營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)促銷(xiāo)員的培訓(xùn)促銷(xiāo)人員必看!!-文庫(kù)吧
2025-04-13 09:21 本頁(yè)面
【正文】 的基本素 質(zhì) （一）熱愛(ài)公司、熱愛(ài)崗位 一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應(yīng)該對(duì)所從事促銷(xiāo)崗位充滿熱愛(ài)，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。 （二）熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 促銷(xiāo)人員還應(yīng)具備對(duì)顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來(lái)接受你的產(chǎn)品。 （三）敏銳的觀察力和洞察力 優(yōu)秀的促銷(xiāo)員還應(yīng)具備對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購(gòu)買(mǎi)心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)。 （四）高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧 優(yōu)秀的促銷(xiāo)員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。 （五）良好的心理素質(zhì) 除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N(xiāo)過(guò)程中，承受著各種壓力、挫折，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)是不行的。 三、促銷(xiāo)員行為規(guī)范 （一）儀表規(guī)范 干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué)，促銷(xiāo)員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應(yīng)該時(shí)刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求： 注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色 、頭發(fā)形狀； 化妝要適宜，不宜濃妝； 不能戴太大的耳環(huán)； 指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色； 著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類(lèi)服飾； 要求穿高跟鞋； 不要吃有異味的東西，避免口中的異味。 （二）用語(yǔ)規(guī)范 促銷(xiāo)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦，促成購(gòu)買(mǎi)。促銷(xiāo)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做 到彬彬有禮，和藹可親。 不同情況 針對(duì)性用語(yǔ) 見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客 “您好，歡迎光臨 ” 稱(chēng)呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂 對(duì)購(gòu)機(jī)顧客表示感謝 “謝謝您！ ”“歡迎再次光臨！ ” 對(duì)未購(gòu)機(jī)者 可使用 “沒(méi)有關(guān)系！ ”“歡迎下次光臨！ ”等鼓勵(lì)性話語(yǔ) 不能立刻接待顧客 “對(duì)不起，讓您久等了 ” 介紹產(chǎn)品時(shí) “讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？ ”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？ ”等 讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！ ” 在請(qǐng)教顧客時(shí) “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓 ” 在向顧客道歉時(shí) “非 常抱歉，給您添麻煩了 ” 三）服務(wù)規(guī)范 言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。 熱情、自信地待客，不冷落顧客。 顧客較多時(shí)，應(yīng) “ 接一、待二、招呼三 ” （重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷(xiāo)售高潮。 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。 收錢(qián)、找錢(qián)均應(yīng)使用雙手。 不管顧客是否購(gòu)買(mǎi)，均應(yīng)文明待 客、禮貌送客。 不強(qiáng)拉顧客。 不中傷競(jìng)品。 （四）行政紀(jì)律 準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規(guī)定。 就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣(mài)場(chǎng)規(guī)定。 上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。 不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。 不得坐、靠著待客。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。 不得兼職。 （五）貨款管理 工作時(shí)間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細(xì)。 有收貨款的人員： a、是經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷(xiāo)商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可； b、是賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品，下班時(shí)即與賣(mài)場(chǎng)指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可。 負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失，照價(jià)賠償。 做好售點(diǎn)各種銷(xiāo)售記錄，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣(mài)場(chǎng)的財(cái)、物。 （六）售后服務(wù)處理規(guī)范
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