人力資源轉(zhuǎn)型突破培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-10-11 03:12 本頁面
【正文】 ，我們只能從外向內(nèi)看，從顧客和市場的角度，來觀察我們說經(jīng)營的事業(yè)。 彼得.德魯克《管理的實(shí)踐》,客戶和你想的不一樣,“協(xié)助”應(yīng)當(dāng)由“受助者”決定。我們認(rèn)為某項(xiàng)措施“有利于對方”，或是“有利于整個組織的利益”，然而除非受助者本人也這樣認(rèn)為，負(fù)責(zé)該措施只能對他產(chǎn)生負(fù)面影響，而不可能發(fā)揮“協(xié)助”的功效。 許多集團(tuán)的職能部門都會對各地分公司推行活動，卻看不出控制方法的不當(dāng)之處。推行一旦失敗，分子公司人員便難免被指責(zé)為存心阻撓、對組織需要漠不關(guān)心?！皡f(xié)助”應(yīng)當(dāng)由受助者決定。 麥格雷戈,客戶需要簡單，而非復(fù)雜,專業(yè)人士的專業(yè)情結(jié)和高端情結(jié) 客戶的忠誠度 應(yīng)知應(yīng)會 vs 領(lǐng)導(dǎo)力,客戶需要單刀直入,萬達(dá)：以問題為導(dǎo)向 華潤置地：打補(bǔ)丁 vs 建體系,客戶不想要什么,一刀切：只有一種正確方法 工具控：從概念而非業(yè)務(wù)問題出發(fā) 戰(zhàn)略家：喜歡從“大處著手”,客戶不知道自己想要什么？,從成果出發(fā),關(guān)注成果而非活動,每一位管理者必須把工作重心放在追求“企業(yè)整體的成功”上；管理層的目標(biāo)必須來源企業(yè)的目標(biāo)；管理者必須以驅(qū)動企業(yè)目標(biāo)的績效表現(xiàn)而非專業(yè)水準(zhǔn)來評價自己。 經(jīng)常要問自己的一句話：“這項(xiàng)工作的目標(biāo)和產(chǎn)出成果是什么？”,人力
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