【正文】 過程；2)管理的基本職能：計劃工作，組織工作，領導工作，控制工作。計劃工作：確立目標和明確達到目標的必要步驟之過程。組織工作：為了有效地達成計劃所確定的目標進行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過程。領導工作：管理者利用職權和威信施展影響，指導和激勵各類人員努力去達成目標的過程?？刂乒ぷ鳎涸趧討B(tài)的環(huán)境中為保證既定目標的實現(xiàn)而進行的檢查和糾偏活動或過程。2，管理的特點是（自然屬性還是社會屬性），管理是科學還是藝術？答：1）管理具有二重性。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關系相聯(lián)系的社會屬性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營效果的管理活動體現(xiàn)了社會化大生產(chǎn)的和技術進步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會屬性，計劃、組織、人事、領導、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。2)管理既是科學也是藝術。科學是系統(tǒng)化的知識?？茖W方法應能通過對事物與事情的觀察而對事物本質(zhì)作出判定，并通過聯(lián)系不斷的觀察來對這些本質(zhì)的確切性進行檢驗。而管理知識來自本世紀以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法管理也是一種藝術，這是強調(diào)管理的實踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，采取適宜措施，以獲得預期效果。最富有成效的管理藝術是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎的。3，管理者與操作者的區(qū)別？答：管理者是指完成具體任務的人。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務的人，其主要職責是做好組織所分派的具體的操作性事務。4，了解任務環(huán)境與一般環(huán)境的因素答：任務環(huán)境：資源供應者，服務對象，競爭對手，政府管理部門和社會特殊利益代表組織等。一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟，社會，科學技術等。5，組織文化的內(nèi)涵、特點及其對管理的影響。如何管理組織文化？答：1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。2）組織文化的特點：a客觀性，b個異性，c民族性，d穩(wěn)定性。3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。對計劃工作的影響：確立什么樣的目標，計劃可以包含的風險程度，決策的重點是長期還是短期的。對組織工作的影響：可授權給下級管理者的程度，設計工作時對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。對領導工作的影響：運用什么激勵技術，采用什么樣的領導方式，是否要消除一切不一致。對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標準，超過預算時應有怎樣的反應。4）組織文化可能在某特定時間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟變遷，創(chuàng)新的科技），這時組織文化是需要適時的做些調(diào)整。以下因素回對管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機,b領導者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強度,。這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進行比較。（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價值于維度針對需要調(diào)整的因子找出特定的缺點，考慮用特別的方法直接來糾正。二是對組織提出具體建議：（1）使?jié)撛诘奈C更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應提出新的組織，愿景（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統(tǒng)。6，影響決策的主要因素有哪些？他們各自是如何影響決策的？答：信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。組織文化會影響決策者所能采取的決策準側(cè)和決策方式。7，實施有效控制的基本前提？答：實話有效控制的基本前提是：1）目標明確原則2)重點原則：抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和控制，這就是重點原則。3)及時性原則：控制是通過糾偏來保證目標的實現(xiàn)的，因此控制信息要求準確而及時。4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性?？刂频撵`活性原則要求制定多種應付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達到控制的目的。5)經(jīng)濟性原則：一是要求有選擇地實行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費而提高控制效果，改進控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計劃的現(xiàn)有或潛在的原因。遵守的基本要求：1）控制工作要具有全局觀點2）控制工作應面向組織的未來發(fā)展3）控制工作應確立客觀標準4）控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況5）控制工作應有糾正措目標制定的過程8，目標制定的過程？答：1）內(nèi)外部環(huán)境分析：a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營條件分析c愿景和追求分析2）擬定總體目標方案3）評估各總體目標可行方案并選擇決策方案a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析4)總體目標的具體化5)目標體系的優(yōu)化a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進行綜合平衡9，人員配備的原則答：人員配備的原則有三點：１）因事?lián)袢?，適應發(fā)展原則２）因材器使。客觀公正原則３）合理匹配，動態(tài)平衡原則10，良好目標特征1）問題導向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵性11，制定目標的原則及目標運用過程中的問題答：制定目標的原則：1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責任2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點，注意資源的有效利用。3）所制定的目標值應具有先進性和合理性。目標運用過程中的問題：1）目標能否事先設定2）怎樣的目標表述是符合要求的3）目標應該由誰來制定12，為什么說計劃職能是管理的首要職能?答：計劃職能是對管理進行預先籌劃和安排的一項活動。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標和各分支目標，并圍繞這些目標對未來活動的具體行動任務、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進行規(guī)劃、選擇、是確定管理目標的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標，使管理由此岸到彼岸的橋梁。13，人員招聘的原則答：、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展為根本目標，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎。，必須制訂人員招聘計劃來指導員工的招聘工作。、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機構、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。，制訂一套科學而實用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：招聘成本和效率。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。選拔的效度與信度。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風險比較小，成功率較高。企業(yè)對于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準確的認識和把握。員工激勵。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長空間，使員工的成長與組織的成長同步，容易激勵和鼓舞員工士氣，形成積極進取、追求成功的氛圍，達成美好的遠景。價值觀念。長期的磨合，員工與企業(yè)在同一個目標基礎上形成趨同的價值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認同組織的價值觀念和行為規(guī)范，對組織的忠誠度較高。學習成本。內(nèi)部員工對企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進入角色，學習成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。14，管理者權利類型答：1）直線權利2）參謀權利3）職能權利15，管理者與領導者的區(qū)別，領導者實施領導的基礎？管理者與領導者的區(qū)別：1）管理者是被正式授權來管理一個組織或部門的，領導者則可能是在群體活動中自發(fā)形成的+2）3）管理者利用職權來解決問題，作出決策和實施行動，領導者的影響力與其在組織中的職位無關；4）管理者的對象是組織中的下屬，領導者的對象是群體中的追隨者；5）管理者通過計劃，組織，控制來提高效率，完成任務和達成目標。領導者通過指導，協(xié)調(diào)和激勵使追隨者自覺地朝著領導者所指引的方向前景。6）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領導者更多的是在群眾前面帶領；7）管理者更多的是關注正確地做事，領導者更多的關注與做正確的事領導者實施領導的基礎：1）職位的權利，即伴隨一個工作崗位的正常權利。2）威信，即下屬服從的意愿16，管理者為什么要授權，怎樣進行授權？授權的原因：1）可使高層管理者從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題2）可提高下屬的工作積極性，增強其責任心，并增進效率。3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。4）可充分發(fā)揮下屬的專長，以補救授權者自身才能之不足。17，溝通的形式與主要障礙溝通的形式：A正式的溝通B自下而上的溝通C橫向溝通D斜向溝通E非正式溝通主要障礙：1）等級觀念的影響2）小集團的影響3）利益的影響4）信息的超負荷18，公