【正文】 方（如配電站，消防控制室等）應有事故照明裝置；在人員疏散的走道、樓梯等處設(shè)有燈光顯示的疏散標志。提高消防自救能力，健全制約機制。定期聯(lián)合組織消防演習和消防知識宣傳，并配備一些自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等工具。：（1）管理處主任職業(yè)化制度。從公司內(nèi)關(guān)注員工需求層次，并從制度上加以保證，使公司全體員工樹立目標意識。（2）員工持股制度。這項制度使員工既是企業(yè)投資者、所有者，又是企業(yè)的勞動者，他們通過個人投資獲得收益，同時，通過勞動獲得報酬。（3）首問負責制。它是指物業(yè)管理企業(yè)任何一名職員接到業(yè)主（客戶）投訴，都必須跟蹤到底，絕不推諉，并要及時解決。（4）崗位輪換制。它是指物業(yè)管理企業(yè)的職員在一個工作崗位工作比較長的時間后，可以適當?shù)剌啌Q崗位，使職員能夠得到多方面的鍛煉，使業(yè)務(wù)能更加全面，更好地滿足業(yè)主（客戶）的需求。：（1）物業(yè)管理公司既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權(quán)益。（2）接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，應明確記錄在案，約定期限，督促開發(fā)商對存在的問題加固補強和整修，直到完全合格。（3）寫明接管驗收的時間。這是劃清交接雙方責任的界線和依據(jù)。（4）堅持合格一項接管一項。特別是在設(shè)備方面，調(diào)試合格一項就移交一項；對未經(jīng)調(diào)試合格驗收的不能簽字接管。（5）落實物業(yè)的保修事宜。由開發(fā)商負責保修，向物業(yè)管理企業(yè)交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負責保修，開發(fā)商一次性撥付保修費用。（6）接管驗收符合要求后，物業(yè)管理公司應簽署驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件。：（1）業(yè)主及業(yè)主委員會方面：物業(yè)管理消費觀念沒有適時、適度改變（如花1元錢就要消費10元錢物業(yè)管理服務(wù)的不正常心理）；物業(yè)管理方面的專業(yè)知識還相當缺乏；部分業(yè)主民主法治觀念淡薄。（2）物業(yè)管理企業(yè)方面：物業(yè)管理公司從業(yè)人員的某些傳統(tǒng)觀念沒有改變；物業(yè)管理公司人員素質(zhì)低，服務(wù)質(zhì)量差；物業(yè)管理公司與業(yè)主及業(yè)主委員會缺乏溝通。（3）政府管理方面：政府沒有制定健全、完善、操作性強的物業(yè)管理法律法規(guī)；政府行政管理工作不得力。（4）監(jiān)督機制方面：物業(yè)管理的監(jiān)督機制需要有政府的監(jiān)管、行業(yè)自律、業(yè)主委員會的監(jiān)督以及社會媒體的監(jiān)督幾個方面，還需要這些方面的良好的有機配合。四、案例題，衛(wèi)生間管道漏水.....？（1）不應該。因為物業(yè)專項維修資金是指專項用于物業(yè)保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造的資金。賈先生家的衛(wèi)生間管道不屬于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，因此不能動用物業(yè)專項維修資金。（2）應該遵循的原則有：專戶存儲：應該設(shè)立專門的賬戶，存入進入金融機構(gòu)。專項維修資金的管理部門應該配備專業(yè)人員負責管理賬戶開立后的存取款、記賬、分攤核算及受理變更業(yè)務(wù)。業(yè)主決策：專項維修資金的所有權(quán)屬于全體業(yè)主。?？顚Ｓ茫簩ｍ椨糜谖飿I(yè)保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造的資金。（3）讓業(yè)主及時了解物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況。當物業(yè)共用部位、物業(yè)共用設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，應該及時通知業(yè)主委員會，盡快與之溝通并解決問題。及時向業(yè)主公布維修資金的使用狀況。加強物業(yè)專項維修資金使用的透明度，并且接受業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。做好成本核算，努力提高維修資金的使用效果。在維修計劃執(zhí)行前，應以專業(yè)的角度向業(yè)主委員會提供幾種可選擇的方案和費用預算，優(yōu)先選擇既具備技術(shù)性又具備經(jīng)濟性的方案。編制維修資金財務(wù)計劃，保證維修、更新的資金需要。必須在每個開始前編制維修資金財務(wù)計劃，合理統(tǒng)籌資金的使用。，隨著私家車的逐年增加......?（1）物業(yè)管理公司做法不當。因為住宅小區(qū)內(nèi)的公共道路和綠地是屬于全體業(yè)主的公共用地。物業(yè)管理企業(yè)對該部分用地沒有所有權(quán)，也無處分權(quán)和收益權(quán)。（2）物業(yè)管理公司組織實施普通住宅小區(qū)的物業(yè)管理應做好以下幾個方面：處理好物業(yè)管理中的各種關(guān)系；保證實現(xiàn)小區(qū)原規(guī)劃意圖；房屋的定期維護與保養(yǎng)；動力設(shè)施的維護管理；市政設(shè)施的維護與管理；環(huán)境保護、綠化管理；清潔衛(wèi)生防疫工作；防火、防盜及公共秩序的管理。，并辦理了入住手續(xù)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同......?（1）王先生應該繳納物業(yè)管理費。