【正文】 管理 ” 方面來說， 企業(yè) 行政部門不能滿足于在日常事務的層次上 做好領導的 “ 參謀和助手 ” ，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的 “ 高參和臂膀 ” 。 從 “ 協(xié)調(diào) ” 方面來說， 企業(yè)行政部門擔負著 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間的關系 、 協(xié)調(diào)企業(yè)與社會其他企業(yè)、社會機構(gòu)和政府部門的非業(yè)務關系 重任 。 企業(yè)行政部門對 企業(yè) 內(nèi)部各部門間關系的協(xié)調(diào)，是以對計劃的分工執(zhí)行和控制為基礎的。在執(zhí)行計劃控制的過程中， 企業(yè) 行政管理部門應該對各部門的計劃執(zhí)行情況和執(zhí)行進度進行協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)的整體計劃的實施。同 時，還應該對各部門在執(zhí)行工作計劃的過程中在日常事務上所發(fā)生的矛盾沖突進行調(diào)解，使企業(yè)各部門之間能夠團結(jié)和協(xié)調(diào)一致，維持企業(yè)的穩(wěn)定和正常運行。 企業(yè) 行政管理的另一項協(xié)調(diào)任務，是協(xié)調(diào) 本 企業(yè)同其他企業(yè)、社會機構(gòu)和政府部門的非業(yè)務關系。這種關系之所以是非業(yè)務的，是因為企業(yè)的運行是在各部門明確分工的基礎上才得以健康而穩(wěn)定地進行的。其主要內(nèi)容是在維護企業(yè)的基本權益的基礎上，發(fā)展同社會各有關單位的友好交往，緩解矛盾沖突，從而為企業(yè)爭取一個好的生存環(huán)境。 從 “ 服務 ”方面來 說， 企業(yè) 行政部門要甘當幕后英雄的角色。因為行政服務干得 再出色，畢竟是服務于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務工作，永遠不要奢望成為企業(yè)關注的 ” 中心 ” 。 否則，就 影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實現(xiàn)， 企業(yè) 行政管理的理想境界應該是 “ 潤物細無聲 ”。 企業(yè)的行政管理必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟利益服務，反對 “ 為管理而管理 ” ；必須堅決擯棄形式主義，切實講究實效；必須大力講究勤儉節(jié)約，反對大手大腳；必須根據(jù)公司實際需要和可能采取靈活變通的方式方法，一切以公司利益為最高原則，反對泥古不化、因循守舊；最 4 后，企業(yè)行政管理最終要落實到確立服務觀念，克服老爺作 風和衙門習氣，切實搞好服務上來。 總之，企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中具有重要的地位和作用，但是，許多企業(yè)在行政管理中還存在這樣和那樣的問題，因此，分析企業(yè)在行政管理中存在的問題，這對于探討提高企業(yè)行政管理效率的對策是很有意義的。 二、現(xiàn)行企業(yè)行政管理中存在的兩種極端問題 企業(yè)行政管理中存在“游擊作風” 在企業(yè) 行政管理 中，往往存在兩種傾向。一種是完全擯棄 “ 機關習氣 ” ，完全憑主觀意愿辦事的 “ 游擊作風 ” 。 主要表現(xiàn)在 企業(yè)中沒有系統(tǒng)完整的規(guī)章制度、上下左右的明確分工、 沒有 明確而充分的逐級授權和環(huán)環(huán)相扣的工作程序；或 無章可依，或有章不依；凡事完全看老板或各級負責人的當時意愿，一拍腦袋決定任何大小事項，沒有科學的研究、決策、落實程序；決策只憑當時靈機一動，正確與否全憑運氣。機構(gòu)、部門、各級負責人都形同虛設，上級對下級大小事務插手過多，搞得下屬無所適從。往往是 企業(yè)主要負責人 忙得昏天黑地，干部員工卻有勁使不上； 企業(yè)主要負責人 總覺得干部員工拿得太多，做得太少；干部員工又對 企業(yè)主要負責人 一肚子怨氣，怪 企業(yè)主要負責人 不重視自己。這樣不但無法調(diào)動干部員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，而且易于造成 領導與被領導 雙方的隔閡與對立。由于沒有制定 出成文的 “ 公道 ” 和 “ 規(guī)矩 ” ，造成企業(yè)中“ 公說公有理，婆說婆有理 ” ，互相扯皮，互相推諉； 你 爭我奪，辯論不休；或遇事不議，或久議不決，或決而不行，或行而不果；重復討論，重復決定，重復勞動；朝令夕改，朝秦暮楚。 使 企業(yè)處于一片 “ 打亂仗 ” 狀態(tài)，嚴重影響工作效率和員工士氣，造成人、財、物的極大浪費。 企業(yè)行政管理中存在“衙門習氣” 許多企業(yè)行政部門“ 機關作風 ” 較重 ，這些 企業(yè)行政管理干部，完全不考慮 企業(yè) 的實際需要和企業(yè)行政管理的特點，完全照搬黨政機關行政管理那一套，搞形式主義、 做表面文章 。主要表現(xiàn)是： 繁文縟節(jié)、 按部就班；清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、官樣文章；公文旅行、筆墨官司；紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實際、不講實效。這樣 的企業(yè) 行政管理，既浪費精力，又浪費時間；既浪費人力，又浪費錢物；嘩眾取寵，華而不實；僵化死板，不近人情；把一個企業(yè)的行政管理部門變成了舊時代的“ 衙門 ” 。