、教育、文化、社會(huì)責(zé)任、制造業(yè)及更多領(lǐng)域的下一次飛躍，從而不斷地與客戶、合作伙伴、消費(fèi)者和企業(yè)共同攜手，實(shí)現(xiàn)精彩飛躍。英特爾公司將推進(jìn)技術(shù)更迅速、更智能、更經(jīng)濟(jì)地向