人民大學：顧客滿意度調(diào)查報告-文庫吧
2024-10-23 06:25 本頁面
【正文】 對部分顧客提出的希望增加商品品種、多進行商品促銷活動等建議，商貿(mào)中心主任與品園店長、匯賢店長開會共同商談解決對策。商品分區(qū)及陳列超市商品分區(qū)合理，陳列整齊。在調(diào)查過程中，師生對商品分區(qū)及陳列的狀況滿意度較高，對超市提供的溫馨、舒適的購物環(huán)境給予一直好評。（二）服務態(tài)度超市全體員工以熱忱的服務為校內(nèi)師生提供便利。對于進店購物的顧客，店內(nèi)無論是理貨員還是收銀員，都以真誠的微笑迎接顧客。在顧客購物的過程中，理貨員根據(jù)顧客的購物需求，積極主動的引導顧客，以方便顧客在第一時間能夠找到自己所需物品。收銀員在收銀的過程中，始終使用文明用語，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。此次調(diào)查問卷結(jié)果顯示，顧客非常滿意商店所提供的服務。六、優(yōu)化方案（一）商品質(zhì)量及價格由于校園超市是以便利店的形式方便校內(nèi)師生生活的，商店面積有限，加之商品進貨價上漲、用工成本激增等客觀因素，造成商品價格稍高于校外大型超市的現(xiàn)狀。針對這種狀況，商貿(mào)中心積極尋找解決對策。在狠抓商品質(zhì)量的基礎上，本著服務師生的原則，將商品價格控制在合理范圍之內(nèi)，切切實實做到讓利于師生。對質(zhì)量的要求，要求產(chǎn)品要通過國際質(zhì)量標準認證，要是綠色產(chǎn)品，環(huán)保產(chǎn)品，提高顧客的體驗價值，樹立“質(zhì)量是企業(yè)生命線”的意識，產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶體驗價值的基礎，高質(zhì)量產(chǎn)品是維系客戶的有效手段。讓顧客對超市的商品保持信任感，降低顧客購物的精神成本。具體措施：①特別注意食品的安全衛(wèi)生，嚴格把關按規(guī)定程序進貨，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品； ②適時了解顧客對服務質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案，滿足顧客的要求；③為學生著想，不虛標價格，做到貨真價實，物美價廉。（二）服務隨著購買力水平的提高，客戶對服務的要求也越來越高，服務的質(zhì)量對購買決策的影響越來越大，能否給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務已經(jīng)成為提高客戶的體驗價值和客戶滿意度的重要因素。樹立正
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