【正文】 無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的人花費(fèi)太多的時(shí)間。 促銷員必須定期上報(bào)本柜臺(tái)銷售情況及競(jìng)品銷售情況報(bào)告；異常情況及時(shí)上報(bào)。 問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)。 有收貨款的人員： a、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可； b、是賣場(chǎng)的產(chǎn)品，下班時(shí)即與賣場(chǎng)指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可。 請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定。 顧客較多時(shí)，應(yīng) “ 接一、待二、招呼三 ” （重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮。 要求穿高跟鞋； 三、促銷員行為規(guī)范 （一）儀表規(guī)范 干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。長(zhǎng)此下去，他會(huì)信任促銷員、信任公司、信任公司的產(chǎn)品，而促銷員也為自己創(chuàng)造了一個(gè)身心愉快的工作環(huán)境。 促銷員是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能及價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供服務(wù)、建議和幫助，顧客獲取正確的購買即節(jié)約了消費(fèi)者的購買成本（金錢成本、時(shí)間成本、效率成本）從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益最大化。由于經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)的高速發(fā)展而出現(xiàn)更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格大幅下降，人們的購買力度更大；因此，人們對(duì)物質(zhì)的追求就由原來量的轉(zhuǎn)變而變成質(zhì)的改變，同時(shí)由量 到質(zhì)的轉(zhuǎn)變也促進(jìn)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大量銷售陣地的出現(xiàn)也需要大量促銷隊(duì)伍的存在和發(fā)展。改革開放以后，生產(chǎn)力的提高社會(huì)物資由以前的短缺變豐富，人們生活水平大幅提高的同時(shí)人們也希望得到更好的服務(wù)。因此可以說是促銷員提高了單一產(chǎn)品的附加值。這會(huì)使促銷員在那里感到輕松、愉快。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。 著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾； 熱情、自信地待客，不冷落顧客。 （四）行政紀(jì)律 準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 （五）貨款管理 工作時(shí)間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細(xì)。 確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司。 積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高推銷技巧。 考核表： 四、促銷的技巧與藝術(shù) （一）、促銷中的 MAN 原則 一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對(duì)顧客作出準(zhǔn)確 的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對(duì)顧客作出以下分類： A：漫不經(jīng)心、隨便看看的； B：有購買意向，前來打聽價(jià)格的； C：想購買但還存在猶豫心理的； D：能夠作出決策、馬上購買的。 AIDA—— 注意，興趣，欲望，行為。 五、促銷案例講解 （一）促銷中處理異議的幾種方式 第一種方法是 “ 是 ” ， “ 但是 ” 法。比如顧客說 “E100 真的對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有效嗎？ ” 你可以說“ 我理解你的想法，許多顧客一開始也有這樣的疑慮。 “5S” 法則（ SMILE、 SPEED、 SINCERITY、 SMART、 STUDY）， 導(dǎo)購技巧的 MONEY法則 M—— MASTER—— “ 精通 ” 產(chǎn)品賣點(diǎn)： 這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)（肯定還要掌握相關(guān)的企業(yè)文化，只不過本文今天只對(duì)操作技巧作探討），挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后 “ 以長(zhǎng)比短 ” （就是 “ 以己之長(zhǎng)，比人之短 ” ，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有 效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。 另外，這里的 YOURSELF 還可以 “ 自私 ” 地理解為 “ 一切為了自己 ” ，事實(shí)上也的確如此，你的導(dǎo)購技巧提高了，你的服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了，從而你的銷售業(yè)績(jī)也提升了，你的收入也就自然增多了，像這種 “ 利人利己 ” 的美事，你又何樂而不為呢？