這同樣造成極大浪費，降低工作效率和員工士氣，影響 企業(yè) 效益 。 5 以上在企業(yè)行政管理中存在的問題，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，如何解決這些問題，是擺在企業(yè)管理者面前不容回避的問題。 三、提高企業(yè)行政管理效率的對策 建立健全企業(yè)規(guī)章制 度 要 提高 企業(yè) 行政效率，必須加強 企業(yè) 行政管理法規(guī)的建設，健全必要的工作制度，以法律和規(guī)章制度的形式促進 企業(yè) 行政效率的提高。建立健全 企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)行政管理的基礎工作，企業(yè) 行政部門 必須 認真執(zhí)行各項管理制度、崗位責任制度、工作程序等，從而建立起 企業(yè) 行政部門的法治秩序。 企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展的需要和當前條件選擇合適的、有一定程度的規(guī)范性的行政管理模式 ，并且隨著 公司的發(fā)展不斷進行調(diào)整，以避免 “ 游擊作風 ” 、打亂仗，提高員工士氣、工作效率和公司效益 。但是 企業(yè)必須時刻牢記， 企業(yè)行政管理 的目的和實質(zhì)在于為企業(yè)的根本目的服 務，為公司領導和各個部門、干部員工服務 ， 而決不可本末倒置，陷入過重的 “ 機關習 氣”， 否則同樣會降低員工士氣和工作效率，損害公司利益。 提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì) 行政管理工作可以說是牽頭萬緒、紛繁復雜。企業(yè)行政管理人員每天都面臨著大量的、瑣碎的事務，行政管理人員在企業(yè)中起著上傳下達、承上啟下的作用，這就需要企業(yè)行政管理人員要具備良好的身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、能力素質(zhì)以及專業(yè)知識等方面的素質(zhì)。 每一個行政工作人員都必須努力提高自身素質(zhì)，使自己的能力和水平不斷得到提高。作為企業(yè)行政管理人員，應該是知識水平 高，各方面素質(zhì)優(yōu)良的公共管理者。企業(yè)行政人員素質(zhì)的提高可以提高組織管理的有效性，能夠?qū)崿F(xiàn)科學而又藝術的管理。經(jīng)濟的全球化 迫使 企業(yè)行政管理人員在未來的管理中必須有國際眼光，熟悉國際游戲規(guī)則，適應國際競爭的需要。 學習與借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式 要學習與借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式， 引入科學的企業(yè)管理方法 ， 如目標管理、績效評估、成本核算等。當前企業(yè)行政效率在管理方法上陳舊僵化，僅注重行政規(guī)章和行政命令，無法調(diào)動行政官員的積極性。 必須把 講求投入和產(chǎn)出、講求成本核算的精神引入企業(yè)行政管理之中， 這樣 可以提 高企業(yè)行政管理人員的責任感，同時還可以科學地衡量管理人員的工作業(yè)績，有利于提高行政效率。 具體可以以下幾方面進行探索： 6 （ 1）對不同的行政管理層次提出不同的重點和要求。上層行政機關的主要活動，是規(guī)劃、決策、控制、溝通等全局性工作，追求的是社會總體效率。重點要從領導方式、決策程序、組織結(jié)構(gòu)、信息反饋、協(xié)調(diào)監(jiān)督等方面改進工作，提高效率。 中層行政管理主管要根據(jù)上層領導的意圖和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，做好上下層聯(lián)絡溝通工作。對上級工作任務進一步分解并做好計劃，同時做好部門各項工作的指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，提高自身的職 能作用。基層管理者是制定計劃，進一步去實施指引、激勵、溝通和營造氛圍的工作以使能夠影響員工的行為，促使他們共同努力去完成組織的目標。 （ 2） 學會運用一系列現(xiàn)代化管理工具。 a、制定客戶關系管理，客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為即成價值和潛在價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率。實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 b、提升信息化和智能化的步伐。 隨著信息化進程的加快和深化，互聯(lián)網(wǎng)及各種應用系統(tǒng)的廣泛使用。企業(yè)正在積累大量歷史數(shù)據(jù)商務智能將數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘等先進的信息技術應用到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中，通過集成來自不同數(shù)據(jù)資源的多種數(shù)據(jù)類型，提供從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的關系．從而幫助企業(yè)識別優(yōu)質(zhì)客戶，改善企業(yè)與客戶關系，提高決策能力和運營能力，改善績效管理。創(chuàng)新業(yè)務模式．增加產(chǎn)品銷售和營業(yè)收入。 （ 3） 建立“學習型企業(yè)”，實施績效管理 。每一個 企業(yè) 行政 管理 人員都必須 是善于