【正文】 方（如配電站，消防控制室等）應(yīng)有事故照明裝置；在人員疏散的走道、樓梯等處設(shè)有燈光顯示的疏散標(biāo)志。提高消防自救能力，健全制約機(jī)制。定期聯(lián)合組織消防演習(xí)和消防知識(shí)宣傳，并配備一些自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等工具。：（1）管理處主任職業(yè)化制度。從公司內(nèi)關(guān)注員工需求層次，并從制度上加以保證，使公司全體員工樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)。（2）員工持股制度。這項(xiàng)制度使員工既是企業(yè)投資者、所有者，又是企業(yè)的勞動(dòng)者，他們通過(guò)個(gè)人投資獲得收益，同時(shí)，通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬。（3）首問(wèn)負(fù)責(zé)制。它是指物業(yè)管理企業(yè)任何一名職員接到業(yè)主（客戶）投訴，都必須跟蹤到底，絕不推諉，并要及時(shí)解決。（4）崗位輪換制。它是指物業(yè)管理企業(yè)的職員在一個(gè)工作崗位工作比較長(zhǎng)的時(shí)間后，可以適當(dāng)?shù)剌啌Q崗位，使職員能夠得到多方面的鍛煉，使業(yè)務(wù)能更加全面，更好地滿足業(yè)主（客戶）的需求。：（1）物業(yè)管理公司既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。（2）接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限，督促開(kāi)發(fā)商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng)和整修，直到完全合格。（3）寫(xiě)明接管驗(yàn)收的時(shí)間。這是劃清交接雙方責(zé)任的界線和依據(jù)。（4）堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)。特別是在設(shè)備方面，調(diào)試合格一項(xiàng)就移交一項(xiàng)；對(duì)未經(jīng)調(diào)試合格驗(yàn)收的不能簽字接管。（5）落實(shí)物業(yè)的保修事宜。由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理企業(yè)交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開(kāi)發(fā)商一次性撥付保修費(fèi)用。（6）接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理公司應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。：（1）業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)方面：物業(yè)管理消費(fèi)觀念沒(méi)有適時(shí)、適度改變（如花1元錢就要消費(fèi)10元錢物業(yè)管理服務(wù)的不正常心理）；物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)還相當(dāng)缺乏；部分業(yè)主民主法治觀念淡薄。（2）物業(yè)管理企業(yè)方面：物業(yè)管理公司從業(yè)人員的某些傳統(tǒng)觀念沒(méi)有改變；物業(yè)管理公司人員素質(zhì)低，服務(wù)質(zhì)量差；物業(yè)管理公司與業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)缺乏溝通。（3）政府管理方面：政府沒(méi)有制定健全、完善、操作性強(qiáng)的物業(yè)管理法律法規(guī)；政府行政管理工作不得力。（4）監(jiān)督機(jī)制方面：物業(yè)管理的監(jiān)督機(jī)制需要有政府的監(jiān)管、行業(yè)自律、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督以及社會(huì)媒體的監(jiān)督幾個(gè)方面，還需要這些方面的良好的有機(jī)配合。四、案例題，衛(wèi)生間管道漏水.....？（1）不應(yīng)該。因?yàn)槲飿I(yè)專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造的資金。賈先生家的衛(wèi)生間管道不屬于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，因此不能動(dòng)用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。（2）應(yīng)該遵循的原則有：專戶存儲(chǔ)：應(yīng)該設(shè)立專門的賬戶，存入進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)。專項(xiàng)維修資金的管理部門應(yīng)該配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)管理賬戶開(kāi)立后的存取款、記賬、分?jǐn)偤怂慵笆芾碜兏鼧I(yè)務(wù)。業(yè)主決策：專項(xiàng)維修資金的所有權(quán)屬于全體業(yè)主。專款專用：專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造的資金。（3）讓業(yè)主及時(shí)了解物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況。當(dāng)物業(yè)共用部位、物業(yè)共用設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)，盡快與之溝通并解決問(wèn)題。及時(shí)向業(yè)主公布維修資金的使用狀況。加強(qiáng)物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用的透明度，并且接受業(yè)主委員會(huì)的檢查與監(jiān)督。做好成本核算，努力提高維修資金的使用效果。在維修計(jì)劃執(zhí)行前，應(yīng)以專業(yè)的角度向業(yè)主委員會(huì)提供幾種可選擇的方案和費(fèi)用預(yù)算，優(yōu)先選擇既具備技術(shù)性又具備經(jīng)濟(jì)性的方案。編制維修資金財(cái)務(wù)計(jì)劃，保證維修、更新的資金需要。必須在每個(gè)開(kāi)始前編制維修資金財(cái)務(wù)計(jì)劃，合理統(tǒng)籌資金的使用。，隨著私家車的逐年增加......?（1）物業(yè)管理公司做法不當(dāng)。因?yàn)樽≌^(qū)內(nèi)的公共道路和綠地是屬于全體業(yè)主的公共用地。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)該部分用地沒(méi)有所有權(quán)，也無(wú)處分權(quán)和收益權(quán)。（2）物業(yè)管理公司組織實(shí)施普通住宅小區(qū)的物業(yè)管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：處理好物業(yè)管理中的各種關(guān)系；保證實(shí)現(xiàn)小區(qū)原規(guī)劃意圖；房屋的定期維護(hù)與保養(yǎng)；動(dòng)力設(shè)施的維護(hù)管理；市政設(shè)施的維護(hù)與管理；環(huán)境保護(hù)、綠化管理；清潔衛(wèi)生防疫工作；防火、防盜及公共秩序的管理。，并辦理了入住手續(xù)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同......?