【正文】 、容易諒解你的疏忽和過(guò)失； （ 9）、容易接受你在店內(nèi)外張貼廣告 P0P； （ 10）、容易配合促銷員的店面促銷活動(dòng)； 最終，容易永遠(yuǎn)樂意與你合作。她是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的一個(gè)產(chǎn)物。 促銷員商場(chǎng)公共關(guān)系 現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)中所提到的“公共關(guān)系”是終端管理中最為特殊問(wèn)題，在《決勝終端》一書中提到“良好的客情關(guān)系不是最重要的，但是必不可少的“。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自已的儀表形象。 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失，照價(jià)賠償。 連續(xù)兩月在辦事處評(píng)比中為倒數(shù)第一的給予辭退。 AIDA 促銷法介紹： （三）、 DIPADA推銷模式講解 （四）、 FABE 費(fèi)比模式促銷法講解： FABE 費(fèi)比模式是美國(guó)奧克拉荷大學(xué)企業(yè)管理博士，臺(tái)灣中興大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)郭昆漠教授提出來(lái)的，是一種非常有效的促銷方法，這種方法通過(guò)一步一步的誘導(dǎo)達(dá)到成功促銷的目的。 （二）促銷案例講解 案例 1：這樣一個(gè)東西，竟要 480 元太貴了吧？ 答： E100 表面上看上去的確貴了點(diǎn)，但實(shí) 際上講是物超所值，首先從硬件上它配備有鋰電池和充電器，而不是一般的堿性電池，它有 64MB 海量閃存。 “ 柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí) ” ，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)總感覺對(duì)不住你，你說(shuō)，他能不買嗎？ Y—— YOURSELF—— 將心比心，想想 “ 自己 ” ： 根據(jù)筆者觀察，在很多導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)技巧里面， “ 自己 ” 這個(gè)概念很少有人提及，這不能不說(shuō)是一個(gè)小小的遺憾。 E—— EMOTION—— 觸動(dòng)心靈 “ 情感 ” ： 找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客 “ 動(dòng)之以情，曉之以理 ” 。你就對(duì) 他說(shuō) “ 現(xiàn)在是數(shù)碼時(shí)代，真正有眼光的人、有遠(yuǎn)見的人都不會(huì)買復(fù)讀機(jī)，而買數(shù)碼類的學(xué)習(xí)機(jī) ” 第三種方法是舉例法。 對(duì)付這樣的消費(fèi)者一定要有耐心，針對(duì)其消費(fèi)特征進(jìn)行促銷。 整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利的報(bào)道。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。 不同情況 針對(duì)性用語(yǔ) 見到來(lái)售點(diǎn)的顧客 “您好，歡迎光臨 ” 稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂 對(duì)購(gòu)機(jī)顧客表示感謝 “謝謝您！ ”“歡迎再次光臨！ ” 對(duì)未購(gòu)機(jī)者 可使用 “沒有關(guān)系！ ”“歡迎下次光臨！ ”等鼓勵(lì)性話語(yǔ) 不能立刻接待顧客 “對(duì)不起，讓您久等了 ” 介紹產(chǎn)品時(shí) “讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？ ”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？ ”等 讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！ ” 在請(qǐng)教顧客時(shí) “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓 ” 在向顧客道歉時(shí) “非 常抱歉，給您添麻煩了 ” 三）服務(wù)規(guī)范 言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。 （四）高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧 優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。 促銷員代表的兩個(gè)利益層； 促銷工作是促銷員在終端賣場(chǎng)銷售產(chǎn)品時(shí)面對(duì)面地與顧客交流來(lái)完成的，在顧客眼中她們良好的言行舉止就是著企業(yè)形象的縮影。在銷售過(guò)程中，促銷員也是顧客能接觸到的唯一企業(yè)人員，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對(duì)企業(yè)的感知直接來(lái)自于促銷員給他的感覺和印象。 （二）熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 促銷人員還應(yīng)具備對(duì)顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來(lái)接受你的產(chǎn)品。 （二）用語(yǔ)規(guī)范 促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購(gòu)買。 上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。 馬上填制〈投訴處理辦法申請(qǐng)表〉（見附表），向銷售總部提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。要學(xué)會(huì)如何觀察，通過(guò) MAN 的原則：一個(gè)成功促銷員是能夠看出 MAN 原則的高手。 第二種方法是迂回法。 N—— NEED—— 找準(zhǔn)顧客 “ 需求 ” ： 抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，