因為王先生與物業(yè)公司簽訂了物業(yè)管理合同，那么物業(yè)公司即有權(quán)依合同約定收取管理費用，并不能因為房屋并未實際居住而得以豁免。同時由于物業(yè)服務(wù)不是私人服務(wù)，而是公共服務(wù)，所以只要辦理了入住手續(xù)，無論實際住不住，都需交付物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司有許多物業(yè)服務(wù)均已提供了，如保安、保潔等。（2）對長期不交費，又不講道理的業(yè)主，在一次一次派單無效情況下，可通過法律程序進行處理，或采取一些強硬措施。（3）當上月費用被拖欠時，物業(yè)管理公司在第二月向業(yè)主（或用戶）發(fā)催款通知單；并經(jīng)常以電話催繳；打電話時，要注意文明禮貌。如果第二月仍然拖欠，物業(yè)管理公司將在第三個月第二次發(fā)催款通知單，并限期三天內(nèi)交清。如果三天過后仍未交，物業(yè)管理公司將根據(jù)管理公約停止對其服務(wù)。如果業(yè)主（或用戶）經(jīng)收費員上門催繳仍拒付，物業(yè)管理公司可根據(jù)管理制度以及相應的法律程序處理。，小區(qū)的物業(yè)管理公司也做了相當?shù)臏蕚涔ぷ?.....?（1）物業(yè)管理人員應以最快的速度感到案發(fā)地點，保護現(xiàn)場。對各出入口實施警戒，所有人員、車輛不得隨意出入，并請示領(lǐng)導是否應該報警。如有可能，應對犯罪嫌疑人實施控制，協(xié)助公安部門處置社會不良行為。（2）入伙管理的準備包括：先期進駐，了解情況。建立機構(gòu)，安排人員。制定入住管理工作方案。保持道路暢通。抓好清潔衛(wèi)生。準備入伙手續(xù)文件。做好協(xié)調(diào)工作。第三篇：導游實務(wù)第一章導游服務(wù)第一節(jié)導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、世界導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）古代的向?qū)А奥糜巍币辉~最早出現(xiàn)于19世紀初，但旅游活動早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟目的最早的旅行是建立在經(jīng)濟貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟活動以消遣為目的的旅行當時已經(jīng)出現(xiàn)古埃及在5000多年前就已經(jīng)開始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行封建社會出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國旅行（馬可波羅、哥倫布）以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式在古代的旅行活動中，雖然產(chǎn)生了導游的最初形式——向?qū)?，但并未形成以向?qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊伍（二）近代商業(yè)性導游服務(wù)的出現(xiàn)1841年7月5日，英國人托馬斯庫克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認的第一次商業(yè)性團體旅游活動，標志著近代旅游活動的開端托馬斯庫克因此被世界公認為是商業(yè)性旅游的鼻祖1845年，托馬斯庫克在英國萊斯特正式成立“托馬斯庫克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標志著近代旅游業(yè)的誕生1846年，托馬斯庫克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動日程表，專門配置了導游帶隊——是世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動（三）二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時代有組織的團體保價旅游成為現(xiàn)代旅游活動中最為普及的形式隨著大眾旅游活動的發(fā)展，導游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當規(guī)模的專業(yè)化隊伍二、中國導游服務(wù)發(fā)展概述（一）古代的向?qū)覈钤绲穆眯屑摇笥淼弁跹灿危ū赜小芭愠肌薄笆虖摹蓖呵厥蓟?、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時珍使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和宗教旅游活動在我國古代旅游中占有相當重要的地位宗教旅游活動：玄奘、鑒真（六次東渡）“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會化的職業(yè)（二）近代導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第四篇：導游實務(wù)（一）．導游服務(wù)的概念：導游人員受旅游社委派，代表旅行社按計劃組織協(xié)調(diào)旅游活動，包括提供接待，咨詢服務(wù)，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點及其相關(guān)知識，安排旅游者生活及活動等工作。（二）．導游服務(wù)的類型：；（圖文導游方式；聲像導游方式；多媒體導游方式）。（三）導游服務(wù)的性質(zhì)：，社會，文化，涉外性；（四）導游服務(wù)的原則：；（五）導游員的定義：持有中華人民共和國導游資格證書，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團參觀