（1）王先生應(yīng)該繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)橥跸壬c物業(yè)公司簽訂了物業(yè)管理合同，那么物業(yè)公司即有權(quán)依合同約定收取管理費(fèi)用，并不能因?yàn)榉课莶⑽磳?shí)際居住而得以豁免。同時(shí)由于物業(yè)服務(wù)不是私人服務(wù)，而是公共服務(wù)，所以只要辦理了入住手續(xù)，無(wú)論實(shí)際住不住，都需交付物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司有許多物業(yè)服務(wù)均已提供了，如保安、保潔等。（2）對(duì)長(zhǎng)期不交費(fèi)，又不講道理的業(yè)主，在一次一次派單無(wú)效情況下，可通過(guò)法律程序進(jìn)行處理，或采取一些強(qiáng)硬措施。（3）當(dāng)上月費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)管理公司在第二月向業(yè)主（或用戶）發(fā)催款通知單；并經(jīng)常以電話催繳；打電話時(shí)，要注意文明禮貌。如果第二月仍然拖欠，物業(yè)管理公司將在第三個(gè)月第二次發(fā)催款通知單，并限期三天內(nèi)交清。如果三天過(guò)后仍未交，物業(yè)管理公司將根據(jù)管理公約停止對(duì)其服務(wù)。如果業(yè)主（或用戶）經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍拒付，物業(yè)管理公司可根據(jù)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。，小區(qū)的物業(yè)管理公司也做了相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作......?（1）物業(yè)管理人員應(yīng)以最快的速度感到案發(fā)地點(diǎn)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)各出入口實(shí)施警戒，所有人員、車輛不得隨意出入，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)該報(bào)警。如有可能，應(yīng)對(duì)犯罪嫌疑人實(shí)施控制，協(xié)助公安部門處置社會(huì)不良行為。（2）入伙管理的準(zhǔn)備包括：先期進(jìn)駐，了解情況。建立機(jī)構(gòu)，安排人員。制定入住管理工作方案。保持道路暢通。抓好清潔衛(wèi)生。準(zhǔn)備入伙手續(xù)文件。做好協(xié)調(diào)工作。第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）古代的向?qū)А奥糜巍币辉~最早出現(xiàn)于19世紀(jì)初，但旅游活動(dòng)早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟(jì)目的最早的旅行是建立在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以消遣為目的的旅行當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)古埃及在5000多年前就已經(jīng)開(kāi)始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行封建社會(huì)出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國(guó)旅行（馬可波羅、哥倫布）以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式在古代的旅行活動(dòng)中，雖然產(chǎn)生了導(dǎo)游的最初形式——向?qū)?，但并未形成以向?qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊(duì)伍（二）近代商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的出現(xiàn)1841年7月5日，英國(guó)人托馬斯庫(kù)克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)，標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端托馬斯庫(kù)克因此被世界公認(rèn)為是商業(yè)性旅游的鼻祖1845年，托馬斯庫(kù)克在英國(guó)萊斯特正式成立“托馬斯庫(kù)克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生1846年，托馬斯庫(kù)克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動(dòng)日程表，專門配置了導(dǎo)游帶隊(duì)——是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)（三）二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時(shí)代有組織的團(tuán)體保價(jià)旅游成為現(xiàn)代旅游活動(dòng)中最為普及的形式隨著大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展，導(dǎo)游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當(dāng)規(guī)模的專業(yè)化隊(duì)伍二、中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展概述（一）古代的向?qū)覈?guó)最早的旅行家——大禹帝王巡游（必有“陪臣”“侍從”同往）：秦始皇、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆士人游歷（往往帶有“書(shū)童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時(shí)珍使節(jié)奉命出行：張騫（開(kāi)辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和宗教旅游活動(dòng)在我國(guó)古代旅游中占有相當(dāng)重要的地位宗教旅游活動(dòng)：玄奘、鑒真（六次東渡）“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會(huì)化的職業(yè)（二）近代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)（一）．導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員受旅游社委派，代表旅行社按計(jì)劃組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，包括提供接待，咨詢服務(wù)，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)，安排旅游者生活及活動(dòng)等工作。（二）．導(dǎo)游服務(wù)的類型：；（圖文導(dǎo)游方式；聲像導(dǎo)游方式；多媒體導(dǎo)游方式）。（三）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：，社會(huì)，文化，涉外性；（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則：；（五）導(dǎo)游員的定義：持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)參觀